Test Nº 21-22. Atención al Público: Acogida e Información al Administrado.

876.- No es una función comprendida dentro de los servicios de atención personalizada al ciudadano:a) El Servicio de recepción de quejasb) El Servicio de recepción de sugerenciasc) El Servicio de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de representaciónd) El Servicio de gestión

877.- Un ciudadano puede acceder:a) A un archivo que comprenda datos relativos a la intimidad de las personasb) A un archivo que comprenda datos relativos a la averiguación de delitosc) A un archivo que comprenda datos relativos a la seguridad del Estadod) A un archivo administrativo en determinados casos

878.- Las unidades departamentales de información administrativa existen:a) En todos los Ministeriosb) En todas las unidades administrativasc) En todos los órganos administrativosd) En todos los entes administrativos

879.- La información administrativa puede lesionar derechos de los interesados:a) Cuando se solicite por escritob) Cuando se envíe por escritoc) Cuando se solicite de manera formald) En ningún caso

880.- ¿Cuántos libros de quejas y sugerencias deben existir en un departamento ministerial?:a) Uno por cada unidadb) Uno al menosc) Uno por cada órgano administrativod) Dos al menos

881.- La información particular es aportada, en la Administración General del Estado por:a) Todas las unidades administrativasb) Los responsables de los archivos intermedios exclusivamentec) Las unidades de gestiónd) Sólo los responsables de los departamentos ministeriales

882.- No está encomendada a las comisiones ministeriales de información administrativa una de las siguientes funciones:a) Participar en el diseño de estrategias de las campañas publicitariasb) Informar sobre proyectos normativosc) Proponer programas formativosd) Crear y mantener bases de datos

883.- El servicio que tiene por objeto ofrecer aclaraciones y ayuda práctica a los ciudadanos sobre los procedimientos y trámites que necesiten realizar es:a) El Servicio de gestión documentalb) El Servicio de recepciónc) El Servicio de orientación e informaciónd) El Servicio de acogida a los ciudadanos

884.- No es función de las unidades departamentales de información administrativa, en cuanto a la competencia que ejercen sobre la difusión de la imagen de la información

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administrativa:a) La promoción de la información administrativa de la unidadb) La colaboración en el diseño de la imagen de identidad en el material impreso del departamentoc) La participación en campañas informativasd) El tratamiento de fuentes documentales

885.- ¿Cuántos tipos de oficinas de información y atención al ciudadano existen en los servicios centrales de los departamentos ministeriales?:a) Dosb) Unac) Tresd) Cuatro

886.- La información que se facilita con requerimiento al interesado de su identificación es:a) La información generalb) La información comúnc) La información particulard) La información ordinaria

887.- Las funciones del Centro de Información administrativa se establecen en:a) El Real Decreto 208/1995b) El Real Decreto de 208/1996c) El Real Decreto de 208/1997d) El Real Decreto de 208 /1998

888.- Los medios de comunicación se utilizan:a) Para difundir información particularb) Para difundir información generalc) Para difundir información comúnd) Para difundir información ordinaria

889.- El servicio que tiene por objeto facilitar ayuda inicial a los ciudadanos es:a) El Servicio de gestiónb) El Servicio de recepción de informaciónc) El Servicio de orientaciónd) El Servicio de acogida a los ciudadanos

890.- La información particular se facilita:a) A cualquier interesado en el procedimientob) A cualquier ciudadano que la precisec) A los ciudadanos españoles mayores de edadd) A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad

891.- ¿Qué instrumento es necesario para que se lleve a cabo un sistema de colaboración entre un Ayuntamiento y el Ministerio de Administraciones Públicas en materia de información administrativa?:a) Decreto del Consejo de Ministrosb) Orden del Consejo de Ministrosc) Firma de un acuerdo de colaboraciónd) Firma de un acuerdo de cooperación

892.- Los servicios de información y reclamación administrativa se regulan en:a) El Decreto de 28 de enero de 1965b) El Decreto de 28 de enero de 1966c) El Decreto de 28 de enero de 1967d) El Decreto de 28 de enero de 1968

