Retail revolution

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CUANDO COMPRAR SE CONVIERTE EN UN JUEGO INTERNET ESTÁ REVOLUCIONANDO EL COMERCIO FÍSICO -CALIDAD -SERVICIO -INNOVACIÓN -COMUNICACIÓN DE INTERESES

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Cuándo comprar se convierte en un juego.

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CUANDO COMPRAR SE CONVIERTE

EN UN JUEGOINTERNET ESTÁ

REVOLUCIONANDO EL COMERCIO FÍSICO

!-CALIDAD!-SERVICIO!-INNOVACIÓN!-COMUNICACIÓN DE INTERESES!

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¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE FUE DE COMPRAS?• Esta es la pregunta que se

nos haremos en breve.

• Las marcas lo tienen fácil i difícil a la vez.

• Hoy es posible comprar cómodamente sin salir de casa a cualquier hora y más barato.

• Showrooming, supone el 50% de las compras on-line.

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¡RENOVARSE O MORIR!Incertidumbre: No sabemos cuándo todo va a volver a la normalidad.!Ambigüedad: Ya no sabemos qué significa normalidad.

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• El Showrooming significa el 6% de todas las compras minoristas.

• Lo practican jóvenes de 18 a 34 años con un poder adquisitivo medio-alto.

• Un 35% del 84% de los encuestados que declara comprar en tiendas físicas duda si lo haría la próxima vez, un 9% de éstos dice que la próxima vez lo hará en internet.

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– Jordi Balari

“El mundo de los negocios estará más confundido esta década que viene que nunca. Y el ritmo actual de cambios no

hace más que acelerarse.”

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EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS PARA EL CONSUMIDOR

• “Internet está suponiendo y supone el cambio más importante en las condiciones económicas mundiales desde que el mono bajo del árbol y se convirtió en hombre”!

• Como directivo debe replantearse la relación que tiene con los consumidores.

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LA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR

• Hay establecimientos que bloquean el uso de internet a los consumidores y a eliminar códigos de barras para que no los puedan buscar online con sus smartphones.

• No se puede prohibir a las personas la libre circulación ni el uso del smartphone, ya que lo único que consigue és que los clientes no vuelvan.

• Aunque en la tienda sea más caro, debe conseguir que compren en ella y sólo lo conseguirán emocionando a los clientes.

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El cliente ya no es un sujeto pasivo que sólo consume lo que le ofrecen, sino que participa en la creación del producto o servicio.Las tiendas del futuro tienen que ser fundamentalmente lúdicas y ofrecer experiencias por las que merezca la pena visitarlas.

!Serán espacios donde, además de adquirir productos, aprenderemos a crearlos, personalizarlos, conocer nuevos usos y posibilidades, o llevar a cabo actividades relacionadas con ellos que nos hagan sentir únicos y especiales.

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• Los vendedores serán personas entusiasmadas y comprometidas con las marcas.

• Las marcas dispondrán de tiendas flagshipstores.

• Serán grandes espacios de exposición de productos.

• Escaparates interactivos.

• Interacción con el producto y difusión del mismo a través de dispositivos y aplicaciones móviles.

• Los mostradores de cobro desaparecerán, se impondrá el sistema de pago EasyPay, (mediante el escaneo del código de barras) .

• Cada tienda, tendrá su propio olor característico, recordemos que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele frente a tan solo el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve i el 15% de lo que prueba.

• Las tiendas dispondrán de máquinas que escanearan el cuerpo del cliente para recomendarle aquellas prendas que mejor le quedan.

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La conectividad facilita que los clientes estén muy ligados a la firma y trabajen

juntos.!!

Ahora es el cliente el que decide lo que se puede hacer y lo que no.!

!

El cliente también es quien define dónde está el valor de un producto y no la

empresa como ocurría antes.!

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Internet es la era del control del cliente

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La era del cliente que nunca está satisfecho.

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– Jordi Balari

“Organizar” significa…. rendimiento y satisfacción de tus clientes.!

“Desorganizar” significa….. renovación e innovación.

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– Jordi Balari

“Y RECUERDEN USTEDES QUE EL PRINCIPAL VENDEDOR QUE TIENE HOY

EN DIA CUALQUIER EMPRESA SE LLAMA Google”