Estudio de Usuarios: Biblioteca de la Universidad de Lima

1. Resumen ejecutivo de los resultados

El Estudio de usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Lima, se planteó como objetivo

general, establecer el aporte de la Biblioteca a la mejora de la calidad de la actividad académica de

la UL, para ello se formularon tres preguntas de investigación: 1. ¿Los dispositivos y aplicaciones

tecnológicas están modificando las preferencias de lectura en los estudiantes de la UL?, 2. ¿Cuánto

ha variado el uso de las bases de datos por estudiantes y docentes de la UL entre el año 2010 y

2015?, 3. ¿Los servicios y productos diseñados y entregados por la biblioteca son relevantes y

pertinentes a la actividad académica de los estudiantes y docentes de la UL?. La recolección, y

análisis de las evidencias válidas para abordar el Estudio, consideró técnicas e instrumentos

cuantitativos como la encuesta estandarizada aplicada a una muestra de 1101 usuarios; y

cualitativos, como el portafolio que evaluó 75 productos elaborados por la biblioteca, la entrevista

semiestructurada aplicada a estudiantes, y el grupo focal aplicado al equipo profesional del Área de

servicios de la Biblioteca. El resumen de los resultados de la investigación se reportan a

continuación.

1.1. Tendencias de lectura y uso de dispositivos electrónicos

En la Universidad de Lima, de cada cien estudiantes, 80 acceden a Internet mediante un

dispositivo Smartphone, mientras 70 de cada cien docentes lo hace desde una laptop. Tanto

estudiantes como docentes usan preferentemente las redes sociales Facebook y el Correo

electrónico. Entre las redes que nunca usan alrededor del cincuenta por ciento de los

encuestados, figuran Linkedin y Google+, ambas orientadas genéricamente a comunidades

profesionales y académicas.

Figura 1.1. Acceden a internet a través de dispositivo electrónico

El perfil general de acceso a Internet a través de dispositivos electrónicos, coloca al

Smartphone en 91%, laptop 84%, y a las computadoras existentes en la universidad 53%.

Las actividades más frecuentes en Internet, en ambos grupos son: ver películas series y

videos; buscar información académica, ver muros y leer noticias. Entre aquellas a las que no le

dedican ningún tiempo aparecen: participar en listas y grupos de interés y, leer por

entretenimiento y placer, ambas actividades relacionadas con la comunicación con

comunidades especializadas y la práctica lectora autónoma.

El comportamiento informativo de estudiantes y docentes puede describirse, con base en

la investigación realizada, en los siguientes términos: a) usan más Google y Yahoo que Google

académico -que es una fuente especializada en información confiable-. De hecho, 27 de cada

cien, nunca ha utilizado Google académico. b) El mayor uso de los dispositivos electrónicos en

las actividades académicas se dedica a Coordinar reuniones y tareas (66%), en segundo orden

está Compartir información (47%) y en tercer orden Intercambiar archivos y documentos (44%).

Las Reuniones virtuales en foros y chats, que son relevantes para la construcción de

comunidades de investigación, tienen una menor incidencia (30%). c) Tanto estudiantes como

docentes declaran que es muy importante encontrar en la Web de la Biblioteca los libros,

revistas, artículos, documentos y demás recursos para el estudio, sin embargo, sólo un tercio

de los encuestados utiliza realmente la Web de la Biblioteca. d) Al aproximarnos a las rutinas

de tratamiento de la información encontrada en Internet, el mayor porcentaje de los

estudiantes y docentes encuestados prefiere siempre bajar el archivo y guardarlo en su

computadora (44%). No obstante, ambos grupos recurren muchas veces a separarlo como

favorito o copiar la dirección URL para usarlo después (40%), lo que evidencia un compromiso

creciente con rutinas propias de los recursos tecnológicos. También se observa que un

porcentaje creciente que elige muchas veces leer en línea todo el documento (36%).

Al indagar sobre sus preferencias de lectura en libros impresos o en recursos electrónicos,

de cada cien estudiantes y docentes, 47 declara no tener preferencias por uno u otro soporte.

Sin embargo, la mitad de los docentes admite que prefiere muchas veces leer en línea, y en el

caso de los estudiantes cerca de la mitad (45), declara que prefiere leer en impresos. Es

importante precisar que las preguntas se refieren a la lectura con propósito académico.

