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APORTACIONES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Edwards W. Deming

Deming desarrollo los 14 puntos para la gestin y la eliminacin de las enfermedades mortales

y obstculos que son el mtodo para lograr la calidad en la empresa. Y aporta un ciclo PDCA o

ciclo de Deming para la mejora continua de la calidad en la empresa en cuatro pasos. Planear,

Hacer, Verificar y Actuar., basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

Afirma que los mtodos estadsticos proporcionan el nico mtodo de anlisis que sirve de gua

para atender los fallos y reducirlos.

Joseph Moses Juran

Una de sus principales aportaciones es la denominada Triloga de la calidad, en la que indica

la relacin que existe entre planificacin, control y mejora de la calidad. Para Juran la calidad

no surge de forma accidental sino que debe ser planificada. Clasifico los costos de la calidad

para controlarlos en evitables y no evitables

Kaoru Ishikawa

Otro ms de los llamados Gurs japoneses de la calidad. Desarrollo una clasificacin de

herramientas estadsticas de la calidad (diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de

calidad y el Diagrama Causa- Efecto, tambin llamado Diagrama Ishikawa o de pescado como

herramienta de apoyo para los Crculos de Calidad en su proceso de mejora. Desarrollo siete

herramientas bsicas para la administracin de la calidad.

Feigenbaum

Origino el concepto de ciclo industrial, es decir, el desarrollo de un producto desde el concepto

hasta el servicio ofrecido despus de su salida al mercado y defendi la utilizacin de un

sistema de gestin de calidad como ISO 9000.

Su filosofa se sintetiza en tres pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad, Tecnologa de

calidad moderna, Compromiso organizacional.

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Genichi Taguchi

El control de calidad se fundamenta desde la etapa del diseo del producto y al diseo del

proceso de fabricacin evitando la inspeccin final de los productos.

Fue el creador del concepto diseo robusto, el cual basa su estrategia para lograr la

satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad.

Phillip B.Crosby

Crosby aporto el conocimiento que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia el hacer

las cosas bien la primera vez que no aade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen

mal, hay que corregirlas posteriormente y esto s representa costos extras para el productor y

el cliente. Se basa en cuatro principios para mejorar la calidad.

Shigeo Shingo

La mayora de sus aportaciones son en el rea de optimizacin y no tanto en Administracin

de la calidad total.

Este personaje implemento sistemas como el mtodo del Poka-Yoke que consiste en la

identificacin de los defectos de produccin e informar dar informe de inmediato para ir a la

causa del problema y de esta manera evitar que vuelva a ocurrir. As tambin implement el

desarrollo el mtodo de SMED.

Jan Karlzon

Fue el creador del concepto momentos de la verdad,en que la toma de desiciones debe

darse en todos los niveles de la estrucutra organizacional con autogestion y liderazgo. Asi

tambien fundamenta el apoderamiento de la organizacin que consiste en la pirmide invertida

que es el proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y

reglamentos de la organizacin, a lo que llamo Empowerment.

La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente

debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio.

Mikel Harry

Contibuye a la metodologia de Seis Sigma este permite el mejoramiento de los procesos y la

reduccion de la variabilidad, para lograrlo no debe producir mas de 3.4 defectos por millon de

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oprtunidades y se debe hacer uso de dos procedimientos el DMAIC que consiste en Definir,

Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. El DMADV en Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar.

Shigeru Mizuno

Sus ideas son similares a las de Ishikawa y una de sus aportaciones es el despliegue de

politicas de calidad como un enlace entre la alta administracion y las desiciones estrategicas de

la organizacin con la operacion de la misma. Tambien conocida como QFD (Quality Funtion

Deployment) y que debe tomarse en cuenta a toda la organizacin para mejorar la calidad.

Thomas J.Peters

Se enfoco solamente en el estudio de las empresas exitosas. Ademas de desarrollar un modelo

de trabajo de Excelencia organizacional que consiste en ocho principios.

John S. Oakland

Sus principales aportaciones se concentran en la Administracion por la Calidad Total y para

lograrlo se deben tomar en cuenta a toda la organizacin, desarrollar estrategias claras para

cumplir con los objetivos, identificar factores de xito procesos criticos, proceso de

empowerment, adoptar la filosofia de ceros defectos y hacer las cosas bien desde la primera

vez.

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Bibliografa

Guajardo, E. (2008). Administracin de la calidad total. Mxico: Pax Mxico.

Marcelino, M., & Ramrez, D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas Perspectivas. Mxico: Patria.

Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin de calidad. (F. M. Tom, Ed.)

Madrid: Publicaciones Delta.

Serra, J., & Bugueo, G. (2004). Gestin de calidad en las pymes agroalimentarias. Valencia: Universidad

Politcnica de Valencia.

Kaoru, I. (1997). Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. Colombia: Norma.