Principios de la PNL

1 El mapa no es el territorio

Este concepto se refiere a que la realidad es, por fuerza, diferente a lo que nosotrosregistramos de ella. Algo bastante lgico si tenemos en cuenta lo limitado de nuestrossentidos en relacin al bombardeo constante de informacin que recibimos del exterior.

Todos hemos visto esos documentales de National Geographic donde se nos explica ladiferencia de la visin entre un reptil o un len y un humano. La PNL va ms all y nosdice que la diferencia sensorial entre humanos tambin existe. Por ejemplo, es posibleque varias personas al entrar a un museo se fijen en cosas diferentes: el artista se fijaren los cuadros, el arquitecto en el diseo del edificio.

Por lo tanto, cada persona lleva incorporado un mapa diferente de una realidad comn,de ah la expresin . La PNL nos dice que las personastenemos una especie de cedazo o filtro que deja pasar slo aquello en lo que estamosinteresados.

Estos filtros se van creando de acuerdo a:

nuestros valores y creencias,

recuerdos

decisiones

nuestro bagaje cultural

etc

Si admitimos que cada uno tenemos un mapa del territorio, podemos deducir que lacomunicacin entre personas sera mucho ms fcil si conocisemos el mapa del otro ymodulramos nuestro mensaje de manera acorde a dicho mapa.

2 Reaccionamos siguiendo nuestro mapa del

mundo

Como consecuencia del concepto anterior tenemos ste. Claro, si nos formamos unmapa es para usarlo y usamos un mapa cuando estamos perdidos o, lo que es lo mismo,ante algo nuevo vamos a recurrir al mapa para tratar de ubicarnos.

Nos entretiene y nos choca cuando a alguien en una ficcn le sacan de su entornohabitual y se enfrenta a una realidad extraa comportndose como un pez fuera delagua por ejemplo en la obra de Mark Twain Un yankee en la corte del Rey Arturo. Es unejemplo de mapas confrontados marcando las diferencias no slo de poca (entre lamodernidad y medievo) sino tambin entre americanos e ingleses.

Tambin es muy significativa la diferencia entre los mapas de un nio y un adulto. Esoque denominamos bendita inocencia no es sino un mapa menos filtrado o explorado.Donde nosotros vemos peligros el nio ve juguetes. Por eso se acerca a ese perro

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peligroso y le acaricia. Si el perro le muerde esa experiencia se incorporar a su mapa yla siguiente vez filtrar perro como peligro. Y ese filtro se activar an con el perroms manso que hayas conocido, recuerda que el mapa no es el territorio.

Ahora bien, de los dos anteriores conceptos me surge una pregunta interesante: sisomos capaces de redibujar nuestro mapa o variar nuestros filtros seremos capaces demodificar nuestra conducta? La respuesta no es fcil pero experimentos sobre control deimpulsos y emociones indican que tenemos un cierto poder de modular nuestrarespuesta.

La inteligencia emocional que tambin trata estos trmas no es tan optimista como laPNL as que el debate queda abierto. Iremos viendo diferencias entre ambas.

3 Si lo que haces no funciona, cmbialo!

En muchsimas ocasiones malgastamos nuestro tiempo dndonos cabezadas contra lapared porque los otros no hacen lo que queremos. Y en lugar de plantearnos si nosotrostenemos algo de responsabilidad en no conseguir lo que pretendemos, seguimosintentando que los otros se adapten a nosotros.

En el mundo de la empresa ocurre con demasiada frecuencia que estamos encabronadoscon nuestros compaeros pero no encontramos el momento de parar, levantar lacabeza, tomar aire y exponer lo que nos ocurre y tratar de solucionarlo. Tampocosolemos encontrar tiempo para analizar los motivos de algo que no ha funcionado. Esms cmodo culpar al otro. O culparme a m mismo (victimismo).

4 La conducta de todo individuo conlleva una

intencin positiva.

Cuando decimos la conducta es literalmente toda conducta, las buenas y las no tanbuenas.Lo que ocurre es que una mala conducta nos impide ver la intencin positiva que haydetrs.

Por ejemplo, el payasete de la clase se pasa el tiempo desafiando a los profesores yhaciendo el gamberro (conducta no apropiada). Pero lo nico que persigue es seraceptado por el resto de la clase (intencin positiva).

An resultando ciertamente complicado de entender ante ciertas conductas, lo queviene a decir la Programacin Neuro-Lingstica es que si somos capaces de determinarla intencin positiva del individuo vamos a tener opcin de conseguir dos cosas:

1) Si satisfacemos esta intencin real del individuo eliminaremos el comportamientoindeseado.

2) Si desciframos su intencin real es muy posible que seamos capaces de ver alindividuo de otra manera y mejorar nuestra comunicacin con el.

Entindase que hablamos de individuos sanos no de psicpatas, socipatas oneurticos generated by haroopad

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Si bien es muy probable que no consigamos cambiar la conducta del otro individuo dadoque conseguir su intencin no est en nuestras manos (o el otro pasa olmpicamente decambiar su conducta) hacer el esfuerzo de entenderle rebajar considerablemente latensin de la relacin, mxime si es una relacin obligada y rutinaria, lase laboral.

