Revista Mundo Contact Enero 2016

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Número 138-2016 La influencia democratizadora del Internet de las Cosas [Pag. 4] ¿Por qué un cliente recomienda mi empresa? [Pag. 20] 2016, el año del dominio digital IoT y Analítica Avanzada impulsan al negocio digital [Pag. 10] El antiguo usuario de tecnología ya no existe más [Pag. 24] 14 LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

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Transcript of Revista Mundo Contact Enero 2016

  • Nmero 138-2016

    La influencia democratizadora del Internet de las Cosas [Pag. 4]

    Por qu un cliente recomienda mi empresa? [Pag. 20]

    2016, el aodel dominio digital

    IoT y Analtica Avanzada impulsan al negocio digital [Pag. 10]

    El antiguo usuario de tecnologa ya no existe ms [Pag. 24]

    14

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Los actuales objetivos, estrategias, e incluso los modelos de negocio de las organizaciones, estn siendo sometidos al juicio de la modernizacin y la actualizacin que impone la innovacin tecnolgica, que en su paso arrollador las orilla sbitamente a la obsolescencia.

    Ejemplos hay mltiples, dgase el caso de la fotografa, el video, la msica etc., y desde luego todo el espectro de procesos administrativos, comerciales, de transporte y hospedaje, incluidas las Smart Cities.

    Para citar algunos nombres, baste con mencionar los casos relativamente recientes de Netflix, Uber o Airbnb, que han alterado radicalmente los modelos de negocio en sus respectivas industrias, gracias fundamentalmente a su naturaleza digital y su orientacin al consumidor.

    El gran reto para las empresas radica en la respuesta visionaria de sus organizaciones y el carcter, conviccin y fortaleza de sus directivos.

    En nuestra revista, abordamos este tema con mayor profundidad y documentacin. Asimismo, incorporamos otros temas de gran relevancia para nuestra industria.

    La innovacin digitalno espera a los rezagados

  • Editorial

    http://summit.alestra.com.mx/

  • La influencia democratizadora del Internetde las Cosas

    Mientras las fronteras explcitas de las naciones estn siendo desafiadas y, en algunos casos, desmanteladas o disminuidas, las fronteras implcitas del mundo digital estn empezando a tomar forma.

  • Estamos en medio de una revolucin tecnolgica que est transformando nuestra sociedad. El Internet de las Cosas (o la Cuarta Revolucin Industrial, como a veces se le llama) est impulsando una nueva forma para que las empresas optimicen sus operaciones.

    El uso generalizado de las aplicaciones de software ya ha puesto en marcha nuevos y potentes modelos de negocio, donde las estructuras de los costos han sido completamente reformadas.

    El exceso de la oferta y la demanda est siendo asumida y satisfecha, respectivamente. Los modelos operativos de ganancias estn cambiando. Los modelos laborales tambin se transformarn a su debido tiempo.

    El software, que se ha convertido en algo tan esencial y transformador, tambin ha introducido un vector de amenaza digital para muchos de los mismos actores que tratan de atacar las democracias en el mundo fsico.

    No obstante, debemos resistirnos a responder a esta amenaza mediante el simple endurecimiento de las fronteras, la denegacin de acceso y la limitacin a las capacidades de la tecnologa. Por el contrario, deberamos adoptar una postura de seguridad que nos empodere y fundamente para hacer surgir el tipo de sociedad por la que nos esforzamos por alcanzar: una sociedad gil.

    Cmo entender la dinmica digital de la Cuarta Revolucin Industrial

    Lo que hace que esta revolucin sea nica es que el usuario se encuentra ahora en el asiento del conductor: exige una experiencia digital en constante mejora, fcil de usar y permanentemente activa. Empresas y curiosamente tambin algunos pases estn remodelando sus propuestas de valor para ganar cuota y participacin de mercado en la era digital.

