Revisión de avances de sus trabajos
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-Cartel metodológico-Caso Pyme aplicando la reingenieria
Película “El costo y la calidad en los
procesos”
Comentarios a la película
LEER ANALIZAR CONTESTAR LAS PREGUNTAS Y ENTREGARLAS AL DOCENTE (CON SUS NOMBRES)
Benchmarking: Antecedentes
AntecedentesOrigen ChinoHace más de mil 500 años. “Si usted
conoce a su enemigo y se conoce a si mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas” Sun Tzu
Origen JaponésProviene de la palabra “Dantotzu” que
significa “luchar por ser el mejor de los mejores”
Benchmarking: Definición
Definición>Es el proceso continuo de medición de
nuestros productos, servicios y procesos, frente a los competidores; de aquellas compañías reconocidas como líderes, con independencia del sector donde compiten.
>Proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
La palabra BENCHMARIKNG proviene del inglés “bench mark”, que significa marca o punto de referencia; es decir se toma un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demas.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa; no se limita a un área en especial.
Es un forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido, para evaluar el desempeño y determinar los cambios.
Tipos de Benchmarking
Interno
Competitivo
Funcional
T I P O D E F I N I C I Ó N E J E M P L O S
INTERNOComparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía
Fuji y Xerox
Comparan practicas de fabricación dentro de la misma organización
COMPETITIVOCompetidores directos que venden a la misma base de clientes
CanonRicohKodakSharp
FUNCIONALComparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicio o procesos.
Federal Express(rastreo del estado de despachos)
American Express(servicio a cliente)
Tipos de Benchmarking
Los procesos de benchmarking, están basados en las premisas de comparar la eficiencia, eficacia y congruencia de los procesos, para aprender bajo una visión de mejora continua, identificando las oportunidades de mejora.
Criterios filosóficos
Conocer la operación de la organización
Conocer a los líderes de la rama de actividad o sector y a los competidores
Incluir lo mejor. Aprender de los líderes y de la competencia
Obtener la superioridad
Reflexiones para el Benchmarking
Seleccionar empresas con puntos fuertes obvios en la actividad en la que quiere hacer benchmarking
Estudiar a los ganadores del PJC/ PMB/PNC
Buscar empresas con productos, servicios o procesos comparables en algunas características importantes
Estudiar las publicaciones del sector industrial o el necesario
Estudiar a los líderes
Etapas
Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez
Ética
Código de conducta entre las organizaciones
Código de conducta de EUA Código de conducta europeo
Realice el benchmarking de un proceso
Empresa A (líder) Empresa B (que quiere mejorar) Nombre del proceso a comparar
EMPRESA LIDER Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y
requisitos Insumos, proveedores y
requisitos Instalaciones y equipo;
quien proporciona y requisitos
Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos
Procedimientos Estándar de realización
EMPRESA A MEJORAR Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y
requisitos Insumos, proveedores y
requisitos Instalaciones y equipo;
quien proporciona y requisitos
Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos
Procedimientos Estándar de realización
Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez