Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
-
Upload
ayme-malu-obregon-flores -
Category
Documents
-
view
224 -
download
0
Transcript of Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
1/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
INTRODUCCION
Este trabajo es desarrollado entorno a la respuesta intencional y la respuesta real de los
consumidores al realizar una compra en la tienda comercial “MOIXX”. A través de esta
investigacin lograremos saber si los consumidores verdaderamente compran lo !ue tienen en
mente desde un inicio o cambian los productos sustituyéndolos por otras marcas al observar
promociones o descuentos y"o escoger nuevos productos !ue no ten#an en la lista de compras$ o
sencillamente dejan de comprar algunos por di%erentes razones.
Investigación de Mercados - VII Página 1
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
2/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DEDICATORIA
Investigación de Mercados - VII Página 2
Este trabajo va dirigido a nuestros padresquienes son nuestra razón de ser y anuestro profesor quien nos brinda susvaiosos !ono!i"ientos#
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
3/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
INDICE
DATO$ %ENERA&E$ DE &A E'(RE$A)))))))))))))))))))))))))*
ENTRE+I$TA$))))))))))))))))))))))))))))))))###############,
INTER(RETACI-N DE &O$ RE$U&TADO$)))))))))))))))))))))))./
CONC&U$IONE$))))))))))))))))))))))))))))))))))).*
RECO'ENDACIONE$))))))))))))))))))))))))))))))))##.*
0I0&IO%RA12A)))))))))))))))))))))))))))))))))))##.,
ANE3O$))))))))))))))))))))))))))))))))))))))##.,
Investigación de Mercados - VII Página 3
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
4/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DATO$ %ENERA&E$ DE &A E'(RE$A
RA4-N $OCIA&5 MOIXX
DIRECCI-N5 &alle 'eal ()* + ,uancayo
MOIXX es el nombre de una marca peruana !ue crece y se diversi%ica continuamente en el campo
de la moda con los colores y te-turas de vanguardia. Actualmente cuenta con una cadena de
tiendas a nivel nacional$ ubicadas en los principales centros comerciales. Moi-- o%rece el mejor y
ms diverso surtido de prendas$ calzado y accesorios de moda para la mujer.
Investigación de Mercados - VII Página 4
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
5/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ENTRE+I$TA$
C&IENTE N6 .
/OM0'E1 Este%any 'amos 2aredes
E3A31 44 a5os
67/E'O1 8emenino
8E&,A1 )49:(9); ,O'A1 (1:ETO$ DE $U &I$TADO=
9 /o$ slo alguno de ellos.
?#7 8(OR 9U: CA'0IO DE IDEA RE$(ECTO A $U CO'(RA=
9 2or!ue el color de la bu%anda y guantes !ue buscaba se =ab#an agotado y decid# comprar solo
una cartera.
*#7 8CO'(R- A&%O ADICIONA&= 8(OR 9U:=
9 >i$ un par de aretes para mi sobrina por!ue me parec#an !ue estaban a buen precio.
,#7 8CU@&E$ $ON &O$ 1ACTORE$ 9UE IN1&U
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
6/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
C&IENTE N6 /
/OM0'E1 ?aura 'ojas 2ati5o
E3A31 4) a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )49:(9); ,O'A1 (144pm
.#7 89U: CO'(RA$ +A A REA&I4AR E& D2A DE ;Oi$ compre una vinc=a por!ue me gusto el dise5o.
,#7 8CU@&E$ $ON &O$ 1ACTORE$ 9UE IN1&U
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
7/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
/OM0'E1 &armen ?azo ?pez
E3A31 (< a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )49:(9); ,O'A1 (1ETO$ DE $U &I$TADO=
9 /o ninguno de ellos$ slo compre un c=al.
?#7 8(OR 9U: CA'0IO DE IDEA RE$(ECTO A $U CO'(RA=
9 2or!ue no encontré el dise5o de accesorios !ue buscaba para combinar con mi vestido.
*#7 8CO'(R- A&%O ADICIONA&= 8(OR 9U:=
9 >i$ compre un c=al por!ue me agrado el color.
