Revista Mundo Contact Julio 2012

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LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Número 96, Año 2012 22 28 16 04 10 Qué significa una infraestructura de redes robusta Big Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientes La próxima generación de TV: ¿estamos preparados? ¿Qué pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata? Cómo pueden las PyMEs sacar el mejor provecho del comercio electrónico

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Revista Mundo Contact Julio 2012 No. 96

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    Nmero 96, Ao 2012

    22

    28

    16

    04

    10

    Qu significa una infraestructura de redes robustaBig Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientesLa prxima generacin de TV: estamos preparados?Qu pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata?

    Cmo pueden las PyMEs sacar el mejor provecho del comercio electrnico

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Ante la necesidad apremiante de mantener nuestras empresas en un plano competitivo y rentable que asegure la permanencia en el mercado, el comercio electrnico es la solucin ms accesible y eficiente.

    Con el objetivo de que las marcas sean conocidas y los productos y servicios sean percibidos por el mercado potencial, el comercio electrnico es el escaparate que nos posiciona en el mercado global y nos permite interactuar con nuestros prospectos en todo el proceso de publicidad, promocin, ventas y servicio -incluyendo las transacciones de compraventa- de la manera ms eficaz, rentable y sencilla. Todo esto se logra aprovechando las ventajas de internet, la Red global que tenemos al alcance de nuestras empresas.

    Basta decir que cada da se suman ms personas a los 40 millones de usuarios de internet en Mxico, de los cuales el 70% realizan bsquedas en la Red acerca de productos y servicios de su inters.

    La estrechez de la situacin econmica que atravesamos, aunada a la competencia cada vez ms enconada y dispersa, nos obliga a buscar nuevas soluciones para superar nuestras capacidades empresariales.

    El comercio electrnico es la solucin para que las PyMEs trasciendan a niveles ms evolucionados de competitividad, rentabilidad y eficiencia. En el presente nmero de nuestra revista profundizamos en este tema y abordamos otros tpicos relativos a la infraestructura de datos en las empresas, Big Data y su relevancia en las interacciones con los clientes, la prxima generacin de TV y la piratera de software.

    Comercio electrnico: La solucin ms poderosa, sencilla y rentable para las PyMEs

  • Editorial

  • Qu significa una infraestructrura de redes robustaLas ltimas tendencias en TI obligan a las organizaciones a analizar las capacidades de su infraestructura de redes, para garantizar el flujo adecuado de la informacion. Entrevista a Humberto Tern, Director Regional de Ventas de Panduit Mxico.Por Jorge Cervantes

    Cuando hablamos de infraestructura de TI, el aspecto fsico no slo es importante: es fundamental. Nos referimos al ambiente fsico y el bienestar material de los equipos y las redes.

    Si una organizacin requiere adquirir o renovar su infraestructura tecnolgica, debe planear a mediano plazo bajo el entendido de que, para cumplir con las altas expectativas, se debe asegurar un alto rendimiento de la red.

    Por su parte, quienes se encargan de instalar u optimizar la infraestructura deben garantizar la capacidad del transporte de la informacin, asegurando los anchos de banda para ofrecer un servicio de alta calidad.

    De poco servira contar con una conexin poderosa desde el exterior, cuando hacia el interior se carece de una infraestructura robusta y una configuracin ptima, diseada para que la informacin fluya continuamente sin cuellos de botella.

    Recientemente, la empresa Dimension Data afirm que el 45% de las redes de las empresas sern obsoletas en cinco aos, cifra que supone el 38% de incremento con respecto del ao 2011.

    Segn Dimension Data, mientras las empresas estn invirtiendo en conectar ms dispositivos mviles a sus redes como resultado de la tendencia Trae tu propio dispositivo (BYOD, por sus siglas en ingls), se estn olvidando de mantener y mejorar su infraestructura de red, es decir, el canal por donde corre la comunicacin de todos los dispositivos.

  • Por su parte, Cisco estima que el trfico global de computacin en la nube crecer doce veces, desde 130 exabytes para alcanzar un total de 1.6 zettabytes por ao en el 2015, un 66 por ciento de tasa de crecimiento anual compuesta. Un zettabyte es equivalente a un sextilln de bytes o a un trilln de gigabytes.

