Revista Mundo Contact Febrero 2012

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LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC #92 Febrero’12 16 20 26 32 04 10 El impacto de las nuevas tecnologías en la transformación de las organizaciones El iPad conquista a las empresasconquista a las empresas La revolución de los negocios sociales: 5 reglas básicas HTML5, un puente hacia el internet del futuro El potencial de Social Media aplicado a la estrategia de comunicación De la delincuencia al activismo: un vistazo a los hackers
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Revista Mundo Contact Febrero 2012 No. 92

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  • 1. #92 Febrero12 LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC04 El impacto de las nuevas 20 HTML5, un puente hacia el internet tecnologas en la transformacin del futuro de las organizaciones 26 El potencial de Social Media10 El iPad conquista a las aplicado a la estrategia de empresasconquista a las empresas comunicacin16 La revolucin de los negocios 32 De la delincuencia al activismo: un sociales: 5 reglas bsicas vistazo a los hackers
  • 2. EditorialLos artculos ms consultadosdurante el 2011Mundo Contact, en su permanente empeo por transmitir el conocimiento msavanzado, ha hecho acopio de un gran acervo de informacin desde hace 15 aosa travs de su revista e-Contact en su versin impresa y en su actual versin online.En este trayecto hemos abordado los temas de mayor actualidad en Centros deContacto, Convergencia Tecnolgica, CRM y Social Media. En todos estos temasy materias asociadas, hemos sido pioneros en la comunicacin de los conceptos,aplicaciones y funcionalidades, que en cierta medida han influido en el desarrollo dela demanda empresarial y en la dinmica de la industria.En el presente nmero, hemos seleccionado los artculos que mayor nmero deconsultas acumularon en el ao 2011, y que en alguna medida muestran los interesesprevalecientes de nuestros lectores, as como la calidad de los contenidos.Con el compromiso de elevar el valor de nuestros materiales, reiteramos nuestroagradecimiento a los lectores que nos consultan y a nuestros anunciantes quesustentan la continuidad y progreso de nuestra revista. El Consejo Editorial
  • 3. Valdir UgaldeLa adopcin de nuevas herramientas de colaboracin y comunicaciones unificadasest impactando de manera trascendental a las organizaciones, no solo porque estcambiando sus procesos de negocio, sino porque adems les est ofreciendo dosbeneficios muy tangibles: el aumento de la productividad y la disminucin de costos.De acuerdo con Sal Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para ComunicacionesUnificadas en Cisco Mxico, las empresas perciben estos beneficios en la maneracomo se comunican, colaboran y trabajan. Con este tipo de herramientas ahorase labora de una forma mucho ms gil, dinmica y flexible; es una experiencia quepermite ahorrar costos y hacer ms cosas en menor tiempo, seal el ejecutivo enentrevista con Mundo Contact.
  • 4. El impacto de lasnuevas tecnologasen la transformacinde las organizacionesLa convergencia tecnolgica y la movilidad estnredefiniendo los espacios y las dinmicas de trabajo,y estn brindando a las empresas importantesventajas en productividad, procesos de negocio eincluso ingresosEntrevista a Sal Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para ComunicacionesUnificadas, Cisco MxicoLa convergencia tecnolgica y la movilidad representan por lo tanto factores decambio que estn redefiniendo paulatinamente los espacios y las dinmicas detrabajo; pero que adems estn brindando a las empresas importantes ventajas enproductividad, procesos de negocio e incluso ingresos.El impacto ms perceptible de este tipo de herramientas sepuede apreciar en la disminucin de costos de infraestructura,pertenencia total de la red y mantenimiento, entre otros aspectos.De acuerdo con estudios realizados por Cisco, todos estos gastosse ven disminuidos entre un 30 y 40% con el uso de nuevastecnologas. A esto hay que agregar la reduccin de costos por la consolidacin
  • 5. de troncales de telefona y el uso de telefona IP en dispositivos mviles, lo cualpermite ahorrar considerablemente en el uso de redes celulares, afirm Olivera.Aunque se trata de un rubro ms complicado de cuantificar, el directivo destac queel aumento en la productividad de los usuarios puede hacer que los ahorros para unaempresa lleguen a ser hasta del 60%. Un retorno de inversin lo podemos ver en 3aos, solo con el ahorro en costos, y si consideramos el aumento de productividadlo podramos tener hasta en un ao. Esto se puede medir y ya est comprobado,asegur.La fusin de los mundos empresarial y de consumoEn opinin de Olivera, actualmente estamos siendo testigos de una fusin paulatinaentre el ambiente de tecnologa empresarial y el de consumo, por lo que losfabricantes deben adaptar sus productos a esta tendencia. El da de maana note va a convenir tener una tablet donde tengas tus libros, pelculas y juegos, y otradonde tengas tus herramientas para trabajar, asever. Tampoco te servir tener unsistema de video HD para hacer videoconferencias con gente de tu empresa y otropara hacerla con tus amigos y familiares. Por esta razn, Cisco est incursionandocada vez ms en el mundo del consumo, llevando a ste muchas de las aplicacionesque inicialmente eran para el mundo empresarial.En este sentido, el directivo explic que Cisco Umi, el sistema de telepresencia alhogar, busca cumplir con este objetivo, y la idea es que gradualmente se ofrezcanms aplicaciones y dispositivos para el consumidor final. Buscamos que la gentepueda no solo usar aplicaciones de negocios y de comunicaciones, sino que tambinpueda tener acceso a sus redes sociales, espacios de colaboracin y sistemas devideo HD para conectarse con sus amistades y familiares.Para Olivera, son dos los principales detonadores de esta convergencia. Por unaparte, quienesadoptan ms rpidamente estas nuevas tecnologasson las nuevas generaciones. Cuando ingresan al mundocorporativo, se convierten en un impulsor para que las empresasen las que laboran adopten dichas herramientas y aplicaciones.Por otro lado, la globalizacin nos ha obligado a que todos estemos interconectados,en un esquema de Intercompany Media Engine, como lo llama Olivera. No importasi yo me encuentro en una red A, mi cliente en una red B y mi socio de negocios enuna red C; la idea es que todos estemos interconectados, y ello obliga a hacer undespliegue mucho ms importante de este tipo de aplicaciones, dijo el entrevistado.Asimismo, las empresas desean eficientar sus procesos, disminuir sus costos y tenermayores ingresos, por lo que este tipo de aplicaciones encajan perfectamente en los
