REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA 2.0.

Convierte la información en acción

Datos a 30 de mayo de 2012

Las redes sociales son personas teniendo

conversaciones online.

Por eso, estamos donde está nuestro público objetivo

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

1. ¿Dónde estamos?

� Mejorar la reputación online de la Agencia.� Incrementar nuestra presencia en la red.

� Incrementar nuestro reconocimiento de marca.� Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios o incrementar nuestros contactos.

� Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la

2. ¿Con qué objetivos?

� Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

� Darle mayor visibilidad a todas nuestras actuaciones.� Generar tráfico de calidad hacia nuestra web corporativa.� Mejora el posicionamiento en buscadores con palabras clave objetivo (SEO)

Escuchando, conversando,

informando, entreteniendo y

ofreciendo nuestros servicios.

3. ¿Cómo lo hacemos?

Generar contenido

propio

Compartir contenidos de

otros

Generar conversación

FACEBOOK

¿Por qué estamos en Facebook? Facebook tiene cerca de 2’5 millones de usuarios que residen en Andalucía y supera los 16 millones en España. Es una de las redes sociales más populares del país y gran parte de nuestro público se encuentra ahí. Además, no sólo encontramos usuarios individuales, ya que también nos siguen empresas, que también interactúan con nosotros.Este canal nos permite crear una comunidad en torno a la marca de la Agencia IDEA, generar afinidad y obtener recomendación.

¿Cuántas publicaciones hacemos?Publicamos una media de 5 contenidos al día, con diversas temáticas y de diferentes tipos (textos, enlaces, vídeos, imágenes...).tipos (textos, enlaces, vídeos, imágenes...).

¿Qué contenidos publicamos?Publicamos enlaces de interés con contenido propio (actualidad sobre la Agencia IDEA y otras instituciones públicas) y contenido externo que traten temáticas interesantes para nuestros seguidores.También compartimos imágenes sobre eventos que organizamos o en los que participamos.Las publicaciones van enfocadas a ofrecer un valor añadido al usuario, información de interés o utilidad, pero también para buscar la conversación con ellos, mover el debate y conocer sus puntos de vista.

¿Cómo interactuamos?

Las publicaciones que lanzamos van acompañadas con preguntas para despertar la conversación con los usuarios. La interacción habitual de nuestros seguidores en Facebook son los “Me gusta” en cada publicación, lo que nos sirve para valorar si un contenido es valorado por los seguidores. También recibimos “comentarios” con respuestas a preguntas que se hayan lanzando, pero también opiniones sobre determinado tema del que hablemos.Otra interacción interesante es la de “Compartir”, que demuestra el interés

FACEBOOK

Otra interacción interesante es la de “Compartir”, que demuestra el interés despertado en el usuario que considera de utilidad un contenido y decide compartirlo con sus contactos.Esta conversación nos permite valorar el interés despertado y posicionarnos en determinadas temáticas.

Por último, Facebook también se trata de un canal interesante para atender a nuestro público, resolver sus dudas sobre nuestros eventos y servicios. Es un espacio en el que cualquier usuario puede encontrarnos y plantear sus dudas.

TWITTER

¿Por qué estamos en Twitter? Twitter supone un canal mucho más abierto con un perfil de usuarios algo más específico que Facebook. Sin embargo, las conversaciones y la información fluyen con más facilidad, al tratarse de una red social más abierta y viral. Por otro lado, nos permite categorizar nuestros contenidos, para dirigirnos a un público concreto interesado, por ejemplo, en temas tan específicos como la investigación o la biotecnología o la aeronáutica. Además, es la red social que más crecimiento está obteniendo.social que más crecimiento está obteniendo.

¿Cuántas publicaciones hacemos?Publicamos una media de 20 tweets propios a lo largo del día, aunque a esta cifra hay que sumarle las conversación generadas (menciones, respuestas y retweets, es decir, contenidos compartidos).

TWITTER

¿Qué contenidos publicamos?Publicamos contenidos sobre la Agencia IDEA y otras instituciones públicas, pero también información de interés para emprendedores y autónomos, empresas, universitarios, investigadores y tratamos temas relacionados con el medio ambiente, biotecnología, patentes, aeronáutica, economía, ayudas...El tipo de contenidos suele ser texto acompañado de un enlace, para ampliar información.

¿Cómo interactuamos?Las respuestas y los retweets son las bases de la interacción en Twitter. En nuestro caso, el retweet (equivale a la acción “compartir”) es la forma de interactuar más habitual, dado la estrategia de contenidos que estamos realizando.Sin embargo, el índice de respuestas ha ido en aumento y nos sirven para generar debate, resolver dudas y plantear ideas.Solemos llamar a la interacción a través de contenido de interés y preguntas sobre determinados temas que resulten atractivos para nuestro perfil de seguidores.

LINKEDIN

¿Por qué estamos en Linkedin? Buscamos crear una red profesional de emprendedores y empresarios conectados a través de nuestro perfil en Linkedin para informarse, que interactúen entre ellos, generando cooperación e intercambio de información

¿Cuántas publicaciones hacemos?Realizamos en torno a 2 o 3 publicaciones diarias.

¿Y el contenido?Hablamos sobre creación de empresas, recursos para pymes, iniciativas innovadoras, casos de éxito, ayudas e incentivos para emprendedores.

