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Revista Venezolana de Gerencia

ISSN: 1315-9984

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Universidad del Zulia

Venezuela

Urdaneta, Mary Josefina

La responsabilidad social en la industria farmacéutica del estado Zulia

Revista Venezolana de Gerencia, vol. 13, núm. 41, enero-marzo, 2008, pp. 51-74

Universidad del Zulia

Maracaibo, Venezuela

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Revista Venezolana de Gerencia (RVG)Año 13. Nº 41, 2008, 51 - 74

Universidad del Zulia (LUZ) � ISSN 1315-9984

La responsabilidad social en la industriafarmacéutica del estado Zulia

Urdaneta, Mary Josefina*

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Palabras clave: Responsabilidad Social, Grupos de Interés, Industria Farmacéutica, Stakehol-ders.

Social Responsibility in the PharmaceuticalIndustry in Zulia

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Recibido: 28-10-06 . Aceptado: 14-11-07

* Licenciada en Contaduría Pública. Magíster en gerencia de empresas, mención: Gerencia Fi-nanciera. Profesora de de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la UniversidadDel Zulia, en las cátedras de Investigación de Operaciones y Contabilidad de Costos I. Profeso-ra de Postgrado de la Facultad de Economía de los Talleres de Seminario de Investigación I y II.E-mail: [email protected]

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Key words: Social Responsibility, interest groups, pharmaceutical industry, stockholders.

1. Introducción

En la actualidad las empresas re-quieren de un buen entendimiento de lasociedad, no sólo en términos de produc-ción, sino también requiere de una expe-riencia de vida social, como lugar deaprendizaje, como expresión de accionesfilantrópicas y de responsabilidad social.Las preocupaciones sociales no son nue-vas en el mundo de los negocios, ya desdeel siglo XIX en Europa y Estados Unidosalgunos empresarios sobresalieron porsus preocupaciones sobre la sociedad, lavivienda y la caridad hacia sus trabajado-res y familiares. Con el advenimiento delsiglo XX y sobre todo con el desarrollo delEstado del bienestar, el espíritu de la cari-dad y la filantropía se canalizó medianterelaciones más formales y estructuras ins-titucionales. En el siglo XXI los empresa-rios son más sensibles y receptivos antelas demandas de la sociedad. No se pue-de olvidar que el fin de las organizacioneses sin duda un “fin social”, al proporcionara la sociedad bienes y servicio de calidad,con apego a lo ético, sin olvidar los proble-mas sociales del entorno.

De los resultados de la combina-ción entre los intereses de los empresa-rios y las necesidades de las comunida-

des nace la responsabilidad social em-presarial, tema muy debatido en el ámbitomundial; poco desarrollado en Venezue-la. Bajo el concepto de responsabilidadsocial late una orientación de ética nor-mativa que subraya la preocupación porla dimensión social de la actividad empre-sarial. Es así, como el tema de la ética hacobrado gran relevancia en los últimostiempos, cada día se hace más apremian-te la incorporación de lo ético en el mundode los negocios, pues la propia realidadeconómica empresarial y la sociedad lodemanda de algún modo.

Uno de los sectores más compro-metidos con los temas sociales, es el sec-tor farmacéutico. La importancia clave deesta industria radica en su contribución allogro de mejores condiciones de vida a lapoblación, teniendo una inmensa respon-sabilidad social la cual no puede manejar-se a un nivel secundario.

Un aspecto muy importante a des-tacar del sector, es lo referente a los pre-cios de los medicamentos, que el consu-midor se ve obligado a pagar sin alternati-vas, por su dependencia del récipemédico, privando una aparente ópticacortoplacista de muchos fabricantes demedicamentos, lo cual contradice la res-ponsabilidad social inherente al ámbito

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La responsabilidad social en la industria farmacéutica del estado ZuliaUrdaneta, Mary Josefina ________________________________________________

de acción de la industria y el logro de me-jores condiciones de vida para la pobla-ción. Esto conlleva a que la industria far-macéutica sea cada vez más compleja,obligada a dar respuesta a las demandasde los grupos de su influencia.

La industria farmacéutica venezo-lana destaca por la inexistencia de Inves-tigación y desarrollo (I&D) de nuevas dro-gas, los pocos programas existentes noestán orientados hacia objetivos indus-triales determinados, las posibles expli-caciones giran en torno al tiempo, dineroy esfuerzo que deben dedicar a tales acti-vidades.

Uno de los compromisos del sectores el de lograr mejores condiciones devida para la población, a través de la rees-tructuración o preservación de la salud yalivio de los síntomas de muchos padeci-mientos, objetivo que sólo es posible conla existencia de programas de I&D e inno-vación, lo que representa su gran respon-sabilidad social, lo cual la hace una activi-dad económica con características espe-ciales muy propias.

Por lo antes expuesto, esta investi-gación se centra en describir los elemen-tos de responsabilidad social presentesen la industria del sector farmacéutico dela región zuliana.

En atención al método, la investiga-ción se orienta hacia el diseño de campo,ya que la recolección de datos primariosse realizó directamente de la realidaddonde ocurren los hechos. El tipo de in-vestigación que se utiliza es la descriptivay el diseño de la investigación el no expe-rimental. La técnica de recolección de da-tos fue el cuestionario auto-administradotipo escala utilizando la escala de medi-ción tipo Lickert.

2. Responsabilidad Social

El tema de la responsabilidad so-cial atrajo poca atención en los años 60.No obstante, movimientos activistas deese tiempo comenzaron a examinar elsingular objetivo de las empresas de ne-gocios. Preocupándose por la discrimina-ción a las mujeres y a las minorías y por lafalta de legislación que regularan algunasde las actividades industriales que resul-taban contaminantes para el ambiente.

Sin embargo, en 1962 Milton Fried-man apuntaba que “La responsabilidadsocial de la empresa es incrementar subeneficio”; atendiendo a la ley y la cos-tumbre ética. En un primer momento seasumió este criterio, sin embargo las nue-vas realidades económicas, políticas ysociales han conducido a una definiciónmás amplia de qué se entiende por res-ponsabilidad social empresarial.

Es así como, desde el inicio de ladécada de 1970, el significado de la res-ponsabilidad social cambió de un modoradical, de tal forma que se pueden en-contrar diferentes enfoques, según laépoca en que se desarrollaron (Funde-ma, 2004):a) El primero es el libertario, también

conocido por enfoque económico, elcual sostiene que la preocupación pri-mera y última de la empresa es el deobtener utilidades para sus accionis-tas, en donde la colocación de recur-sos se hace de manera práctica pararesponder ante sus accionistas; esdecir, maximizar las utilidades de laempresa para responder financiera-mente ante estos. Este enfoque coin-cide con lo planteado con Fridman en1962, sobre que la responsabilidad

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social de la empresa, era la de incre-mentar los beneficios para sus accio-nistas.

b) un segundo enfoque, es el modelo delinterés propio (self-interest) o tam-bién conocido como enfoque econó-mico social, el cual sostiene que lasacciones socialmente responsablesque lleven a cabo los empresarios re-cibirán una contrapresentación porparte de la sociedad en determinadascircunstancias. Esto implica que unaempresa socialmente responsabletendrá apoyo de la sociedad si losempleados, los clientes y las perso-nas en general tienen una opinión fa-vorable de la empresa. Al observar lasociedad un comportamiento socialpor parte de la empresa; esto le ase-gura a la empresa una permanenciamayor en el mercado y mejores utili-dades.

c) el tercero, es el enfoque de la moralpersonal, que es uno de los métodosutilizados por los teóricos para la de-terminación de la responsabilidad so-cial empresarial, la cual consiste en elanálisis de la estructura y la naturale-za de la corporación en si misma;

d) y el cuarto, es el de los grupos de in-terés, el cual establece que la obliga-ción de la empresa no está limitada alos accionistas, sino que comprendea un grupo más amplio denominado“stakeholders” o públicos interesa-dos, quienes son todas las personasy/u organizaciones que son impacta-dos por la empresa, y las que puedenimpactar a la empresa, ya sea negati-va y/o positivamente. Este último en-foque, es que aborda esta investiga-ción para describir los elementos deresponsabilidad social, presentes en

la relación de las empresas del sectorcon los grupos de interés internos yexternos.