  • 6. modelos de negocio que se desprenden de la globalizacin.Video, SaaS y colaboracin con el cliente: tres tendencias queredefinirn a los negociosCisco ha detectado tres grandes tendencias que detonarn la adopcin masiva deherramientas de colaboracin y comunicaciones unificadas en las organizacionesdurante los prximos aos. Estas tecnologas estn enfocadas en mejorar losprocesos de negocios, disminuir los costos y aumentar la productividad de lasempresas. 1. El video es la nueva voz: El impacto que tuvo la telefona el siglo pasado ahora lo tendr el video, el cual est redefiniendo la manera como nos comunicamos todos los das, y ser un elemento fundamental no solo en el aspecto personal sino tambin empresarial, seal Olivera. Segn cifras de Cisco, el 90% del trfico de internet en 2013 ser video, y por lo tanto las organizaciones necesitan estar preparadas para poder hacer un uso adecuado de l. Pronto podremos visualizar y generar contenidos de video desde cualquier dispositivo (computadoras, smartphones, tablets, cmaras o salas de telepresencia), sin importar el ambiente y utilizando la infraestructura de red como plataforma. As, no tendremos que preocuparnos por hacer conversiones de formatos, sino que las redes inteligentes las harn por nosotros. 2. Migracin a SaaS y el escritorio virtual: Las aplicaciones empresariales estn migrando a un esquema de software como servicio (SaaS, por sus siglas en ingls). Segn Olivera, el hecho de que podamos acceder a esas aplicaciones en la nube nos da mayor flexibilidad y dinamismo, porque ya no necesitamos conectarnos a los servidores locales de la empresa detrs del firewall para ser productivos. Cabe sealar que, dentro de dos aos, alrededor de un tercio de las aplicaciones empresariales que la gente utiliza comnmente corrern sobre un esquema de software como servicio. El SaaS est contribuyendo a un despliegue ms rpido de aplicaciones que tradicionalmente solo se encontraban en el hardware. Hoy podemos acceder a aplicaciones de negocio, comunicaciones, telefona, mensajera unificada y espacios de colaboracin, incluso sistemas de video en alta definicin y
  • 7. telepresencia, seal el directivo. Adems, el usuario puede compartir estas aplicaciones con todo su ecosistema de productividad: socios de negocio, clientes, proveedores, etc. En este sentido, tambin veremos cmo la PC se convertir cada vez ms en un thin client (o cliente liviano), y su procesamiento se centrar aplicaciones multimedia y comunicaciones. Olivera agreg que alrededor de un 40% de las PC empresariales a nivel mundial para 2013 estarn bajo un esquema de virtualizacin. Hoy es un mercado de cerca de 2 mil millones de dlares a nivel mundial, y dentro de 3 o 4 aos alcanzar los 60 mil millones de dlares. Esto, dice el directivo, cambiar radicalmente el espacio de trabajo como lo tenemos concebido, para adoptar un esquema mucho ms flexible, que al mismo tiempo reducir la administracin de las redes y la preocupacin por el robo de informacin que se encuentra en los dispositivos. 3. Del Centro de Contacto al Customer Collaboration: Cisco ha bautizado a los nuevos Centros de Contacto como Customer Collaboration (o colaboracin con el cliente). En opinin de Olivera, estas nuevas entidades se definen por ser mucho ms proactivas y conectadas con las redes sociales. En lugar de que haya un agente pasivo esperando que le lleguen llamadas, el mismo centro de contacto estar monitoreando las redes sociales y analizando la actividad de los clientes o prospectos, para conocer lo que piensan y lo que prefieren. De esta forma, el Centro de Contacto se vuelve ms proactivo y puede hacer campaas dirigidas a dichos clientes. En ese punto es donde interviene la colaboracin y comunicaciones unificadas, estableciendo contacto a travs de las propias redes sociales o abriendo un canal de voz, chat, video, o colaboracin va web.Finalmente, Olivera comentque estas tendencias sernabordadas durante el eventoCisco: Colaboracin sinfronteras, que se llevar acabo el prximo 6 de abril enel hotel Nikko de la ciudadde Mxico. Ah se mostrarnlas soluciones que estndisponibles en el mercado, conel objeto de que los asistentespuedan probarlas y constatarlos beneficios que puedenobtener al implementarlasdentro de sus organizaciones.
  • 8. El iPadconquista a lasempresasQuiz sin proponrselo, Steve Jobs revolucion eluso de la tecnologa en el segmento corporativo,inaugurando el mercado de tablets y aportando almundo una valiosa herramienta de productividad
  • 9. Dalia de PazParece que Steve Jobs, el exconsejero delegado de Apple, no se equivoccuando present su exitosa tablet iPad y predijo que se trataba de un equipo querevolucionara la manera de entretener, comunicar y por supuesto producir.Hoy, grandes corporativos como Mercedes Benz, Ernst & Young, General Electric,Wells Fargo -el cuarto mayor banco de Estados Unidos- y Medtronic - lder mundialen tecnologa mdica- han incorporado el dispositivo de Apple como una de susprincipales herramientas para desarrollar sus actividades diarias.De acuerdo con Ted Schadler, analista y vicepresidente de Forrester Research,sern decenas de millones de tablets las que estarn en uso en las empresasestadounidenses para 2015. Vemos un crecimiento enorme en este segmento,porque se tratar de la adopcin ms rpida de un aparato en lahistoria empresarial: ms rpida que la de las PC, las laptops yhasta de los telfonos inteligentes.