Figura 1.2. Preferencias de lectura: libros impresos o documentos electrónicos

Docentes Nunca A veces Muchas veces

Siempre

En impresos 0.8 23.3 45.0 30.8

En electrónicos 2.5 35.0 49.2 13.3

No tengo preferencias

46.7 30.0 12.5 10.8

Estudiantes Nunca A veces Muchas veces

Siempre

En impresos 2.1 17.9 34.6 45.5

En electrónicos 7.0 35.5 38.7 18.7

No tengo preferencias

47.8 31.3 11.3 9.6

Al explorar la opinión de los estudiantes y docentes acerca de la perdurabilidad de

los libros impresos frente a los libros electrónicos y documentos digitales generados en

Internet, el 74% de los encuestados piensa que Ambos tipos de libros convivirán, uno

no elimina al otro. Los docentes así lo indican en un 70% y los estudiantes en el 75%.

La exploración de la cultura lectora y tecnológica en el medio familiar y escolar, mediante

técnica cualitativa aplicada a estudiantes, sugiere que el ambiente familiar ha influido en su

relación con el libro y la lectura e identifican a los miembros de la familia como modeladores

de su comportamiento. Ahora bien, es muy interesante reparar que no todos se han iniciado

en la lectura con libros impresos, al menos tres de los cinco entrevistados reportan que

empezaron ya sea con los cuentos hablados (cassettes), leyendo en revistas ilustradas o en los

textos que acompañan a los juegos electrónicos. De otro lado, las experiencias escolares

relacionadas con la lectura y el uso de las bibliotecas son distintas en todos los casos, la

recordación del Plan lector como elemento dinamizador de la lectura está presente, aunque

también la desatención de los docentes a las preferencias y estilos particulares de los

estudiantes. El rol de la biblioteca en el fomento de la lectura es secundario en la mayoría de

los testimonios.

Al indagar sobre la vida académica en la universidad y sus exigencias, encontramos que

tres de los cinco entrevistados expresan con claridad que el tránsito de la educación secundaria

a la educación universitaria ha sido muy difícil, porque no estaban acostumbrados a la

complejidad de las lecturas que se demanda en este nivel de educación. El fracaso o

desaprobación en algunos cursos se atribuye a las prácticas lectoras deficientes. Algunos

estudiantes usan términos pertinentes como: pautas para buscar, delimitación del tema,

jerarquización, manera correcta de buscar, etc., lo que evidencia un esfuerzo reflexivo,

metacognitivo, relacionado con el proceso de búsqueda de información, que se atribuye a la

autoformación y a la capacitación recibida por parte de la biblioteca.

Los estudiantes informan que han tenido una relación cercana con la Biblioteca desde el

inicio de su vida universitaria, evidencian vínculos fuertes construidos a partir de los servicios

presenciales de lectura y préstamo. Con relación a las bases de datos, todos reconocen haberlas

conocido en los últimos dos años y lamentan no haberlas utilizado desde el primer ciclo. Todos

sugieren una iniciación temprana y muy sostenida, de carácter obligatorio, de la capacitación

por parte de la biblioteca en el uso de las bases de datos. Proponen que todas las bases de

datos sean de acceso remoto; además sugieren mejorar el soporte tecnológico para el acceso

a las bases de datos consultables en el local de la biblioteca y también el sistema de préstamo.

1.2. Bases de datos uso y performance en la percepción de los docentes y estudiantes de la

UL

Con base en los resultados de la encuesta estandarizada aplicada a un total de 1101

usuarios de los cuales, 126 son docentes y 975 son estudiantes, el Estudio ha encontrado que

los indicadores generales de evolución del uso de las bases de datos por parte de los docentes

y estudiantes de la Universidad de Lima, se han incrementado significativamente con relación

al año 2010. Asimismo, las percepciones, calificaciones y valoraciones de los usuarios de cada

una de las 28 bases de datos, en sus funcionalidades y contenidos, muestran que nos

encontramos ante una comunidad académica, dinámica frente a los recursos de información,

demandante y con sentido crítico frente a este tipo de recursos.

El presente Estudio informa que con relación al 20101, el uso de las bases de datos por

estudiantes y docentes de la Universidad de Lima, se ha incrementado en 25 puntos

porcentuales, es decir, el indicador general ha pasado de 43% en el año 2010 a 68% en el 2015.