Se observa como el concepto de laresponsabilidad social, ha evolucionadoampliando en cada una de sus etapas sucampo de acción; pasando de posturasminimalistas que reduce la responsabili-dad de la empresa a la obtención de be-neficios, siendo los accionistas los únicosbeneficiados, frente a esta postura la teo-ría de los Stakeholders amplía el ámbitode responsabilidad de la empresa a otrosgrupos implicados en sus operaciones,concibiendo un nuevo concepto de em-presa con base ampliada donde la em-presa se le están demandando cada díamás cosas y a los directivos exigiendo un“plus” gerencial, que atienda al largo y alcorto plazo y a los objetivos financieros, alpaso que se preocupan de los sociales.

En este sentido, el concepto de res-ponsabilidad social en la última décadase ha desarrollado en todo el mundo,como respuesta a los grandes cambiosproducidos. En los países desarrolladoslos gerentes de empresas comenzaron adiscutir acerca de responsabilidad socialen los negocios y a desarrollar algunosplanes en respuesta a problemas de ín-dole social. Así como también algunasescuelas de administración de empresasimplementaron cursos relacionados conla función socioeconómica de la empresay la ética en los negocios.

Además, las empresas son partici-pes de la responsabilidad en sus actua-ciones, por sus políticas o la carencia delas mismas, por sus sistemas de direc-ción y por una serie de costumbres y vi-cios empresariales que le alejan de unaactuación responsable que mida la con-

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secuencia de sus actos. La responsabili-dad o la no responsabilidad, es parte de lacultura de una empresa.

Es importante mencionar que laresponsabilidad es una propiedad inhe-rente a la libertad, es la capacidad delhombre de autodeterminarse, de asumirla dirección de su vida y de ejercer estacapacidad en una acción concreta, lo de-termina como hombre libre y en cuanto li-bre responsable de los actos que de él sederivan. Al tal punto es relevante la rela-ción entre libertad y responsabilidad, queel hombre será responsable en la medidaen que sea libre.

Afirma Jonas (1995) la responsabi-lidad tiene una condición causal. El agen-te que responde por sus actos es consi-derado responsable de las consecuen-cias, en un sentido jurídico, no un sentidopropiamente moral. El daño causadodebe ser reparado, y eso aunque la causano fuera un delito, aunque la consecuen-cia no tuviera prevista ni querida intencio-nalmente. Eso sólo ocurre cuando se dauna estrecha conexión causal con el acto,de modo que la atribución sea inequívocay la consecuencia no se pierda en lo im-previsible. Sin embargo la responsabili-dad obligada a pagar los daños puede es-tar libre de toda culpa, en principio de im-punidad queda salvaguardado en la rela-ción por virtud de la cual el superior reúneen su persona de manera general la cau-salidad de sus subordinados.

En este sentido, se mezcló con laidea de la compensación legal la idea decastigo; esta idea tiene un sentido moral-mente culpable el acto causal. Según Jo-nas (1995), cuando se trata de un crimense castiga más el acto que las conse-cuencias, y la sanción se mide por el acto;

la conspiración para cometer un crimenpero que quedó sin consecuencias es uncrimen y es punible, la pena que aquí seimpone no sirve para reparar un daño,sino para restablecer el orden moral per-turbado, es decir, aquí es la cualidad delacto y no su causalidad el punto decisivodel que hay que responder, sin embargosigue siendo condición el poder al menospotencial.

La indicada distinción entre res-ponsabilidad legal y responsabilidad mo-ral, se refleja en la sociedad en la distin-ción entre el derecho civil y el derecho pe-nal, en la evolución de esos dos derechosfueron desmezclados los conceptos ini-cialmente mezclados de compensación ycastigo.

En consecuencia, asevera Jonas(1995:162), que “ambos derechos tienenen común que la responsabilidad se refie-re a actos hechos y que adquieren reali-dad en el hacer desde fuera responsablealguien por lo que ha hecho”. Para el au-tor la responsabilidad así entendida nopone fines, sino que es la carga formalque pesa sobre toda acción causal y quedice que puede pedirse cuentas de ellas;el sentimiento anterior o posterior que seidentifica con la responsabilidad es cier-tamente moral, pero en su pura formali-dad, señala el autor que “no puede pro-porcionar el principio afectivo para la teo-ría ética; ésta tiene que ver desde el co-mienzo hasta el final con la presentación,acreditación y motivación de los fines po-sitivos orientados al bonun humanun”.

Ahora bien, cuando se habla de res-ponsabilidad es necesario distinguir entrelo que se denomina responsabilidad inter-na y lo que se denomina responsabilidadexigible. La responsabilidad interna, cono-

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cida en ingles con el término responsibi-

lity, se refiere aquello por lo cual una per-sona se siente internamente responsable,e involucra juzgarse a si mismo con rela-ción a sus propios ideales; mientras que laresponsabilidad exigible, en ingles accon-

tability, alude a la rendición de cuentas,que una persona debe hacer a otra debidoa una obligación o compromiso asumido(Schavartein, 2002).

Ambos términos son caras de lamisma moneda, el primero pone de relie-ve la dimensión interna del concepto deresponsabilidad social y el segundo su di-mensión externa. El adjetivo social se re-fiere a una característica de las relacio-nes humanas. A partir de estas conside-raciones se debe distinguir dentro delconcepto de responsabilidad social deuna organización, la responsabilidad in-terna y la exigible. La primera referida a laresponsabilidad que la organización tienehacia sus integrantes y los miembros desu comunidad, mientras que la segundaes aquella que le es exigible y por la cualdebe rendir cuentas frente alguien quetiene autoridad para exigir su cumpli-miento (Bonomi et al., 2003).

Así pues, la responsabilidad socialempresarial es parte de una nueva ten-dencia que busca modernizar y perfec-cionar la manera de hacer negocios, me-diante el compromiso de contribuir al de-sarrollo sostenible. Esta nueva visión em-presarial incorpora los diferentes ámbitosdel proceso de toma de decisiones en lasempresas, a saber: El respeto por los va-lores éticos, El cumplimiento de requeri-mientos legales, El respeto hacia la gen-te, el respeto a las comunidades y el me-dio ambiente.

Por tanto, la responsabilidad socialempresarial es la preocupación de los ne-gocios, por el bienestar de la sociedad ensu conjunto. Supone un conjunto de obli-gaciones que están más allá de las esta-blecidas por la ley. En esta definición con-viene destacar dos puntos en particular:en primer lugar que la responsabilidad so-cial es voluntaria. Las acciones benéficasimpuestas por la ley, como el control sani-tario de fábricas, que contaminan al aire yal agua no son voluntarias. En segundo lu-gar que las obligaciones de la Responsa-bilidad Social son muy amplias. Rebasanel solo marco de los accionistas de unaempresa, pues tiene que ver también conlos trabajadores, proveedores, consumi-dores y comunidades (Gitman, 1995).