    Tomemos como ejemplo a Estonia, que es pionera en la idea de un pas sin fronteras con el reciente lanzamiento del primer programa e-residency en el mundo, mediante el cual se puede obtener una identidad digital emitida por el Gobierno y una direccin de Estonia, con lo cual es posible crear una empresa independientemente de su ubicacin y llevar a cabo las actividades bancarias en lnea. Un pequeo pas que, a travs de la transformacin digital, ahora puede contar con el mundo entero como su mercado potencial.

    Ya hemos visto que pilares de la industria como el transporte (taxis, agencias de viajes), finanzas (banca digital, Bitcoin) y asistencia mdica (acceso remoto a la atencin) estn reescribiendo la historia de todo el mundo con las aplicaciones de software.

    Las empresas solan demorar dcadas para ampliar su alcance global, pero en la era digital se necesitan pocas semanas; a veces das. El verdadero poder del ejemplo de Estonia

  • es que va ms all de las industrias particulares para demostrar que el software puede transformar la manera en la que pensamos acerca de las mismas fronteras en las que hemos confiado para organizar nuestro mundo durante siglos.

    La e-residency descansa en el ideal de la seguridad digital para garantizar un nivel de confianza y permitir un modelo de negocio que, sin seguridad, no sera posible. Ya sea asegurando el Internet de las Cosas (entre 20 y 30 billones de unidades) o el Internet industrial y sus plantas de energa conectadas y fbricas contra los hackers, percibir el potencial de nuestro nuevo mundo conectado brindar nuevos enfoques sobre la seguridad.

    Seguridad: Cmo empoderar a la sociedad gil

    A medida que la superficie tecnolgica de nuestro mundo se expande, se acerca el momento de echar un vistazo a las ciber-fronteras que ya estamos construyendo y poner a prueba el estado-nacin para cambiar el mundo.

    Si algo nos ensearon las vulnerabilidades como Heartbleed, malware como Conficker y violaciones como las de Sony Entertainment, es que los piratas informticos no reconocen fronteras y la seguridad no puede ser una idea de ltimo momento.

    Como el software vuela cada vez ms nuestros aviones, conduce nuestros coches y maneja nuestra economa, la seguridad digital no solo habilita la seguridad fsica y la proteccin de datos, sino que tambin proporciona el impulso necesario para tener una vida mejor y para el crecimiento global.

    Como los piratas informticos comenzaron a explotar vulnerabilidades ms profundas de la tecnologa que nos rodea, tenemos que centrarnos en la seguridad como un reto global que exige un nuevo paradigma.

    Para que el potencial de la era digital se lleve a cabo plenamente, tenemos que asegurarnos de que las fronteras del mundo se sientan abiertas al tiempo que protegemos a los individuos y a las instituciones de los ataques. Esta proteccin se basar cada vez ms en la identidad y en el sistema secundario.

    Un ejemplo reciente es la proteccin contra el fraude de las tarjetas que ofrecen los bancos. Poner mltiples barreras hace que el uso de una aplicacin o servicio sea engorroso. En lugar de ello, el acceso se agiliza y se facilita usando gestin de identidad y acceso, tecnologas de autenticacin y anlisis que automatizan los procesos de seguridad en el sistema secundario.

    A medida que avanzamos, tenemos que ser cada vez ms conscientes de que en realidad estamos construyendo un nuevo tipo de infraestructura global en tiempo real. Empezar con algunas verdades simples puede ayudar.

  • En primer lugar, como una sociedad gil, tenemos que empezar a ver al mundo como un sistema, no como una coleccin de entidades digitales discretas, y eso implica que los gobiernos y las organizaciones de estandarizacin tienen que trabajar juntos.

    En segundo lugar, tenemos que aceptar que el mundo digital masivamente orgnico no puede predecirse y controlarse con exactitud, sino que debemos entenderlo y responderle en consonancia. Es temporal y vivo y se mueve rpido. Esto requiere innovacin tecnolgica inherente a los sensores, aprendizaje automtico y analtica.