Por grupos, encontramos que 45 de cada cien docentes usaban bases de datos en el año 2010,

en el presente año 2015, de cada cien, 86 docentes recurren a las bases de datos para atender

sus requerimientos académicos; el incremento es de 41 puntos porcentuales. Asimismo, en el

grupo estudiantes, el indicador de uso de bases de datos se ha movido de 28, en el año 2010,

a 69 en el año 2015, el incremento también es de 41 puntos porcentuales.

1 El anterior estudio, Diagnóstico de uso de las bases de datos, 2010, se realizó en un contexto institucional y tecnológico distinto al del

presente año 2015. En esta línea de análisis, corresponde precisar que, los indicadores generales de uso de las bases de datos como: total de usuarios que usaba bases datos en el año 2010 y el total de los que usan en el año 2015, así como los resultados por grupos, es decir, docentes y estudiantes, deben ser leídos teniendo en cuenta que la oferta de bases de datos en la actualidad se ha incrementado significativamente al presente año; el diagnóstico pasado se refirió a 12 bases de datos, varias de las cuales ya no son vigentes, en tanto, el Estudio presente se ha realizado con 28 bases de datos.

Figura 1.3. Estudiantes y Docentes que usan bases de datos 2010

Sometidas las 28 bases de datos -puestas a disposición de la comunidad académica por la

Universidad de Lima, - al escrutinio de los usuarios docentes y estudiantes, en nueve

características clave como la facilidad para la navegación, relevancia y consistencia de sus

contenidos y las facilidades que brindan su sistema de búsqueda; se encontró que once (11)

han sido calificadas como Buenas y Muy buenas en las nueve características definidas, por la

mayoría de sus usuarios, evidenciando robustez en su performance. Estas son: BIBLIOTECA

ONLINE ENI, BRITANNICA ONLINE, EBSCO, E-LIBRO, EUROMONITOR, INFORME ACADÉMICO,

INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill), JSTOR, PEARSON (ex LIBRISITE), PROQUEST y SCIENCE

DIRECT (Elsevier). En el otro extremo, se encuentran seis bases de datos, descalificadas por sus

usuarios con las respuestas Difícil / Muy difícil y Deficiente / Muy deficiente, en más de cinco

características; estas son: ACOMEXT, ARTSTOR, CHECKPOINT, MOMENTUM PRESS y

MULTILEGIS y APApsycNET. Finalmente, las otras once bases de datos, han sido descalificadas

en hasta cuatro características; estas son: ARCHITECTURE IN VIDEO, BUSINESS EDUCATION

VIDEO, BUSINESS EXPERT PRESS, DATATRADE, EBRARY, IEEE, PSICODOC, SCOPUS (Elsevier),

SPIJ, VERITRADE y VLEX. Las características que critican más los usuarios son la navegación y el

sistema de búsqueda.

Tabla 1.1. Bases de datos robustas en su performance

BASE DE DATOS ROBUSTAS

INDICADORES APROBADOS POR MÁS DEL 50% DE USUARIOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 BIBLIOTECA ONLINE ENI A A A A A A A A A

2 BRITANNICA ONLINE A A A A A A A A A

3 EBSCO A A A A A A A A A

4 E-LIBRO A A A A A A A A A

5 EUROMONITOR A A A A A A A A A

6 INFORME ACADÉMICO A A A A A A A A A

7 INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill) A A A A A A A A A

8 JSTOR A A A A A A A A A

9 PEARSON (ex LIBRISITE) A A A A A A A A A

10 PROQUEST A A A A A A A A A

11 SCIENCE DIRECT (Elsevier) A A A A A A A A A

Tabla 1.2. Bases de datos aprobadas en más de cinco indicadores por más del 50% de usuarios

BASE DE DATOS

MÁS DE 5 INDICADORES DESAPROBADOS POR MÁS DEL 50% DE USUARIOS

Navegación Contenidos Búsqueda

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 ARCHITECTURE IN VIDEO A A A A A

2 BUSINESS EDUCATION VIDEO A A A A A A A

3 BUSINESS EXPERT PRESS A A A A A A

4 DATATRADE A A A A A A A

5 EBRARY A A A A A A A A

6 IEEE A A A A A A

7 PSICODOC A A A A A A A

8 SCOPUS (Elsevier) A A A A A A A A

9 SPIJ A A A A A A A

10 VERITRADE A A A A A A A A

11 VLEX D D A A A A A

Tabla 1.3. Bases de datos descalificadas en más de cinco indicadores por más del 50% de los usuarios:

