Revista Mundo Contact Abril 2012

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LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC #94 Abril’12 20 24 14 04 08 La tecnología actual apoya tus programas de lealtad ¿Existe la privacidad de nuestros datos en internet? Ahora las pymes sacan provecho de las nuevas tecnologías Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM Las redes sociales corporativas en la era post-PC

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Revista Mundo Contact Abril 2012 No. 94

Transcript of Revista Mundo Contact Abril 2012

  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #94 Abril12

    20

    24

    14

    04

    08

    La tecnologa actual apoya

    tus programas de lealtad

    Existe la privacidad de nuestros datos en internet?

    Ahora las pymes sacan provecho de las nuevas tecnologas

    Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM

    Las redes sociales corporativas en la era post-PC

  • El Consejo Editorial

    EditorialLA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACTHACE 8 AOS lanzamos nuestra iniciativa para la creacin del primer portal en habla hispana, especializado en temas de TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN, TELECOMUNICACIONES, CRM, CENTROS DE CONTACTO Y SOCIAL MEDIA.

    DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO ms avanzado ha sido la misin fundamental de nuestros esfuerzos.

    LA EVOLUCION TECNOLOGICA ha sido el nutriente ms importante de nuestros contenidos y el sustento de nuestra presencia activa en la industria.

    LA ERA DE LA INFORMACIN impone un esfuerzo vigoroso y permanente para que todos nuestros recursos y capacidades se sumen al acopio y difusin del incontenible flujo de cambios tecnolgicos.

    EL GRAN DESAFO para acometer y aprovechar las innovaciones tecnolgicas que nos permitan dar continuidad al progreso personal y de nuestras organizaciones es la obsolesencia de las competencias profesionales.

    MUNDO CONTACT se ha comprometido siempre a evolucionar al ritmo del cambio tecnolgico en apoyo a todos los agentes de la industria.

    LA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACT, dotado ahora de una nueva plataforma ms poderosa, verstil y funcional, es una evidencia tangible de nuestro empeo para contribuir al progreso de las organizaciones.

    COLABORACIN COMUNITARIA. Si bien el nuevo PORTAL MUNDO CONTACT estar muy pronto en su fase de lanzamiento preliminar y ajustes finales, sera de gran valor contar con tus comentarios y sugerencias, de forma tal que logremos incorporarlas y responder a tus expectativas. El resultado final ser el producto de un trabajo colaborativo y los talentos personales podremos compartirlos en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos.

    Te mantendremos informado de este importante lanzamiento.

    Este nmero de la revista electrnica MUNDO CONTACT aborda los temas de redes sociales corporativas; el papel de la tecnologa en los programas de lealtad; la privacidad de los datos en internet; y el uso de la tecnologa en las pymes. Adems presentamos algunas apps interesantes de CRM para iPad.

  • Editorial

  • La tecnologa actual apoya tus programas de lealtadEl actual entorno tecnolgico ha modificado de manera dramtica las prcticas empresariales, y nos est obligando a repensar conceptos tradicionales como ventas, distribucin o lealtad de los consumidores.

  • La tecnologa actual apoya tus programas de lealtadEl actual entorno tecnolgico ha modificado de manera dramtica las prcticas empresariales, y nos est obligando a repensar conceptos tradicionales como ventas, distribucin o lealtad de los consumidores.

  • Jorge Cervantes

    Actualmente, adems de ofrecer atencin al cliente a travs de diversos canales y plataformas, las empresas deben enfocarse en disear experiencias de consumo y servicio que sean memorables como sucesos gratos y divertidos.

    Los desarrolladores de aplicaciones de CRM vienen explotando desde hace un par de aos los alcances en las plataformas digitales y apuntando los caones hacia parvadas de twitteros y cardmenes de facebookeros que paulatinamente empiezan a aceptar a las marcas comerciales como parte de su selecto grupo de amigos virtuales.

    Cuando las redes sociales aceleraron el cambio de paradigma hacia una comunicacin multidireccional -la comunicacin unidireccional ya es incluso una reliquia del siglo pasado-, las empresas descubrieron que la relacin por los clientes iba siendo cada vez ms personalizada.

    Los clientes son el activo ms importante de una empresa y la relacin con ellos es como la fuerza magntica que los mantiene cerca, volviendo a comprar y recomendando algo que les gusta, algo que aman, algo que les divierte, algo dirigido a ellos personalmente.