De acuerdo con lo expresado, en laresponsabilidad social se combinan as-pectos legales, éticos, morales y ambien-tales, y es una decisión voluntaria, no im-puesta, aunque exista cierta normatividadfrente al tema. Orientar los esfuerzos de laempresa solamente a producir resultadosbasados en las teorías de producir y ven-der más con el mínimo costo sin importarel impacto social, es a lo largo del tiempo,el peor negocio del sector productivo quebusca la rentabilidad. La estrategia actualy sus esperados beneficios, con dicha po-sición, puede ser mañana el motivo de sufracaso (Ortiz, 2006).

No obstante, no se puede olvidarque el enfoque de una empresa con baseampliada involucra grupos internos y ex-ternos; los primeros orientados a los cola-boradores o el equipo de trabajo, sus aso-ciados y accionistas; y los segundos, losexternos a clientes, proveedores, familiade los trabajadores, la vecindad y el en-

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torno social, entre estos el medio ambien-te. En este sentido, la responsabilidad so-cial empresarial propiamente entendida,no es un número de grandes obligacionesajenas a la empresa, sino su razón de ser.Según Gismera y Vaquero (2000) las em-presas no sólo tienen deberes con susaccionistas, sino con toda la sociedad yno se puede decir que tenga un único ob-jetivo (incrementar los beneficios), sinomuchos a los que hacer frente.

En consecuencia, la responsabili-dad social empresarial es una obligaciónhacía la sociedad asumida por las empre-sas. La empresa socialmente responsa-ble maximiza sus efectos positivos sobrela sociedad y minimiza sus efectos nega-tivos. Estas responsabilidades socialespueden ser catalogadas según Bateman(2001): las responsabilidades económi-

cas de los negocios son producir bienes yservicios que la sociedad quiere a un pre-cio que perpetúe el negocio y satisfagasus obligaciones con los inversionistas;las responsabilidades legales son cuan-do menos la obediencia de las leyes loca-les, estatales, nacionales e internaciona-les importantes; las responsabilidades

éticas incluye el cumplimiento de otrasexpectativas sociales no consignadas enla ley. Como tal la ética es una dimensiónde responsabilidad social, y las respon-

sabilidades voluntarias son comporta-mientos adicionales y actividades que lasociedad halla deseable y que dictan losvalores de la empresa. Algunos incluyenel apoyo a proyectos comunitarios y con-tribuciones caritativas.

En concordancia con lo expresadoanteriormente El Libro Verde de la UniónEuropea (2001), destaca algunas carac-terísticas sobre Responsabilidad Social

de las cuales Cortina (2003), señala dosde las más destacadas: La responsabili-dad social sería la integración voluntariapor parte de las empresas de las preocu-paciones sociales y medioambientalesen sus operaciones comerciales y sus re-laciones con los interlocutores. Se rela-ciona con las responsabilidades volunta-rias. Una apuesta de innovación por partedel sector empresarial, especialmente enaquellas empresas que buscan ir másallá del beneficio económico, ofreciendocontenido ético y respeto a los derechoshumanos de los actores internos y exter-nos. En esta característica se unen lasresponsabilidades éticas y económicas.

Así, la responsabilidad social de laempresa está enfocada en sus prácticasrespecto a terceros, tales como clientes,competidores, gobierno empleados, pro-veedores y acreedores, es decir, partien-do de la duda ética de qué hacer frente auna situación determinada, a pesar de lacarga negativa que esta situación impli-que, conseguir aplicar el máximo bienpara todos los sectores involucrados apartir de análisis desde la óptica de la vir-tudes humanas. La responsabilidad so-cial empresarial puede entonces serabordada desde la perspectiva de lo queParada (2003) denomina el “triangulo de

la justicia ética”.Este triangulo de justicia ética para

el caso del administrados financiero, esun campo propio de ayuda para tener unamayor claridad entre la unión de la ética ylas finanzas. En este sentido, el conceptode justicia desde el punto de vista de laresponsabilidad social está basado en elequilibrio que debe existir entre los dere-chos de las personas o comunidades ylos deberes que deben afrontar respecto

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a esos derechos las empresas. Así, lajusticia general se entiende como aquellaparte que un particular cualquiera le debe

a la comunidad de personas con la cualhabita; la justicia distributiva es lo que lacomunidad se debe a los particulares y lajusticia conmutativa es lo que se debenlos particulares entre si (Parada, 2003).Desde el punto de vista de las finanzasestos tres tipos de justicia están presen-tes en todas las acciones de la empresa.

Desde la óptica de justicia generalo legal, o sea los que las empresas le de-ben a la comunidad, se pueden presentardiferentes situaciones. Según Parada(2003: 22), algunos actos y relaciones deeste tipo de justicia son las siguientes:a) Cumplimiento y establecimientos deimpuestos a las utilidades e impuestospersonales; b) Niveles de contaminaciónpor algún proyecto. Esto desde el puntode vista de la responsabilidad social debellevar a considerar por parte de la empre-sa un probable egreso que esa contami-nación pudiera generar. Informar inade-cuadamente a la comunidad o inducir a lacomunidad a que piense de buena formade la empresa, cuando la realidad es otra.Ejemplo, falsear estados financieros.Otra situación que se puede generar, se-gún el autor es c) usos de bienes públicosgratis. Desde el punto de vista de la res-ponsabilidad social debe plantearse laforma de cómo hacer una redistribución ala comunidad, considerándose un proba-ble egreso en el flujo de futuras inversio-nes; d) retribuciones de la empresa cuan-do la comunidad ha entregado exencio-nes de pago de impuestos, esto desde laperspectiva de la responsabilidad social,se pueden transformar en egresos de losflujos operacionales; e) Retribución a la

comunidad cuando la empresa ha origi-nado daños ecológicos. Éstos deben serconsiderados de alguna forma, comoegreso de flujos operacionales de una in-versión futura. f) Remuneraciones deacuerdo no sólo con el mercado laboralsino que permitan una manera digan devivir para los trabajadores. g) Pago de ex-ternalidades originadas por la empresa ala comunidad, lo que implica el compro-miso ético de calcular una evaluación deestas externalidades y considerarlas enlos egresos de los flujos a través de com-pensaciones. h) Contratación de segurospor catástrofes, accidentes u otros proba-bles errores de la empresa que afecta a lacomunidad donde la empresa desarrollasus actividades.

En el caso de la justicia distributiva,o sea lo que la comunidad le debe a losparticulares, asevera Parada (2003) tam-bién se presentan varios casos en dondela gestión financiera debe tener una parti-cipación activa, especialmente cuando laempresa recibe un beneficio particularpor estar ubicado en esa comunidad, quese traduzca en aumento en los flujos ope-racionales, puede originar un efecto éticode la empresa en cuanto a considerar al-guna redistribución a la comunidad quetenga impactos positivos para ambos.

Asimismo, según Parada (2003) enel caso de la justicia conmutativa, es de-cir, las relaciones de la empresa con losgrupos de interés externos (proveedores,clientes, competidores). Expresa el autorque el actuar con justicia conmutativa sepuede dar, entre otros en los siguientescasos: a) Cobrar altos intereses en lasventas a créditos; b) Aprobar normascontables internas de la empresa para noreflejar apropiadamente los resultados de

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un ejercicio; c) Establecer políticas deprecios de ventas artificialmente másbajo que el mercado, para llevar a la quie-bra a algún competidor, protegiendo estapérdida con precios más altos en otrosproductos; d) Aprobar presupuestos ope-racionales sabiendo que no es posibleempujar los déficits. Aquí se debe anali-zar políticas alternativas de financiamien-to; e) No entregar información económicafinanciera completa a los dueños de laempresa o a los accionistas; f) No honraroportunamente sus obligaciones, deacuerdo con lo pautado a sus proveedo-res bancos teniendo liquidez necesariapara hacerlo; g) Obligar a una quiebra dela empresa de manera fraudulenta, norespetando el derecho de los acreedores,a través de la extracción o liquidación pre-via de activos; h) No entrar en operacio-nes de inversiones especulativas, espe-cialmente en mercados financieros, sintomar los resguardos apropiados; i) Esta-blecer políticas de cobranzas de créditosrespetando el derecho de los clientes y nohacerlo a través de políticas de presiónpor medios poco éticos.

