Revista InHouse Ed.05-Servicio al Cliente

13
Servicio al Cliente in house revista area servicio al cliente-SIIGO eDICION 05 ANO 2012 Lo que si las no Conduce Mundo ideas al no son las maquinas Victor Hugo trabajo por fuera El del trabajo Facebook cronica de una muerte anunciada La Universidad Pública como botín

description

Revista InHouse Ed.05-Servicio al Cliente

Transcript of Revista InHouse Ed.05-Servicio al Cliente

Servicioal

Clientein house

revis

ta a

rea s

ervic

io a

l cl

iente-

SIIG

O eD

ICIO

N 0

5 ANO

2012

Lo“

que

si lasno

ConduceMundo

ideas

alno son lasmaquinas

Victor Hugo

trabajo por fueraEl

del trabajoFacebook

cronica de una muerteanunciada

La UniversidadPública como botín

La realización de una actividad u operacion de una empresa o área, en lugar de depender de la contratación externa. Una empresa o área que utiliza sus propios

empleados y el tiempo para mantener una división o la actividad empresarial, tales como la comunicación o si lo quieren llamar, en la casa. in house

6

4

7

109

12

EditorialEditorialTe

cono

logia

Teco

nolog

ia

SaludSalud

EventosEventosSa

bias

qué

Sabi

as q

uéOpiniónOpinión

Aleida Fonseca Marín

Magdaly Rengifo

Ingrid Quiroga

Asesor Servicio al Cliente

Asesor Servicio al Cliente

Jorge PardoAsesor Servicio al Cliente

Directora del Proyecto

Diseño y Diagramación

Gerente Área Servicio al Cliente

Mauricio Castro

Su nombre tambien podria estar aquíEnvienos sus aportes y seran muy tenidos en cuenta

Este espacio es para su expresión.

cast������@siigo.comfons������@siigo.com

“Los felicito por los articulos publicados, son muy interesantes”.

“Felicitaciones por el contenido rico en temas de interes para toda el área”

“Es interesante ver el contenido de la revista, cada edicion es mas interesante que la anterior y con temas novedosos y cautivadores”.

El coworking reúne a la comunidad dispersa de trabajadores independientes, emprendedores y empresas establecidas que llegan a espacios con el ambiente acogedor de los cafés.

Uno de los problemas de la modernidadfue la mecanización del trabajo y, luego,con la llegada de internet la movilidad necesaria para realizar varios de ellos desapareció por la posibilidad de hacerunos cuantos clicks. Entonces, parece inevitable que la práctica laboral de los profesionales de cualquier campo afiliados a una empresa sea únicamentela oficina. Y algunos espacios son desalentadores. Campos de empleadosatrincherados en un cubículo con la mirada clavada en un computador. En laactualidad, la tecnología propicia que la gente esté pegada a una silla, pues es casi inimaginable un trabajo que no requiera computador y conexión a internet.

Una propuesta es el coworking, un sistema novedoso en Colombia, que yaestá bastante asentado en Europa y Estados Unidos. La modalidad surgió como un concepto a finales de la década del noventa y en 2005 resurgió con Brad Neuberg, un programador de software que popularizó el modelo actual.

Al principio eran comunidades de profesionales independientes que compartían espacios y recursos.

El ambiente influye en el ánimo del trabajador ypor consiguiente en su productividad y por esto los espacios, horarios y rutinas laborales se estándiversificando.

Bacanika

4

EditorialEditorialtrabajo por fuera

El

del trabajotrabajo por fuera

El

del trabajoHoy en día, se está esparciendo alrededordel mundo, especialmente en los países europeos como una alternativa laboral frente al creciente desempleo que ha dejado la crisis económica.

Ya es un concepto definido con empresasbien organizadas que ofrecen membresías a compañías y a individuos para que puedan conectarse con otros e intercam-biar saberes.

La comunidad dispersa de trabajadores independientes, emprendedores y empre-sas establecidas llegan a espacios dotadoscon salas de conferencias, computadores, cafetería y mesas de trabajo para compartirconocimientos y recursos tecnológicos.

decoración más propia de un salón universitario que de oficina. En resumen, es un estilo cool, relajado, que lo hará sentirse muy cómodo para trabajar.

