Revista Mundo Contact Abril 2015

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Número 129-2015 La tecnología favorece un sistema educativo innovador y de calidad [Pag. 4] Cómo elegir una solución de Optimización de Fuerza Laboral [Pag. 18] Video, 3D y Realidad Aumentada revolucionan la publicidad móvil Big Data: ¿Qué es y para qué me sirve? [Pag. 8] La gente que cree que la privacidad ha terminado; está equivocada de raíz [Pag. 20] 12 LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

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Revista Mundo Contact Abril 2015 No. 129

Transcript of Revista Mundo Contact Abril 2015

  • Nmero 129-2015

    La tecnologa favorece un sistema educativo innovador y de calidad [Pag. 4]

    Cmo elegir una solucin de Optimizacin de Fuerza Laboral [Pag. 18]

    Video, 3D y Realidad Aumentada revolucionan

    la publicidad mvil

    Big Data: Qu es y para qu me sirve? [Pag. 8]

    La gente que cree que la privacidad ha terminado; est equivocada de raz [Pag. 20]

    12

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Entendemos las emociones del consumidor como una reaccin individual a los estmulos que recibe de sucesos importantes que incluso guarda en su memoria.

    Estas emociones atraen la atencin de los individuos y generan respuestas emocionales y fsicas que se reflejan en conductas especficas.

    Las emociones, dependiendo de su intensidad, se acumulan en la mente y pueden variar en funcin de nuevas emociones, que a su vez generan nuevas respuestas y conductas.

    Por lo tanto, las experiencias gratificantes, y relevantes o desagradables que el consumidor percibe, condicionan la conducta y motivaciones hacia la marca. De ah la importancia de conceder al Marketing Emocional la mxima prioridad dentro de una estrategia de Experiencia del Cliente.

    El tratamiento individual y personalizado de cada cliente o perfiles especficos de clientes es un componente central para que las emociones se permeen e incluso incidan en la respuesta conductual; a diferencia del tratamiento convencional actual, que es transaccional, masificado, despersonalizado y annimo.

    El consumidor busca de manera natural relaciones interpersonales que le permitan establecer vnculos con valor emocional que sean gratificantes y memorables, sin embargo, el desconocimiento de su perfil individual, sus necesidades, aspiraciones y modelos de consumo, slo permiten relaciones transaccionales, mecanizadas y distantes.

    Las soluciones tecnolgicas actuales permiten ya acudir al plano emocional de los clientes individuales a partir del manejo inteligente de enormes volmenes de datos que el propio cliente genera, adems de disponer de todas las aplicaciones tecnolgicas que se tienen para resolver eficientemente sus modelos de consumo individual, cualesquiera que sean sus requerimientos.

    El Marketing Emocional slo adquiere relevancia y vigencia cuando toda la organizacin, de manera transversal, empezando por la Direccin General, se suma y compromete a voltear la vista hacia afuera, es decir hacia el consumidor, y generar una verdadera orientacin al cliente.

    En nuestra presente entrega ampliamos y profundizamos estos conceptos y agregamos temas directa o indirectamente relacionados.

    Impactar en las emociones es una misin de marketing dentro de una

    estrategia de Experiencia del Cliente

  • Editorial

  • La tecnologa favorece un sistema educativo innovador y de calidad

  • La tecnologa favorece un sistema educativo innovador y de calidad

    El cambio real lo llevarn a cabo los tomadores de decisiones que mantengan una visin innovadora y se apoyen con expertos en TI que evolucionen constantemente.

  • En las ltimas dos dcadas, desde el nacimiento de la PC hace veinte aos, y en particular, desde la popularizacin del Internet hace casi diez, el mundo ha sido impactado por el cambio tecnolgico a una velocidad nunca antes vista. Los cambios que comenzaron a gestarse desde la primera mitad del siglo XX, tales como las ciencias de la computacin, la ciberntica, la teora de la comunicacin, el invento del transistor, la produccin de circuitos integrados, la comunicacin satelital, los desarrollos en fibra ptica, entre otros, desembocaron en un solo concepto: el de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).

    Si bien, hoy en da, dicho concepto forma parte de la constante evolucin en todos los sectores, hay uno en particular que debido a su importancia en el desarrollo de las sociedades es susceptible de acelerar su evolucin a travs de la integracin tecnolgica. Se trata del sector educativo, con el cual, los desarrolladores de innovacin proporcionan ecosistemas tecnolgicos que potencialicen y mejoren las nuevas competencias, habilidades y capacidades que presenta el desarrollo cognitivo de las nuevas generaciones de estudiantes y maestros.