    En tercer lugar, tenemos que fomentar la agilidad en la forma de innovacin abierta y la creencia de que, al igual que en el desarrollo de software, la iteracin es la nica forma de seguir el ritmo de la tasa de cambio, evitar fallas catastrficas y en gran escala de los sistemas que considerbamos perfectos.

    Detrs de los ataques contra los valores democrticos abiertos que tienen lugar en todas partes, la influencia democratizadora del Internet y la Cuarta Revolucin Industrial siguen adelante, con audacia y sin obstculos.

    Mientras las fronteras explcitas de los estados-naciones estn siendo desafiadas y, en algunos casos, desmanteladas o disminuidas, las fronteras implcitas del mundo digital estn empezando a tomar forma. La oportunidad de hacerlo bien es ahora y hay que decirle al mundo que es posible conseguirlo.

    Por Ayman Sayed, Chief Product Officer de CA Technologies

  • Para aprovechar los datos generados a partir de IoT es necesario transformarlos en acciones inteligentes, que nos permitan predecir tendencias y superar obstculos.

    IoT y Analtica Avanzadaimpulsan al negocio digital

  • Actualmente contamos con una enorme cantidad de dispositivos, sensores y otras cosas que producen una tremenda cantidad de datos. Esos datos, cuyo aprovechamiento se volvi una tendencia hace algunos aos gracias al surgimiento de Big Data, se han convertido en recursos para las empresas.

    De acuerdo con Gartner, ms del 85% de los datos disponibles para las empresas son generados de manera automtica desde dispositivos, sensores, cargas de archivos, tuits, compras, envos y tecleos.

    Obtenerlos y almacenarlos es un proceso que las empresas ya realizan con xito, pero extraer informacin de valor es todava una tarea elusiva y que presenta algunos retos para que los negocios consigan sacar el mximo provecho de esa gran cantidad de informacin que poseen.

    Estamos ante un momento nico en la historia gracias al crecimiento del aprendizaje de mquina (machine learning) y la analtica avanzada. Combinadas con el poder de la nube y su capacidad ilimitada para almacenar y procesar datos, ofrecen a las empresas la oportunidad de automatizar e innovar con agilidad, transformarse en una empresa digital e incrementar su velocidad para hacer negocios y ganar.

    En estos tiempos, existen ms dispositivos que personas y se crean ms datos que los que las personas pueden consumir. Es momento de sacar el mximo provecho de todos los dispositivos y obtener de ellos informacin de valor que sea til para el presente y futuro de las empresas.

    De acuerdo con Gartner, para 2020 se espera que Internet de las Cosas (IoT) llegue a 26 mil millones de unidades instaladas dispositivos conectados o cosas que emiten datos.

    Para aprovechar esos datos generados a partir de IoT, es necesario transformarlos en acciones inteligentes, que nos permitan hacer cosas que antes no podamos hacer, como predecir tendencias o superar obstculos que antes nos detenan, y responder preguntas antes de hacerlas.

    De esto trata la Analtica Avanzada: utilizar los datos de los sensores e impulsar a individuos y organizaciones de cualquier industria y tamao para transformarse y lograr ms. Es generar informacin de valor y predicciones de diversas fuentes para cumplir con los objetivos del negocio.

    Tanto IoT como la Analtica Avanzada pueden hacer una diferencia para los negocios. Esta jornada de cambio hacia el cmputo en la nube y el aprovechamiento de los datos que ya forma parte de algunas empresas comienza con la construccin de una infraestructura con la que ya se cuenta, que utiliza dispositivos y servicios que son familiares para los usuarios, e incorpora las tecnologas adecuadas para ayudar a obtener informacin de valor y tomar mejores y ms informadas decisiones.

    Diversas empresas que ya utilizan y aprovechan estas herramientas han sido capaces

  • de reinventar su productividad y sus procesos de negocio. Adems, han podido obtener eficiencia operativa, mejorar la innovacin y han habilitado la creacin de nuevos modelos de negocio.