    En un estudio, el fabricante de redes predijo que el trfico del centro de datos se cuadruplicar desde 1.1 zettabytes en 2010 a 4.8 zettabytes anuales en el 2015, representando un crecimiento del 33 por ciento anual.

    Asimismo, se espera que la cantidad promedio del trfico en el centro de datos por hora durante las horas pico aumente hasta 2.5 veces, lo que requiere una planificacin para la capacidad adicional de los centros de datos y la nube, as como de conectividad.

    Por si fuera poco, ante las enormes capacidades de cmputo que ofrecen los equipos hoy en da y las tendencias de Cloud Computing, ahora es posible contar con infraestructura de almacenamiento y procesamiento prestada o rentada de terceros. La posibilidad de aprovechar esta ola hace que sea an ms relevante para las organizaciones contar con una fuerte infraestructura de redes.Cmo elegir una infraestructura fsica adecuada

    En opinin de Humberto Tern, Director Regional de Ventas de Panduit Mxico, el cableado est siendo revalorado por la industria, ya que durante algunos aos se consideraba a los transportes fsicos como algo poco eficiente. Hoy, las tendencias indican que cada vez ms empresas estn instalando fibra optica para asegurar los niveles de disponibilidad y eficiencia.

    Segn la firma Research and Markets, la demanda global de fibra ptica alcanz los 203 millones de kilmetros-core en 2011, lo cual representa un crecimiento del 10.92% ms respecto a 2010.

    Por otro lado, Electronics.Ca Publications, una firma especializada en investigaciones de mercado, asegur en su Reporte Global sobre el Mercado de Componentes de Fibra ptica, que ese nicho alcanzar un valor de 42 mil millones de dlares hacia el 2017, siendo los motivadores de crecimiento la creciente demanda de banda ancha en empresa y hogares, la mayor penetracin de internet mvil y la renovacin de infraestructuras de telecomunicaciones en pases emergentes.

    Tern comparti con Mundo Contact cuatro factores clave que deben tomarse en cuenta para elegir la infraestructura fsica adecuada:

    1. Que sea escalableLas empresas deben contar con una infraestructura escalable y compatible con el sistema de Cloud, pero sin olvidar que la demanda de rendimiento para clientes internos se incrementa tres veces cada ao.

  • Cada vez hay ms servicios empresariales a los que se puede acceder sin gastar demasiado -por ejemplo, servicios de videoconferencia bajo demanda en los que solo se paga el consumo-, pero para beneficiarse de ellos es necesario tener una buena red capaz de soportarlos.

    2. Implementacin inteligente del data center en fsicoActualmente, gracias a la virtualizacin y a la mayor capacidad de cmputo que ofrecen los fabricantes, es posible contar con 400 servidores virtuales en un gabinete. Sin embargo, aunque la tecnologa ha avanzado mucho en estos aspectos, las compaas deben cuidar temas como la administracion del calor o el uso del aire, y seguir buscando ahorros en el consumo de electricidad.

    3. Trabajar con estndaresExiste tanta oferta de aplicaciones y productos, que al tratar de interconectarlos se pueden generar problemas. Para evitar complicaciones de este tipo, las organizaciones deben adoptar enfoques en la estandarizacin, siguiendo las mejores prcticas en el manejo de los flujos de aire, la disposicin de los equipos e incluso en temas como la colocacin de los cables.

    4. Capacidad para monitorearMientras menos veces sea necesario entrar al sitio donde est la instalacin, mejor, asegura Tern.

    En este sentido, lo recomendable es contar con mecanismos y herramientas que permitan revisar y arreglar de manera remota los problemas menores e incluso evitarlos con el monitoreo permanente de su rendimiento.

    Si un equipo est gastando ms energa o si hay problemas de seguridad, ms vale prevenir que lamentar y realizar una deteccin temprana de potenciales problemas.