    La tecnologa actual permite desarrollar, a costos cada vez ms bajos, programas de lealtad para los que la inversin no es lo ms importante: lo que los hace exitosos es la creatividad, la congruencia y la personalizacin.

    Tradicionalmente, las tiendas departamentales han venido manejando programas de lealtad como monederos electrnicos o tarjetas personalizadas, tarjetas de regalo o cupones de descuento.

    Pero ahora, las compaas comienzan a entender que para llegar a los nuevos consumidores es necesario ir tras ellos, ya que stos se encuentran en las redes sociales, en su celular, en sus computadoras... lugares donde ellos mandan y dominan por el simple hecho de que pueden expresar sus pensamientos sin represin y sin miedo.

    Los programas de lealtad buscan un beneficio econmico para la empresa y un mayor rendimiento del dinero del cliente. Ahora, ms que nunca, deben concebirse desde un punto de vista tecnolgico.

  • La inteligencia de negocios, clave para un programa de lealtad exitoso

    La recoleccin de datos en la web y en redes sociales se convierte poco a poco en una herramienta indispensable para la toma de decisiones. Las empresas cada vez ms pequeas se van armando con software de inteligencia de negocios, algo que antao era pertinente solo para los grandes corporativos.

    Las empresas de gran tamao, a su vez, estn preparndose para entender y asimilar el concepto de Big Data: flujos inmensos de informacin y datos no estructurados que, una vez procesados y analizados, permiten encontrar patrones y tendencias para tomar decisiones relevantes para el negocio.

    Las empresas deben considerar que, en los programas de lealtad, es la imagen de la empresa lo que va de por medio, y se deberan utilizar incluso como una oportunidad para mejorar esta imagen, seala Ernesto Hernndez, Regional Business Manager de Mxico para Zebra Technologies.

    Al arrancar un programa de lealtad es necesario pensar en el retorno de inversin. Por ejemplo, si un parque de diversiones requiere adquirir equipo nuevo para imprimir sus tarjetas inteligentes para clientes preferentes, podra pensar en utilizar las mismas tarjetas como un vehculo publicitario y as amortiguar gastos mediante patrocinios.

    Por otra parte, es importante dedicar tiempo a la planeacin y a la evaluacin de programas de lealtad, estableciendo indicadores clave de desempeo que se puedan medir de manera sencilla. Para ello, la tecnologa y la analtica son los aliados indispensables.

    La importancia de la personalizacin

    Los usuarios aprecian mucho cuando el perfil de Twitter de una corporacin mantiene una relacin personal con ellos, cuando ven su foto en las tarjetas de descuento y cuando pertenecen a un programa de lealtad que los hace sentir especiales y nicos. Es entonces cuando establecen una relacin afectiva con la marca.

    La lealtad ya no solo se obtiene regalando puntos o dinero a los clientes: ahora es necesario recompensarlos de diversas formas y hacerlos sentir especiales. Hay que escucharlos de manera particular, y de ser posible, incorporarlos como un elemento de peso en la toma de decisiones. Los clientes saben lo que quieren y cada vez tienen menos reticencia al exigirlo.

  • Existe la privacidad de nuestros datos en internet?(Primera de dos partes)

  • Millones de datos son recolectados diariamente en internet; desde el nombre del usuario, hbitos de compra, gustos musicales, fotografas o el tipo de noticias que se leen en un determinado sitio, hasta los contactos con los que se comparte informacin

    Dalia de Paz

    La recopilacin de datos en internet va ms all de una conducta que la industria dice necesaria para agilizar la bsqueda de contenido y acceso a diferentes pginas web: la mayora de las veces conlleva a la venta de informacin personal y creacin de bases de datos con fines nunca solicitados por el cibernauta.

    Tal es el caso de compaas como Spokeo, Intelius, Merlin Information Services, PeopleFinder, Acxiom y Rapleaf, entre otras, que han construido

    su negocio de compilar y vender dicha informacin, ya que los perfiles y valoraciones son vendidos principalmente a compradores directos y

    campaas polticas.

    En este sentido, los expertos en privacidad indican que el mercado para la informacin continuar creciendo, as

    como la cantidad de datos que recaben sobre el usuario. Y hasta ahora, todo parece indicar que

    a las empresas poco les importa vulnerar la privacidad de los cibernautas.

    Como ya es conocido, recientemente el peridico The Wall Street Journal dio a conocer que Google y

    varias compaas de publicidad habran monitoreado los datos de navegacin de los usuarios de Safari.