BASE DE DATOS

MÁS DE 5 INDICADORES DESAPROBADOS POR MÁS DEL 50% DE USUARIOS

Navegación Contenidos Búsqueda

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 ACOMEXT D D D D D D D

2 APApsycNET D D D D D

3 ARTSTOR D D D D D D

4 CHECKPOINT D D D D D D D

5 MOMENTUM PRESS D D D D D D D

6 MULTILEGIS D D D D D D D D

El análisis más detallado de la data generada, permite afirmar, que si bien resultados

generales pueden aprobar o desaprobar alguna característica en una base de datos, se aprecia

que no siempre los docentes y los estudiantes coinciden en sus percepciones. Por ejemplo, la

navegación en ACOMEXT, que forma parte de las descalificadas, el 67% de los docentes opina

que es Fácil y Muy fácil de navegar, y son los estudiantes los que opinan que es Difícil y Muy

difícil (60%). Lo mismo ocurre con APApsycNET donde el 71% de los docentes la aprueba, pero

esta percepción ha sido abatida por la de los estudiantes que la descalifican mayoritariamente.

Esta relación se repite en: CHECKPOINT, SCIENCE DIRECT (Elsevier), BUSINESS EDUCATION IN

VIDEO, IEEE, SCOPUS (Elsevier) y VLEX.

El mayor grado de satisfacción por los resultados de las consultas en las bases de datos,

proviene, según los docentes y estudiantes, de las siguientes: EUROMONITOR (28%), SCIENCE

DIRECT (Elsevier) (26%) y VERITRADE (25%). En el grado intermedio, más de 50 de cada cien

usuarios respondieron que están satisfechos con los resultados de sus búsquedas en las

siguientes bases de datos: BIBLIOTECA ONLINE ENI, BRITANNICA ONLINE, BUSINESS

EDUCATION IN VIDEO, DATATRADE, EBRARY, EBSCO, E-LIBRO, IEEE, INFORME ACADÉMICO,

INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill), JSTOR, MOMENTUM PRESS, PEARSON (ex LIBRISITE),

PROQUEST, PSICODOC, SCIENCE DIRECT (Elsevier) y SPIJ. En el otro extremo, los mayores

niveles de insatisfacción se registraron en APApsycNET, ARTSTOR, CHECKPOINT y VLEX.

Finalmente, el nivel de información sobre la existencia y disponibilidad de bases de datos

administradas por la Biblioteca en la Universidad de Lima, en modalidad presencial o remota,

también se ha incrementado en el caso de los docentes; en el año 2010, 67 de cada cien

docentes estaba informado sobre las bases de datos, en el año 2015, 91 docentes de cada cien

saben que cuentan con estos recursos. En el caso de los estudiantes el indicador se ha movido

discretamente de 68.8% a 70.4%, no obstante al interior del grupo de informados hay más

estudiantes que utilizan efectivamente las bases de datos.

1.3. Contraste de las bases de datos 2010 /2015

El Diagnóstico de uso de las bases de datos en el año 2010, se realizó en un contexto

institucional y tecnológico con características distintas a las actuales, las mismas que deben

considerarse en la apreciación de los resultados del Estudio. El dato más relevante del contexto

actual es que la oferta de bases de datos en el año 2015 es significativamente mayor, en cinco

años, se ha pasado de 13 a 28 bases de datos disponibles para la consulta de estudiantes y

docentes, tanto en la modalidad presencial como remota. Asimismo, de las 13 bases de datos

que fueron materia del Diagnóstico en el año 2010, a la fecha, se mantienen suscritas y

disponibles sólo 07, las otras seis han sido canceladas. Las bases de datos objeto del contraste

han sido: BRITANICA ONLINE, EBRARY, E-LIBRO, EBSCO, EUROMONITOR y PROQUEST y

PSICODOC.

La lectura contextualizada de los resultados del contraste, obliga a tener presente que seis

de las siete bases de datos contrastadas, según los resultados de la primera parte del presente

estudio, pertenecen al grupo de “bases de datos robustas”, es decir, han sido aprobadas por

sus usuarios en las 9 características evaluadas, estas son BRITANICA ONLINE, EBRARY, E-LIBRO,

EBSCO, EUROMONITOR y PROQUEST. En el caso de PSICODOC, aparece como una base de datos

de performance intermedia.