    Para ello, se pueden establecen alarmas que sirvan como focos amarillos. Por ejemplo, si se detecta un incremento en la temperatura de un centro de datos, es importante que esto pueda resolverse antes de que sea necesario reiniciar los equipos o apagarlos para que se enfren. Otras variables que se pueden monitorear son la humedad y los flujos de aire.

    Adems de garantizar un bienestar y cuidado fsico del equipo, Jimnez invita a las empresas a reflexionar sobre la importancia de contar con un cableado robusto, para que la organizacin sea capaz de aprovechar toda la potencia del cmputo actual y las tendencias como virtualizacin, big data y cloud computing.

    Humberto Tern, Director Regional de Ventas de Panduit Mxico

  • Big Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientes

  • Big Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientes

    Big Data est dando a las organizaciones el discernimiento que necesitan para dirigirse de manera precisa a sus clientes con el mensaje correcto, en el momento correcto, a travs del canal correcto. He aqu cmo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard estn usando los datos para ser relevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes

  • Por Cynthia Clark

    Independientemente del medio que utilice para comunicarse con sus clientes, hay un principio que es sacrosanto: El cliente quiere informacin que le resulte relevante y le d valor agregado. Cada vez ms conscientes de que el enfoque unitalla no funciona, las organizaciones ms inteligentes estn volteando la mirada hacia los datos para determinar las mejores maneras de comunicarse con clientes y prospectos.

    Un estudio reciente llevado a cabo por Capgemini revel que 90% de los lderes de negocios consideran a los datos como el cuarto factor de produccin, a la par en orden de importancia con la tierra, la mano de obra y el capital. El estudio seala que la mitad de los alrededor de 600 lderes de negocios encuestados considera que las decisiones de alta direccin estn sustentadas, cada vez en mayor medida, en informacin analtica dura, ms que en instinto.

    Ms an, los lderes de negocios reconocen que, en un mundo en el que la norma es usar mltiples puntos de contacto, el cliente tiene ciertas maneras en que prefiere recibir informacin, y estn usando los datos para apegarse a esas preferencias. Al hacer minera de los datos de los clientes, las organizaciones ms vanguardistas estn desarrollando perfiles detallados que pueden aprovechar para acercarse a sus clientes en el momento ms adecuado, con la informacin ms relevante, a travs del canal de su preferencia.He aqu cmo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard estn usando los datos para ser relevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes. Electronic Arts entrega informacin relevanteElectronic Arts, una de las principales productoras de videojuegos, tiene dos tipos de clientes: 302 millones de jugadores mensuales, y los anunciantes que quieren que sus productos aparezcan en los juegos. Esto significa que la organizacin debe hacer frente al doble desafo de encontrar juegos que complementen de la mejor manera posible determinados anuncios y de brindar valor a los clientes que los juegan.

    Debido a que los juegos de EA abarcan diversas plataformas consolas tradicionales, redes sociales y dispositivos mviles la organizacin tiene que encontrar los mejores canales para exhibir los anuncios, segn explica Jack Koch, director global de marketing insights para el grupo de soluciones de medios globales de EA. Al mismo tiempo, la organizacin necesita entregar los anuncios a los jugadores que tengan ms probabilidades de encontrarlos relevantes, lo que exige un equilibrio muy fino entre procurar que no interfieran con el tiempo de juego pero al mismo tiempo aumenten los ndices de click-through.

    Segn Koch, el secreto consiste en dirigirse a los clientes en el momento en que estn ms compenetrados con la informacin que es ms relevante para ellos. As, la organizacin utiliza datos de clientes para determinar qu plataforma y qu juego son los ms pertinentes para un anuncio en particular. A un nivel ms granular, EA analiza cundo y dnde colocar un anuncio determinado, por ejemplo, en un espectacular dentro de un juego de carreras de autos, o en un estadio dentro de un juego de hockey.

  • Puesto que a los anunciantes solo se les cobran los anuncios cuando el usuario hace clic en ellos, es an ms importante que EA se dirija a los jugadores correctos, a quienes se estimula a hacer clic en los anuncios otorgndoles puntos a cambio. Sabemos quin est jugando nuestros juegos y quin est haciendo clic en los anuncios, dice Koch.