  • 10. En buena medida, el ingreso del iPad al mundo empresarial fue allanado por el iPhoney otros telfonos inteligentes que fueron adoptados por cada vez ms ejecutivos.Y aunque ya existen varios competidores en el mercado de tablets, como SamsungGalaxy Tab, Motorola Xoom, BlackBerry PlayBook, Dell Streak o HP TouchPad, todoindica que el iPad contina seduciendo con ms de 30 millones de unidades vendidasen todo el mundo.Una de las ltimas creaciones del genio de Apple, Steve Jobs, el iPad fue lanzadoen abril de 2010 y se espera que durante la temporada decembrina acapare casi el75% del mercado, segn Gartner; mientras que las tablets con el sistema operativoAndroid quedaran muy rezagadas, vendiendo apenas 11 de los 63.6 millones deunidades.Como sea, el vertiginoso crecimiento de estos dispositivos super cualquierexpectativa, debido a que las tablets llegaron a ofrecer una propuesta distinta queresuelve las necesidades tanto de un usuario como de una empresa, con un equipode cmputo porttil, ligero y verstil. Esto aunado a que ofrece acceso a ms de 500mil aplicaciones gratuitas o de pago.Una encuesta realizada por la empresa Citrix a cinco mil usuariosde iPad revel que el 46% de ellas utiliza el dispositivo todos losdas para trabajar, y el 62% de quienes no lo hacen tienen planeado hacerlo. Hayms: si el ao pasado se vendieron 20 millones de tablets, para finales de 2011 seespera que el nmero de dispositivos aumente a 50 millones y supere la barrera delos 100 millones en 2012.Los analistas de Citrix tambin coinciden en que cada vez habr ms personas consus dispositivos conectados y con ganas de utilizarlos para sus labores, en lugarde las PC de escritorio. De hecho, la tecnolgica cre una aplicacin llamada CitrixReceiver, disponible en las tiendas de aplicaciones de Apple y Android, la cualpermite potenciar las funcionalidades de las tablets e incluso de los smartphones-como herramientas de trabajo. Lo que hace Citrix Receiver es habilitar una versinvirtual de todos los contenidos que se alojan en las computadoras de una empresa,a los que se pueden acceder desde cualquier conexin a internet. Es decir, el usuariopuede estar en cualquier lugar con su tablet y acceder a los documentos de trabajoque estn en la computadora de su oficina para trabajar en ellos.Cada vez son ms las empresas cuyos departamentos de tecnologa han adquiridotablets para sus empleados. Por ejemplo, en enero de este ao Mercedes-Benz decidi probar suerte implantando iPads en 40 de sus
  • 11. concesionarios y, al mismo tiempo, eliminar para siempre elbolgrafo y papel. Por medio de una app exclusivamente para uso de la empresa,los vendedores tienen un acceso ms rpido a las ltimas ofertas para los clientes,pueden ver configuraciones de los modelos, tramitar la devolucin de los autos enleasing e incluso acelerar el proceso de financiamiento para los clientes.Estamos convencidos que el iPad es sin duda una gran herramienta que facilitala manera de trabajar y poder hacer las cosas de inmediato para nuestros clientes.Adems, en la compaa siempre hemos credo que si quieres sobresalir y ser unlder es necesario estar a la vanguardia en todos los aspectos, coment Ary Steven,director de tecnologa de la firma.Por otro lado, Medtronic reparti ms de 5 mil iPads a sus representantes de ventas.La empresa carg el gadget con informacin sobre los productos y al da de hoy sonutilizados para dar conferencias de salud. Rpidamente nos dimos cuenta del valorde negocio de esta tablet, que nos permite agilizar nuestras ventas y reportes, sealel director de informtica de Medtronic, Mike Hedges.Es seguro integrar tablets al ambiente corporativo?An son muchas organizaciones las que se resisten a integrar las tablets comoherramientas de trabajo para sus empleados, debido a preocupaciones relacionadascon la seguridad y la compatibilidad de los dispositivos con su infraestructuratecnolgica o sus polticas internas.Sin embargo, los fabricantes se han esforzado por dar solucin a estos aspectos,y podemos encontrar que ya ofrecen diferentes beneficios. As por ejemplo, el iPadofrece tecnologas para acceder de forma segura a informacin corporativa medianteredes de datos de telefona mvil y Wi-Fi.El equipo se integra con una amplia variedad de tecnologas VPN para garantizarel mximo nivel de cifrado por IP para la transmisin de informacin importante.Adems, las aplicaciones hacen uso de la compatibilidad con SSL/TLS para habilitarla comunicacin cifrada entre el iPad y los servicios corporativos.Asimismo, eliPad permite imponer polticas inalmbricamentepara evitar el acceso no autorizado a informacin importante. Laprimera proteccin suele ser una contrasea, aunque tambin es posible configurarlos periodos de inactividad y la complejidad de las contraseas. Otras normativasadicionales permiten definir las restricciones del dispositivo, como la instalacin deaplicaciones o el acceso a YouTube.
  • 12. Por otro lado, los permisos y controles de iTunes permiten adaptar el programa parasatisfacer las necesidades de la empresa. Es posible restringir o inhabilitar serviciosde red, como las emisiones de audio, las bibliotecas compartidas de medios y eliTunes Store. Adems, se puede controlar el acceso a las actualizaciones de softwarey las notificaciones de nuevas actualizaciones.Tambin se pueden crear aplicaciones internas diseadas para necesidadesempresariales concretas, como metodologas de administracin de documentos,procesos de contabilidad y aprobacin, y seguimiento de datos financieros.La base del xitoCarolina Milanesi, Vicepresidenta de Investigacin de Gartner, opina que el xito dela tablet de Apple se basa en que ofrece una experiencia de usuario unificada a lolargo de todo su hardware, software y servicios. Los diferentes equipos se enfrentana un verdadero rival. A menos de que ellos puedan responder con un enfoque similar,los desafos para la posicin de la firma con sede en Cupertino sern mnimos,ya que tuvo la capacidad de ser el primero en este mercado y al hacerlo planetodo en lo que se refiere a suministros, como memorias y pantallas. Esto permitique Apple ofreciera el iPad a un precio bastante competitivo sin comprometer laexperiencia entre los diferentes modelos que ofrecen opciones de almacenamiento yconectividad, seal.Los rivalesLa primera tablet en el mercado en enfrentar al iPad fue la Galaxy Tab, lanzada enoctubre de 2010. El equipo tiene una pantalla de 7 pulgadas, sistema operativoAndroid y en algn momento sele consider un iPad killer, sinembargo no logr la facturacinesperada.Hace ms de un ao, ResearchIn Motion present su PlayBook,posicionndolo como el primerdispositivo profesionaldel segmento. Una de lascaractersticas importantes deesta tablet es que los usuariosde BlackBerry pueden enlazarambos dispositivos medianteuna funcin llamada BlackBerryBridge, para tener acceso a sucorreo electrnico, calendario,
  • 13. contactos y otros contenidos. Cuando hace unos meses RIM lanz al mercado suequipo, super las previsiones de los expertos al colocar 500 mil tablets, comparadocon un pronstico promedio de analistas de 366 mil.Pese a las altas expectativas por parte de los directivos, lo cierto es que la PlayBookno ha logrado an conquistar al mercado empresarial. Sin embargo, obtuvo laautorizacin para ser utilizada por las agencias del Gobierno Federal estadounidense,convirtndose as en la primera tablet en recibir la certificacin FIPS 140-2 (EstndarFederal de Procesamiento de la Informacin 140-2) utilizada para juzgar la seguridadde aparatos mviles, servidores, routers y cortafuegos.Por su parte, la Xoom de Motorola fue elegida como el mejor gadget en el ConsumerElectronics Show de Las Vegas en enero y sali a la venta en febrero. Fue la primeratableta en contar con la versin 3.0 de Android (Honeycomb). Cuenta con una pantallade 10.1 pulgadas e incluye dos cmaras. Segn la firma, espera vender entre 1.3 y1.5 millones en todo el ao.Otros lanzamientos recientes, aunque ms dirigidos al segmento del entretenimiento,incluyen la Kindle Fire de Amazon y la Sony Tablet.Hasta el momento, a pesar de su incursin en el ambiente corporativo, ni el iPad nininguna otra tablet ha logrado desplazar a la computadora de escritorio. Sin embargo,eso no impide que el eterno rival de Apple, Microsoft, se inquiete respecto al cadavez mayor uso de estos dispositivos en el mundo de la computacin empresarial, quetradicionalmente ha dominado.Aplicaciones de SAP para iPadPaulo Kalapis, Director de Marketing para Mxico y Centroamrica de SAP, hablasobre las aplicaciones de esta empresa para uso en el iPad
  • 14. La revolucinde los negociossociales: 5reglas bsicasEn lugar de creer en los mensajes de mercadotecniade las empresas, hoy los consumidores puedenconfiar en las experiencias del mundo real que hantenido otros clientes.