Hecha la advertencia, encontramos que al año 2015, de las siete bases contrastadas,

cuatro presentan un incremento en su uso con relación al 2010, tanto en el grupo estudiantes

como en el grupo docentes. Estas bases son BRITANICA ONLINE, EBSCO, EUROMONITOR y

PSICODOC. A diferencia de la base de datos PROQUEST, que al año 2015, presenta una

disminución en su uso con relación al 2010, tanto en el grupo de estudiantes como en el grupo

de docentes. En las bases de datos EBRARY y E-LIBRO, al año 2015, se observa un

comportamiento de uso diferenciado por grupos, es decir, los estudiantes reportan un menor

uso, mientras que los docentes han incrementado su uso en esas mismas bases de datos.

En cuanto a la facilidad de la navegación en las bases de datos contrastadas, la variación

de la percepción de los usuarios es distinta según los grupos. Se aprecia que ha mejorado la

opinión de los docentes en cuatro de las siete bases contrastadas: BRITANNICA ONLINE (25.5

puntos más en las opciones Fácil y Muy fácil); EBRARY (19 puntos porcentuales más en Fácil y

Muy fácil); E-LIBRO (11 puntos porcentuales más en las opciones Fácil y Muy fácil); y más

discretamente en PROQUEST (2 puntos porcentuales más en las opciones Fácil y Muy fácil). En

el grupo estudiantes, por el contrario, se observa que la descalificación de la navegación en las

bases de datos se ha incrementado, siendo BRITÁNNICA ONLINE y PSICODOC las más

observadas por cerca de un tercio de sus usuarios. Otra base que registra una diferencia

negativa considerable es EUROMONITOR con 11.2 puntos menos frente al año 2010. Las demás

bases de datos, EBRARY, EBSCO, E-LIBRO Y PROQUEST muestran niveles de descalificación más

moderados.

El contraste de las opiniones sobre el nivel de actualización de los contenidos de las bases

de datos, arroja que ha decrecido en todos los casos la percepción positiva, de los usuarios del

grupo docentes y los del grupo estudiantes. La base de datos que evidencia la diferencia más

grande es BRITÁNNICA ONLINE, en este año 2015, 26% de usuarios docentes y 41% de los

estudiantes, han migrado hacia las calificaciones de Deficiente y Muy deficiente. En EBRARY y

EBSCO, se aprecia alrededor de 20 puntos perdidos en las opiniones Buena y Muy buena. La

evolución de las opiniones sobre la variedad temática en las bases de datos contrastadas

también ha experimentado el incremento en los niveles de descalificación en todos los casos.

En cuanto a la organización de los temas en las bases de datos contrastadas, la tendencia a la

descalificación persiste en todas, excepto en PSICODOC, donde aparece un incremento de 17

puntos en las opciones Buena y Muy buena; y EBSCO un discreto incremento de 4 puntos,

ambos casos por parte de los usuarios estudiantes. Las opiniones más severas en este rasgo

proceden de los docentes en el 2015, a diferencia del 2010. Ocurre lo mismo con la

característica tratamiento de los datos bibliográficos.

Al realizar el contraste de opiniones sobre las facilidades que ofrece el sistema de

búsqueda en las bases de datos, en aspectos como, la guía de ayuda en la búsqueda, variedad

de opciones de búsqueda y ayuda rápida ante los errores de búsqueda, encontramos que un

30% de docentes ha migrado hacia las opiniones Deficiente y Muy deficiente en el 2015, con

relación a los resultados del diagnóstico realizado en el 2010. En el grupo estudiantes, la

tendencia es la misma pero más discreta en cuanto a los porcentajes, en la mayoría de las bases

de datos. No obstante, debemos destacar que en el caso de EBRARY, PSICODOC y E-LIBRO se

incrementa discretamente el porcentaje de respuestas positivas Bueno y Muy bueno, siendo el

caso más destacable PSICODOC en la característica Ayuda rápida ante errores de búsqueda,

que suma 16 puntos en el 2015. Asimismo, respecto a la característica descarga de

documentos, las bases EBRARY y PSICODOC registran pequeños incrementos de opinión

favorable por parte de los docentes y estudiantes.