893.- El decreto que deroga la primera norma que estableció servicios de información y

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reclamación administrativa es:a) El Real Decreto 208/1995b) El Real Decreto de 208/1996c) El Real Decreto de 208/1997d) El Real Decreto de 208 /1998

894.- La información suministrada a un ciudadano debe ser:a) Clara y extensab) Compleja y técnicac) Clara y sucintad) Sucinta y técnica

895.- La información administrativa origina expectativas de derechos a los ciudadanos que la requieran:a) Cuando se solicite por escritob) Cuando se envíe por escritoc) Cuando se solicite de manera formald) En ningún caso

896.- No es un órgano colegiado relacionado con la información administrativa:a) La Comisión interministerial de informaciónb) Las Comisiones Ministeriales de informaciónc) Las oficinas de información y atención al ciudadanod) La Comisión interministerial y las Comisiones Ministeriales de información

897.- En el ámbito de la Administración General del Estado ¿qué unidad dirige las oficinas de información y atención al ciudadano?:a) Las unidades departamentales de información administrativab) El Secretario General Técnico del departamentoc) La Comisión interministerial de información administrativad) Las comisiones ministeriales de información administrativa

898.- La información administrativa puede ser invocada como mecanismo de prescripción por los ciudadanos que la requieran:a) Cuando se solicite por escrito formalmenteb) Cuando se envíe por escritoc) Cuando se solicite de manera formald) En ningún caso

899.- La ley orgánica de protección de datos de carácter personal fue aprobada en el año:a) 1998b) 1999c) 2000d) 2001

900.- En caso de que se reciba en una unidad administrativa un documento ejercitando el derecho de petición, en el que se ha consignado erróneamente el destinatario ¿qué deberán hacer con el citado documento?:a) Enviarlo a su remitente para que subsane el errorb) Remitirlo al órgano apropiadoc) Archivarlo sin más trámited) Destruirlo para preservar el derecho a la intimidad personal

901.- El Centro de Información administrativa está adscrito:a) Al Ministerio de la Presidenciab) Al Ministerio de Administraciones Públicasc) Al Ministerio del Interiord) Es un organismo autónomo no adscrito

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902.- Las unidades departamentales de información administrativa tienen atribuida una de las siguientes funciones:a) Distribución y difusión de la informaciónb) Actualización permanente de la informaciónc) Proponer programas formativosd) Catalogación de publicaciones informativas

903.- Las oficinas de información y atención al ciudadano en el ámbito de la Administración General del Estado se encuentran:a) En todos los Ministeriosb) En los niveles central y periféricoc) En todos los órganos administrativos centralesd) En todos los entes administrativos periféricos

904.- No es necesario que conste en el libro de quejas y sugerencias:a) El teléfono del reclamanteb) La dirección del reclamantec) La firma del reclamanted) El nombre del reclamante

905.- La información administrativa puede servir de instrumento de notificación a los ciudadanos que la requieran:a) Cuando se solicite por escritob) Cuando se envíe por escritoc) Cuando se solicite de manera formald) En ningún caso

906.- El libro de quejas y sugerencias se aprueba por:a) Real Decreto 208/1995b) Real Decreto de 208/1996c) Real Decreto de 208/1997d) Real Decreto de 208 /1998

907.- En el ámbito de la Administración General del Estado la creación y el mantenimiento de bases de datos propias le corresponde a:a) A las unidades departamentales de informaciónb) A las comisiones departamentales de informaciónc) A la comisión interministerial de informaciónd) A la Secretaría General de cada Ministerio

908.- La información que requiere un ciudadano sobre las prestaciones que realiza la Administración es:a) Información generalb) Información comúnc) Información particulard) Información ordinaria

909.- Los Servicios de Información Administrativa. Información General y Particular al Administrado. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. La Constitución establece el acceso de los ciudadanos a los archivos administrativos en:a) El artículo 105b) El artículo 106c) El artículo 107d) El artículo 108