    Este es un buen momento para comenzar a implementar soluciones de IoT y Analtica Avanzada detrs de los procesos de negocio. Ello permitir obtener ms de los recursos existentes, hacer cambios pequeos y ver un gran impacto en la consecucin de los objetivos de la empresa.

    Fuente: Microsoft

  • 2016, el ao del dominio digital

    Las estrategias de negocio en los prximos aos se desarrollarn de la mano con las estrategias digitales, ya que la tecnologa en las empresas juega un papel de mayor relevancia para mantenerse a la vanguardia.

    Por Laura Sarmiento

  • La era digital invade la vida diaria en actividades que anteriormente ni siquiera imaginbamos; ahora presenciamos una revolucin en las personas, los negocios, en la manera en que se gobierna y en cmo se brinda un servicio.

    En Mxico por ejemplo, en el ltimo minuto del 2015, la televisin migr por completo al formato digital, para dar paso a un reacomodo de espectro en la frecuencia de transmisin en beneficio de los usuarios de servicios mviles, ya que el smartphone es el centro digital de esta nueva revolucin.

    Las nuevas tendencias tecnolgicas tendrn un impacto 100 veces mayor que lo que hemos visto hasta ahora, por eso hablamos de una disrupcin digital con nuevos competidores, perfiles, clientes y colaboradores.

    En 2016, las empresas enfrentarn retos en la forma de percibirse a s mismas y diversas amenazas que se han trasladado desde el concepto hacia la realidad.

    Las estrategias de negocio en los prximos aos se desarrollarn de la mano con las estrategias digitales, ya que la tecnologa en las empresas juega un papel de mayor relevancia para mantenerse a la vanguardia.

    La revolucin digital invade la vida, la casa y la empresa

    2016 ser el ao del dominio digital aplicado al mundo fsico, en nuestras casas, en calles y negocios. Con frecuencia, los individuos vinculan Internet con sus telfonos mviles, computadoras e impresoras, para sincronizar la informacin y poder trabajar desde cualquier lugar o de forma colaborativa. Incluso, conectan sus televisiones o cmaras digitales para ver pelculas con mayor comodidad o para compartir fotos de sus vacaciones con su familia.

    El llamado Internet de las Cosas (IoT) expande las fronteras de la conectividad cotidiana para permitir el control y manejo de forma remota desde cualquier parte del mundo, a travs de sensores o de inteligencia artificial que permitira interaccin entre objetos, sin la necesidad de la pantalla de un telfono inteligente.

    IoT surgi con el objetivo de brindar mayor comodidad y seguridad a las personas, pero, eventualmente, todo lo imaginable podr formar parte de la red; slo falta terminar de desarrollar el nuevo protocolo de direccionamiento IPv6 que lo har realidad.

    Hay que tener en cuenta que la realidad de una vida conectada es algo tecnolgicamente posible hace aos, pero por motivos tcnicos (infraestructura, interfaces, protocolos y costos, entre otros), su materializacin se ha visto demorada.

    La realidad virtual tambin ofrecer experiencias an ms cercanas al mundo real, y en las Smart Cities todo ser inteligente. De esta manera, diferentes hubs y aplicaciones para monitorizar, controlar y conectar nuestras casas.

  • Basta decir que el 55% de los usuarios de telfonos inteligentes cree que en solo 5 aos sus casas tendrn incorporados sensores que buscarn errores de construccin, acumulacin de moho, fugas de agua y problemas de electricidad.

    Un reporte de Ericsson revela que a 8 de cada 10 consumidores a nivel global les gustara usar la tecnologa para mejorar sus percepciones sensoriales y habilidades cognitivas, tales como la visin, la memoria y la audicin.

    Sin embargo, si hablamos de situaciones cotidianas, la solucin ms prometedora para este 2016 ser la de pago de servicios, comercios o restaurantes con el uso exclusivo del mvil.