No se ha podido establecer, por ser un objetivo ajeno al presente Estudio, los motivos de

la disminución de la valoración que hacen los usuarios de la calidad de las bases de datos en

sus diversas características. Con relación a este asunto hay más de una hipótesis de trabajo

para posteriores investigaciones, en principio, el hecho de que se trata de usuarios distintos –

no se ha seguido la técnica de cohorte-, en segundo lugar, la ampliación de la oferta informativa

con 21 bases nuevas puede haber redistribuido o redireccionado el uso de las bases

contrastadas; en tercer lugar, que la postura crítica de estudiantes y docentes podría deberse

a nuevos elementos de juicio aportados por su exposición a más fuentes de información, o

también a las capacitaciones de la biblioteca que incluye el desarrollo del juicio crítico en los

usuarios.

El contraste de las aplicaciones en la actividad académica, de la información encontrada

en las bases de datos, revela que se ha incrementado exponencialmente, el aprovechamiento

de los resultados de la búsqueda, tanto por el grupo estudiantes como por el de docentes. Lo

más destacado, en el año 2010 nueve de cada cien estudiantes utilizaba la información

encontrada en sus Trabajos de los cursos, ahora son 60 los que lo hacen, es decir el incremento

es de 51.2 puntos en el 2015. Asimismo, en el 2010 el 31 de cada cien docentes aplicaba sus

resultados de información en la Investigación, en el 2015 lo hace el 54 de cada cien, hay un

incremento de 28 puntos porcentuales.

1.4. Desempeño de la biblioteca de la Universidad de Lima

La investigación informa que la Biblioteca de la Universidad de Lima, respaldada por las

autoridades de la Universidad y en el marco de una cultura de la calidad y excelencia, ha

alcanzado logros significativos, en los últimos cinco años, en cuanto a la formación de usuarios

y a su propio desarrollo como organización capaz de responder a las expectativas

institucionales. El apoyo de la Biblioteca a los procesos de enseñanza-aprendizaje y a la

investigación, no es meramente declarativo, por el contrario, el Programa sostenido de

capacitación de usuarios ha generado herramientas y recursos útiles para: la identificación,

selección, producción, adaptación y organización de contenidos, recursos y materiales

educativos, por parte de los usuarios, lo que evidencia el cumplimiento de los ocho

componentes de la Competencia de Manejo de la Información CMI, que es una tendencia

internacional. Asimismo, desde el punto de vista organizacional, todos los modelos de calidad

enfatizan en el liderazgo de las autoridades para emprender las innovaciones y cambios, y

sobre todo, su real compromiso con la cultura de la calidad, en este punto el enfoque, la

filosofía y los principios de la Universidad de Lima han sido vitales para establecer el curso de

la planificación, la metodología de trabajo y las razones que sustentan la estrategia y las

actuaciones de los equipos de trabajo.

El Estudio dedicó parte del proceso de investigación, a examinar dos componentes de la

gestión de los servicios al usuario, de un lado, el Portal Web de la biblioteca, donde aparecen

las orientaciones, los productos y los servicios que brinda a la comunidad académica; y, de otro

lado, las dinámicas de interacción profesional para generar innovaciones y mejoras en los

servicios. Para ello se utilizó técnicas cualitativas como el portafolio, entrevistas

semiestructuradas y grupo focal.

La revisión exhaustiva y análisis de la Web de la Biblioteca y la sistematización de sus 75

productos en una matriz organizada conforme a los parámetros del modelo de desarrollo de

las competencias de información (CMI), a saber: enfoque, estructura, contenidos,

funcionalidad y calidad metodológica, así como el análisis de la evolución de las actividades de

capacitación a docentes y estudiantes; nos ha permitido arribar a las siguientes conclusiones:

a. La Biblioteca tiene un compromiso con los objetivos de calidad de la Universidad. La

organización del Portafolio virtual (Web), evidencia que está pensado desde las necesidades

e intereses de los usuarios y enfatiza en su compromiso primordial con la calidad en la

función pedagógica y de investigación, formuladas explícitamente en el Plan estratégico de

la Universidad. La intención comunicativa de vincular en la mente del usuario, la expectativa

natural de encontrar la información requerida con la disposición de la biblioteca hacia el

trato personalizado y profesional en el desarrollo de sus competencias informativas se

expresa en la siguientes declaración: “En la Biblioteca de la Universidad de Lima no solo

tendrás acceso a recursos de información en variados formatos (impresos, electrónicos y

audiovisuales), sino también encontrarás un personal dispuesto a orientarte a resolver tus

búsquedas”

b. La Biblioteca de la ULima participa activamente en el desarrollo de las competencias

informativas de los docentes y estudiantes. El apoyo de la Biblioteca a los procesos de