    La forma de utilizar la memoria ha cambiado; el pensamiento crtico es utilizado para la bsqueda y seleccin de informacin, la divergencia intelectual potencializa la creatividad y personaliza el aprendizaje, el trabajo colectivo y de colaboracin es cada vez ms frecuente no importando las fronteras y la ubicacin de recursos, siempre y cuando exista internet. Es aqu cuando la tecnologa ejerce su papel, y contribuye a desarrollar un sistema educativo innovador y de alta calidad que fundamente exitosos desarrollos econmicos, polticos y sociales.

    Tendencias como la movilidad para el uso de tabletas, smartphones y apps educativas; Bring your own device (BYOD) en la libre eleccin de plataformas y diseos; anlisis de datos, cuyo objetivo es la implementacin de nuevas herramientas educativas; el uso de wearables, as como la utilizacin del cmputo en la nube para la eliminacin de fronteras en el intercambio de material y en la realizacin de cursos en lnea, son hoy una realidad y visiblemente forman parte de las herramientas, que integradas de manera estructurada, contribuirn a la evolucin constante del proceso de enseanza-aprendizaje.

    Ante esa ola de tendencias y mtodos innovadores de educacin, las instituciones pedaggicas tienen la oportunidad de personalizar sus esquemas. Soluciones como Smartcampus de Alestra proporcionan una plataforma de gestin de aprendizaje que permite un trabajo colaborativo que mejora los ambientes en red para optimizar la comunicacin de estudiantes, maestros y administradores que participan en comunidades, foros y clases virtuales.

    Basado en la plataforma de Learning Management System en la nube, estas soluciones permiten a los miembros de la comunidad escolar acceder desde cualquier lugar por medio de dispositivos mviles. Adicionalmente, y con la integracin del aula virtual, se pueden realizar videoconferencias -con comunidades educativas que se encuentran a kilmetros de distancia-, y personalizar el desarrollo profesional de cada uno de los usuarios, as como

  • medir la eficacia de programas, asegurando la certificacin y cumplimiento de objetivos escolares a travs de herramientas de anlisis.

    Al estar instalada en Centros de Datos, se elimina la barrera de contar con infraestructura propia que incrementa los gastos de actualizacin y mantenimiento, Smartcampus es gestionada por especialistas en proyectos educativos, que cuentan con altos niveles de experiencia para darle continuidad a cualquier proceso del plantel, an en temporadas crticas como en poca de exmenes o inscripciones. Aunado a esto, se tiene la garanta de contar con un hospedaje en nuestros Centros de Datos con sistemas de seguridad, disponibilidad y confiabilidad de clase mundial.

    La evolucin de sistemas educativos exitosos y su funcionamiento futuro partir de las bases establecidas en la actualidad y deber ir de la mano con los niveles de enseanza-aprendizaje de las generaciones acadmicas que estn por venir. Una metodologa educativa mucho ms eficiente se est creando mediante la presencia de material tecnolgico en las aulas; sin embargo, una pizarra digital o los dispositivos de cmputo, slo posibilitan el cambio, no lo producen. El cambio real lo llevarn a cabo los tomadores de decisiones que mantengan una visin innovadora y se apoyen con expertos en tecnologas de la informacin que evolucionen constantemente, y que no slo cuenten con las mejores prcticas educativas a nivel tecnolgico, sino que adems las pongan al alcance de cualquier institucin.

    Por Adrin Morales, Product Manager de Alestra

  • Big Data:

    Qu es y para qu me sirve?

  • Big Data es como un diamante en bruto que las empresas deben pulir para que pueda brillar. Cada individuo participa de un modo activo y colectivo, generando y consumiendo datos constantemente.

  • A pesar de que es un concepto del que cada vez se escucha con ms frecuencia, muchas personas siguen sin entender qu es Big Data y para qu sirve.

    Bsicamente se refiere a almacenar y clasificar masivas cantidades de datos, que al ser analizadas y compartidas se convierten en informacin til.

    Cada clic es una confesin del usuario. La clave est en aprender a traducirlas para profundizar el conocimiento de la audiencia y as poder brindarles mejores soluciones, productos y servicios.

    Big Data es como un diamante en bruto que las empresas deben pulir para que pueda brillar. Pero no es slo para las empresas. Como usuarios, cada persona participa de un modo activo y colectivo, generando y consumiendo datos.