  • 15. Larry Augustin *Mientras estbamos ocupadoshaciendo negocios, el mundocambi a nuestro alrededor. Los msinteligentes y alertas entre nosotros se dieroncuenta, y estn abriendo una nueva brechacon base en las realidades de hoy. El restode nosotros sigue trabajando como siempre,todava inconscientes de que nos estamosvolviendo obsoletos cada vez ms rpido.Ese cambio es el resultado del surgimientode la tecnologa de redes sociales. Estatecnologa le ha dado al cliente individual eltipo de de aumento en la productividad queanteriormente era prerrogativa exclusiva delas empresas. Ahora, los clientes puedencomparar puntos de vista respecto auna compaa desde diferentes pases ycontinentes. En lugar de creer en los mensajesde mercadotecnia de las empresas, puedenconfiar en las experiencias del mundo real quehan tenido otros clientes.A partir del ao 2006, el estudio llamadoBarmetro de Confianza Edelman (EdelmanTrust Barometer) revel que los clientesconfan ms en una persona como yo queen las empresas o incluso en los expertos.Los expertos han recuperado su posicinde confianza en los ltimos aos, pero losclientes todava tienen ms probabilidades decreer en otros clientes que en los mensajes demarketing que usted les enva.Esta nueva dinmica ha puesto de cabeza lasrelaciones entre vendedores y compradores.Pero no se trata de una situacin inmanejable.De hecho, hay algunas reglas a seguir paraayudarle a encontrar el xito en este nuevomundo.
  • 16. Regla #1 Usted no tiene el controlHoy, quien controla la conversacin es el cliente, no usted. Lo que el cliente digasobre usted puede tener un enormes repercusiones. La buena noticia es que lasredes sociales le permiten participar en estas conversaciones y ayudar a orientarlas,pero su influencia est acotada. Esto hace que resulte an ms importante lograruna ejecucin ptima de la operacin, no slo para evitar azuzarla hoguera de los comentarios negativos, sino tambin para dar asus clientes cosas positivas que comentar en las redes sociales.Regla #2 Las tcticas mercadolgicas tradicionales van en decliveLas tcticas de antao estn perdiendo eficacia a medida que los clientes se alejande los canales tradicionales. Pero dese cuenta de que se trata de una oportunidad,no de una crisis. Si logra ajustar su orientacin a fin de pasar de la difusin de sumensaje a la escucha de lo que el cliente est difundiendo, el cliente le dir ques lo que espera de su empresa. Aunque escuchar primero y actuardespus le parezca extrao, es lo que los clientes esperan de susrelaciones hoy en da.Regla #3 El servicio a clientes es el nuevo marketingAnteriormente, las compaas podran salirse con la suya brindando una atencinal cliente apenas adecuada, aunque slo fuera porque era poco probable que losclientes expresaran su insatisfaccin ms all de su crculo inmediato de amistadesy conocidos. Hoy, una mala experiencia de servicio al cliente puede ser denunciadaante miles o millones de clientes potenciales. El servicio a clientes sola ser la clavepara la retencin de clientes; ahora, dada la capacidad que posee el cliente paraenterarse de cun buena o mala es la atencin antes de comprar, el servicio se haconvertido tambin en un componente de la adquisicin de nuevos clientes.Regla #4 Participe en la conversacinLos clientes ya estn hablando de su compaa en las redes sociales, as es queusted tiene dos opciones: seguir haciendo caso omiso a esas conversaciones, obien participar y aportar. Los estudios han demostrado qu prefieren sus clientes:
  • 17. Cone, Inc. descubri que 85% de los encuestados considera que las empresas nodeberan solo presentar informacin a travs de redes sociales, sino utilizarlas parainteractuar ms con ellos. En otras palabras, los clientes ahora tienen la expectativade que su compaa se comportar como un igual e interactuar con ellos en lasredes sociales. Interactuar a travs de las redes sociales enva el mensaje de queusted est dispuesto a comunicarse a travs de los canales que ellos prefieren. Si nointeracta, tambin est enviando un mensaje: que no le importa lo suficiente comopara interactuar en donde ellos se sienten ms a gusto.Regla #5 Integrar gente con tecnologaAs como estn cambiando los canales de comunicacin, las herramientas que losclientes emplean para llegar a esos canales tambin estn cambiando. Los telfonosinteligentes y las computadoras tipo tablet estn transformando la manera en que lagente se acopla con la tecnologa y hacen que resulte crucial considerar la movilidadcomo parte de sus estrategias de ventas, mercadotecnia y servicio. Es poco probableque sus clientes interacten con usted estrictamente desde su computadora deescritorio o laptop. De la misma forma, es poco probable que sus empleados trabajenexclusivamente desde computadoras.Pero el ser social no basta para darle una ventaja a su negocio.Antes de poder aplicar estas cinco reglas, necesita contar conlas herramientas necesarias para organizar y distribuir los datosresultantes de esas conversaciones. Las aplicaciones de manejo de lasrelaciones con los clientes (CRM) le brindan los cimientos sobre los cuales podrerigir su estrategia de interaccin social.El CRM en la era de las redes sociales est fincado sobre la sencilla premisa de queusted puede interactuar con sus clientes con base en las necesidades de ellos, no enlas reglas de usted. Si combina ese concepto con una base robusta de CRM, podrhacer que su negocio evolucione a medida que sus clientes evolucionen.* Larry Augustin es el Director General (CEO) de SugarCRM. Integrante del grupoque acu el trmino Open Source, ha escrito y hablado en un gran nmero deforos sobre este concepto en todo el mundo.