En concordancia con lo anterior,Kliksberg (2003) afirma que la responsa-bilidad social quiere decir juego limpiocon los consumidores, con los emplea-dos, condiciones laborales dignas, con elmedio ambiente que es fundamental, esun pilar del desarrollo sustentable y portanto dentro sus funciones deben impul-sar el marco ético para establecer un am-biente que propicie el cumplimiento de lasnormas jurídicas y la cooperación y en-tendimiento, entre los accionistas, so-cios, clientes, proveedores y trabajado-res de la empresa. Debe ser concebidacomo un amplio programa integrado de

justicia –ética que se refiere según Para-da (2003) a “dar a cada uno lo suyo”, quecomo todo concepto ético es cualitativo,pero tiene importantes implicacionescuantitativas.

3. Beneficios y ventajasde la responsabilidad socialempresarial

La responsabilidad social no esuna actitud filantrópica que arroja benefi-cios solo hacia el medio ambiente, los re-cursos naturales, sociales y humanos, asu vez, representa para la empresa unainversión que repercute en beneficios fi-nancieros. Según González (2005), estademostrado que las inversiones enasuntos de responsabilidad social, en al-gunos casos, a corto plazo y en otros amediano plazo recupera la inversión, y alargo plazo no solamente será recupera-da, sino que a su vez, la empresa generacondiciones favorables para minimizarlos impactos negativos que le producenperdidas.

Actuar con responsabilidad social,produce beneficios que se reflejarán deforma casi inmediata favoreciendo la pro-ductividad y la eficiencia. Las empresascomprometidas con responsabilidad so-cial experimentan importantes benefi-cios, tantos cuantitativos como cualitati-vos. Según Gismera y Vaquero (2000),estos beneficios se pueden dividir en be-neficios externos e internos. Los principa-les beneficios externos según las autorasque genera para la empresa son: a) Me-

jora la marca e imagen: La participaciónsocial de una empresa crea una imagen yestas, están preocupadas para que estaimagen sea una imagen positiva. Fre-

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cuentemente los consumidores se sien-ten mas inclinados adquirir bienes y servi-cios de empresas que tienen una buenareputación en las áreas relacionadas conla responsabilidad social. Una empresasocialmente responsable puede benefi-ciarse de su reputación empresarial, in-crementando así la habilidad de la em-presa para atraer capitales. b) Fortaleci-

miento e incremento en las ventas:

Cuando los clientes conocen las prácti-cas socialmente responsable de la em-presa, que respetan los derechos de lostrabajadores, la comunidad y el medioambiente, gozan de preferencia de losconsumidores. c) Desarrollo Sustenta-

ble: La responsabilidad social surgecomo un reflejo de cambio de paradigmaque ha supuesto la aceptación universaldel principio de desarrollo sostenible.Fruto de la necesidad de redituar la rela-ción naturaleza sociedad surgió en con-cepto de desarrollo sostenible, cuya for-mulación más aceptada es la de las na-ciones unidas: “la satisfacción de las ne-cesidades de la presente generación, nodebe menoscabar el derecho de las futu-ras generaciones a satisfacer sus propiasnecesidades”. Se ha enfatizado, así unaconcepción del desarrollo sosteniblecomo el espacio de encuentro de tresvectores dinámicos Económico, Ambien-tal y Social, que lejos de entrar en contra-dicción unos con otros deben apoyarse yreforzarse mutuamente. La racionalidadde este enfoque no es otra cosa que laconsideración de que la apuesta cohe-rente que han realizado algunas empre-sas por la responsabilidad social, basadaen sólidos códigos de conducta es positi-va para la viabilidad de la empresa a largo

plazo. d) Legitimidad social: Toda orga-nización si quiere ser legitima, no puedeni debe ignorar, que en la sociedad en laque actúa se ha alcanzado u grado deter-minado de conciencia moral, que se refie-re a los derechos que es preciso respetar.

Entre las ventajas internas desta-can: a) Mejora de la gestión de los re-

cursos humanos: Las iniciativas empre-sariales que contribuyen con los trabaja-dores, estimulan la productividad, porcuanto los programas de ayuda e incenti-vo a los trabajadores disminuyen los ca-sos de estrés y depresión; además incre-menta la lealtad, la motivación (los em-pleados están motivados serán más efi-cientes), y el compromiso por parte delpersonal. b) Reducción de los costos

operativos: Diversas iniciativas logranreducir los costos significativamente re-duciendo gasto e improductividad. c) Fa-

cilidad para obtener capital: Actual-mente las empresas socialmente respon-sables están siendo evaluadas por los in-versionistas para ser beneficiarias deprogramas de financiamientos y recepto-res de nuevas inversiones. d) Mejora la

gestión financiera: Al lograr la reduc-ción de los costos operativos, el incre-mento en las ventas y el incremento de laproductividad de los trabajadores, se tra-duce un aumento de la rentabilidad y me-jora en la gestión de tesorería.

En pocas palabras la responsabili-dad social produce reducción de costosoperativos, mejora la imagen de la marcaen el mercado y logra mayor identidad ysentido de pertenencia de sus colabora-dores, lo que se convierte en el mejor ne-gocio, no con visión cortoplacista, tam-bién a futuro. En este sentido, Gismera y

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Vaquero (2000), concluyen que las em-presas son éticas porque es rentable serético.

4. Los grupos implicados en laactividad empresarial los“stakeholders”

Éste es un enfoque complementa-rio que nos permite avanzar sobre el sen-tido de la responsabilidad social de la em-presa, concretando los grupos que estánafectados por la actividad y con los cualesmantiene de algún modo relaciones.

Como se mencionó anteriormentela teoría de Milton Friedman ha servidocomo punto de partida, en cuanto a laevolución del concepto de responsabili-dad social y sus grupos involucrados. Enefecto estos grupos afectados por la ac-ción empresarial han sido denominadoslos “Stakeholders”, para contraponerlo alos “Stockholders”. Estos últimos son lospropietarios del capital, aquéllos antequienes únicamente los directivos debe-rían sentirse responsable según el enfo-que de Friedman. El cambio de losStockholders a los Stakeholders suponeampliar el abanico de grupos ante loscuales la empresa es responsable (Ca-macho, 2002).

Literalmente el término Stakehol-

ders podría ser traducido por “El deposi-tario de una apuesta”, por alguien que tie-ne “interés” en que el juego se lleve aefecto, porque, de alguna manera algosiempre gana (Argandeña et al., 1997).

Es evidente que los primeros “de-positarios” interesados en la buena mar-cha de la empresa son y fueron, tradicio-nalmente sus accionistas e inversores, esdecir lo que han arriesgado sus recursos.

Sin embargo en un modelo ampliado delas organizaciones es necesario ver a losotros miembros involucrados, como sitambién tuvieran intereses (de hecho lostienen) más o menos similares a los ac-cionistas, auténticos promotores de laedificación empresarial.