    La organizacin combina esta informacin con targeting demogrfico, y para los clientes que juegan en dispositivos mviles, tambin se vale de informacin geogrfica para presentar a los jugadores los anuncios ms relevantes. Estamos casando Big Data con mtodos de targeting tradicionales para entregar el contenido correcto, en el momento correcto, a travs del canal correcto, dice. Por ejemplo, la compaa sabe que el grupo demogrfico de personas de 65 aos tiene probabilidades de jugar ciertos juegos, y utiliza esta informacin para decidir qu anuncios presentar en esos juegos. Despus agrega otro filtro analizando la ubicacin y el comportamiento histrico a fin de aumentar an ms la relevancia. Al conjuntar todos los datos, podemos dirigirnos mejor a la audiencia que queremos llegar, sin desperdiciar recursos, asegura Koch. Freshpair hace upselling en el momento correctoLa tienda ciberntica Freshpair se dedica al delicado negocio de vender ropa interior, algo que todo mundo necesita pero de lo que no necesariamente habla mucho. Por lo tanto, para la compaa es imperativo asegurarse de enviar la informacin correcta a sus clientes y prospectos cuando ms probabilidades tienen de estar en busca de ropa interior.

    Segn Jason Scoggins, gerente de marketing por correo electrnico de Freshpair, las consideraciones demogrficas en realidad no importan en el negocio de la ropa interior. La ropa interior es una actitud, no una variable demogrfica, afirma. Adems, muchos clientes compran en diferentes sectores, eligiendo los artculos ms accesibles para el uso diario y gastando a lo grande en ropa ntima lujosa para otras ocasiones. Todo lo que hacemos tiene como fundamento el comportamiento del cliente, dice Scoggins.

    Scoggins explica que, para entregar la informacin ms relevante a sus clientes, la organizacin empieza en forma incremental a recabar informacin sobre sus clientes desde el primer momento de contacto, y usa el correo electrnico como principal vehculo de entrega. Para evitar ser invasiva, Freshpair slo pide a sus prospectos que den su direccin de correo electrnico para suscribirse para recibir novedades. No queremos que haya obstculos que hagan que los clientes no quieran suscribirse, dice.

    Analizando el comportamiento de clickeo en sus correos electrnicos, Freshpair empieza a recabar ms informacin sobre las preferencias de sus clientes desde una etapa temprana en la relacin. Scoggins explica que, en el primer mensaje de correo electrnico, se le pregunta al cliente si prefiere comprar en el departamento de caballeros o en el de damas. El siguiente paso consiste en empezar a mostrar artculos en diferentes categoras y usar los ndices de click-through para determinar qu es lo que ms atrae a los clientes. Scoggins seala que, con el targeting subsecuente, han logrado aumentar en 27% los ingresos derivados de sus campaas de correo electrnico.

  • Asimismo, la organizacin est haciendo pruebas usando datos de comportamiento para determinar cul es el momento ms adecuado para enviar a sus clientes recordatorios de que ha llegado el momento de renovar su guardarropa ntimo. Hewlett-Packard hace frente a la asimetra en la informacinLas organizaciones quieren saber todo lo que hacen sus clientes. Aunque cada vez es ms posible tener cantidades copiosas de datos sobre el cliente, Prasanna Dhore, vicepresidente de inteligencia global de clientes de Hewlett-Packard, argumenta que no es posible saberlo todo. Siempre hay una brecha entre lo que quiero saber sobre usted y lo que es posible conocer, dice el ejecutivo.

    Pero, a pesar de las limitantes que plantea la asimetra en la informacin, organizaciones como HP estn conjuntando los datos que s tienen para desarrollar la vista ms holstica posible del cliente, y usan estos perfiles como gua para dirigirse a los clientes de la manera ms relevante posible.

    Dhore explica que la empresa ve a sus clientes desde tres dimensiones distintas: Quines son, qu compran y cundo lo hacen, y cmo comunicarse con ellos. Necesitamos dilucidar esta informacin para poder encontrarnos con nuestros clientes conforme a sus condiciones [y no] bombardearlos con mensajes, dice. Dhore seala que, en un mundo propulsado por la competencia, los clientes simplemente van a dejar de tratar con una compaa que les molesta con mensajes irrelevantes e inoportunos. Pueden cambiar de opinin en un dos por tres, dice.