Los miembros pueden establecer su propia agenda y conversar con los clientes en las instalaciones, organizar oasistir a conferencias y tener un sitio de trabajo con conexión. El diseño del entorno de trabajo promueve la tertulia yla cooperación.

Actualmente, en el mundo hay alrededorde 1.320 espacios de coworking, 88 porciento más que el año pasado.

El mayor número está en Estados Unidoscon 537, el segundo es Alemania con 124; lo siguen España, Italia y Reino Unido. Latinoamérica cuenta con 72; Brasil tiene 44, según un estudio de lapágina de coworking Deskmag.

El objetivo principal del coworking es crear entornos de comunidad.

Para lograr el sentido de colectividad quebusca el coworking, los lugares reúnen el ambiente acogedor de los cafés, el constante aprendizaje en grupo y la libertad individual.

Tienen mobiliario confortable y chic comosillas, cuadros y escritorios de colores vivos,sofás para hacer la siesta, cafetería y una

El objetivo principal delCoworking es crear entornosde comunidad.

5

Llegando aColombia

Llegando aColombia

En el país las prácticas laborales comienzan a cambiar con la adaptación de esquemas como el coworking. Aunque en Bogotá haysólo una oficina que se declara como coworking, los colectivos artísticos y las ferias de diseño son un ejemplo en el país del interés de los jóvenes por esquivar las empresas y hacer propuestas independientes.

Siempre está la idea de querermontar negocio propio: administrarsu tiempo, tomar decisionestrascendentales y que una buena porción de la ganancia quede parala persona. El trabajo indepen-diente, o freelance, aunque deseadoes complicado de ejercer. Primero, porque sería una firma por estable-cerse, así sea la de un cronista, fotógrafo o diseñador. Entonces hay quienes prefieren asociarse a una empresa reconocida. Segundo, en los negocios que requieren atenciónpersonalizada a clientes, gran partede la plata se esfuma con los gastos de arriendo de una oficina, cuota de internet y el pago de servicios públicos. Con solo pensaren ello a muchos se les espanta elsueño de montar un negocio aparte.

Mejor ser empleado y cumplir con loque toca.

HubBOG existe desde hace año y medio. Uno de sus creadores, ReneRojas, lo define como:

donde invernan emprendedores. Elescenario es parecido al de las salas de biblioteca y la disposición del espacio de trabajo es diferente al de la oficina convencional:

espacios donde varias personas comparten mesa, cómodos pufs y centros de reunión con televisores, rodeadas de grandes ventanales y una decoración moderna.

HubBOG es un ejemplo de estos sitios en Bogotá. Se ha posicionadocomo un lugar de encuentro e intercambio, en el que varias compañías y emprendedores comparten ideas para generar nuevos negocios. Allí se rompen las jerarquías laborales porque todos comparten el mismo espacio, sin divisiones y en una oficina compartida hacen networking (trabajo en red). Se reúnen expertoscon principiantes de múltiples disciplinas a discutir ideas y asesorarse en proyectos. Suena a paraíso ¿cierto? ¿Pero qué tanto alcance y acogida tiene en Colombiaesta modalidad? HubBOG es un ejemplo de estos sitios en Bogotá. Se ha posicionadocomo un lugar de encuentro e intercambio, en el que varias compañías y emprendedores comparten ideas para generar nuevos negocios.

y en una oficina compartida hacen networking (trabajo en red). Sereúnen expertos con principiantes demúltiples disciplinas a discutir ideasy asesorarse en proyectos. Suena a paraíso ¿cierto?

Allí se rompen las jerarquías laboralespor que todos comparten el mismoespacio, sin divisiones

“Ecosistemas de creatividad”

Con el coworking cambia la práctica tradicional laboral ya que sus miembros participan activamente en el espacio.

La inmersión de Internet en el trabajo exige cambios en los sistemas de organización. De espacios que promueven la interacción y la creatividadpueden surgir movimientos y proyectos conjuntos. Además, son pocos los jóvenes que se ven trabajando 20 años en una compañía, en una oficina, en un cubículo.

Curiosamente, ahora que la tecnologíapropicia el trabajo individual están en crecimiento los espacios que promueven la comunidad. Las nuevas generaciones no aspiran al trabajo en casa, pero sí acondiciones más flexibles. Es importante tener personas al lado que lancen ideas,que debatan y compartan información.