Es importante aclarar lo que tra-duce el concepto Stakeholders, quedesde su primera aparición, ha sufridouna interesante evolución, en las obrasde ética empresarial, según lo señalaCamacho (2002), en su origen significó“aquellas personas o grupos con losque la empresa esta implicada”, estoaunque significaba un gran avance enla ética empresarial tenia una limita-ción importante: se consideraban losgrupos que podían ser afectados por laempresa, pero que al mismo tiempoeran capaces de afectarla también aella los resultados económicos; omi-tiendo aquellos grupos afectados inca-paces de hacer llegar su reivindicacióna la empresa. Todo esto a representa-do una evolución sobre la responsabili-dad social de la empresa ampliando sucampo hacía aquéllos que están impli-cados con la empresa, tanto si puedeninfluir sobre ella como si no. Esta consi-deración no excluye la responsabilidadque la empresa tiene con sus propieta-rios. La obtención de beneficios es,además un indicador de buena saludeconómica: Indica que la empresa eseconómicamente viable y por tantopuede hacer frente a sus compromisosno sólo de los accionistas, sino tambiénde los grupos de interés.

Es necesario enumerar a todosaquellos grupos que merecen la consi-deración de Stakeholders, una vez reco-

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nocida la responsabilidad que tiene conlos accionistas, indicando los problemaséticos que pueden plantearse en la rela-ción de la empresa con cada uno de ello.En este sentido Camacho (2003:31) re-conoce:

Trabajadores: Es el grupo en el quese plantean más asuntos y más comple-jos. Usualmente se prestaba especialatención a dos puntos: la retribución y lascondiciones físicas en que se desarrolla-ba el trabajo. Hoy día aunque eso dos as-pectos no han perdido vigencia, se haañadido otras dos más. La primera es laparticipación del trabajador en la empre-sa, más allá de la mera actividad producti-va, de forma que éste ponga en juego to-das sus potencialidades humanas. Unasegunda cuestión es todo lo relativo acontratación, despido y promoción deltrabajador dentro de la empresa, lo quehoy en día se conoce como gestión de losrecursos humanos.

Consumidores: La razón de ser dela empresa son los consumidores; poreso es esencial plantear cómo se articu-lan los intereses económicos de la em-presa con las demandas de sus consumi-dores. Razón por la cual conceptos comolos derechos del consumidor y la sobera-nía del consumidor son aquí claves. Y nomenos interés ético suscita la publicidad,como forma de comunicación entre la uni-dad de producción y el destinatario finalde lo producido.

Competidores: Se plantean aquídelicadas cuestiones que afectan el jue-go limpio en el mercado. Competir tienesus límites y sus reglas. El secreto profe-sional y el uso de la información privile-giada son cuestiones que hoy preocupanespecialmente en este terreno.

Administración Pública: A diferen-cia de los anteriores este suele ser untema que encuentra menos eco entrequienes se ocupan de la ética empresa-rial. Existe una falta de sensibilidad nota-ble a las obligaciones del sector producti-vo, vía impuestos o cotizaciones socia-les. La empresa siempre adopta una acti-tud defensiva ante el estado, como si setratara de una instancia que sólo amena-za con reducir sus márgenes de libertad oganancias. Si el estado es responsablede corregir las desigualdades sociales,ha de recurrir ante las instituciones dóndese genera la renta, y si tiene que garanti-zar cierto nivel de cobertura de las nece-sidades básicas, necesita también de-traer una parte de la renta que se produceen la actividad empresarial.

Entorno geográfico y humano más

inmediato: Hoy son muchas las empre-sas que funcionan según parámetrosmultinacionales, y se preocupan menosdel entorno inmediato que les rodea. Peroaun éstas no pueden olvidarse de la reali-dad más cercana, ni ignorar sus eventua-les obligaciones, o al menos las oportuni-dades que pueden ofrecer, para crearempleo. Tampoco puede eludir su res-ponsabilidad en relación con el entornonatural, ni olvidar los perjuicios que pue-dan derivarse de su actividad para con elmedio ambiente.

Medio ambiente: La globalizacióneconómica, el crecimiento demográficode la humanidad y los hábitos de consu-mo, están impactando el medio ambientede forma alarmante, porque amenaza a loque constituye el entorno necesario parala vida humana y no humana en el plane-ta. Los movimientos ecologistas cuestio-nan el modelo del desarrollo económico y

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culpan especialmente al mundo empre-sarial de que movido por el afán del lucroestaría sacrificando el futuro de la huma-nidad. Por lo que es absolutamente nece-sario el compromiso ético de las empre-sas: y se han dados pasos decisivos des-de una nueva manera de entender la em-presa, integrada con los sistemas natura-les y dispuestos a considerar y valorar losflujos de energía y cambios estructuralesque se producen en su intercambio con lanaturaleza.

La riqueza de instituciones que pro-porciona el enfoque stakeholder lleva aun modelo de empresa de basa amplia-da, abre también la puerta a una reflexiónseria sobre los aspectos éticos de la ges-tión empresarial.

Es importante reconocer la posibili-dad del conflicto de intereses. En efectolos intereses de los distintos Stakehol-

ders, aunque sean en sí legítimos nosiempre son compatible. La verdadera ta-rea de la ética empresarial y particular-mente de la gestión ética, es poner enmarcha procedimientos que permitan re-solver tales conflictos de manera habitual(Camacho, 2003).

De estos grupos de intereses sur-gen una serie de cuestiones cuya reso-lución implica directa o indirectamenteuna perspectiva ética. Es decir cadauno de los Stakeholders en su relacióncon la empresa es fuente de problemaséticos, en una interminable sucesión decasos.

Es justamente en la relación de laempresa con estos grupos, el génesis delos problemas éticos empresariales, don-de se busca describir los elementos deresponsabilidad social presentes.

5. Análisis e interpretaciónde los resultados

En el desarrollo del estudio se pro-cedió a la elaboración de un instrumentotipo escala Lickert dirigido a los gerentes /directores de la industria farmacéutica delestado Zulia, planteando una serie deafirmaciones o juicios, antes los cuales sepidió la reacción de los sujetos encuesta-dos. A las afirmaciones o juicios se lesotorgaron distintas direcciones, algunoscon una dirección positiva y otros con di-recciones negativas. Si la afirmación espositiva significa que califica favorable-mente al objeto de actitud, y cuando másde acuerdo esté con la afirmación, su ac-titud será más favorable. En caso de laafirmación negativa significa que calificadesfavorablemente al objeto de actitud, ycuanto más de acuerdo estén los sujetoscon la afirmación, su actitud es menos fa-vorable. Para el diseño de éste, los objeti-vos de la investigación se constituyeronen la base para la elaboración del mismo.

Al ser procesados los reactivosbajo esta escala se utilizó el criterio pro-puesto por Ferrer (2001) en cual consiste:en caso de que los sujetos respondan To-talmente de Acuerdo o De acuerdo esasrespuestas reflejaran presencia del com-ponente ético, salvo en aquellos casosdonde las preguntas son realizadas connegación. En el caso de los ítems con res-puesta ni de acuerdo ni en desacuerdo,en desacuerdo, y muy en desacuerdo, seconsidera la ausencia del componenteético, salvo en los casos antes descritos.

Al asumir esta tendencia se utilizóla moda como medida estadística, portratarse de una variable de carácter cuali-

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tativo, y al cambiar la denominación hacíapresencia y ausencia del componente éti-co, se pasa de un nivel de medición ordi-nal a uno nominal, reduciendo así el nivelde medición, donde sólo se justifica el usode la moda (Parra, 2000).

El tratamiento estadístico se hizoutilizando la estadística descriptiva, dedi-cada a detallar y analizar grupo de datos,estos fueron representados en forma defrecuencias (Fr) y porcentajes (%), obte-niendo tablas de interés para el estudio.

En este segmento se describen loselementos de responsabilidad socialidentificados por la industria farmacéuticaen relación con los grupos de interés in-terno y externo, lo que algunos autoresdenominan “Depositarios” o su versiónnorteamericana los “Stakelholders”.

