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Resumen
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El nuevo siglo nos introduce en la sociedad del conocimiento, en la que cada
día adquiere más valor el patrimonio intelectual, entendido éste como el
conjunto de informaciones que reportan ventajas competitivas sobre los demás.
El capital intelectual de las empresas se nutre de información y datos convertidos
en conocimiento en cuanto que son titulados o protagonizados por personas
concretas. Y todo este conjunto proporciona un valor añadido a la empresa de
difícil cuantificación, pero cada día más cotizado.
Para la implantación de su sistema de gestión del conocimiento, se requiere,
como primera medida la realización del llamado Mapa del Conocimiento, en el
que la empresa debe integrar todos los objetos del conocimiento a modo de
inventario, etiquetando cada uno con la tipología, categoría y localización que le
corresponda.
El Mapa del Conocimiento no es otra cosa que una foto fija de la empresa en la
que se presenta de forma estructurada y ordenada la respuesta a la principal
cuestión, que no es otra que QUIÉN SABE QUÉ. En la medida en que se dé
respuesta de forma exhaustiva y ordenada a este sencilla pregunta, podremos
tener un buen Mapa del Conocimiento.
A diferencia de lo que se produce en el mundo artístico, que es
básicamente personal, la innovación en la empresa es resultado del trabajo
coordinado de un grupo, de la colaboración interactiva entre individuos que se
complementan y hacen posible que uno más uno no sean dos, sino tres, o más.
Las organizaciones que son capaces de innovar evolucionan constantemente.
Las que no, se quedan estancadas, y en un plazo más o menos breve tienen
problemas, y fácilmente son adelantadas por la competencia, e incluso se
quedan fuera del mercado.
El capital intelectual está demandando cada día con más fuerza la necesidad de
ser medido, ya que, aún a pesar de ser un intangible, su valor es tan
determinante en el mercado de las empresas, que es necesario concretar de qué
(cantidad) se está hablando exactamente. Es más, hay autores que sostienen
que con el tiempo no solo será aconsejable, sino que será una obligación.
También se explora un nuevo concepto, el de talento emocional, algo así como la
inteligencia emocional aplicada a la empresa, es decir, ese cúmulo de actitudes,
capacidades y habilidades personales que hacen de los empleados personas
eficaces en un sistema de relaciones, aplicado a la empresa. Cuando la
inteligencia emocional contribuye a incrementar el capital intelectual de la
empresa, estamos hablando de talento emocional.
Se diferencian en este módulo las principales etapas de la gestión del
conocimiento: identificación, captura y almacenaje, recuperación y acceso, y,
finalmente, uso y aplicación. Aunque, independientemente de las etapas del
proceso, lo que importa, en definitiva, es que las personas accedan a compartir
su conocimiento con los demás.
Uno de los elementos más interesantes dentro del capital intelectual, y que está
adquiriendo una importancia creciente, es la creación de acuerdos de
cooperación y alianzas estratégicas como medio de propagar, compartir y
generar conocimientos entre las empresas, especialmente entre las
pertenecientes a la industria intensiva de la tecnología.
Lo verdaderamente importante en la aplicación de un sistema de gestión del
conocimiento son las personas, sin las cuales ni será posible el espacio
común, ni funcionará el sistema, ni prestará servicio a la empresa. Por lo tanto,
es aconsejable no perder de vista esta premisa, y en la aplicación del sistema
avanzar en todos los frentes a la vez (tecnología, organización, motivación,
cultura, etc.), de modo que su construcción se haga de forma ágil y
compensada.
En un segundo nivel de importancia, la experiencia y los autores aconsejan
algunos premisas previas, entre las que se destaca como especialmente
importante los resultados, un sistema de mejora continua, comenzar la
implantación sin esperar situaciones ideales, restringirla a un espacio que sirva de
experiencia piloto, y recurrir en un principio a tecnología poco sofisticada.
Simultáneamente al diseño y creación del espacio tecnológico para la gestión del
conocimiento, la empresa debe acometer la tarea de motivación y entrenamiento
de la plantilla. De sobra es sabido que éste es uno de los elementos de mayor
importancia de todo el proceso, sin el cual no es viable el sistema.