En Colombia el coworking puede ser unaopción viable para jóvenes profesionales independientes que quieren formar empresa. Aunque el concepto es nuevo en el país lasempresas se están interesando en implementar características del modelo.

Pensar en que los gobiernos y empresas privadas provean espacios con banda ancha y capacitación como terrenos fértiles donde puedan nacer negocios, podría transformar las dinámicas laborales y el mercado empresarial en elpaís.

Según el Analista Eric Jackson, fundador de Ironfire Capital.

6

ticbeat

El problema de Facebook es el nuevo mundo de la movilidad. Jackson diferencia entre tres generaciones de grandes compañías de Internet.En el primer grupo estarían los gigantes de la Web, como Google o Yahoo, el segundo estaría constituido por plataformas sociales, mientras que el tercero lo formarían las empresas que están centradas en los usuarios móviles. La red social no estaría sabiendo dar el paso hacia este último estadio.

La compra de empresas relacionadas con movilidad, como Instagram,no sirven para satisfacer todas las necesidades de mejora de Facebook, que tiene que empezar a atraer usuarios móviles y a monetizarlos. De hecho, una de las razones por las que la compañía está cayendo en Bolsa desde su salida es por una actuación deficiente en lo que se refiere al público móvil.

Facebookcronica de una muerte

anunciadaFacebook

cronica de una muerteanunciada

Teco

nolog

iaTe

cono

logia

Si se tratara a sus usuarioscomo población sería el tercerpaís más poblado del planeta.

A pesar de sus más de 800 millones de usuarios Facebook irádesapareciendo paulatinamente en los próximos 3 o 5 años, segúnha afirmado el analista Eric Jackson, fundador de IronfireCapital, en la CNBC.

El reto al que se enfrenta la red social es su integración en los dispositivos móviles y la captaciónde este público, según Jackson, quien ha comparado lo que será en 2017 con la situación de Yahooen estos momentos.

Facebook ha creado todo un imperio en torno a sí mismo.

Sin embargo, toda esta aparente dominación puede versedisminuida drásticamente en unosaños si atendemos a las explicaciones de Eric Jackson.

“En tres o cinco años van a desaparecer en la forma que Yahoo ha desaparecido”, ha señalado el analista, quien ha ilustradoel ejemplo del antiguo gigante de las búsquedas. “Yahoo todavía sigue ganando dinero, sigue siendo rentable, aún tiene 13.000 empleados trabajando, pero sólo tiene el 10% del valor que tenía en el alza del 2000”.

De repente se escucha a lo lejos el sonar tormentoso de un despertador empeñado en sacarnos de ese sueño tan ameno en el que nos encontrábamos.

7 baca

nik

aNo más excusas: en formasin salir de casaNo más excusas: en formasin salir de casaSaludSalud

Nuestros sentidos aceptan a regañadientes que un nuevo día comienza, que el tiempo para descansar terminó y que es hora decomenzar de nuevo con nuestras obligaciones matutinas. Luego,y casi sin darnos cuenta, el día comienza a transcurrir entre ires y venires: el trabajo, el estudio, lasobligaciones del hogar, los niños, losasuntos pendientes que no pudimos finiquitar el día anterior; todo esto convierte nuestro diario vivir en una batalla contra el tiempo donde cada minuto cuenta. Este es sin lugar a duda el pan diario de muchas personas, quizá de todas, el ritmo extremadamente acelerado de una sociedad globalizada y competitiva conlleva a la pérdida acelerada de espacios recreativos, deportivos y de integración social.

Pero el problema es aún mayor, los niños, quienes en algún tiempo fueron la máxima fuente de energía y vitalidad, sonvíctimas de una sociedad tecnocratizada ypadecen los mismos problemas de salud que cualquier adulto sedentario.

¡30 minutos!. La verdad es muy pocotiempo para invertir en nuestra salud. Por lo tanto, no es necesario que acabemos con nosotros mismos en una sola sesión de actividad física, como es el caso curioso de muchas personas que llegan a los gimnasios con la necesidad de hacer hora y media y hasta dos horas o más de ejercicio, bajo la falsa creencia de que más es mejor. Al respecto y antes de continuar considero importante que entendamos que actividad física es cualquier actividadque logre aumentar el ritmo cardíacopor encima de valores basales (de reposo) esto implica que subir escaleras, caminar a un buen ritmo, bailar, jugar y hasta hacer oficio resultan siendo buenas alternativas.