¿Nos sirven los grupos de Linkedin?Por supuesto, a través de Experiencias de Emprendedores pretendemos que empresarios y emprendedores puedan compartir experiencias en la gestión de su negocio.

GOOGLE +

¿Por qué estamos en Google+? Porque favorece el posicionamiento en los resultados de Google y aprovechamos sus características para publicar contenido más visual y llamativo

¿Cuántas publicaciones hacemos? Unas 4 ó 5 publicaciones al día

¿De qué hablamos?¿De qué hablamos?Intentamos reforzar los conceptos más innovadores del posicionamiento de la Agencia IDEA y los avances de Andalucía (biotecnología, aeronáutica, innovación, I+D+i, emprendedores de éxito…)

Y como no, interactuamos con:- Los usuarios que compartan o comenten nuestros contenidos, agradeciendo su participación.- Publicaciones de otros usuarios relacionadas con nuestra actividad (recibirán un +1 de la Agencia!)- Usuarios relevantes que sean referentes de opinión

4. ¿Estamos consiguiendo los objetivos?

Medimos la atención:•Tráfico•Tiempo en la web•Usuarios únicos•Usuarios recurrentes

Medimos la autoridad:

Medimos la participación:•Comentarios blog•FB ‘me gusta’•Views Youtube

Medimos la influencia:•Seguidores

Medimos la autoridad:•Citas a nuestra marca•Menciones•Links entrantes, etc.

•Seguidores•Suscriptores mail•Sindicación feeds•Fans en FB

Twitter

•3.576 tweets• 2.954 retweets• 2.711 menciones• 2.449 seguidores• Incluidos en 129 listas

Facebook•1.406 seguidores

LinkedIn

•A mediados de junio, tenemos un total de 563 seguidores en la página de la Agencia IDEA en LinkedIN.

• Han aumentado las visualizaciones totales de la página, a partir del mes de abril, mes en el que se comenzó a dar actividad al perfil. De 348 visualizaciones en abril, hemos pasado a 396 en mayo.

Solicitudes de información

•Desde la puesta en marcha de la estrategia en enero de 2012, se ha reducido al reducido al reducido al reducido al 80% 80% 80% 80% el volumen de consultas a informacion@agenciaidea.es

Página Web

•Las redes sociales contribuyen al conocimiento y la notoriedad de la Agencia. En este sentido se observa una aumento considerable del número de visitas a la web procedentes de redes sociales. (Nota: la bajada de abril está provocada por la incidencia de días festivos en estas fechas Semana Santa y Feria)

VISITAS EN LA WEB PROCEDENTES DE TRÁFICO DE REFERENCIA VISITAS EN LA WEB PROCEDENTES DE TRÁFICO DE REFERENCIA VISITAS EN LA WEB PROCEDENTES DE TRÁFICO DE REFERENCIA VISITAS EN LA WEB PROCEDENTES DE TRÁFICO DE REFERENCIA ----REDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALES

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Enero Febrero Marzo Abril MayoVISITAS EN LA WEB PROCEDENTES DE TRÁFICO DE REFERENCIA - REDES SOCIALES

Página Web

•Aumenta la calidad de las visitas en los últimos meses ya que el número de personas que salen de la web habiendo visitado únicamente una página se reduce considerablemente, lo que constituye un indicio del interés despertado por el contenido de la web. (tasa de rebote)

41,59%

41,06%

40,00%

41,00%

42,00%

PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE DE REBOTE DE REBOTE DE REBOTE DE REBOTE ---- VISITAS VISITAS VISITAS VISITAS TOTALES A LA TOTALES A LA TOTALES A LA TOTALES A LA WEB WEB WEB WEB

39,45% 39,56%

37,50%

35,00%

36,00%

37,00%

38,00%

39,00%

40,00%

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

PORCENTAJE DE REBOTE

5. ¿Hacia dónde nos dirigimos? Algunas propuestas

• Fortalecer el servicio de atención al usuario a través de los nuevos canales liberando otras vías de comunicación tradicionales que puedan estar más saturadas o que resulten más inaccesibles para los usuarios que quieran realizarnos una consulta.

• Completar los servicios ofrecidos por la Agencia, vía redes sociales. Ej: Patentes, marcas y propiedad industrial

1.- Creamos un hashtag para twitter #patentesAndalucía2.- Anunciamos el servicio en FB y twitter3.- Creamos un grupo en linkedIn ligado a los servicios que ya

tenemos descritos y nuestros técnicos expertos responden.4.- Intentamos organizar una quedada (hangout) al mes en nuestro

perfil de Google + resolviendo dudas, grabando la sesión y distribuyéndolas en nuestro portal y en youtube.

• Adaptar el portal a una versión móvil (mobile website)

• Organizar diversas actuaciones para continuar dinamizando Facebook(concursos de videos de ideas innovadoras, emprendedores, etc.)

5. ¿Hacia dónde nos dirigimos? Algunas propuestas

• Vincular los resultados obtenidos en redes sociales con las visitas y el tráfico generado en la página web.

• Iniciar dinámicas con empresas y emprendedores para hacerlos participar en la página, mediante vídeos, blogs y otros contenidos. De esta manera, conectamos lo offline y lo online.