    Para usar los datos a fin de dirigirse con ms precisin a sus clientes, la organizacin emprendi una travesa orientada a conjuntar sus datos y lograr una vista de 360 grados de sus clientes. HP analiza el comportamiento de sus clientes para construir imgenes o personajes (personas, en ingls) que le ayuden a dirigirse mejor a los clientes correctos. Dhore explica que algunos clientes quiz respondan mejor a una campaa de correo electrnico, mientras que otros prefieren ver un anuncio en un banner, y HP puede entregar sus mensajes a travs de los canales preferidos y ms eficaces. HP no solo puede analizar los datos en milisegundos para responder a los clientes, sino que, al entender esa imagen o personaje que representa al cliente, puede entregar la informacin incluso antes de haber identificado al cliente a nivel individual.

    Los datos de clientes le permiten a HP determinar cunto gastar en la entrega de mensajes a un cliente en particular, y Dhore afirma que la organizacin ha mejorado en 15% la exactitud de sus pronsticos. Explica que, al saber qu quiere un cliente, qu es lo que tiene ms probabilidades de comprar, y cundo, la organizacin puede determinar mejor qu artculos necesita tener en existencia, y ya ha abatido sus costos de inventario en 2 millones de dlares al ao. Adems, un mejor aprovechamiento de los datos le ha ayudado a mejorar la efectividad de sus iniciativas de marketing y elevar en 47% el ROI de marketing entre 2007 y 2010.

    Fuente: 1to1 Media

  • La web es hoy uno de los escaparates de venta ms atractivos y rentables para las empresas; implementar una estrategia de posicionamiento es fundamental para generar mayores ventas y mejorar la imagen de marca.

  • Cmo pueden las PyMEs sacar el

    mejor provecho del comercio

    electrnico

  • Por Dalia de Paz

    Hoy en da, internet es la plataforma de negocios ms poderosa, simple y rentable del mundo, pero menos de la mitad de las empresas en Mxico tiene presencia en la Red. De acuerdo con la Secretara de Economa (SE), existen alrededor de 4 millones de Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs), las cuales representan el 99.8% de la actividad econmica del pas.

    Aunque generan ms de la mitad del Producto Interno Bruto, solo el 37% de las PyMEs cuenta con un sitio web. La mayora de ellas an desconfa de los beneficios y crecimiento que puede obtener de una pgina en internet para promover su negocio.

    Y es que actualmente existen ms de 40 millones de usuarios de internet en el pas, y la cifra aumenta todos los das. Adems, alrededor del 70% de ellos realizan bsquedas en la Red sobre productos y servicios que desean adquirir, y los resultados de dichas bsquedas pueden acercar a las PyMEs con todos esos clientes y prospectos, lo cual se traduce en una gran oportunidad de negocio.

    Asimismo, de acuerdo con datos presentados por MercadoLibre, el 81% de los 40.6 millones de internautas mexicanos han realizado alguna compra en internet, y el 99% de ellos piensa volverlo a hacer.

    En la web, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidad de eleccin: no tiene que conformarse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este perfil de cliente marca y define las actuales tendencias, adems de realizar sus propias bsquedas y comparaciones.

    Lo importante, desde el punto de vista de las empresas, es estar presente cuando el usuario desee acceder a determinado tipo de informacin o producto. Por esta razn, una PyME puede tener una participacin ms exitosa al entrar en la web: gracias a su tamao, tiene una mayor capacidad de adaptacin a los cambios.

    Para cualquier compaa, tener presencia en internet supone abrir un nuevo escaparate y canal de ventas con acceso a un mercado ms grande y global, medible en trminos de resultados comerciales y, por lo tanto, ms rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez ms compaas para dar a conocer, promover y revitalizar sus negocios. Cules son los principales beneficios del comercio electrnico?Algunas de las ventajas ms importantes de ofrecer productos y servicios en lnea son:

    Disponibilidad en internet las 24 horas del da y los 7 das de la semana. La web permite a las empresas mantener el negocio abierto durante todo el ao y accesible desde cualquier parte del mundo. Esto conlleva un aumento del nmero de clientes potenciales de forma considerable, superando as las barreras tpicas de un local fsico. Con la flexibilidad de horarios para el cliente y la posibilidad de vender en cualquier lugar del mundo, el mercado se multiplica.