    De acuerdo con el rotativo, Google y los anunciantes utilizaron diversos cdigos de programacin para conocer las actividades

    de los usuarios en el navegador de Apple. Safari es el browser predeterminado en los dispositivos mviles de la firma de la manzana

    y en las computadoras Mac para navegar por la web. Supuestamente, Google us un software concreto para conocer las actividades de los

    usuarios en la red a travs de Safari. Con dicha informacin, el buscador y los anunciantes ofrecieron publicidad en funcin de los intereses de los usuarios.

  • Sin embargo, la compaa con sede en Mountain View, California, defendi su actividad y neg que haya vulnerado su privacidad, asegurando que el sistema con el que trabajan no recoge informacin personal.

    Al respecto, Alberto Arbalos, Director de Comunicacin para Google Amrica Latina, dijo en entrevista con Mundo Contact que jams hemos vendido la informacin de los usuarios, y lo decimos en las polticas de privacidad; adems lo hacemos pblico y es un compromiso que tenemos con la gente. El ejecutivo afirm que la empresa no vive de vender sus datos, puesto que ello atentara contra la razn de ser de la compaa y afectara su credibilidad. En este sentido, recomienda a los usuarios de Google visitar el sitio google.com/dashboard para conocer los datos que la empresa guarda acerca de ellos. Ah mismo es posible eliminar aquello que no le parezca adecuado compartir al usuario. Al final, tienen la decisin sobre el tipo de informacin que quieren que Google tenga, y eso no muchas empresas lo hacen, seal.

    Arbalos enfatiz que los usuarios deben ser responsables de los datos que ofrecen en internet, porque al final del da es su informacin y las empresas, por muy tecnolgicas que sean, no saben ms de lo que los usuarios les dicen.

    A veces, los cibernautas no se preocupan de que la informacin sea solo para la gente que realmente les interesa, y deben ser conscientes de que internet es como la va pblica: si uno anda desnudo por la calle la gente lo va a ver. Si yo no voy a Facebook y leo los controles de privacidad, l no lo har por m. En ciertas ocasiones, hay un exceso de querer compartir las experiencias personales, pero hay gente que pone desde el lugar donde est comiendo hasta con quin sali y lo que har maana, dijo el experto de Google.

    Cabe sealar que Instituto Federal de Acceso a la Informacin y Proteccin de Datos (IFAI), inform que en Mxico existen 34 millones de usuarios de internet, lo que equivale a que un tercio de la poblacin del pas tiene acceso a la supercarretera de la informacin.

    Sigrid Arzt, comisionada de la Cumbre Global de la Asociacin Internacional de Profesionales de Privacidad (IAPP Global Privacy Summit), dijo que el 87% de los internautas mexicanos se encuentra en el rango de los 6 a los 44 aos. Este rango de edades, seal, obliga a tener un buen cuidado de la privacidad de las personas que hacen uso de las redes sociales, pues los siete millones de usuarios que haba en el ao 2000 se dispararon a 34 millones en 2012.

    Arzt agreg que para este ao el presupuesto aprobado al IFAI para Proteccin de Datos es de 121 millones 467 mil 702 pesos (16.4 millones de dlares), y el personal que integra la Secretara de Datos Personales es de 88 personas.

  • Mientras tanto, el Gobierno de Estados Unidos desarrolla una nueva ley de privacidad para los cibernautas. El texto, denominado Consumer Privacy Bill of Rights (Ley de los Derechos de Privacidad), busca que las empresas se comprometan a no seguir la actividad de los usuarios en internet para obtener sus datos con fines comerciales, respecto a lo cual empresas como Google y Microsoft ya se han posicionado a favor.Uno de los principales objetivos de dicha ley es proteger la integridad de los internautas y salvaguardar sus datos, controlando el acceso de las compaas a los datos de navegacin.

    Hasta ahora, segn la ley, la privacidad de los usuarios poda verse afectada por intereses comerciales de las empresas. El seguimiento de la actividad en lnea les permite conocer a los usuarios, sus hbitos y as obtener informacin relevante con fines comerciales. La ley planteada por la administracin del Presidente Barack Obama busca que los usuarios tengan un mayor control sobre sus datos personales.

    Facebook en la miraOtra de las compaas que est en la mira es Facebook, la red social ms famosa del mundo. En diciembre del ao pasado, el sitio accedi a mejorar la proteccin de datos de ms de 500 millones de usuarios fuera de Norteamrica.

