Responsabilidad de las empresas turísticas ante hechos imprevisibles
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1/2007.- Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de Consumidores y Usuarios.
261/04.- Reglamento de las Comunidades Europeas de
Convenio de Montreal
Ley de Servicios de la Información y Comercio Electrónico.
Código Civil.
Código de Comercio.
LEGISLACIÓN BÁSICA
Sólo se regulan las relaciones con los consumidores.
No existe regulación sectorial específica para las empresas del turismo.
El mundo es muy grande.
Las empresas del turismo suelen realizar sus actividades en más de un Estado.
LAGUNAS LEGISLATIVAS
Inseguridad de las empresas.
Conflicto de intereses.
Posición de dominio de algunas empresas.
Las empresas pueden tener que acudir a los Tribunales.
PROBLEMAS/CONSECUENCIA DE LAS LAGUNAS
Más de 1,2 Millones de pasajeros afectados.
Más de 100.000 vuelos cancelados.
Paralización del espacio aéreo europeo durante una semana.
EL PROBLEMA EN CIFRAS
En Europa se aplica la Legislación específica 261/04
Obligaciones de la compañía aérea.
Incumplimiento de las obligaciones.
- ¿Indemnizaciones?
- ¿Daño moral?
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
Problemas locales vs. Problemas globales.
Capacidad de cumplir.
Conflictos entre empresas del turismo.
Casos de Éxito.
PROBLEMÁTICAS
Más de 600.000 pasajeros afectados.
140 Millones de Euros en pérdidas en España
20 minutos.- 77,8 millones de pérdidas en Madrid.
El País.- La hotelería madrileña perdió alrededor de 17 millones de Euros.
EL PROBLEMA EN CIFRAS
Se aplica el Real Decreto 1/2007
No cobrar gastos.- Devolución en 30 días.
Obligación de asistencia.
Obligación de informar.
¿Indemnización?
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL TOUR OPERADOR
Fuerza Mayor vs. Caso Fortuito.
Pérdida de Beneficios
Depósitos y pagos a cuenta a otros proveedores.
Decisión de seguir adelante o cancelar.
Casos de Éxito.
PROBLEMÁTICAS
OMT.- Pérdidas mundiales de 1,7 Billones de Euros para el sector del turismo.
Reducción del 40 % en la venta de viajes combinados a América Latina.
Pérdidas de 75 Millones solo en Cancún.
EL PROBLEMA EN CIFRAS
Se aplica el Real Decreto 1/2007
No cobrar gastos.
Obligación de asistencia.
Obligación de informar.
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
Toma de decisión.
Casos en los que no ha pasado.
Conflictos entre empresas del turismo.
¿Quién tiene el dinero? Vulnerabilidad de la minorista.
Casos de Éxito.- Viajes El Corte Inglés.
PROBLEMÁTICAS
Deja un pasivo aproximado de 552 Millones de Euros.
El déficit patrimonial del grupo Marsans ascendía a 372 Millones de Euros.
Más de 11.000 acreedores afectados.
EL PROBLEMA EN CIFRAS
Real Decreto 1/2007.- Legislación General Consumidores.
Servicios Sueltos vs. Viaje Combinado.
El Bono como “Título Ejecutivo”
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
No existe protección a las empresas en la iniciativa pública.
Protección insuficiente a los consumidores (avales).
Situación en otros países.
Conflictos entre empresas del turismo.
Casos de Éxito.
PROBLEMÁTICAS
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