5 La gente es ms que su comportamiento.

Al hilo del anterior presupuesto o concepto podemos decir que alguien que se comportecomo un inepto no tiene por qu ser un inepto, por ejemplo.

La PNL habla de los niveles lgicos de las personas, para abreviar, una especie depirmide de Maslow (jerarqua de las necesidades humanas: fisiologa, seguridad,afiliacin, reconocimiento, autorealizacin) de los individuos que se desglosa en:entorno, comportamiento, capacidades y habilidades, creencias y valores y la identidad.Todo ello atravesado por el propsito.

No es mi intencin extenderme aqu en detallar los niveles lgicos pero creo que unejemplo puede ayudar: un jefe puede comunicarse fatal con sus subordinados (dficit dehabilidades) y pecar de que l quiere resolver todos los asuntos. Podramos resolver elproblema de dos maneras:

1) Formndole en las habilidades de las que carece (comunicacin y trabajo en equipo).

2) Cambindole de entorno, es decir, modificando otro de los niveles lgicos y dndoleun puesto de trabajo donde sus habilidades brillen.

Por ejemplo, el programador estrella de la empresa es ascendido a jefe de su equipodonde no da pie con bola produciendo una inmediata prdida de productividad en elequipo que presuntamente gestiona, en el mismo que se siente como pez fuera del aguay en el nuevo programador que ha ocupado su lugar que no le llega a la suela de loszapatos.

Para colmo, la mejora de sus habilidades tras meses de clara improductividad consisteusualmente en dos cursos estndar que no consiguen mejorar en nada sushabilidades. En definitiva, el principio de Peter en estado puro.

Bien pues la persona que antes era brillante ahora no es un intil. Serresponsabilidad de alguien detectar este problema y llevar a cabo las acciones paraconseguir el resultado de que esta persona se comporte de nuevo de manera eficiente.

6 El xito de una comunicacin se mide por la

respuesta que provoca.

El ltimo de los presupuestos de hoy es fundamental y puede resumirse en: no es tanimportante lo que dices sino lo que consigues con ello.

La gente en general est encantada de escucharse y vamos de aqu para all a hablar denuestro libro (como deca el mtico Paco Umbral) y nos importa un comino los efectos delo que decimos. Si no nos entienden es su problema.

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Pues no! Si no nos entienden es nuestro problema.

Te aconsejo que simplemente compruebes este presupuesto con un sencillo ejercicio:cuando tengas una conversacin con alguien, repasa explcitamente de vez en cuandoen la conversacin que se ha entendido tu mensaje. Y ya que te pones, repasa tambinsi lo que has entendido del mensaje del otro es correcto con frases del tipo permtemeconfirmar que te he entendido bien cuando has dicho que.

Por otro lado, la respuesta no tiene que ser un problema de que te entiendan o no.Estate atento a la postura corporal de tu interlocutor o a cualquier actitud que delateque su respuesta no es la que tu esperas con tu comunicacin.

Si ests hablando de algo y el otro est bostezando, mirando su mvil o porttil o se lesonrojan las mejillas es ms que posible que no ests consiguiendo la respuesta quepretendes. Recuerda el presupuesto tercero que deca que si lo que haces no funcionadebes cambiar lo que haces.

Cambiar tu discurso, cambia el entorno, cambia lo que sea necesario hasta que estsseguro de que la respuesta en tu interlocutor es la que deseas.

No se trata de manipular, se trata de comunicar.

7 Elimina fracaso de tu vocabulario.

La PNL nos dice algo que cae por su propio peso: el fracaso no existe, slo un resultadono esperado del que podemos aprender.

Hace poco lea o vea en no recuerdo qu entrevista que en EEUU alguien que ha cerradodiez empresas tiene una reputacin excelente. Primero porque eso significa quepreviamente ha sido capaz de abrirlas y, segundo, por los conocimientos que haadquirido en el proceso. Y eso se reconoce incluso a nivel de financiacin, siendo estetipo de personas uno de los objetivos del capital riesgo.

Bueno, la PNL nos dice que el fracaso es un concepto absurdo, que slo hay resultadosmalos y que estos se deben a que no hemos dado los pasos correctos a la hora deconseguirlos. Y si ests haciendo algo que no funciona Haz algo distinto!. Fracaso esseguramente obtener un mal resultado y no sacar nada en limpio de la experiencia yrendirnos. El fracaso es un concepto bloqueante y mucho ojo con el adjetivo fracasadoque puede lastrar o marcar a una persona para siempre.

En conclusin, piensa en resultados y haz que tanto los buenos como los maloscontribuyan a hacerte crecer. Y si es la primera vez que juego al futbol al menosensame las regla o es que t naciste aprendido?

8 Todos tenemos todos los recursos que

necesitamos.

Este presupuesto no habla de recursos materiales sino de recursos interiores. Todosnosotros albergamos la capacidad de desarrollarnos y crecer. De acuerdo que haypersonas con ms recursos o mayor velocidad de desarrollo que los dems pero, todosgenerated by haroopad

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disponemos de los recursos mnimos para, a su vez, procurarnos nuevos recursos quenos acabarn permitiendo estar a la altura de cualquiera.