    Lo anterior tras una investigacin de tres meses realizada por autoridades de Irlanda, donde se lleg a la conclusin de que las polticas de Facebook en este mbito eran demasiado complejas y carecan de transparencia.

    Segn la investigacin, realizada por la oficina del Comisario Irlands de Proteccin de Datos, los usuarios estn en peligro de que se publiquen sus datos personales sin saberlo.

    Max Schrems, portavoz del grupo europe-v-facebook.org, integrado por estudiantes de varios pases europeos, indic que es absurdo que un grupo de ciudadanos est intentado exigir responsabilidades a una multinacional como Facebook en materia de

    Alberto Arbalos, Director de Comunicacin para Google Amrica Latina

  • privacidad, y extern su expectativa de que la Unin Europea asuma un papel ms activo para salvaguardar los datos de sus ciudadanos que son usuarios de la red social.

    El grupo present 22 quejas contra Facebook, que se centran en acusaciones de que la red social recopila datos personales que los usuarios no han autorizado o que haban borrado, sin saber que no desaparecen.

    De hecho, los usuarios de las redes sociales estn cada vez ms preocupados por la privacidad de sus cuentas, y cada vez con mayor frecuencia borran a personas de sus listas de contactos.

    De acuerdo con el ltimo estudio del centro Pew Internet, de los estadounidenses que utilizan las redes sociales el 63% borr de sus listas a contactos, el 44% borr comentarios hechos por otros en sus perfiles, y el 37% removi sus nombres de fotografas donde fueron etiquetados.

    La mayora de quienes borran a personas de sus listas son mujeres -el 67%, contra el 58% de hombres-, y personas jvenes.

    La mayora de los internautas -el 58%- se protegen en internet estableciendo perfiles privados, mientras que el 19% lo protegen parcialmente y el 20% lo mantienen completamente pblico. Quienes ms se protegen son las mujeres: 67%, contra el 48% de hombres.

    El estudio tambin afirma que el 11% de los internautas ha lamentado subir informacin a la Red. De ellos, son los hombres quienes ms se arrepienten -15% frente al 8% de mujeres-, y en su mayora se trata de jvenes adultos. El 15% de los jvenes de entre 18 y 29 aos dijeron que subieron contenido del cual luego se arrepintieron de difundir.

    En la siguiente parte: Recomendaciones para proteger tus datos personales en lnea.

  • Las redes sociales corporativas en la era post-PC

  • Hoy es posible tener acceso a soluciones de comunicacin que conviven con el software social y con los sistemas empresariales de gestin de contenidos y aplicaciones.

    Las redes sociales corporativas en la era post-PC

  • Laura Sarmiento

    La cultura dentro de las organizaciones se encamina cada vez ms a colaborar y compartir datos. Este nuevo fenmeno, parte de la denominada era post-PC, har que las empresas cambien totalmente sus modelos de negocio para incrementar su productividad y rentabilidad.

    Por ejemplo, los espacios de trabajo deben adaptarse, ya que las herramientas tradicionales no toman en cuenta un factor de gran importancia: la experiencia del usuario, que ahora es mvil, social, visual y virtual.

    Las nuevas herramientas de trabajo no solamente deben tener formas de distribuir el conocimiento al interior de la empresa, sino tambin ser capaces de soportar nuevos dispositivos y aplicaciones, y poder utilizarse aunque el usuario cambie de rol, lugar, dispositivo o estilo de interaccin.

    Tambin los esquemas de atencin al cliente estn en constante evolucin, y ahora el reto para las empresas es conectar los escenarios interno y externo. En este punto, las redes sociales representan un importante eslabn en la cadena de comunicacin. A nivel empresarial permiten, entre otras cosas, establecer la imagen de la organizacin a travs de internet, as como tener un medio de contacto dinmico y casi en tiempo real con los clientes.

    Segn el estudio Intermational Business Report 2011, elaborado por la consultora Grant Thornton, Mxico es uno de los pases que ms utiliza las redes sociales dentro del mbito empresarial, con una penetracin del 80 por ciento. Adems, el 66 por ciento de las compaas las utiliza para comunicarse con sus clientes e impulsar sus estrategias publicitarias. El contacto con proveedores y el staff de la compaa, as como el reclutamiento de personal, fueron menos mencionados, con 38 y 34 por ciento, respectivamente.