  • Nuevas oportunidades de negocio y mayor nmero de pedidos. El negocio en la red se convierte en un escaparate pblico para todos a nivel nacional e internacional. Independientemente de dnde se encuentren los clientes potenciales, stos pueden acceder a los productos o servicios y solicitarlos sin importar la zona horaria o la ubicacin geogrfica.

    Aumento de productividad y reduccin de costos. La pequea empresa no suele disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales como la televisin o la radio, ni para contratar los servicios de grandes empresas de diseo. Esto no significa que con un modesto presupuesto no se alcancen altos beneficios, puesto que la inversin necesaria para tener una buena presentacin en internet tambin puede ser baja.

    Diferenciacin contra la competencia. La imagen de modernidad, competitividad y la credibilidad de un negocio aumenta al tener presencia y una imagen profesional en internet. Un alto porcentaje de clientes buscan en la web los productos que necesitan antes de acercarse a cualquier establecimiento. Si no ests aqu, simplemente no existes.

    Implementacin y anlisis de una estrategia online propia. Los resultados de la inversin realizada en campaas de promocin en lnea se pueden cuantificar de forma ms fcil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicacin en medios tradicionales. En este sentido, tambin existen muchas posibilidades para alcanzar a la audiencia deseada.

    Soluciones sencillas a la mano de las PyMEs Actualmente, las PyMEs tienen a su alcance una serie de herramientas que pueden ayudarlas a posicionarse exitosamente en el mundo del comercio electrnico, de manera sencilla e incluso gratuita.

    Por ejemplo, recientemente Google, JIMDO, Banamex, el Consejo de la Comunicacin Empresarial, el Instituto PYME y el ITESM, en colaboracin con la Secretara de Economa y Mxico Emprende, se unieron para crear la iniciativa Conecta tu negocio. Con este proyecto, las empresas solo necesitan acceder al sitio conectatunegocio.com.mx, seguir los pasos que ah se muestran y en unos minutos cualquier compaa tendr presencia en internet con su propio dominio (gratis por un ao), adems de una pgina web de diseo atractivo y fcil de administrar.

    La herramienta tambin ofrece una cuenta de correo con el nombre del negocio, presencia en los resultados de bsqueda de Google y en los mapas de Google Maps, para que todos los das un mayor nmero de personas puedan convertirse en clientes.

    Este proyecto va dirigido a las PyMEs, que son el 80%, si no es que ms, del total de las empresas en nuestro pas. Es importante que nosotros, al igual que nuestros colaboradores, podamos brindar herramientas para que (las PyMEs) solidifiquen una posicin, puedan seguir madurando y que los podamos ayudar a acercarse a clientes potenciales que estn navegando en internet, dijo Miguel ngel Alva, Director de Marketing de Google Mxico.Alva agreg que en cinco sencillos pasos las PyMEs podrn tener su espacio en internet. Estos son: seleccionar el giro de la empresa y una de las plantillas disponibles; elegir el

  • nombre de dominio que se desee para la pgina web; ingresar los datos personales que se solicitan; recibir un mensaje de texto con clave de confirmacin y, finalmente, comenzar a personalizar y editar el sitio en lnea.

    Los servicios que Google ofrece a las PyMEs incluyen una bonificacin por 650 pesos para realizar su campaa publicitaria a travs de AdWords, ubicacin geogrfica por medio de Google Maps, suscripcin a la herramienta de geolocalizacin Google+ Local (antes Google Places) e informacin estadstica de Google Analytics.

    Por su parte, la empresa Jimbo est a cargo de proporcionar las herramientas para la gestin de la pgina web con asesora y soporte, incluyendo el alojamiento, un dominio .com.mx y cuatro cuentas de correo. Asimismo, Banamex ofrece un paquete denominado PyME Banamex Ilimitado que incluye una chequera sin comisiones por manejo de cuenta, cheques y transacciones por BancaNet Empresarial ilimitadas, uso de Nmina Banamex y acceso a su servicio de Inversin Empresarial.