enseñanza-aprendizaje y de investigación no es meramente declarativo, por el contrario,

tres de los ocho componentes destacados del Portafolio virtual presentan productos de la

actividad de formación de usuarios, es decir, del rol formador de su equipo profesional a

través de actividades como charlas y talleres, asesorías, elaboración de materiales

pedagógicos, etc. En este sentido, la Biblioteca de la UL se suscribe a las tendencias

internacionales de la formación de usuarios de la información en los entornos virtuales. En

efecto, una cuestión que se plantean con claridad la Directora y la Jefa del Área de Servicios

al Usuario es, no sólo garantizar la disponibilidad y el acceso a las fuentes y recursos de

información, sino preocuparse en lograr que los usuarios docentes y estudiantes sean

competentes para apropiarse de ellos y usarlos eficientemente en el trabajo académico y

científico. Es por ello que el modelo y contenidos de la capacitación ofrecida por la Biblioteca

–y reportada en el Portafolio virtual- tienen además de las guías descriptivas de los recursos

y las colecciones, la provisión y capacitación en el manejo de herramientas 2.0, para

seleccionar información, evaluarla, organizarla y presentarla, así como respetar los

derechos intelectuales y las normas de citación. El Programa sostenido de capacitación de

usuarios ha generado la identificación, selección, producción, adaptación y organización de

contenidos, recursos y materiales educativos que cubren los ocho componentes de la

Competencia de Manejo de la Información CMI: 1. Formular preguntas, 2. Elaborar un Plan

de investigación, 3. Ubicar fuentes de información adecuadas, 4. Buscar efectivamente

información, 5. Evaluar la calidad de la información, 6. Organizar y analizar esta información,

7. Sintetizarla, 8. Comunicarla respetando los derechos de autor. Asimismo, en términos

cuantitativos, las actividades de capacitación, desde el año 2011 a la fecha, han beneficiado

a 4,977 usuarios, esto se ha incrementado en 500% por acción de la Biblioteca.

c. La Biblioteca difunde contenidos de acuerdo a los principios académicos de relevancia,

pertinencia, calidad científica y multidisciplinariedad. En la Web de la Biblioteca, los

contenidos y los recursos seleccionados responden a la organización académica por

facultades, carreras y niveles de estudio, establecidos por la Universidad. Contiene material

formativo-educativo complementario. Utiliza lenguaje académico, claro y preciso. Expone

correctamente la información y refiere a las fuentes autorizadas al registrar conceptos y

definiciones. Cita estudios e informes. Ofrece enlaces vivos a otros sitios Web. Diseño bien

cuidado, bien estructurado, alineado al enfoque pedagógico y de investigación científica. Se

aprecia el rol formador que ha asumido el equipo bibliotecario al ofrecer material de

capacitación a usuarios de calidad, las guías y tutoriales que se alojan en el Portafolio han

sido cuidadosamente elaboradas utilizando herramientas web modernas y ofrecen

orientaciones e información precisa para el usuario.

d. La Biblioteca apoya enfáticamente la investigación científica y promueve la comunicación y

visibilización de la producción de la comunidad académica con arreglo a estándares y

consensos internacionales. La tradicional pulsión de las bibliotecas por administrar la

información y garantizar su acceso sin considerar ni intervenir directamente a los usuarios

en su formación como investigadores, ha sido superada por la BULima al optar por un rol

activo en el apoyo a la investigación científica y la comunicación y visibilización de su

producción intelectual. Se han identificado hasta 24 recursos en la Web que sirven los

investigadores, sobre las políticas editoriales e indexación de revistas académicas,

orientaciones para la divulgación de la producción propia, normalización de la firma,

gestores sociales de referencias, sindicadores de contenidos, legislación sobre propiedad

intelectual, herramientas 2.0 para el trabajo académico, entre muchos otros. Además de la

publicación en la Web, la biblioteca incluye estos contenidos en sus programas de charlas y

talleres a los docentes.

e. El proceso creativo e innovador al interior de la Biblioteca para mejorar los servicios

y productos dedicados a la comunidad académica. La Biblioteca ha constituido un

equipo profesional creativo e innovador, con un alto grado de cohesión y rendimiento. El

buen funcionamiento del equipo técnico liderado por la Directora y Jefa del Área de