    Para comprender an mejor de qu se trata, el concepto de Big Data se resume en 3Vs: Volumen, Variedad y Velocidad. En primer lugar, se refiere al desmesurado volumen de informacin que debe ser procesado: los expertos afirman que el 90% de los datos existentes se han generado durante los ltimos dos aos. En segundo lugar, se trata de variedad, ya que es necesario ordenar e interpretar diferentes tipos de informacin de forma simultnea. Para ello, es fundamental traducir y clasificar los datos para que sean comparables y se puedan cruzar a fin de potenciar y segmentar finamente las campaas de publicidad y marketing, por ejemplo. El ltimo punto es la velocidad. Deben utilizar los datos de manera oportuna para que no se vuelvan obsoletos y actualizarlos de forma constante para que se mantengan vigentes.

    Por qu es tan importante Big Data?

    Diariamente se generan 3 trillones de datos, lo que incluye:

    Billones de impresiones 204 millones de e-mails enviados 47,000 apps descargadas 300 horas de video subidas a YouTube 4,000,000 de bsquedas en Google 3,740 imgenes publicadas en Instagram 350,000 fotos compartidas en Whatsapp.

    Se trata de una gran cantidad de informacin que se debe registrar, ordenar y clasificar para que pueda resultar de utilidad.

    Tal como deca el filsofo y cientfico ingls Francis Bacon, la informacin es poder. Adems de saber encontrar el dato clave, es an ms importante conocer qu se puede hacer con l y poder aplicarlo para potenciar el negocio.

    Para implementar una estrategia de Big Data exitosa, adems de implementar buena tecnologa, es imperioso realizar un cambio cultural. Luego de descubrir patrones de conducta de sus clientes y sus sentimientos hacia la marca, la empresa debe estar dispuesta a modificar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades y gustos de sus clientes. Tambin implica la contratacin de empleados con capacidades de programacin, matemtica, estadstica y hasta management, que suelen ser difciles de conseguir. Es un compromiso permanente que requiere mucho trabajo y

  • hay que estar dispuesto a hacer lo necesario para optimizar la toma de decisiones, alcanzar el xito y continuar creciendo. El 80% de las empresas que han implementado polticas de utilizacin de Big Data, aseguran que les ha ayudado a tomar mejores decisiones estratgicas.

    Cmo se hace?

    Es necesario comprometerse con este nuevo paradigma y establecer polticas y procedimientos orientados a incorporar el concepto en el da a da de la organizacin.

    El proceso cubre desde temas especficos, como programacin (para la obtencin de data), infraestructura (para almacenamiento y proceso), algoritmos (para la interpretacin) e interfaces (para visualizarla) hasta la adopcin y familiarizacin de los involucrados en la toma de decisiones para que se sientan cmodos y confiados en basarlas en esta fuente de informacin.

    Finalmente, no es ms que la consecuencia lgica de la aplicacin de tecnologa al marketing (medir, medir y medir) y la evolucin tecnolgica misma, tanto en recursos, empresas y en la humanidad.

    Por Nico Casco, CEO de Darriens

  • Video, 3D y Realidad Aumentada revolucionan la publicidad mvil

    Por Laura Sarmiento

    Las nuevas tecnologas ofrecen oportunidades sin precedentes para entregar mensajes de marca, en formas ricas e interactivas, ante un nuevo consumidor mvil.

  • Video, 3D y Realidad Aumentada revolucionan la publicidad mvil

  • Los telfonos mviles, en especial los smartphones protagonizan una verdadera revolucin en la vida moderna, que lleva a las empresas a apostar por ellos dentro de su estrategia de negocio, que incluye la publicidad. Ya no se puede disear pensando solo en las pginas web para computadoras, ya que cada vez son ms los usuarios que acceden a la red desde sus mviles o tablets.

    La consultora IDC proyecta que para este 2015, la penetracin de dispositivos mviles en Mxico llegar a los 120 millones de aparatos, casi el mismo nmero de habitantes en el pas. En una primera lectura, podra decirse que se alcanzara el 100%, sin embargo, no se cubrir completamente a cada habitante, ya que hay personas que no tienen un mvil y usuarios con ms de dos.

    El sector mvil en Mxico se prev que crezca 6% y alcance un valor de 36 mil 866 millones de dlares, apalancado principalmente por el segmento de voz y datos mviles, lo que llevar a la publicidad mvil a repuntar, as como transformarse, para dar paso a un marketing personalizado, en el cual la experiencia del cliente ser lo que prevalecer.

    La publicidad mvil ofrece oportunidades sin precedentes para entregar mensajes de marca, en formas ricas e interactivas, por lo que las empresas deben tener en claro dentro de su estrategia que los consumidores utilizan los telfonos de manera diferente.