    El estudio -realizado en 39 pases- prev que el 78 por ciento de los empresarios latinoamericanos incrementen el uso de redes sociales en los prximos 12 meses.

    Asimismo, una encuesta de la empresa harmon.ie establece que la vida social digital desde el trabajo cuesta a las empresas 10,375 dlares anuales en productividad por empleado. El informe se basa en hbitos en el trabajo de 500 empleados estadounidenses procedentes de empresas de diferentes caractersticas y tamaos. Segn harmon.ie, el costo de este tipo de distracciones -en empresas de ms de mil empleados- puede ascender a diez millones de dlares anuales. Adems, las redes sociales, e-mails y chats representan ya el 60% de las distracciones en el lugar de trabajo, desbancando al caf o a las reuniones sin fin (23% del tiempo se malgasta en responder mails, un nueve por ciento en Facebook y en los chats el seis por ciento).

  • Pero entonces, cmo hacer que las tecnologas de la informacin sirvan para lo que fueron creadas: ahorrar tiempo? Cmo integrar las redes sociales en el espacio de trabajo y adaptarlas a las actividades al interior de la empresa?

    Incorporar estos nuevos canales a la estrategia comunicacin de la empresa puede abrir una gama de oportunidades de negocio, ya que las redes sociales son el nuevo telfono, con nuevos usuarios usando estos canales para comunicarse y colaborar entre ellos. Esto implica la integracin de Facebook, Twitter, comunidades pblicas y privadas con el CRM y el Call Center, para ofrecer una experiencia nica. Tambin incluye SMS, e-mail y el telfono inteligente.

    Cabe destacar que, de acuerdo con un estudio realizado por Juniper Research, los usuarios de redes sociales en movilidad pasarn de los actuales 650 millones a 1,300 millones en 2016, lo que superara el nmero actual de usuarios de Social Media en todas las plataformas.

    Las herramientas del Social Business

    Recientemente se realiz en la Ciudad de Mxico el evento Cisco Colaboracin sin Fronteras: La Era Post PC, donde se present una nueva gama de servicios y productos que nos dan una idea de lo que se puede lograr en una empresa al integrar redes sociales corporativas.

    Estas soluciones operan en un espacio virtual similar al de redes sociales como Facebook o Twitter; de hecho, tienen un diseo similar en el que se puede contar con un perfil de usuario corporativo, adems de ver grficos y posts tanto en tiempo real como cronolgicamente. Por medio de dichas herramientas se realizan enlaces con los expertos de la empresa en tiempo real, ya sea a travs de posts, mensajera instantnea, video conferencia o enlace telefnico.

    Por ejemplo, Cisco SocialMiner es una solucin de atencin a clientes de los medios sociales, la cual ayuda a responder de forma proactiva a los clientes actuales y potenciales que se comunican a travs de redes pblicas como Twitter, Facebook u otros foros pblicos. Adems, la herramienta permite realizar un monitoreo de medios y organiza los mensajes de en las redes sociales, dirigindolos al equipo de atencin a clientes para su manejo adecuado.

    Entre otros beneficios, tambin es posible hacer un filtrado de contactos basados en campaas preconfiguradas para centrar las bsquedas, as como enrutar los contactos sociales hacia representantes calificados de atencin a clientes o expertos de la empresa. Con ello, varias personas pueden compartir la informacin y trabajar juntos, para manejar de mejor forma las respuestas a las publicaciones de los clientes.

  • En tanto, Cisco Quad es una plataforma de colaboracin empresarial diseada para el usuario actual: social, mvil, visual y virtual. La solucin conecta a las personas con la informacin, los conocimientos y las ideas, todo lo cual se puede compartir fcilmente en la empresa, y los equipos pueden colaborar a travs de fronteras geogrficas y organizativas.

    Se trata de un nuevo espacio de trabajo colaborativo integrado y personalizado, que permite a las personas trabajar en cualquier sitio y utilizando cualquier dispositivo, incluso mvil, como smartphones y tabletas.

    Con la herramienta tambin es posible crear una vista personalizada de las personas, herramientas, informacin y comunidades que ms importan, as como contar con un cudruple post que ayuda a crear, publicar, compartir, editar y comentar sobre cualquier tipo de contenido. Adems, se puede hacer una bsqueda de gran alcance al interior de la empresa para ayudar a encontrar respuestas rpidamente y as tomar decisiones mejores y ms rpidas.