    Existen varias tecnologas que ayudan a los consumidores al pago por internet, como en compras, transferencias, o lo ms novedoso, colocando el mvil en un determinado lector, como por ejemplo, la tecnologa NFC.

    Los servicios de msica y video por internet (streaming) van en aumento, debido a la buena recepcin entre los consumidores, en especial los Millennials.

    Actualmente, el 20% de los jvenes entre 16 y 19 aos pasa ms de 3 horas viendo contenidos en YouTube, una plataforma en la que se suben ms de 300 horas de video por minuto, un porcentaje muy alto si se tiene en cuenta que hace tres aos el promedio era de 30 horas.

    La tecnologa digital, parte del ADN empresarial

    Segn estudios de Deloitte, en las empresas los CIO debern ser capaces de liderar proyectos estratgicos de arquitectura tecnolgica y fortalecer la cultura TI creando entornos operativos digitales, en los que la virtualizacin de los servicios y las interfaces digitales sern prioritarias no solo para la reduccin de costos, sino para hacer ms eficientes los procesos, al interconectar todas las reas de la organizacin.

    En este sentido, las API pueden llevar a elevar la productividad de las empresas y abrir nuevas oportunidades de negocio, ya que los clientes valoran este tipo de apps, sobre todo, las nuevas generaciones, que acostumbradas ya a los servicios tctiles demandan una tecnologa emotiva, envolvente y sensorial que los lleve a verdaderas experiencias cotidianas.

    Las fronteras entre lo real y lo digital sern cada vez ms difusas, ya que los Millennilals -jvenes completamente conectados- demandan que las empresas adapten sus procesos e incluso sus productos en lnea con sus opiniones y necesidades, para crear una economa con mayor conciencia social.

  • Gracias a estos jvenes ser necesario apostar por las ideas colectivas y el crowdfunding para financiarlas, adems de tener conciencia de la importancia de la formacin en el sector TIC de estos nativos digitales.

    La nube se convertir en una de las tecnologas ms buscadas por las empresas y las personas, pasando por las redes sociales y finalizando en los negocios de todo tamao. Gracias a la simplicidad que ofrecen las soluciones de negocio en la nube, los procesos internos y externos de las compaas sern cada vez ms eficientes y flexibles, ya que por su modelo de suscripcin y escalabilidad, se ajustan perfectamente a las necesidades de la empresa.

    El Internet de las Cosas se convierte en una solucin que puede optimizar y rentabilizar procesos en diferentes reas de la organizacin, lo que permitir ganar eficacia operativa y en consecuencia aumentar ingresos. Las organizaciones dejarn de pensar en sus clientes digitales y offline como diferentes personas, as como sus operaciones en lnea y fsicas como independientes, para dar paso a el cliente omnipresente que slo desea disfrutar.

    La tecnologa est encaminada hacia la digitalizacin tanto de procesos empresariales como de situaciones y ambientes personales.

    En la era digital, las empresas debern estar bien preparadas para la constante demanda en sus procesos, servicios y sistemas. Para ello, deben contar con una infraestructura disponible en todo momento, que evite la prdida de valor de la marca.

    Los encargados de TI debern disear sistemas a prueba de fallos, aprovechando las ventajas de las tecnologas modulares y los procesos avanzados de prueba. Adems, el reto es seguir creando servicios que se enfoquen en la simplicidad y la reduccin de costos, al tiempo que respondan directamente a las necesidades del cliente.

    De cara al 2016 las tendencias de los negocios, segn Gartner, se perfilan a establecer estrategias empresariales tecnolgicamente vivas, que acerquen a los corporativos con sus clientes y audiencias pero no solo en materia de comunicacin o digitalizacin sino como modelos de negocio rentables.

  • Por qu un cliente recomiendami empresa?

    Las organizaciones requieren soluciones que ofrezcan una visin completa de la voz de los consumidores a travs de la captura y el anlisis de los comentarios en todos los canales disponibles y en tiempo real.