5.1. Relación Empresa-Gruposde Interés Internos

Dentro de los grupos de interés in-ternos se puede identificar los emplea-dos, accionistas y directivos. En relacióncon este grupo de interés los resultadosevidencian que solo un 33% de las em-presas entrevistadas buscan generar unimpacto positivo en su entorno y poseelos mecanismos para lograrlo y ademásesta dispuesta apoyar alguna causa so-cial, pero le falta imprimirle un principio deacción, ya que en ocasiones no sabecomo intervenir. El porcentaje restante(67%) se mostró en descuerdo con losaspectos analizados.

En cuanto al compromiso con sustrabajadores según los datos resumidosen el gráfico 1, se observó que en las em-presas del sector existe un verdaderocompromiso con trabajadores, evitando

las prácticas discriminatorias, garanti-zando igual trato y oportunidad a sus em-pleados, proporcionando compensacio-nes justas, que mejoren la calidad de vidade sus empleados. Las empresas en-cuestadas mantienen una comunicacióncon sus empleados y comparte con ellosinformación dentro de los límites legales yde los condicionamientos de la compe-tencia. Es importante destacar que de losresultados obtenidos se puede inferir quelas empresas del sector han entendido laimportancia del recurso humano para eldesarrollo exitoso de las actividades em-presariales. En los aspectos relaciona-dos con la educación, capacitación y sa-lubridad, las empresas capacitan y estándispuestas a capacitar a sus trabajadoresen las áreas de su interés y en el manejode nuevos equipos y técnicas producti-vas; lo que demuestra el interés de lasempresas mantener en sus instalacionespersonal altamente capacitado y con unalto sentido de pertenecía.

En cuanto al tema de salubridad yseguridad en el lugar de trabajo, los resul-tados muestran una realidad que pudo serobservada en las visitas a las empresas yconsiste en que los trabajadores están de-bidamente instruidos y concientizados so-bre la seguridad y salubridad en el lugar detrabajo. Además son protegidos contra ac-cidentes y enfermedades laborales.

Al estudiar los temas de motivacióny participación en la organización, se bus-caba identificar aquellas políticas y activi-dades realizadas que llevaran a una ma-yor satisfacción del trabajador con sucentro de trabajo más allá de su relaciónsalarial, actividades sociales, de recono-cimiento y comunicación con el trabaja-dor, integración con la familia del trabaja-

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dor, entre otras. En cuanto al tema de co-municación interna las empresas en-cuestadas difunden entre sus miembrossus políticas y estrategias a través de reu-niones que son convocadas permanente-mente.

En relación con el tema de recono-cimiento el 67% promueve y premiaanualmente a sus trabajadores y un 33%hace reconocimiento público a los traba-jadores promovidos, las empresas mani-festaron que este tipo de reconocimientoes uno de los más apreciados por los tra-bajadores. En cuanto a las actividades deintegración con sus familias propiciadaspor la empresa, la mayoría manifestó, norealizar este tipo de actividades y una delas actividades más frecuentes son lasactividades sociales y deportivas, segúnse evidencia en el Gráfico 1.

Un sector importante dentro delos grupos internos son los accionistas,en este sentido el 67% de las empresasencuestadas evidencia atender debida-mente las solicitudes realizadas por losmismos y le proporcionan informaciónrelevante. Es importante destacar que

la mayoría de las empresas (67%), consi-dera que sus directivos ofrecen una ges-tión diligente y eficiente a fin de asegurarun rendimiento justo y competitivo a susinversionistas. Un aspecto importante esque un 33% manifiesta no tener una rela-ción armoniosa con los accionistas (Grá-fico 2).

La actividad de la empresa implicarelaciones humanas; se trata de equili-brar los intereses razonables de aquellosinvolucrados en los procesos (Stakehol-ders). En este sentido, en el ámbito de lagestión de recursos humanos el LibroVerde – Unión Europea (2001) propone alas empresas:a) Medidas que incluyan el aprendizaje

permanente, la responsabilización delos trabajadores, la mejora de la infor-mación en la empresa, mayor equili-brio entre trabajo, familia y ocio, laigualdad de retribución y de perspecti-va profesionales para las mujeres, laparticipación en los beneficios de laempresa y la consideración de la ca-pacidad de inserción profesional y laseguridad en el lugar de trabajo.

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Gráfico 1. Elementos de Responsabilidad Social.Grupo de Interés interno. Empleados.

Fuente: Elaboración propia 2006.

b) Prácticas responsables de contrata-ción que faciliten, la contratación depersonas pertenecientes a minoríasétnicas, trabajadores de mayor edad,mujeres desempleadas y personasdesfavorecidas.

Así pues, en concordancia con loestablecido en el Libro Verde las empre-sas del sector farmacéutico del estadoZulia evidencian el cumplimiento de lasgarantías constitucionales y laborales.Además, se encuentran presentes conmayor fuerza en la industria en relacióna los grupos de interés internos, los si-guientes elementos de responsabilidadsocial.

Empleados:

La conducta del empresario res-pecto a los hombres que forman parte dela empresa, ha de basarse en la conside-ración de la dignidad humana, en tal sen-tido se reconocer los siguientes elemen-tos de responsabilidad social presentesen la industria en relación a este grupo.

� Niveles de remuneración justas� Respeto hacía el individuo, no discri-

minación de raza, color, creencia enla aplicación de las políticas.

� Condiciones de trabajo seguras y sa-ludables

� Capacitación y adiestramiento� Promoción y reconocimiento� Buena comunicación interna y el ma-

nejo de la informaciónSocios y Accionistas:

Las empresas deben entender quelas aportaciones de los socios son elemen-tos imprescindibles para el desarrollo de lapropia empresa y que los accionistas asu-men los riesgos de la propiedad. Entre loselementos presentes se destacan:

� Protección de los intereses de los ac-cionistas

� Mantener informados a los accionis-tas de los principales sucesos queafectan la empresa

� Atención oportuna de las solicitudes,sugerencias y reclamaciones de losaccionistas.

� Rendimientos justos y competitivos alos inversionistas.

5.2. Relación Empresa-Gruposde Interés Externos

En este aparte se analizó de quémanera se relaciona la empresa con su

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Rendimiento Atención Información

Gráfico 2. Elementos de Reponsabilidad Social.Grupo de Interés interno. Accionistas.

Fuente: Elaboración propia 2006.

entorno, es decir, frente a los grupos deinterés externo, de los cuales se puedeidentificar los clientes, proveedores, co-munidades locales, competidores, Esta-do, el medio ambiente y la sociedad engeneral. En este análisis se trató de dife-renciar la naturaleza de las políticas deproyección social: a) las empresas conpolíticas activas, es decir, aquellas quebuscan deliberadamente generar un im-pacto positivo en su entorno y tienen unmecanismo formal dedicado a alcanzardichos objetivos; b) las que presentan po-líticas pasivas, es decir aquellas empre-sas dispuestas apoyar alguna causa peroque no saben como hacerlo y prefieren noinvertir en organizar y esperan a reaccio-nar en función de la demanda (Benavi-des, 2001).

Los elementos presentes en la in-dustria farmacéutica con relación a estegrupo de muestran los siguientes resulta-dos: En relación con las comunidades,según se observa en el Gráfico 3 las em-presas se inclinan apoyar primordialmen-te lo relacionado con la salud, educacióny seguridad de las comunidades en su

entorno. El 67% destina recursos finan-cieros y humanos para las actividades deintegración con la comunidad y un 33%promueve el desarrollo continuo de lasmisma y es líder en la preservación y me-jora del medio ambiente, en este sentidoes importante destacar que se observapoca participación de las empresas delsector en las actividades de preservacióny conservación del medio ambiente y losrecursos de la tierra; solo un 33% mani-festó que la causa social principal es elresguardo del medio ambiente el resto(67%), no tiene una política definida parael medio ambiente y su entorno.