    Las nuevas tecnologas harn que los indicadores de medicin cambien, con lo que el tradicional y simple click, que actualmente es la principal herramienta de medicin del xito de una campaa, dar paso a indicadores diseados para impulsar, entre otros aspectos, la reputacin o la conciencia de marca.

    Nuevas herramientas

    Dentro de estas herramientas destacan las audiovisuales como las ms beneficiadas en esta revolucin mvil, principalmente el video multicanal, el cual crecer a un ritmo ms acelerado que cualquier otra herramienta digital, con previsiones de hasta el 4.4% a nivel mundial este 2015, conducido por los anunciantes que se alejan de la televisin, de acuerdo a las ltimas previsiones efectuadas por Zenith Optimedia y se proyecta que llegar a un 29% de aqu al 2017.

    El pronstico anual de la agencia de medios seala que la televisin contina siendo el medio lder, pero se aprecia un descenso en el presupuesto destinado a TV a favor de otros medios. Se pasar del 39.4% de inversin destinada en 2014 al 37.3% en 2017. Una seal del desplazamiento del inters de los anunciantes hacia otras plataformas, como por ejemplo el mvil.

    Como vemos en esta interaccin entre el consumidor, las empresas y las marcas, el video 2.0 jugar un papel preponderante. Google estima que el 50% de las campaas a travs de

  • internet incluirn este formato, bajo la mtrica cost-per-view (costo por vista), lo que significa que el usuario podr elegir ver o no el anuncio y slo se pagar el tiempo visto.

    El 75% de los videos sern sociales y compartidos en diversas plataformas va los smartphones, que representan el medio ms utilizado por los usuarios y consumidores para interactuar con las marcas y conocer los productos.

    Otras herramientas que repuntarn sern: la realidad aumentada y los formatos 3D (a travs de las cuales los productos pueden visualizarse de una manera ms atractiva), as como las aplicaciones mviles desarrolladas para brindar un servicio en especfico.

    Geolocalizacin y apps

    Se proyecta para 2017 a nivel global que la inversin en publicidad online superar los 33 mil millones de dlares a nivel global, de los cuales el 50% se registrar va los dispositivos mviles, lo que dar paso a acciones publicitarias con una orientacin geogrfica.

    El gran reto para las empresas ser impactar al pblico objetivo, en el momento justo y el lugar adecuado, con acciones basadas en la ubicacin y la geolocalizacin, as como las aplicaciones.

    Las apps son la va para ofrecer una completa experiencia con la marca; a travs de ellas se puede alimentar la confianza y fomentar la conversacin con los usuarios. Tambin se perfilan como un canal de consumo de contenido.

    A la hora de disear una estrategia no se debe dejar de lado lo mvil; basta decir que el 42% de las ventas registradas en estos dispositivos se realiza a travs de las aplicaciones.

    La importancia de la imagen

    Los expertos en marketing consideran que lo visual es parte esencial en la estrategia mvil, por lo cual hay que seleccionar imgenes que dejen claro el mensaje que se quiere dar, a fin de evitar largas lneas de texto.

    Ests imgenes se deben ajustar a las diferentes pantallas, ya que no es lo mismo verlas en PC que en un dispositivo mvil, adems de que el hecho de que en los smartphones la interaccin sea tctil, hace que la imagen se vuelva ms real y sensorial.

    Tambin hay que cuidar la calidad y elegir una resolucin mayor que resista el rpido avance de las pantallas mviles, as como incluir videos, ya que entre ms interactiva sea la informacin que se quiera dar, mayor atencin puede obtener.

  • El experimentar con videos llamativos, creativos e interactivos puede aumentar el porcentaje de conversin de nuestros clientes o usuarios.

    Para los prximos cinco aos, el consumo de contenidos mviles seguir su crecimiento. En el 2014 se duplic y aunque su evolucin va a ser exponencial, eConsultancy seala que solo 1 de cada 4 empresas tiene una estrategia de marketing mvil.

    El 45% de las marcas solo tiene una web tradicional, en su versin de escritorio, mientras que el 27% cuenta con un sitio mvil., lo que muestra que a pesar de que el comercio electrnico mvil es el futuro, las marcas estn rezagadas en sus estrategias.

  • Cmo elegir una solucin de Optimizacin de Fuerza Laboral

    Una correcta eleccin deber aportar beneficios como: grabacin de interaccin avanzada, manejo de calidad, analticos y manejo de la fuerza laboral.

  • Los Centros de Contacto actuales enfrentan retos importantes como el mantenimiento de la excelencia en el servicio, el cumplimiento de las regulaciones y la motivacin de los representantes para la productividad y excelencia en el desempeo.