  • Cul es la probabilidad de que usted recomiende esta empresa a un amigo o colega? Seguramente ha escuchado esta pregunta, que se hace para medir el NPS (Net Promoter Score), creado por el autor e investigador de negocios Fred Heichheld.

    En un artculo publicado por la revista Harvard Business Review, el especialista detalla cmo este indicador puede medir el grado de satisfaccin y lealtad de los clientes de cualquier tipo de empresa.

    En la denominada Era del Cliente, como define Forrester Research, las empresas estn invirtiendo fuertemente en la mejora de la experiencia del cliente.

    Con la competencia feroz y la necesidad de diferenciarse, el objetivo final ha cambiado de la prestacin de un buen servicio hacia la entrega de una experiencia perfecta para el cliente. En este cruce entre lo bueno y lo excelente, las empresas han reunido esfuerzos para invertir en tecnologas que ofrezcan una comprensin ms integral de lo que los clientes estn diciendo acerca de ellas.

    En ausencia de una bola de cristal, se necesita una herramienta capaz de analizar la voz del cliente y generar hallazgos estratgicos que puedan identificar la insatisfaccin o la principal necesidad del cliente en el momento que la interaccin tuvo lugar.

    Captura de datos, prioritaria

    En este sentido, algunas empresas dan prioridad a la captura de datos de todas las fuentes posibles de Voz del Cliente (VoC, Voice of the Customer), creando un punto central nico para todos los tipos de comentarios recibidos, incluidos los otros canales como los medios de comunicacin sociales.

    Con estos datos, las empresas pueden identificar con mayor rapidez y eficacia lo que se necesita hacer para ofrecer una experiencia diferenciada a los usuarios. Los comentarios pueden ser utilizados para promover el entrenamiento del personal de primera lnea y recompensar a los empleados que exhiben los ms altos niveles de rendimiento. Tambin puede ser una fuente de informacin para toda la organizacin acerca de cmo mejorar la satisfaccin de los clientes.

    Con las nuevas reglas de participacin creadas por los clientes, las empresas necesitan tener la capacidad de capturar y analizar todos los tipos de comentarios extrados de la voz del cliente, llenando los vacos existentes entre los hallazgos obtenidos y las acciones que necesitan ser implementadas para acercarse a este nuevo consumidor.

    Ciclo de vida

    Un panel de control nico permite a las organizaciones entender el sentimiento del cliente, clasificarlo de acuerdo a la etapa en la que se encuentra en el ciclo de vida del consumo,

  • evaluar el caso sobre la base de las categoras de productos y, finalmente, recibir alertas en tiempo real cada vez que necesita ayuda.

    En el escenario actual, escuchar lo que el cliente est diciendo acerca de su empresa es fundamental para entender su jornada, as como para saber cundo intervenir y proporcionar soluciones u ofertas que tengan que ver con el perfil de ese cliente que busca una experiencia perfecta.

    Investigaciones recientes de la industria muestran que ms del 70% de las empresas considera que sus programas de Voz del Cliente no realizan acciones eficaces, lo que limita el uso de un material muy valioso para impulsar los negocios.

    Imagnese cunto se podra extraer de ese contenido para definir nuevas prcticas, construir la lealtad del cliente y, ms que eso, transformar ese cliente en un gran embajador de la marca.

    En el Reino Unido, un conglomerado de medios de muy buena reputacin logr, a travs de una innovadora solucin de Voz del Cliente (VoC), mejorar los ndices de satisfaccin de los clientes en un 9%, adems de garantizar una mayor participacin y capacitacin de los agentes.

    Experiencia del Cliente

    Al recopilar toda la informacin de los estudios llevados a cabo por grandes empresas de consultora e institutos de investigacin, podernos observar que la tendencia es que las empresas que realmente se preocupan en la experiencia del cliente busquen, de manera continua y consistente, soluciones que ofrezcan una visin completa de la voz de los consumidores a travs de la captura y el anlisis de los comentarios en todos los canales disponibles, en tiempo real.