,#7 8CU@&E$ $ON &O$ 1ACTORE$ 9UE IN1&U
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
8/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
C&IENTE N6 *
/OM0'E1 8lor >amaniego ovar
E3A31 4B a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )B9:(9); ,O'A1 ETO$ DE $U &I$TADO=
9 >i$ compre todo.
?#7 8Co"pró ago adi!iona= 8(or qu=
9 >i$ compre un anillo por!ue me gusto el dise5o y estaba en o%erta.
*#7 8CuBes son os fa!tores que infuyeron en su !o"pra=
9 Al momento de comprar in%luye el precio y la calidad de servicio.
C&IENTE N6 ,
Investigación de Mercados - VII Página 8
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
9/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
/OM0'E1 >o%#a ?andeo 8lores
E3A31 44 a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )B9:(9); ,O'A1 ;1:(pm
.#7 89U: CO'(RA$ +A A REA&I4AR E& D2A DE ;O
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
10/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
/OM0'E1 &lorinda Inca 'roca
E3A31 ); a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )B9:(9); ,O'A1 ;1ETO$ DE $U &I$TADO=
9 /o$ slo compre algunos de ellos.
?#7 8(OR 9U: CA'0IO DE IDEA RE$(ECTO A $U CO'(RA=
9 2or!ue no encontré unas pulseras !ue me agradaran y los anillos !ue me gustaron no eran de mi
talla.
*#7 8CO'(R- A&%O ADICIONA&= 8(OR 9U:=
9 >i$ compre una cartera por!ue estaba con el
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
11/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
/OM0'E1 Ana 'odr#guez 0ustamante
E3A31 4; a5os
6E/E'O1 8emenino
8E&,A1 )(9:(9); ,O'A1 ;1B:pm
.#7 89U: CO'(RA$ +A A REA&I4AR E& D2A DE ;O
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
12/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
29%
71%
CLIENTES QUE LLEGARON A COMPRAR TODOS LOS PRODUCTOS PROPUESTOS
I !"
50%
17%
17%
17%
CLIENTES QUE COMPRARON PRODUCTOS ADICIONALES
"#$&' (I$)" *"+" P$,P,$&" #I-"
Investigación de Mercados - VII Página 12
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
13/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
22%
17%
11%17%
11%
6%
17%
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA DE LOS CLIENTES
*"+" (I$)" M"($+" P$*I"
($*,$!&" "#$&' *'+I('( ($ $VI*I"
Investigación de Mercados - VII Página 13
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
14/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CONC&U$IONE$
&on esta investigacin =emos llegado a conocer los %actores !ue in%luyen en las personas
al momento de comprar un producto !ue son el color$ el dise5o$ el modelo$ el precio$ los
descuentos$ las o%ertas y la calidad de servicio.
Muc=as personas al momento de visitar la tienda se animan a comprar productos
adicionales$ ya sea por los dise5os y o%ertasG por lo contrario otros no se animan por!ue el
presupuesto con el !ue cuentan es %ijo.
,emos podido deducir !ue la mayor#a de personas tienen un listado espec#%ico de
compras Hrespuesta intencional$ pero en el momento determinado llegan a comprar algo
adicional Hrespuesta real.
RECO'ENDACIONE$
?a tienda comercial “MOIXX” deber#a de contar con ms variedades$ dise5os y colores de
productos.
El ambiente de la tienda comercial “MOIXX” deber#a ser ms amplia para !ue de esta
manera los clientes puedan sentirse ms cmodos al realizar sus compras.
0I0&IO%RA12A
=ttp1""JJJ.tiendeo.pe"=uancayo"moi--
Investigación de Mercados - VII Página 14
http://www.tiendeo.pe/huancayo/moixxhttp://www.tiendeo.pe/huancayo/moixx
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
15/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
=ttp1""moi--.com.pe"A/I6@A"de%ault.=tml
ANE3O$
Investigación de Mercados - VII Página 15
http://moixx.com.pe/ANTIGUA/default.htmlhttp://moixx.com.pe/ANTIGUA/default.html
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
16/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Investigación de Mercados - VII Página 16
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
17/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Investigación de Mercados - VII Página 17
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
18/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Investigación de Mercados - VII Página 18
-
8/17/2019 Respuesta Intencional vs. Respuesta Real
19/19
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Investigación de Mercados - VII Página 19