Un aspecto importante que se rela-ciona en forma indirecta con las comuni-dades es que la empresa según se dedu-ce de la información suministrada, pagaoportunamente sus obligaciones fiscales,dado que el 100% manifestó no haber re-cibido multas de ningún organismo oficialpor incumplimiento de sus obligaciones,lo que atendiendo a lo establecido en laConstitución de la República Bolivarianade Venezuela en los artículos No. 133 y316 referidos al pago de los impuestos y a

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Recursos Desarrollo Preservación ambiente

Salud, Educación y Seguridad Integración

Gráfico 3. Elementos de Responsabilidad Social.Comunidades y Ambiente

Fuente: Elaboración Propia 2006.

la justa distribución de las cargas públi-cas respectivamente, coadyuva al Esta-do a elevar el nivel de vida de la pobla-ción. Es decir, las empresa vía impues-tos, contribuye en forma indirecta a mejo-rar las condiciones del entorno y elevar lacalidad de vida de la población. La socie-dad espera de la empresa unos benefi-cios de diversos tipos, en corresponden-cia a los servicios que la propia sociedadpresta a la empresa.

Es menester destacar que el 67%de los entrevistados manifestó no desti-nar recursos financieros a las actividadesde integración con la comunidad y sólo el33% de los encuestados manifiesta nomantener vínculos con las asociacionesde vecinos. Es decir, se evidencia queexiste un vínculo entre las empresas y lasasociaciones de vecinos, pero las empre-sas no han definido políticas que permi-tan el desarrollo pleno de esas relacio-nes. Las políticas en el sector no estánenfocadas hacia el ambiente físico, sino a

mejorar los niveles de salud, educación yseguridad de las comunidades vecinas.

En relación con los proveedores,según se evidencia en el Gráfico 4, éstosofrecen condiciones que le permite a lasempresas brindar a sus clientes produc-tos y servicios de mayor calidad y con me-jores condiciones de pago. Los provee-dores son un elemento clave en la cade-na de comercialización, mantener exce-lentes relaciones como se evidencia ga-rantiza en gran medida el éxito del nego-cio. Se pueden observar en estas relacio-nes que se respetan los tiempos de entre-gas, y las condiciones de intercambios.

Con relación a los competidores lasempresas se muestran convencidas de laimportancia de las asociaciones empre-sariales del sector para facilitar intercam-bios y acuerdos, sin embargo estas aso-ciaciones se muestran debilitadas ya queno acuerdan distribuir el mercado aten-diendo a los intereses compartidos, y un67% manifestó no realizar acuerdo en acuanto a política empresariales para re-gular la competencia y el desarrollo sec-torial. Es importante destacar que esta si-tuación puede ser consecuencia del ta-maño de las industrias del sector que sehalla en la región Zuliana.

En relación a los clientes, consumi-dores y usuarios existe una actitud de co-laboración, según se establecen en elGráfico 5, donde se muestra que los ele-mentos analizados están presentes en laindustria en un 100%; lo que favorece lasrelaciones empresa-clientes.

Según información suministradapor los gerentes los clientes reciben enlas cantidades y especificaciones reque-ridas sus pedidos, y las empresas delsector adecuan sus procesos para res-

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Gráfico 4Elementos de Responsabilidad

Social. Proveedores


ponder de manera óptima con las especi-ficaciones solicitadas y además ofreceplanes de financiamiento a corto plazo asus clientes y los mismos cumplen fiel-mente sus compromisos. Lo que eviden-cia que las relaciones mutuas son de ser-vicio y confianza y que empresas estánconscientes de la importancia que estegrupo tiene en el mantenimiento sosteni-ble de las mismas.

La visión integral de la empresaresponsable incluye un modo de actuarque no sólo se debe aplicar a las políticasinternas de la empresa, sino que deberíaproyectarse también hacia clientes, pro-veedores y accionistas (Benavides,2001). En este sentido resulta interesanteconocer el compromiso que la empresamantiene con sus clientes y proveedores,ya que estos son un engranaje crucial enla cadena productiva de la empresa.

Los resultados de la investigaciónevidencian que las empresas del sectortienen un compromiso con sus clientes. El100% de las empresas encuestadas es-tructuran sus procesos a fin de cumplir en

forma óptima las especificaciones y re-querimientos de sus clientes. Sin embar-go un aspecto característico representael hecho de que 33% de las empresas noentrega a sus clientes oportunamente in-formación sobre adelantos científicos, loque puede ocasionar que la divulgaciónde las investigaciones no llegue pertinen-temente, y se desvirtué la razón de ser dela industria en cuanto a su rol de ser pro-veedoras de soluciones a las necesida-des de salud y bienestar de la sociedad.Cabe destacar que por tratarse de peque-ñas empresas dentro de la industria far-macéutica nacional, estas poco incursio-nan en este tipo de procesos.

En tanto las relaciones con el Esta-do, es sorprendente la información deque el 67% de las empresas ha recibidoalgún reconocimiento por parte del Esta-do por las labores comunitarias, sin em-bargo en ese mismo porcentaje las em-presas consideran que el Estado brindanpoco incentivos al desarrollo de progra-mas sociales y no ha sido posible estable-cer alianzas estratégicas para el adelantode los mismos.

Del análisis anterior se puede infe-rir que los elementos de responsabilidadsocial presentes con mayor fuerza en laindustria farmacéutica en relación a losgrupos de interés externos son los si-guientes:

Comunidad

Las relaciones empresa-comuni-dad son tanto más importante cuanto ma-yor sea la situación de mutua relación. Ental sentido se reconocer los siguienteselementos de responsabilidad social pre-sente en la industria en relación a estegrupo:

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Gráfico 5Elementos de Responsabilidad

Social. Clientes


� La principal causa social con la quecontribuye es mejorar los niveles desalud, educación y seguridad de lacomunidad.

� Atiende correctamente las obligacio-nes fiscales, efectuando las liquida-ciones que correspondan, de acuer-do a las leyes vigentes.

Medio ambiente:

La empresa tiene la obligación demantener el equilibrio ecológico y el res-guardo del medio ambiente. En este sen-tido se observó poca participación de laindustria en el compromiso de potenciaruna ecología social de trabajo.

Proveedores:

Los proveedores constituyen unelemento fundamental entre los colabora-dores de la empresa y tienen unos dere-chos y obligaciones similares a los restan-tes grupos humanos y económicos queconforman el mapa de los “depositarios”

de la misma (Argandoña, et al.; 1997). Enrelación con ellos se pueden describir lossiguientes elementos de responsabilidadsocial presentes en la industria:

� Las relaciones se inspiran en el res-peto a las condiciones que cada parteimpone

� Los proveedores están comprometi-dos con los tiempos de entregas

� Los proveedores brindan informaciónactualizada sobre nuevos insumos

Competidores:

La lícita competencia contribuye agarantizar la calidad de los productos y sujusta relación con los precios del mercado.Por tanto favorecer las actividades econó-micas en lícita competencia será garantíade mayor justicia en la comercialización delos productos y de mayor transparencia enla actividad económica en general. Sin em-

bargo en referencia a este grupo, no se evi-dencia la influencia de algunos elementosde responsabilidad social en la industria, yaque el sector se muestra poco integradocon sus competidores.