    Con la interpretacin de estos datos, es ms fcil llevar a cabo acciones relacionadas con los empleados, clientes y procesos operativos, mejorando la relacin y la jornada del cliente.

    Recuerde: escuchar lo que el cliente dice puede ser el principal indicador del xito o de la necesidad de cambiar la ruta, ms all de la previsibilidad.

    Por Ral Rodrguez, VP Latin America North Cone en NICE Systems

  • Vivimos un cambio de paradigma impulsado por la tecnologa como base de conexiones entre personas y su posicionamiento en el mercado laboral; no hay lmites preestablecidos entre el ser profesional y el personal.

    El antiguo usuario de tecnologa ya no existe ms

  • El antiguo usuario de tecnologa ya no existe ms

  • Entorno ultradinmico

    Tratar de manera general a todos los profesionales que utilizan soluciones de tecnologa es un error. Las empresas que no dan importancia a la persona, incluso dentro del ambiente de trabajo, estn destinados a fracasar en un futuro prximo.

    Detrs de un nombre de usuario y una contrasea, hay una identidad, un ser multitareas que vive en un entorno ultra dinmico.

    La rpida evolucin de las redes sociales y el acceso a la informacin colaboran para que cada individuo ejerza su propia individualidad.

    Facebook, Twitter y YouTube son herramientas cada vez ms importantes en la cultura global e influencian hasta los debates presidenciales en todo el mundo. Y esa conexin llega da a da de las corporaciones.

    Los jvenes profesionales ya estn familiarizados con sus funciones y se relacionan de forma natural con las novedades tecnolgicas.

    TI personalizada

    Con las nuevas generaciones vienen tambin nuevos comportamientos. Y en este ambiente, las tecnologas de la informacin son el medio por el cual el profesional podr desarrollar sus tareas de manera ms eficiente. Pero para ello, es importante que las TI sean pensadas de manera ms personalizada y menos estandarizada.

    Es un hecho que las personas cambian ms rpido que las empresas. No hace mucho tiempo que el entorno corporativo fue el precursor en la adopcin de nuevas tecnologas (Recuerdas cuando las PC slo estaban disponibles en el trabajo?), pero hoy en da las personas hacen eso con mucha ms velocidad.

    En este sentido, la innovacin sirve de estrategia para impulsar esta transformacin y colocar a las empresas de nuevo en ser competitivas para satisfacer no slo las necesidades de los empleados, sino tambin la de los clientes que sern atendidos por ellos.

    Soluciones simples

    Crear soluciones con interfaces ms simples y fomentar la conexin entre los profesionales, las empresas y el mercado es la clave para reconocer el papel y la responsabilidad que cada individuo tiene dentro de su ecosistema.

  • Otro punto que es necesario dejar claro al ofrecer TI como herramienta de apoyo al desarrollo profesional, es el contexto de cada funcin o de un mdulo de una solucin. Por ejemplo, los jvenes profesionales necesitan entender lo que estn haciendo y por qu realizan determinados procesos, de lo contrario, pierden el inters.

    Aqu es donde la personalizacin gana fuerza en vez de la estandarizacin. Desarrollar herramientas personalizables con las cuales cada persona decide qu y cmo utilizar, es lo que har la diferencia al final del da.

    Vivimos en un momento de cambio de paradigma impulsado fuertemente por la tecnologa como base de conexiones entre personas y la forma como stas se posicionan en el mercado laboral. No hay lmites preestablecidos entre el ser profesional y el personal, por ello las organizaciones necesitan entenderlo para evolucionar.

    Dar voz a esta nueva generacin puede ser vital para las empresas y una manera de empezar es dndoles una identidad, en lugar de asignarlos a un usuario.

    Por Larcio Cosentino, CEO de TOTVS