  • 18. HTML5, un puenthacia el internet dfuturo
  • 19. Esta nueva versin de HTML nos acercar ms a la Web semntica, en la que podremos conseguir mejores resultados al hacer bsquedas y nos permitir obtener ms y mejor informacin de lo que pasa en la Web Jorge Cervantes En ltimas fechas se ha hablado mucho acerca de HTML5, el lenguaje en el que estn escritas las pginas Web. Una de las razones de que se haga tanto ruido es porque se trata de un estndar mucho ms potente, y abre muchas posibilidades de manejar aplicaciones dentro de esa nueva versin del cdigo, eliminando cierta dependencia de otros lenguajes web. Esta nueva versin no solo hace ms fcil para los desarrolladores escribir aplicaciones que utilicen formularios, animaciones, almacenamiento offline o usar la geolocalizacin de sus visitantes, sino que adems ofrece cosas interesantes a los no desarrolladores, de acuerdo con David Austria, desarrollador de aplicacioneste web y diseador de soluciones con bases de datos y APIs sociales. Por ejemplo, HTML5 incorpora etiquetas con codecs paradel mostrar contenidos multimedia: audio y video e imagenes en 2D y 3D. Recordemos que el HTML, o HyperText Markup Language, ha venido evolucionando y con los aos se ha hecho ms eficiente. Por cuestiones de estndares y para adecuarlo a las necesidades de cada poca, se le hicieron actualizaciones por parte de W3C.
  • 20. W3C es el nombre abreviado del World Wide Web Consortium, un consejointernacional de expertos bajo la direccin de Tim Berners-Lee, creador originalde URL (Uniform Resource Locator o Localizador Uniforme de Recursos), HTTP(HyperText Transfer Protocol o Protocolo de Transferencia de HiperTexto) y elpropio HTML (HyperText Markup Language o Lenguaje de Marcado de HiperTexto),tecnologas sobre las que se basa la WWW.Desde los noventa el HTML ha evolucionado hasta convertirse en un lenguaje demarcacin cada vez ms eficiente y se usa para construir sitios web y aplicaciones.Ha sido un largo camino de aproximadamente 30 aos para que elHTML versin 5, ahora sea capaz de producir pginas interactivasy visualmente sorprendentes.La primera versin naci con internet en 1990, la versin 2 se lanz en 1993, la 3 en1995 y la 4 en 1997, con mejoras de importancia en 1997, 1998, y 2001.A lo largo de los ltimos aos se han desarrollado diversas tecnologas paraaplicaciones como Java, Flash, CSS, XML o Ajax, y han proliferado gracias a quepresentan fortalezas en el manejo de datos, de grficos o de funcionalidades, de talsuerte que todas estas tecnologas cubren las necesidades que el propio HTML nosatisface.Mucha expectativaAustria apunta que HTML5 cambia el contexto en el que corren las aplicacionesmultimedia: en la actualidad es necesario insertar un archivo de audio o video en unapgina web, entonces el visitante de la pgina necesita un plug-in como Adobe Flash,QuickTime o Windows Media Player para poder ver el clip de video en su navegador,pero con HTML5 el propio navegador puede reproducir contenidos multimedia sin lanecesidad de plug-ins.Cabe sealar que HTML5an est en proceso de revisin, sinembargo la comunidad abraza esta nueva versin con estusiasmo,y ya muchos navegadores (Safari, Chrome, Firefox, Opera, InternetExplorer) soportan algunas caractersticas.Las razones de que haya tanta expectativa por HTML5 son muchas. Sucede quela versin previa, la HTML 4.01, fue publicada el 24 de diciembre de 1999 y desdeentonces la web ha cambiado mucho.
  • 21. HTML5 genera mucha expectativa porque cambia la forma en que se programanlas pginas web y facilita la creacin de aplicaciones web modernas. Creo queSteve Jobs gener mucho ruido al declarar que vea innecesarioimplementar Flash en el iPad porque el mundo se est moviendohacia el HTML5 , considera David Austria.La W3C (World Wide Web Consortium) agrupa las tecnologas usadas en HTML5 de lasiguiente manera: Semntica: Se utilizan etiquetas enriquecidas, RDFa como tecnologa ms simple para incrustar datos en la Web actual y microformatos. Offline y almacenamiento: No se requiere conexin a internet y se utiliza App Cache, Local Storage, Indexed DB, o la API de File. Acceso al dispositivo: La aplicacin web interacta con el dispositivo para obtener informacin, por ejemplo, la geolocalizacin. Conectividad: Se utiliza Web Sockets y gestin de eventos al servidor para mejorar la comunicacin y ofrecer chats en tiempo real. Multimedia: Se utilizan las nuevas etiquetas de audio y video de HTML5. 3D, grficos y efectos: Se utiliza SVG, Canvas, WebGL, o CSS3 3D para ofrecer una interfaz visual ms atractiva renderizada de forma nativa por el navegador. Optimizacin e integracin: Se utilizan tecnologas como Web Workers o XMLHttpRequest 2 para ofrecer al usuario una web ms rpida y sin esperas de carga. CSS3: Se utilizan las ltimas caractersticas de estilo mejorando el diseo de las aplicaciones. Tambin se incluyen tecnologas como Web Open Font Format (WOFF) para controlar las tipografas utilizadas en la Web.Todo en unoLo verdaderamente prometedor de HTML5 es que cubre necesidades que nosatisface la versin HTML 4.01.