Servicios al Usuario, se explica, por la clara conciencia de sus integrantes, del rol que

cumplen al interior del equipo, equipo independientemente de las funciones estatuidas, y

de otro lado, por el tratamiento horizontal de los problemas de calidad y el compromiso de

todos en el desarrollo de soluciones, es aquí donde el equipo como tal funciona

empoderado totalmente. La disposición hacia la exploración e investigación es una

conducta permanente en el equipo, todos están conectados, el norte es cómo responder a

los desafíos de mejorar. Es evidente que la apertura de la Jefa de Servicios al

pensamiento divergente y la eliminación de las barreras de la jerarquía, al momento

de diseñar, elaborar y validar los productos que elaboran para los usuarios,

constituye un factor importante en el desarrollo de soluciones bibliotecarias.

En suma, el Estudio de usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Lima, ofrece

evidencias significativas del aporte de la Biblioteca a la mejora de la calidad de la actividad

académica y de la investigación, como el haber incrementado el uso de las bases de datos en

25 puntos porcentuales en cinco años, desde el año 2010 hasta el presente 2015. Asimismo, el

aprovechamiento, por parte de los estudiantes y docentes, de los resultados de las consultas a

las 28 bases de datos se ha incrementado exponencialmente en cinco años, en el año 2010

nueve de cada cien estudiantes utilizaba la información encontrada en sus trabajos de los

cursos, ahora son 60 los que lo hacen, es decir el incremento es de 51 puntos en el 2015; en el

grupo docentes, el incremento en el mismo período es de 28 puntos porcentuales, es decir,

antes, 31 de cada cien docentes aplicaba sus resultados en la Investigación, en el 2015 lo hace

el 54 de cada cien. La Biblioteca de la ULima participa activamente en el desarrollo de las

competencias informativas de los docentes y estudiantes, y brinda apoyo constante y relevante

a la investigación, a través de 75 productos y recursos disponibles en la Web de la Biblioteca,

además de un programa de actividades de capacitación y e innovaciones, estrechamente

coordinado con los docentes y autoridades académicas. Los estudiantes y docentes

intervenidos por la investigación, manifiestan no tener preferencia especial por leer en libros

impresos o en documentos electrónicos y de hecho, consideran que ambos soportes convivirán

en el tiempo, uno no sustituirá al otro. Sin embargo, hay evidencias que sugieren que la

Universidad de Lima y en general el sistema universitario peruano, tienen el enorme desafío de

comprender y desarrollar estrategias para atender a una población estudiantil que vive

intensamente en las redes sociales e Internet con el propósito de comunicarse y entretenerse,

pero que todavía no logra asociar ni aprovechar las enormes oportunidades generadas en el

mundo virtual para el trabajo académico y la investigación. Así lo indica el dato cierto de que

80 de cada cien estudiantes acceden a Internet mediante un dispositivo Smartphone, que

prefieren el Facebook y el correo electrónico, pero usan muy poco los sitios propiamente

académicos y las herramientas de trabajo intelectual; asimismo, admiten que es importante

que todos los recursos educativos se encuentren en la Web de la Biblioteca, pero menos de un

tercio visita esta página. Pero el más relevante y complejo de los problemas, es compensar,

remediar y superar el enorme déficit generado en la etapa escolar, en la comprensión lectora,

habilidades informativas y en general, en el comportamiento informativo de los jóvenes que

ingresan al medio académico universitario. En este sentido, es vigente la advertencia que

hiciera en 1998, Raúl González Moreyra, Psicólogo e investigador de la Universidad de Lima,

sobre la responsabilidad del sistema universitario de tratar adecuada y sistemáticamente la

herencia de la educación secundaria, para garantizar de este modo el éxito en la formación

académica en este nivel educativo.

Figura 1.4. Estadísticas de la capacitación 2011 - 2015

Figura 1.5. Modelo de competencias de manejo de la información presente en la Web de Biblioteca

MATERIAL PRODUCIDO Y ADAPTADO POR LA BIBLIOTECA Y PUESTO EN

LA WEB PARA APOYAR A LOS DOCENTES Y ESTUDIANTES

15 Herramientas que facilitan la ubicación de fuentes de

información

42 Repositorios y guías de uso disponibles

22 Recursos y guías para la comunicación y visibilización de

artículos de investigación

12 Materiales didácticos para la capacitación

05 Herramientas para organizar y sistematizar información

03 Pautas para evaluar la calidad de las fuentes de información

01 Pautas para elaborar el Plan de investigación