    En suma, hoy es posible tener acceso a soluciones de comunicacin que conviven con el software social y con los sistemas empresariales de gestin de contenidos y aplicaciones. Sin duda, las redes sociales corporativas ofrecen hoy un enorme potencial para crear un mayor involucramiento de las empresas con sus clientes, contribuyendo as a generar lealtad y relaciones de alto valor.

  • Daniel Echauri Estrada

    Siempre se ha hablado que el uso efectivo de la tecnologa genera una ventaja competitiva para cualquier empresa. Sin embargo, ahora ms all de ello, la tecnologa se convierte en un elemento central para el desarrollo de cualquier negocio.

    Desde que las primeras compaas iniciaron utilizando herramientas distintivas, como el telfono a principios del siglo pasado, o la computacin a mediados, la tecnologa se ha convertido en un factor clave para mejorar la productividad y crecimiento de un negocio.

    Se tiene la creencia de que el uso de herramientas tecnolgicas est reservado para grandes empresas que tienen la capacidad de invertir o gastar en ellas. Si bien esto fue cierto en los albores de muchas de ellas (los primeros

    Ahora las Pymes sacan provecho de las nuevas tecnologas

    Ahora las Pymes sacan provecho de las nuevas tecnologas

  • conmutadores telefnicos y las primeras computadoras tenan altos costos de inversin, y las primeras redes requeran de gastos en servicios muy altos), en la actualidad las nuevas tendencias como la computacin en la nube, la virtualizacin y la convergencia permiten llevar las ms avanzadas herramientas a todo tipo de empresa.

    Hoy cualquier negocio, sin importar su tamao, puede beneficiarse del uso de herramientas sofisticadas antes solo reservadas a las grandes empresas, y la importancia de estas tecnologas radica en que han dejado de ser recursos competitivos para pasar a formar parte de la estructura de toda compaa que busque crecer y desarrollarse.

    Probablemente la mayor complicacin para la adopcin de la tecnologa en las Pymes radica en que muchos de los trminos utilizados son ajenos al empresario, o no describen con exactitud los beneficios que ofrecen al negocio. Un ejemplo de ello es la computacin en la nube o cloud computing, que permite acceder a recursos de procesamiento de informacin, sistemas y aplicativos sin necesidad de invertir en ellos. Esto significa que en lugar de comprar equipos y sistemas, a travs de internet se tiene acceso a ellos y se paga por el uso que se tenga de los mismos.Pero ms all de esto, la computacin en la nube ofrece diversos beneficios adicionales:

    Permitemantenerlacontinuidaddelnegociodesdecualquierpunto.Esdecir,no se requiere estar fsicamente en la oficina para tener la capacidad de explotar informacin como redes de contactos, inventario de productos, sistemas administrativos y facturacin, entre otros aspectos.

    Los dispositivos requeridos para explotar la informacin cada vez son ms simples y, en caso de prdida, no se pone en riesgo la integridad del negocio.

    Sedisponedeherramientassofisticadasparaadministrarlarelacinconlos clientes, sistemas de gestin empresarial, administracin, contabilidad y facturacin, sin necesidad de realizar grandes inversiones.

    Hoy, haciendo uso de estos recursos, los empresarios de cualquier tamao pueden dedicarse a desarrollar sus negocios contando con el soporte tecnolgico que disfrutan los grandes corporativos, al tiempo que mantienen las ventajas de agilidad y flexibilidad que los caracterizan.

    Eventos como el Congreso Internacional Mundo Contact Mxico 2012 dan a conocer estas herramientas a la comunidad empresarial y las ponen al alcance de todos los profesionales de la industria.

  • Steve Chipman

    Con la irrupcin explosiva del iPad en las empresas, la disponibilidad de una aplicacin de CRM para iPad con toda la funcionalidad necesaria se ha convertido de pronto en un requisito indispensable para muchos compradores de soluciones de CRM.

    La consumerizacin de las tecnologas de la informacin no es algo que est por venir: ya est aqu. A los responsables de las reas de TI no les quedan muchas opciones ms que apoyar las demandas de los usuarios en la era de los dispositivos mviles de pantalla multitctil, inaugurada por Steve Jobs cuando, de manera por dems clebre, rechazara la idea de utilizar un lpiz tctil en su concepto de diseo para el smartphone de la prxima generacin.