Con esto en mente, ¿cuál sería entonces la excusa para no incre-mentar nuestro nivel de actividad física diario? Creo que ninguna; para realizar actividad física no es necesario contar con la última tecnología en maquinaria o con unainfraestructura colosal, cualquiera con tan solo algunas recomendacio-nes básicas puede incrementar su nivel de actividad física, incluso desde la comodidad de su propiohogar.

Es por eso que organizaciones de talla mundial lideran políticas públicas con lasque se incentiva la práctica de algún tipo de deporte o actividad física. Bajo estosparámetros en Bogotá desde hace algunos años se vienen gestionando proyectos y programas en pro de incre-mentar el nivel de actividad física en todala población con muchos programas gratisy al aire libre. Siendo así, ¿por qué razónaún un gran alto porcentaje de la población no realiza alguna actividad física? Y cuando digo un alto porcentaje laverdad es que es muy elevado. Según entrevistas realizadas hace algún tiempo en un estudio de campo, las principales razones para esto son el poco tiempo libre, la falta de un gimnasio cerca al lugar residencia y/o trabajo, costos levados en algunos gimnasios y desplazamientos agotadores hacia el gimnasio debido a los trancones.

Según la OMS –Organización Mundial de la Salud- para llevar un programa de actividad física que beneficie nuestrasalud física y mental, solo basta con entrenar

Las consecuencias de este hecho social por supuesto son evidentes; un aumento exacerbado de enfermedades físicas y psicológicasen la población a nivel mundial. Es preocupante ver, por ejemplo, personas con no más de 30 años quejándose de dolores articulares o padeciendo problemas musculares, sanguíneos (diabetes), cardiovascu-lares (hipertensión arterial) y meta-bólicos (obesidad).

Las personas se han olvidado de vivirla vida, muchas veces de reír, jugar, compartir y por supuesto deejercitar su cuerpo.

Minimo � días a la semana�� minutos diarios.

8Recomendaciones y ejerciciosRecomendaciones y ejercicios

1. Nunca realice actividad física sin haber consumido un buen alimento nutritivo aproximadamente una hora antes del ejercicio.

2. Es una gran mentira que sudar más implica eliminar más grasa, por lo tanto jamás cubra su cuerpo con plásticos, fajas y o prendas de vestir gruesas para hacer ejercicio. Al contrario permita que su cuerpo respire con tranquilidad usando ropa cómoda y refrescante.

1. Squat baggage (sentadilla con maleta): En una maleta colocar algode peso (libros, enciclopedias, entre otras cosas que pueda tomar) colgarse la maleta y realizar una sentadilla manteniendo la espalda recta, sin permitir que las rodillas sobrepasen la punta de los pies.

2. Lumberjack baggage (leñador con maleta): Tomar con ambas manos la misma maleta del ejercicio número uno. Modifique el peso según sea el caso. Deje sus piernas separadas y desde allí flexionelas al tiempo que lleva la maleta por dentro de las piernas. Luego y en un movimientorápido extienda las piernas al tiempo que lleva la maleta por encima dela cabeza con los brazos. Con este ejercicio podrá trabajar piernas y hombros al mismo tiempo.

3. Fondos: Colocar ambas manos al borde de la cama (dando la espaldaa la misma), extender los pies hacia el frente (un poco flexionados), y desde allí por medio de una flexión llevar el cuerpo hacia abajo. Este esun excelente trabajo para el tríceps (el muy famoso músculo del adiós).

En bibliotecas e Internet, existe un sinfín de bibliografía con ejercicios para cada zona del cuerpo, revíselos, analícelos ypóngalos en práctica. Si duda de la ejecución correcta de alguno o si de pronto sintió alguna molestia al ejecutarlo nodude en preguntar a un profesional de la actividad física sobre su correcta ejecución.

8

junio

?

julio

?

junio

Los invitamos a acompañar y celebrar elBaby Shower de nuestro compañeroEdwin Guayacan

Queremos darle la bienvenida a nuestra área de Servicio Al Cliente a:

Milton E. PulidoAsesor de Servicio al Cliente.

Luz Andrea SanchezAsesor de Servicio al Cliente.