Clientes:Sin clientes una empresa no pue-

de sobrevivir, la empresa deberá adop-tar una actitud de colaboración cuidandoque las relaciones mutuas sean de servi-cio y confianza. En relación con este gru-po se pueden identificar los siguienteselementos:

� Calidad y respeto por las especifica-ciones del cliente

� Servicio Post venta adecuado al tipode producto

� Optimización de procesos para brin-dar un mejor servicio

� Financiamiento a corto plazoEstado:

Siendo la responsabilidad social unpilar para el desarrollo sustentable elEstado brinda poco incentivo para el de-sarrollo de programas sociales en las co-munidades y no establecen según sedesprenden de los resultados obtenidosoportunidades de formalizar alianzas es-tratégicas que permitan el desarrollo deprogramas en beneficio de las comunida-des y la sociedad en general. El único ele-mento de responsabilidad social que seidentifica en la industrial, según los resul-tados obtenido es el cumplimento de lasobligaciones fiscales de las empresas delsector.

Las principales prácticas de res-ponsabilidad social identificadas en esteestudio en el sector farmacéutico del es-tado Zulia, en relación con su grupo de in-terés, se resumen en el Cuadro 1.

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Cuadro 1Elementos de Responsabilidad Social presentes en la Industria

Farmacéutica del Estado Zulia

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�� • Respeto a los derechos humanos.• No discriminación laboral.• Condiciones de trabajo seguras y saludables.• Capacitación y adiestramiento laboral.• Promoción y reconocimiento.• Adecuada comunicación interna y el manejo de la información.• Niveles de remuneración justas.

-�� • Protección de los intereses de los accionistas.• Mantener informados a los accionistas de los principales sucesos que

afectan la empresa.• Atención oportuna de las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de

los accionistas.• Niveles de rentabilidad competitiva a los inversionistas.

�� • Elaboración de productos de calidad• Respeto a las especificaciones del cliente.• Servicio Post venta adecuado al tipo de producto.• Manejo de tecnología de punta.• Optimización de procesos para brindar un mejor servicio.• Financiamiento a corto plazo.

.�� • Las relaciones se inspiran en el respeto a las condiciones que cada parteimpone.

• Cumplimiento de los tiempos de entrega.• Los proveedores brindan información actualizada sobre nuevos insu-

mos.

�� • No se evidencia en esta investigación elementos de responsabilidad so-cial con relación a este grupo. Ya que el sector se muestra poco integra-do con sus competidores.

/�� -�� • No se evidencia en esta investigación elementos de responsabilidad so-cial con relación a este grupo. Poca participación de la industria, en po-tenciar una economía social de trabajo.

�� • Contribución a mejorar los niveles de salud, educación y seguridad de lacomunidad.

• Atención oportuna a las obligaciones fiscales, efectuando las liquidacio-nes que correspondan, de acuerdo a las leyes vigentes.

�� • Cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Fuente: Elaboración propia (2006).

6. Conclusiones

Existen evidencias importantes depresencia de elementos de responsabili-dad social en la industria farmacéutica enel estado Zulia, en cuanto a las relacionescon sus grupos de interés. Aunque es ne-cesario aclarar que estas evidencias enmuchos de los casos se presentan de for-ma implícita y no están formalizadas comoprácticas de responsabilidad social.

En cuanto a los grupos de interésinternos, están presentes elementos sig-nificativos de responsabilidad social, enuna proporción que puede considerarseimportante. Destacando principalmentelo relacionado con los recursos humanos.Los elementos identificados están rela-cionados principalmente con la saludocupacional de las empresas, específica-mente los relacionados con la proteccióndel recurso humano, los elementos de se-guridad social y el fomentar un buen climade trabajo, lo que a mediano plazo au-menta la competitividad y disminuye loscostes laborales.

Las empresas del sector han en-tendido la importancia del recurso huma-no para el desarrollo exitoso de las activi-dades empresariales; la tendencia mo-derna de la gestión de recursos huma-nos, tiende cada vez más a incorporar elconcepto de que la productividad del tra-bajador esta relacionado con el nivel decapacitación que tenga y con cuán moti-vado e identificado se sienta con la em-presa.

En relación con el grupo de interésexterno, destacan dos de los elementosclave de la cadena de comercializacióndentro del sector los clientes y proveedo-res. En relación con los proveedores, se

evidencia que éstos ofrecen condicionesque le permite a las empresas brindar asus clientes productos y servicios de ma-yor calidad y con mejores condiciones depago, y mantienen relaciones armónicade mutua cooperación con las empresasdel sector; y en cuanto a los clientes, lasempresas del sector se preocupan por lacalidad y el respeto a las especificacionesde los mismos. Sin embargo, estas indus-trias se muestran poca desarrolladas enla elaboración de nuevos productos yaunque manifiesta invertir en investiga-ción y desarrollo, son pocos los resulta-dos obtenidos de esas investigaciones;muchas veces los innumerable obstácu-los para la adquisición de la materia pri-ma, principalmente debido al control decambio existente desde hace algo másde tres años; o los tramites engorrosos alo que están obligados a cumplir dado lodelicado de su actividad, imposibilitanque se suministren desde la región nue-vos medicamentos que contribuyan amejorar la calidad de vida y a minimizarlos efectos secundarios. Esto por su-puesto no contribuye a la consolidaciónde uno de los fines sociales más impor-tante que tiene el sector, ayudar al logrode mejores condiciones de vida a la po-blación, además, de brindar medicamen-to que minimicen sus efectos secunda-rios; ya que esto solo es posible si las em-presas invierte en investigación y desa-rrollo que confluya en la innovación denuevos medicamentos.

En cuanto a la manera como se re-laciona la empresa con su entorno se evi-dencia poca integración con las comuni-dades y la aplicación de una política deproyección social mixta, es decir, tieneestrategias definidas en algunos campos

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de acción, pero en otros depende de soli-citudes de la comunidad o reglamentacio-nes gubernamentales para actuar. Lasempresas vía impuestos, contribuye enforma indirecta a mejorar las condicionesdel entorno y elevar la calidad de vida dela población.

Otras relaciones que se notan debi-litadas en cuanto a los elementos de res-ponsabilidad social son las referidas alsector con el Estado, no se evidencia enesta investigación presencia de elemen-tos importante de responsabilidad socialen esas relaciones.

Las practicas de responsabilidadsocial empresarial en Venezuela se pre-sentan un tanto minimizadas en algunossectores económicos no desarrolladosplenamente, ya que las grandes corpora-ciones con presencia en otros países hanimportando las mejores practicas, inte-grándola como parte de sus principios yvalores. En definitiva, la responsabilidadsocial constituye una ventaja competitivaque es actualmente utilizada en las em-presas líderes a nivel mundial; conside-rándola como un activo intangible, tanto omás importante, que los demás activosdentro de la organización.

La industria farmacéutica, tieneuna gran responsabilidad social que mu-chas veces no es entendida, ya que po-see el compromiso de lograr mejorescondiciones de vida para la población, através de la preservación de la salud y ali-vio de los síntomas de muchos padeci-mientos, objetivo que sólo es posible conla existencia de programas de Investiga-ción y desarrollo e innovación. La indus-tria farmacéutica del estado Zulia estárealizando pequeños avances en torno a

la responsabilidad social; entendiendo elrol social implícito en este negocio, al serproveedoras de soluciones a las necesi-dades de salud y bienestar de la socie-dad, ya este compromiso obliga a las em-presas del sector a mantener dentro desus operaciones financieras o producti-vas, importantes elementos de responsa-bilidad social empresarial, como lo mues-tran los resultados de esta investigación.Sin embargo, es necesario que las em-presas del sector identifiquen y formali-cen las prácticas de responsabilidad so-cial a fin de poder determinar sus costes ylos efectos que éstos tienen en la gestiónempresarial.

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