    Una solucin para la optimizacin de la fuerza laboral (WFO), integrada a un robusto sistema de telefona, aportan beneficios a los Centros de Contacto, como: grabacin de interaccin avanzada, manejo de calidad, analticos y manejo de la fuerza laboral, sin importar su tamao o complejidad.

    El reto para una organizacin es seleccionar una solucin ptima que mezcle la simplicidad de uso con la profundidad de las habilidades clave, a un costo competitivo. Tambin necesita integrarse perfectamente con el producto del centro de contacto, lo que permite tener un servicio y productividad superiores y proporciona satisfaccin del cliente y rendimiento incrementados. Adems, el comprador se convierte en el hroe del centro de contacto.

    Una aplicacin WFO tambin debe estar diseada para la optimizacin de la prctica laboral. Funciones como grabacin de llamada avanzada con monitoreo en vivo, administracin y manejo centralizados, paneles de desempeo, captura de pantalla, evaluacin de representantes, instruccin y aprendizaje electrnico deben ser diseadas para un uso simplificado e intuitivo.

    A continuacin se detallan los factores a tomar en cuenta al considerar una solucin WFO:

    Grabacin automtica de llamadas de acuerdo con las reglas de cada negocio o bajo demanda.

    Monitoreo en vivo de llamadas y actividad de escritorio para una o varias estaciones hasta que concluya la sesin.

    Reproduccin de grabaciones en formatos .MP3 y .WAV, enviadas por correo en forma de archivos adjuntos o enlaces de reproduccin, o con reproduccin directa a travs del sistema de CRM (Customer Relationship Management).

    Almacenamiento de metadata de grabaciones, para su fcil bsqueda bajo demanda, con la adicin de campos de bsqueda definidos por el usuario (identificacin de cliente y paciente o caso y pliza) y grabaciones de llamadas desde el sistema CRM.

    Cumplir con las diversas regulaciones, con pausa y reproduccin automtica. Servicio multicliente en la nube con gestin centralizada. Alta disponibilidad en el despliegue de servidores virtuales y fsicos. Escalabilidad para soportar miles de puntos de encuentro. Grabaciones con marcas de agua, acceso web SSL/HTTPS y codificacin AES a 256

    bits. Archivado en SAN, NAS y almacenamiento conectado. Integracin de servicios web, aprovisionamiento de flujo continuo, notificaciones de

    llamada, descarga, anotaciones, aplicaciones de prueba, cdigo fuente y ejecutables Opciones para el on-premise, servicio en la nube e implementaciones hbridas.

    Por Rafael Fernndez Corro, Gerente Regional de ShoreTel para Amrica Latina

  • La genteque creeque la privacidad ha terminado; est equivocada de raz

    The Tor es un proyecto que busca que cualquier persona pueda navegar de forma annima en Internet.

  • Tor es el proyecto que Nick Mathewson, Roger Dingledine y otros cinco colegas decidieron poner en marcha para lograr un objetivo extraordinario: que cualquier persona pueda navegar en forma annima en Internet.

    El reto implica superar todos los riesgos de ataque a la privacidad que se afrontan en la red. El concepto se sustenta en la masificacin de la vigilancia de tal manera que Internet se convierta en un acceso gratuito, seguro y abierto.

    El nombre que utilizaron los creadores de esta solucin fue: Tor Project, y su smbolo es una cebolla, haciendo una analoga con las mltiples capas que deben proteger la privacidad de los internautas.

    El esquema general considera el siguiente proceso: dos computadoras se mandan un mensaje, entre ellas hay una red de otras computadoras; la que enva el mensaje manda la cebolla completa, es decir, un paquete de datos cifrado con mltiples capas de cdigos. Cada nueva computadora separa una de las capas, desencriptando as el cdigo. La idea es que cada computadora intermediaria no sabe si la computadora que manda el mensaje es intermediaria como ella o es la fuente original, preservando as el anonimato del emisor. En otras palabras, el primer servidor sabe quin eres pero no con quin quieres conectar; y el ltimo sabe con quin quieres conectar pero no sabe quin eres.

    En palabras de su fundador, el futuro de Tor est asegurado: en 10 20 aos s que Tor va a funcionar de forma muy diferente de como funciona hasta ahora; va a proporcionar mejor privacidad, va a ser ms potente y vamos a mejorar cmo romper los muros de los pases que censuran a Internet.

    Finalmente comenta Nick: Hay que lograr que Internet deje de ser un medio de vigilancia masiva.