Magda BorjaAsesor de Servicio al Cliente.

Mary PulidoAsesor de Servicio al Cliente.

Claudia yiceth GuzmanAsesor de Servicio al Cliente.

Carolina FrancoAsesor de Servicio al Cliente.

Marcia Paola FernandezAsesor de Servicio al Cliente.

Los esperamos en el área de Servicioal Cliente a las 5:00 p.m.

Celebración de día del padreFecha por confirmar.

Y como las mamás y papás no son los unicos que celebran, para los solteros elFondo de Servicio al Cliente les tiene unaSorpresa. Esperala.!!!

Claudia LorenaNarvaez Nivia

8

junio

15

junio

19

junio

23

junio

Consuelo Castro Milena Contreras Jheyzon Emider

9

fondo servicio al clienteEventosEventos

CumpleañosCumpleaños

Los días 7 y 8 de Julio se realizará nuestra primera actividad de Servicio al Cliente, (paseo), les recomendamos tener en cuenta:

1. Cada persona que confirme deberá aportar desde Mayo a Julio la Suma de $10.000 o si desea puede cancelar el valortotal de $30.000 con La jefe Aleida, o con Luisa Castro.

Para la celebración de los cumpleaños es necesario que hagan llegar las fotos que desean a los correos:

Recuerden la actividad de “YO ME LLAMO” para nuestro paseola cual podran realizar sea de manera individual o grupos,pueden cantar, bailar, actuar, imitar. Animate hay grandespremios.

[email protected] , [email protected]

No OlvidarNo Olvidar

InvitaciónInvitación BienvenidosBienvenidos

i

10

Sabias quéSabias qué

CifrasCifras

El ��% de las personas duerme con su celular justo al lado de la cama.

Antes del año ����, los zapatos para el pie izquierdo y derecho eran iguales.

La ergofobia es el miedo al trabajo.

�,���

�.���

�caso

���%

���

Dormir poco aumenta tus probabilidades de contraer un resfriado.

ayuda a perder peso.

Billones de pesos costarádescontaminar el ríoBogotá, según estudios delAcueducto.

años puede producir látexel árbol de caucho utilizadopara hacer bombas.

Bombas podría inflar una ballena azul enuna sola exhalación.

de fleteo ocurre cada 24 horasen Bogotá. (Fuente: PolicíaMetropolitana de la capital).

Millones de personasmueren al año por el tabaco,según la Organización Munidal de la Salud

de los estudiantes universitariostienen problemas de sueño por elestrés y muchos de ellos acuden alas drogas y al alcohol para dormir.

globos de colores llenos de heliolevantaron una casa de 25 mts.cuadrados, para probar que si erafactible hacer real la historia de la Película UP,de Disney.

Usar computadoras disminuye considerablemente la probabilidad de

perder la memoria durante la vejez.

Comprobado: Leer las etiquetas de los alimentos que compramos nos

Hacer garabatos ayuda a la mente a concentrarse en una tarea aburrida y a memorizar lo que se escucha, a diferencia de lo que se creía hasta ahora, según un estudio llevado a cabo por psicólogos británicos.

Así lo demuestra un experimento llevado a cabo por la psicóloga Jackie Andrade, de la Universidad de Plymouth,en el que personas que hicieron garabatos durante un aburrido mensaje telefónico recordaron un 29% más de detalles del mismo que otro grupo que se limitó a escuchar. "Esto sugiere que en la vida diaria hacer garabatos puede ser un modo de mantener la atención en una tarea aburrida en vez de una distracción innecesaria que debemos evitar", señala Andrade al comentar los resultados del experimento, publicado hoy en la revista "Applied Cognitive Psychology".

Según la psicóloga, la explicación es sencilla: "la gente tiende a soñar despierta cuando escucha algo aburrido", yalgo tan elemental como garabatear puede ser suficiente para poner fin a esta ensoñación sin afectar a la atención que se debe prestar a la tarea principal.

Al experimento se sometieron 40 personas a las que se hizo escuchar una cinta de dos minutos y medio con nombres de personas y lugares y se les pidió que escribieran sólo los nombres de las personas que iban a ir a una fiesta.

Se solicitó a 20 de ellas que al mismo tiempo hicieran dibujos sin prestar atención al detalle. A ninguno de los participantes se le dijo que se trataba de un test de memoria.