    Si los proveedores de CRM no estn apresurndose para acelerar la liberacin de apps de iPad y/o hacer mejoras a la funcionalidad de sus apps ya existentes, deberan estarlo haciendo. Justo frente a nuestros ojos, ya ha comenzado a darse un salto cuntico en las preferencias de dispositivos para usuarios mviles de CRM.

    Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM Los usuarios han votado con la compra de sus equipos. Ahora, los proveedores de CRM y los responsables de TI en las empresas tienen que responder

  • Salesforce CRM

    La importante iniciativa de Salesforce.com para equipos mviles se llama touch.salesforce.com. En vez de ser desarrollada como una app especfica para iPad, Salesforce Touch est siendo diseada para adaptarse en forma automtica a cualquier dispositivo mvil multitctil, incluso aquellos que an no existen ni siquiera en sueos. Segn el video promocional, Salesforce Touch podr manejar de manera totalmente transparente funcionalidad online y offline.

    En la seccin de comentarios de la pgina de YouTube para el video promocional un comentarista de Salesforce.com afirma que la liberacin est prevista para el segundo semestre de 2012.

    http://youtu.be/nNwDAjBKGdg

    Mientras tanto, Force.com Labs ya ha publicado la aplicacin gratuita (y sin soporte) Salesforce for iPad. Se trata de un proyecto cuyo desarrollo ha llevado ms de un ao y en fechas recientes fue transplantado al mbito del desarrollo open source. El proyecto puede encontrarse en GitHub y el desarrollador en jefe, Jonathan Hersh, exhorta a la comunidad a que participe.

    La interfaz muestra pantallas apilables, al estilo de las pantallas empleadas en las apps de Twitter y Facebook para iPad. Salesforce for iPad es exclusivamente una app online y se conecta a Salesforce org a travs de las APIs pblicas que tiene a su disposicin cualquier desarrollador de Salesforce.

    Tambin hay soluciones de terceros para usuarios de Salesforce, como la denominada ForceMob de BlueCloud Systems.

    Microsoft CRM

    Con su Service Update para el segundo trimestre de 2012, Microsoft tiene planeado liberar una versin de marca privada del cliente CWR Mobility para Dynamics CRM llamado Microsoft Dynamics CRM Mobile.

    En el siguiente video, a partir de la marca de los 5:16, Ruben Krippner de Microsoft hace una demostracin general de la navegacin y administracin de la solucin de iPad para Microsoft Dynamics CRM:

    http://youtu.be/5HVqc5MthbI

  • Este blog post proporciona algunos detalles y opiniones adicionales sobre el producto Microsoft Dynamics CRM Mobile.

    En el video, Krippner asegura, empezaremos a apoyar y dar soporte a nuestros muchos socios que suministran soluciones mviles para nuestros clientes. Entre las soluciones de iPad para Microsoft Dynamics CRM tambin hay una aplicacin desarrollada por Resco.

    SugarCRM

    SugarCRM ofrece dos niveles de soluciones de iPad para su sistema de CRM. El primero es una versin de navegador denominada Sugar Mobile Browser. Es una interfaz de usuario optimizada para equipos mviles.

    El segundo es Sugar Mobile Plus, que incluye un cliente nativo para iPad. Los datos se sincronizan hasta el equipo local.

    http://youtu.be/rI2JpTeUnm8

    Sage CRM

    A principios de 2012, Sage liber Sage CRM for Tablets en su versin beta. En el iPad, esta aplicacin utiliza el navegador Safari estndar, pero un componente del lado de Sage CRM detecta la cadena de agente de usuario iPad y proporciona una experiencia de navegacin optimizada para equipos tipo tablet.

    Oracle CRM On Demand

    Oracle, por su parte, public un cliente de iPad para CRM On Demand llamado Oracle CRM iSales.

    ConclusinEn lo que resta de 2012, muy probablemente veremos una innovacin acelerada en el terreno de las apps de iPad para sistemas de CRM. Los usuarios han votado con la compra de sus equipos. Ahora, los proveedores de CRM y los responsables de TI tienen que responder.

    Fuente: CRMSwitch

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    Avaya presenta su app de comunicacin para iPadAvaya - 05/03/2012

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    Este ao se venderan ms de 106 millones de tablets.En 2015 la nube crear 14 millones de empleos.En cuatro aos el 4.2% del PIB de Mxico provendr de internet.

    Hay 6 mil millones de suscriptores mviles en el mundo: Ericsson.

    China alcanza los 1,000 millones de usuarios mviles.