  • 22. Austria menciona que muchas carencias que tiene HTML4 para creacin deaplicaciones modernas basadas en un navegador son compensadas con el uso dejavascript o plug-ins como Flash de Adobe y Silverlight de Microsoft, entre otros.Entre las novedades que incorpora HTML5 tenemos:Etiquetas (canvas 2D y 3D, audio, video) con cdecs para mostrar los contenidosmultimedia.Mejoras en los formularios. Nuevos tipos de datos (eMail, number, url, datetime) yfacilidades para validar el contenido sin Javascript.Visores: MathML (frmulas matemticas) y SVG (grficos vectoriales). En general sedeja abierto a poder interpretar otros lenguajes XML.Drag & Drop: Nueva funcionalidad para arrastrar objetos como imgenes.Aade etiquetas para manejar la Web Semntica (Web 3.0).Permite incorporar a las pginas ficheros RDF / OWL (con meta informacin) paradescribir relaciones entre los trminos utilizados.Nuevas APIs: para hacer drag & drop, para trabajar offline, de geoposicionamientoUn paso ms hacia la web semnticaAdems de cumplir con necesidades actuales, el HTML5 es unpuente hacia el internet del futuro: la Web semntica, tambinllamada Web 3.0.Una caracterstica muy importante de HTML5 es la creacin de etiquetasdenominadas semnticas, con las cuales ser posible describir cul es el significadodel contenido de una pgina Web, su importancia, los tipos de datos que tiene y surelacin, precisa Austria.Estas etiquetas permitirn a los buscadores indexar e interpretar mejor esta meta-informacin para no buscar simplemente apariciones de palabras en el texto de lapgina.Esta caracterstica nos acerca ms a la Web semntica (tambin llamada Web de losdatos) en la que podremos conseguir mejores resultados al hacer bsquedas, y nospermitir obtener ms y mejor informacin de lo que pasa en la web, concluy.
  • 23. El potencial deSocial Mediaaplicado a laestrategia decomunicacincorporativaLas redes sociales cobran cada vez mayor relevanciacomo un punto de encuentro de los consumidores,y un espacio donde sus opiniones son un elementofundamental que debe ser gestionado dentro de laestrategia de la compaa
  • 24. Dalia de PazMs all de socializar, las pginas como Facebook y Twitter han servido comoplataformas para emprender negocios, exhibirlos y al mismo tiempo generarganancias. El xito de esta nueva oportunidad est basado en una estrategia a lamedida de las compaas, ya que el reto es ejercer un buen uso y eficente de lossitios sociales.Hoy, el poder que tienen las diferentes redes sociales para promover y fidelizarclientes es muy grande. En el mundo hay ms de 500 millones deusuarios en Facebook, de los cuales 12.5 millones estn enMxico, con lo que se convierte en el pas de Amrica Latina conmayor nmero de usuarios en la red social, seguido por Colombia ydesbancando a Chile del primer lugar de la lista.Por su parte, en Twitter hay registrados 200 millones de usuarios, mientras que enMxico hay cuatro millones 103 mil 200 usuarios, segn el blog de la propia red demicroblogging.La creciente presencia de las marcasActualmente, firmas como IBM, Sony, Ocesa, Coca Cola, Aeromxico, Motorola,Ticketmaster, Nestl, Dell y HP, entre otras, utilizan las redes sociales para compartirsus noticias corporativas, as como invitar a los usuarios a dar su opinin sobre susproductos para captar sugerencias y mejorarlos, o incluso lanzar nuevos.Un estudio realizado por IZO System, en colaboracin con Mundo Contact, y queanaliz la presencia de 75 compaas con presencia en Mxico, encontr que el 77%de ellas tienen una cuenta oficial en Twitter. Cabe sealar que la mitad de las marcasanalizadas tiene presencia desde hace menos de un ao, y genralmente su volumende actividad es bajo.Por sectores, los de Comercio, Telecomunicaciones y Automviles son los que mayorpresencia tienen en el servicio de microblogging. Los de alimentacin y turismopresentan tambin niveles altos, mientras que Seguros y Servicios financieros son lossectores que menor penetracin tienen en este medio.El estudio no pretenda establecer rankings, sino comprender el modelo de relacinque las compaas estn proponiendo a sus clientes a travs de un nuevo mediocomo es Twitter, identificando tendencias y prcticas de xito.
  • 25. IZO seala que las redes sociales cobran cada vez mayor relevancia como unpunto de encuentro de los consumidores, y un espacio donde sus opiniones sonun elemento fundamental que debe ser gestionado dentro de la estrategia de lacompaa.Por otra parte, la empresa Zonajobs llev a cabo una encuesta entre 289 firmasmexicanas, concluyendo que el 60% de ellas permite a sus empleados utilizar redessociales, siendo Facebook la ms popular con 45%, seguido por Twitter con 30% yLinkedIn con 14%.Los medios sociales han permitido a las empresas acercarsemucho ms a sus audiencias para construir marca, posicionarse yganar mercado, asegura la firma.Miguel ngel Alba, director de mercadotecnia de Google Mxico, dice que la gentebusca las distintas alternativas en la red para estrechar lazos: los cibernautas tienenhambre de conocer ms sobre productos, compaas, shows y lo que el comerciopueda brindar, as que hay que tomar en cuenta la tecnologa y ver cmo podemosaprovechar la plataforma, no verla como una amenaza. Tenemos que saber cmointeractuar con ellos (los cibernautas) para convertirlos en nuestros aliados, comenta.Otro anlisis de Burson Masteller titulado Estudio de Presencia Corporativa enlas Redes Sociales en Latinoamrica muestra datos muy interesantes sobre lasituacin corporativa del Social Media en la regin. El estudio revela que el 49% delas empresas latinoamericanas tiene al menos una cuenta en alguna red social. Porejemplo, el 39% de ellas tiene pgina de fans en Facebook, mientras que a nivelglobal el dato se sita de media en el 54%. En Mxico, el 80% de las empresas tienepgina de fans, y en Venezuela el 75%. Sin embargo, el dato contrasta con pasescomo Puerto Rico, donde no se sobrepasa el 5%.En Twitter la situacin es similar, pues es usado por el 32% de las empresas,mientras que a nivel mundial el porcentaje sube hasta el 65%. Mxico vuelve a liderarla adopcin corporativa del servicio de microblogging, con un 60%, seguido de Brasil,con un 53% y Chile, con 43%.Planificacin, interactividad y empata: claves en las redes socialesLa empresa Sistemas Mexired aconseja los siguientes puntos para los negocios quedesean aventurarse al mundo de los medios sociales: Planificacin. Los negocios deben tomar en cuenta que abrir un perfil en los diferentes sitios sociales no significa solamente hablar de la empresa, los
  • 26. productos y/o servicios. Es vital la elaboracin de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el pblico al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cmo se acercaran a ste. Trabajo dinmico. No se trata de abril un perfil, conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentacin que se recibe de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes. Realizar un buen trabajo con la comunidad depender en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos. Empata con el cliente. Olvdate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Est comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales. La pareja de hoy: Facebook y Twitter. La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo con una encuesta elaborada por la marca espaola Hotwire, un 70% de los encuestados sigui las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.Pero Twitter tambin se ha convertido en una excelente herramienta de negocios.Esta red permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizandoherramientas de bsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar losservicios de atencin al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayorpoder consiste en promover y atender soluciones en tiempo real.Humanizar la marcaGracias a los medios sociales, la empresas tienen las herramientas para poderconversar de manera efectiva con su pblico objetivo, situacin que no se logra conel correo electrnico o con los portales web corporativos.Las compaas dejan de ser emisores pasivos de informacin,para transformarse en entidades que conversan con sus clientes,invitndolos a conocer sus contenidos e intercambiar puntos devista.