Una vez finalizada la cinta, se les pidió que recordaran los ocho nombres de personas invitadas a la fiesta que habían apuntado y ocho nombres de lugares.

Los que hicieron garabatos recordaron una media de 7,5 nombres de personas y lugares, frente a 5,8 los demás.

Garabatear ayudaa la concentración

y no a la distracciónGarabatear ayudaa la concentración

y no a la distracción

11

La UniversidadPública como botín

La UniversidadPública como botín

12

mauricio ca

stro

disenador gra

fico

OpiniónOpinión

Debería importarle a todo aquel que se considere colombiano. Por eso la oposición al mayordomo Mantilla y a las muestras de burla a lademocracia que lo subieron al sillón millonario de esa rectoría, es compromiso de todos nosotros. Aunqueno les interese a muchos. Aunque no parezca.

La UniversidadPública como botín

La UniversidadPública como botín

Ignacio Mantilla se hizo elegir rectorde la Universidad Nacional de Colombia mediante injustas y anti-democráticas triquiñuelas. El Con-cejo Superior Universitario, organis-mo que lo puso en el cargo, está conformado por funcionarios aleja-dos de la universidad, desconocedores de lo que se vive en ese centroeducativo. Hábil analista del modo de ser colombiano proclive al olvidoy a la ignorancia, Mantilla esperará aque pasen las protestas estudianti-les y se frotará las manos tranquilo, anhelando el momento favorito de todo personaje turbio: aquel en quelos medios dejan de nombrarlo y sus jugadas perversas son asumidas como normales.

Ignacio Mantilla y su ventrílocuo, elgobierno Santos, suponen que este es un tema exclusivo del ambiente universitario. Pero se equivocan.

Los profesionales formados en ambientes oficiales tienen una idea depaís más aterrizada que la creada en ambientes privados.

Y por tanto su aporte al resto de lapoblación en ocasiones resulta másefectivo y duradero. Gente como el nuevo rector de la Nacional y sus jefesnaturales (presidente, ministros) le temen a los estudiantes, porque estostal vez no coman entero. Ya manejan con un solo dedo a quienes no pueden accedera la educación superior (ahí está la distorsión diaria de los canales televisivos y de la prensa para demostrarlo) y prosiguen en sus intentos de entregar en bandeja lo que somos y tenemos al mejor postor (llámese China o Estados Unidos).

Una subterránea forma de esperanzainvita a creer que les quedarán grandes las propuestas de estudiantes y profesores, quienes aún tienen muchopor manifestar, por poner en cuestión. Los esfuerzos de la Mesa Amplia Nacional Estudiantil (MANE) mediantemarchas y debates, prueban la capacidad de opinión que produce un conglomerado todavía sin envilecer porlos amos y capataces de la finca Colombia.

No es desacertado pensar en ella como en hogar o refugio que no estádel todo corrompido.

Algunas de las estrategias que llevará a cabo pasan por entregar aún más el control de la universidad al gobierno, deseoso de convertir la educación pública en un negocio, y por deslegitimar una de las conquis-tas más arduas del mundo universi-tario: la autonomía, esto es que el propio plantel pueda decidir su destino y la manera en que produceconocimiento, sin verse obligado a consultarle a los gobernantes de turno acerca de manejos presupu-estales ni búsquedas de saber. Con esa elección queda demostrado que el de la Nacional es un puesto politiquero más (en un país carco-mido por la mezquindad de sus gobernantes) y que los estudiantes ylos profesores, alma y eje del proyec-to universitario, le valen muy poco onada a los buitres del poder cuyos principios se reducen a convertir laeducación en un lujo inaccesible, a embrutecer todavía más a la población.

La educación como bienpúblico incide de maneranotable en la sociedad.

La Universidad Nacional nosólo es un patrimonio de Bogotá.Es un lugar donde todavía se hallan restos de dignidad ennuestro país.

in house

05

Por favor, permanezca en la linea...Nos vemos en �� días

Envienos sus aportes y seran muy tenidos en cuentaEste espacio es para su expresión.

cast������@siigo.comfons������@siigo.com

Diana prada

con la colaboracion de:

Bacanika@InforCurioso twitter

Ambito.com

Dario RodriguezCartel Urbano

Javier BeltranBacanika

pablo g. bejaranoticbeat