910.- La información que requiere un ciudadano sobre la localización de una unidad administrativa es:a) Información generalb) Información comúnc) Información particular

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d) Información ordinaria

911.- El derecho de acceso a archivos y registros administrativos se regula:a) Por leyb) Por reglamentoc) Por vía normativad) Por vía reglamentaria y legal

912.- En caso de que un ciudadano pretenda ejercer el derecho de petición y solicite información a los servicios administrativos ¿sobre cual de los siguientes extremos no se le podrá facilitar información?:a) Sobre la naturaleza del derechob) Sobre los antecedentes de ejercicio del derecho por otros ciudadanosc) Sobre las autoridades a quienes tienen que dirigir sus escritosd) Sobre el modo de ejercer el derecho

913.- ¿De qué plazo dispone la unidad afectada por una queja para informar al ciudadano de las actuaciones realizadas?:a) 5 díasb) 10 díasc) 20 díasd) Un mes

914.- El primer Decreto que estableció servicios de información y reclamación administrativa fue derogado en el año:a) 1995b) 1996c) 1997d) 1998

915.- La primera norma reguladora de los servicios de información y reclamación administrativa se aprueba en el año:a) 1965b) 1966c) 1967d) 1968

916.- La información general se facilita:a) A cualquier interesado en el procedimientob) A cualquier ciudadano que la precisec) A los ciudadanos españoles mayores de edadd) A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad

917.- La información que requiere un ciudadano sobre las reglas de tramitación de los procedimientos es:a) Información generalb) Información comúnc) Información particulard) Información ordinaria

918.- El libro de quejas y sugerencias consta:a) De una hojab) De dos hojasc) De tres hojasd) De cuatro hojas

919.- La información que se facilita sin requerir al interesado ningún tipo de identificación es:a) La información generalb) La información común

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c) La información particulard) La información ordinaria

920.- Las oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado dependen:a) Del Ministerio de Administraciones Públicasb) Del Delegado del Gobiernoc) Del Subdelegado del Gobiernod) Del Ministerio del Interior

921.- La unidad afectada por una queja de la comunicación realizada al ciudadano que la interpuso debe dar cuenta a:a) Al ministro del departamentob) A la comisión interministerialc) A la comisión ministeriald) A la Inspección General de servicios

922.- El servicio que tiene por objeto recibir la documentación inicial que los interesados quieran hacer llegar a la Administración es:a) El Servicio de gestiónb) El Servicio de recepción de informaciónc) El Servicio de orientaciónd) El Servicio de acogida a los ciudadanos

923.- Un documento puede formar parte del patrimonio histórico español si tiene:a) Más de veinte añosb) Más de treinta añosc) Más de cuarenta añosd) Más de cincuenta años

924.- La información administrativa puede ser invocada a efectos de caducidad por los ciudadanos que la requieran:a) Cuando se solicite por escritob) Cuando se envíe por escrito y formalmentec) Cuando se solicite de manera formald) En ningún caso

925.- La información administrativa es:a) Común o especialb) Ordinaria y extraordinariac) Singular y especiald) Particular o general

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SOLUCIONES

876.- C | 877.- D | 878.- A | 879.- D | 880.- B | 881.- C | 882.- D | 883.- C | 884.- D | 885.- A | 886.- C | 887.- B | 888.- A | 889.- C | 890.- A | 891.- C | 892.- A | 893.- B | 894.- C | 895.- D | 896.- C | 897.- A | 898.- D | 899.- B | 900.- B | 901.- B | 902.- C | 903.- B | 904.- A | 905.- D | 906.- B | 907.- A | 908.- A | 909.- D | 910.- A | 911.- A | 912.- B | 913.- C | 914.- B | 915.- A | 916.- B | 917.- A | 918.- B | 919.- A | 920.- B | 921.- D | 922.- A | 923.- C | 924.- D | 925.- D |

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