  • 27. Sin duda, la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el tratopersonalizado, concreto y casi inmediato. Es importante ejercer la honestidad,la transparencia y, en caso de una crisis de reputacin, aplicar una estrategiacoherente. Identificar a los clientes ms participativos y premiarlos, incentivar laretroalimentacin, y no comunicar en las redes sociales asuntos que no se diran caraa cara, son aspectos que hay que concientizar.Otra cuestin importante es definir qu tipo de contenidos especficos ofrecer elperfil o grupo establecido. Uno de los errores ms comunes es que las organizacionesdivulgan en las redes sociales los mismos contenidos ya publicados en su propia webo a travs de su boletn. Al final, el usuario acaba harto de esa reiteracin y se da debaja de uno o varios canales.Por ltimo, Rafael Jimenez, parte y Socio Director de la firma Substance, explicala creciente incorporacin de las instituciones a las redes sociales se debe a quela audiencia est cambiando su consumo de medios. Por lo tanto, es mucho mssencillo encontrar al segmento deseado ah e interactuar con ste. Otra de lascuestiones tiene que ver con la idea de que internet es ms barato y eficiente. A lascompaas no les cuesta nada estar en Facebook y Twitter.
  • 28. De la delincuenciaal activismo:un vistazo a loshackersEl trmino hacker suele vincularse con la actividadmaliciosa, incluso criminal. Pero realmente, quinesson los que representan una amenaza para laseguridad de las organizaciones?
  • 29. Jorge CervantesLa seguridad no existe, aseguran Domingo Suarez y Theo Gripp, especialistas ensistemas informticos, al preguntarles qu es lo que deben saber las empresas paraestar seguras. Los sistemas siempre tendrn fallas, adems de que el factor humanopuede ser un punto de riesgo, afirman.A pesar de que siempre existirn huecos en la seguridad, para protegerse esnecesario conocer los riesgos ms comunes y tomar medidas que puedan hacer msgrande la barrera. As se evitar que cualquiera pueda tener acceso a los sistemas dela empresa.El trmino hacker comenz a utilizarse de manera popular hace unas dcadas,cuando el vocablo era indicativo de aquellas personas que saban de tecnologa;posteriormente se empez a otorgar a los tcnicos o ingenieros que saban deseguridad informtica.Actualmente, en la cultura popular se les ubica como personas con ampliosconocimientos de informtica, ingeniera y programacin. Aunque la palabra hackerse usa de manera coloquial para denominar a los delicuentes informticos graciasal abuso del trmino que han hecho los medios de comunicacin, el concepto mscorrecto para hablar de criminales es crackers.Hay hackers de sombrero negro (black hats) y hackers desombrero blanco (white hats). Los primeros se dedican a buscar entradasno autorizadas a sistemas de redes, mientras que los segundos, tambin llamadoshackers ticos se dedican a reparar los errores en los sistemas y depurarlos a fin dedisminuir los riesgos en seguridad.La humanidad debe el movimiento del software libre a una comunidad deprogramadores e ingenieros de sistemas del MIT, quienes han realizado aportestrascendentes y cruciales al desarrollo de internet.Tipos de hackers y crackers:Newbies: Son los principiantes o novatos; as se designa a los que an no poseenmuchos conocimientos de hacking, en ocasiones de forma despectiva, o bien paraanimarlos a estudiar ms.Script Kiddies: Sin ser conocedores de los cdigos, se dedican a invadircomputadoras, usando programas de crackeo escritos por otros (que incluso se
  • 30. venden en la red) pero sin tener demasiado conocimiento de la informtica. Tambinconocidos como lammers por su falta de madurez y su soberbia, este tipo depseudo-crackers suelen alardear de saber mucho, cuando en realidad no conocen, niaportan.Hackers ticos: Son profundos conocedores de la tecnologa y sus implicaciones,y tienen la habilidad de fortalecer la seguridad los sistemas, bajo un enfoque deproteccin a la propiedad y a los datos confidenciales corporativos. Atacan unsistema con el fin de vacunarlo y blindarlo contra futuras intrusiones.Samurais: Se les conoce as a los profesionales contratados parainvestigar las vulnerabilidades de los sistemas de seguridad.Los samurais en particular sienten desprecio por los crackers y los criminalesinformticos; su principal labor es disear sistemas de seguridad con bajo riesgo deintrusin y alto nivel de privacidad.Phreakers: Son especialistas en el terreno de la telefona, ya que dedican especialatencin a los sistemas que la constituyen y las instalaciones anlogas y electrnicasde los sistemas telefnicos. Evidentemente, algunos de ellos dedican su tiempoa realizar actividades ilegales, y con el auge actual de los telfonos celulares, soncapaces de interceptar y realizar llamadas de aparatos telefnicos sin que los dueoso las compaas telefnicas los descubran.Wannabes: Este trmino designa a aquellos interesados en aprender hacking, peroque an tienen camino por recorrer a fin de convertirse en verdaderos hackers. Solocon estudios y constancia, la comunidad eventualmente los abrazar.Spammers: No necesariamente hackers, se dedican a lucrar introduciendopublicidad ilegal e invadiendo la privacidad de los usuarios, robando datos personaleso enviando publicidad no solicitada a millones de usuarios.Hacktivistas: Hackers motivados por creencias en materia de poltica, religin,medio ambiente o ideologas personales. Un ejemplo muy sonado en estos dases WikiLeaks, aunque existen muchos grupos ms. A pesar de que en la esferacorporativa se ha buscado estigmatizarlos, hay grupos de hacktivistas con idealesvaliosos, como conservar la libertad y la gratuidad de internet.Un modo de vidaHacker es una persona apasionada por lo que hace y desarrolla mucho conocimientoen profundidad y experiencia en ello, seala Domingo Suarez, mientras que TheoGripp opina que el verdadero hacker se caracteriza por el estudio: tratar de conocer
  • 31. y aprender lo ms posible para hacerse experto.Tambin hay quienes dicen que el hacking es un estilo de vida. Sin embargo, el hechode aprender a programar no implica alcanzar este nivel. La cultura hacker es algo msprofundo: se trata de una actitud ante la vida que no est confinada al mundo delsoftware o de las computadoras, ya que el hacking tambin puede aplicarse a otrasesferas de la vida.A grandes rasgos, la Actitud Hacker busca resolver la mayor cantidadde problemas posibles y compartir las soluciones con el mundo, afin de que nadie tenga que resolver dos veces el mismo problema:es decir, que se optimice el tiempo mediante la evolucin.Para conocer ms del tema, Gripp nos recomienda leer el libro How to becomea Hacker, en el que su autor Eric Stephen Raymond que seala que los hackersconstruyen cosas, mientras que los crackers buscan destruirlas.