Nos pasamos la vida comunicando y no me refiero nicamente al lenguaje oral. Dehecho cada sentido puede comunicar o recibir comunicaciones diferenciadas inclusocuando stas se dan simultneamente.

Sobre los tipos de comunicacin los libros antiguos de PNL citan un estudio de 1971 deldoctor Albert Mehrabian que viene a concluir lo siguiente: cuando hablamos deemociones y actitudes, lo que realmente decimos tiene mucho menos impacto que eltono que usamos y nuestra postura corporal. Y da unos porcentajes que se hanconvertido en mticos:

Verbal: 7%

Tono: 38%

Lenguaje corporal: 55%

A m desde el principio me llamaron la atencin dos cosas de estos datos:

1) Que el puro mensaje slo importe un 7%2) Lo certero de los porcentajes un 38%? y por qu no le ponemos dos decimales?

El famoso estudio es de tener en cuenta porque hay miles de formadores enPresentaciones eficaces y cursos similares que basan la importancia de su formacinen este estudio. Precaucin amigo conductor que ya tenemos suficientes necesidadescomo para que nos creen muchas ms.

Buscando respuestas por aqu y por all, he encontrado la clave en la primera parte de latsis de Mehrabian cuando hablamos de emociones y actitudes y es que en suestudio Silent messages el amigo Albert acota la validez a una situacin decomunicacin interpersonal, presencial y cuyo contenido sean sentimientos o actitudes(no ideas y menos datos objetivos). Por lo tanto, si ests leyendo las notas de tusalumnos la importancia del mensaje ser cercana al 100% (salvo que mientas, claro)dando igual el tono o tu mensaje corporal.

Por otro lado, ahora podemos entender mejor lo que buscan esas preguntas fuera delugar (ojito porque hay verdaderos gilipollas haciendo entrevistas) de algunos procesosde seleccin de personal. Buscan lo que comunicas pero casi nunca buscan tu mensaje.

9 Cuerpo y mente no son como agua y aceite.

La PNL defiende una visin que ha sido contrastada por la medicina holstica y cada vezms por numerosos estudios: la relacin entre mente y cuerpo. De hecho, la PNL otorgatanta importancia a la mente como al cuerpo en el afn de mantenernos sanos. Hemosde entender la mente como el cerebro y su red de neurotransmisores que no son sinosustancias qumicas que impulso a impulso comunican el cerebro con nuestro cuerpo alo largo de todo el sistema nervioso.

10 Tener opciones es mejor que no tenerlas.

Una de las preguntas clave que gusta de formular la PNL es Qu pasara si?generated by haroopad

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Implcitamente, esta pregunta conlleva la libertad de disponer de opciones y esto,afirma la PNL, es sano para el individuo.

La pregunta Qu pasara si? es una pregunta recurrente en cualquier mbito en el quese trabaje sobre la creatividad. Mis experiencias en talleres de guin son que estapregunta es un desatascador magnfico cuando ests bloqueado que te hace descubrircaminos que ni siquiera habas considerado. A veces su potencia es tal que descubres loque queras escribir a partir de desarrollar respuestas a esta pregunta. La parte mala esque tienes que empezar a escribir de nuevo y tirar lo que tenas.

Preguntas que nos descubren las opciones de las que disponemos tambin son estoque funciona aqu dnde ms funcionara? o tambin y si le damos la vuelta?

Cuando quieres abordar un cambio en alguna faceta de tu vida la PNL te ayuda adescubrir los motivos por los que en realidad deseas hacerlo (es importante plantearteperidicamente por qu haces lo que haces para no pasarte la vida haciendo algoinnecesario) y las alternativas que tienes para abordarlo.

11 Es posible modelar las conductas de los

dems.

No pierdas el tiempo inventando la rueda, si ves algo que funciona cpialo.

Si alguien obtiene un resultado que t deseas, modela el comportamiento de ese alguieny obtendrs el mismo resultado. Recuerda que otras premisas de la PNL ya tratadasdicen que si siempre haces lo mismo obtendrs siempre el mismo resultado y que noexiste el fracaso sino resultados decepcionantes producto de no llevar a cabo lasacciones apropiadas.

La PNL tiene una extenssima teora sobre el modelado. La verdad es que me resultacomplicado entenderla bien y seguramente es una parte de la PNL que requiere de laenseanza presencial para ver cmo funciona (incluso si funciona). Si tengo oportunidadasistir a algn curso de Practitioner.

De cualquier modo y admitiendo que lo difcil es crear modelos de una manera queincremente nuestro porcentaje de xito, creo que lo que afirma a nivel terico es, denuevo, puro sentido comn: todos tenemos un amigo que sabe cmo romper el hielo enuna situacin tensa, otro que entabla relaciones con desconocidos con la mayornaturalidad del mundo. La PNL no aboga por modelar personas sino lo que te interese delas mismas.Es un proceso de seleccin en el que cogiendo lo mejor de cada casaconseguiremos ser mejores. De ah que hablemos de excelencia.

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