  • 32. NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NoticiasNOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS Las empresas adquieren un #SOPA y #PIPA quedan en 95% ms de smartphones suspenso tras protestas Pixmania-PRO - 30/01/2012 Congreso de Estados Unidos 20/01/2012 Crece el uso de dispositivos tech personales en el Iusacell saldra del mercado trabajo si no se aprueba fusin con Avanade - 27/01/2012 Televisa CFC / Iusacell / Televisa Big Data: Un tsunami 13/01/2012 de informacin en las empresas 10 tendencias en Mundo Contact - 24/01/2012 almacenamiento de datos para 2012 Accenture adquiere la Hitachi Data Systems espaola Neo Metrics 12/01/2012 Accenture / Neo Metrics 24/01/2012
  • 33. Cae 23% el nmero de Existe una Polticausuarios que utiliza la TV Pblica para laspara ver contenidos Telecomunicaciones enAccenture - 12/01/2012 Mxico? The Competitive IntelligenceLas empresas carecen de Unit (The CIU)rumbo frente al boom del 06/01/2012Big DataOracle - 12/01/2012 Apple acapara el 52% del trfico web mvil12 tendencias de NetApplications - 04/01/2012comunicacin para 2012Avaya - 11/01/2012 Gamificacin: agregando diversin a la interaccinCES 2012. Intel define a las con los clientesultrabooks como la nueva Mundo Contact - 03/01/2012era del cmputoIntel - 10/01/2012 12 tendencias de fidelizacin de clientes paraLas 10 tendencias ms 2012relevantes en tecnologa Loyalty 360 - 02/01/2012para 2012Ericsson - 06/01/2012
  • 34. Red Hat presenta EnterpriseSoluciones Virtualization 3.0 Red Hat - 18/01/2012en la IBM lleva el poder del anlisis a los negocios sociales. IBM MEXICO - 18/01/2012Industria Alcatel-Lucent y ng Connect Program presentan conceptos de servicio basado en la nubeLanzamientos del mes Alcatel-Lucent - 17/01/2012 Siemens EnterpriseOracle Cloud Computing, Communications y Fortinetaliado para hacer ms eficiente aseguran sus dispositivosel negocio Siemens EnterpriseOracle - 27/01/2012 Communications / Fortinet - 16/01/2012Tripp Lite muestra su portafoliopara Centros de Datos Avaya ofrece colaboracin mvilTripp Lite - 26/01/2012 para pymes Avaya - 12/01/2012Westcon Convergence anunciasu alianza mundial con Oracle Fusion Middleware agilizaAerohive la adopcin de Cloud ComputingWestcon / Aerohive - 24/01/2012 Oracle - 12/01/2012Panduit facilita el camino hacia CES 2012. Huawei presenta ella Nube smartphone ms delgado delPanduit - 24/01/2012 mundo Huawei - 10/01/2012Anixter distribuir productos devideovigilancia IP de Sony Presence Technology, ganadoraAnixter / Sony - 23/01/2012 del Premio CRC Oro 2011 a la Mejor TecnologaEvolution obtiene la Presence Technology - 05/01/2012certificacin de compatibilidadcon Avaya IP Office Evolution ya es compatible conICR Adventus System - Cisco Unified23/01/2012 ICR Adventus System - 02/01/2012
  • 35. Datos Duros Cifras Relevantes de la Industria Las empresas adquieren un 95% ms de smartphones El 62% cree ms a un internauta Este ao se detectarn annimo frente a una marca que a la 90 millones empresa de ejemplares de malware YouTube supera los 4,000 431 Unos millones de reproducciones diarias millones de personas fueron vctimas del cibercrimen en 2011 Facebook alcanzara los mil millones de usuarios en agostoPara consultar ms cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue losBusca ms cifras relevantes por categora, agregalas a tus marcadores Datos Duros dey comprtelas ingresando aqu la industriaAgrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, pararecibirlas en el momento que sean click aqu
  • 36. Gabriel Richaud ser el nuevo director de IAB Mxico IAB Mxico - 26/01/2012 Manuel Tamez, nuevo presidenteNOM de la AMIPCI Amipci - 26/01/2012BRAMIEN Samsung nombra nuevo Director de Mercadotecnia para MxicoTOS Samsung - 25/01/2012 RIM estrena CEO y reemplaza a sus fundadores Research In Motion (RIM) - 23/01/2012 Sergio Buniac asume el liderazgo de Motorola Mobility Amrica Latina Motorola Mobility - 17/01/2012 Octavio Mrquez deja HP Mxico HP - 13/01/2012 Nokia nombra nuevo director general para Espaa y Portugal Nokia - 11/01/2012