    Por otro lado, recientemente MercadoLibre dio a conocer su herramienta MercadoShops.com, gracias a la cual las PyMES ahora podrn abrir su tienda virtual en un sitio propio, en cuestin de minutos y de manera gratuita.

    La solucin permite que los usuarios administren videos, fotos, stock en las tiendas, envos y bases de datos de los clientes, adems de que cada tienda virtual tiene la posibilidad de ofrecer promociones a meses sin intereses.

    La propuesta de MercadoLibre cuenta con dos esquemas: uno gratuito y otro con un costo mensual de 499 pesos, que incluye servicios adicionales como publicidad en el canal tradicional de Mercado Libre y la integracin de productos a MarketPlace, un canal donde los usuarios suben uno a uno los artculos que vendern. Una estrategia de marketing efectiva en los buscadores

    Diversas investigaciones han demostrado que la gran mayora de los consumidores realiza bsquedas en internet para conseguir informacin sobre productos o servicios, y los buscadores se han convertido en un elemento decisivo del proceso de toma de decisiones de compra.

    Todas las acciones que el dueo de una pgina web pueda llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento en los resultados de los buscadores, se concentran en lo que se conoce como marketing de buscadores (o Search Engine Marketing).

    Una vez que una compaa optimice su pgina web para obtener un mejor posicionamiento en los buscadores, los beneficios en forma de trfico cualificado e ingresos pueden ser muy valiosos.

    Para que los buscadores puedan incluirla en sus ndices, es primordial que la pgina cuente con contenido relevante sobre el producto o servicio ofrecido y que contenga palabras

  • clave. As, es importante incluir textos informativos con trminos estratgicos para las bsquedas; ello facilitar una mejor indexacin y posicionamiento de la pgina.

    En este sentido, con el programa publicitario Google AdWords los anunciantes pueden conseguir una presencia destacada entre los resultados de bsqueda de Google, as como en pginas web de su red de sitios asociados.

    Supongamos que un despacho de abogados inaugura su pgina en internet y desea captar sus primeros clientes por este medio. Adems de buscar un buen posicionamiento en los resultados gratuitos de Google, es posible crear una campaa en Google AdWords para desplegar anuncios cuando los clientes potenciales realicen bsquedas relacionadas con servicios legales. As, entre las palabras clave a elegir para que sus anuncios sean mostrados, podran encontrarse trminos como contratacin de abogados, tarifas abogados o servicio de abogados.

    El costo de una campaa de Google AdWords se controla ajustando principalmente dos variables: el costo por clic (CPC) y el presupuesto diario.

    El CPC es el costo mximo que el anunciante est dispuesto a pagar por un clic hacia su sitio. Al designar un CPC mximo a un grupo de anuncios o a una palabra clave, el anunciante se asegura de que nunca pagar una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic.

    Por otro lado, el presupuesto diario se establece a nivel de campaa y es la cantidad que el anunciante est dispuesto a gastar en un da. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos

    campaas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 20 pesos y la otra de 30 pesos, el total ser de 50 pesos. As, el gasto mximo mensual de la cuenta ser de mil 500 pesos. Las redes sociales como herramienta de promocin

    Las redes sociales son una herramienta idnea para llegar a un pblico segmentado y muy activo, sin necesidad de realizar grandes inversiones econmicas. En Mxico, actualmente la gran mayora de los internautas tienen un perfil en algn sitio social como Twitter, Facebook, Google+ y YouTube.

    Cualquier accin de marketing y ventas puede tener una aplicacin en las redes sociales si se saben utilizar adecuadamente, ya sea para dar a conocer la empresa,

    Miguel ngel Alva, Director de Marketing de Google Mxico

  • comunicar promociones, usarse como herramienta de fidelizacin de tus clientes o conocer las opiniones de los usuarios, entre otras acciones.

    A travs del uso inteligente de las redes sociales, las empresas tienen la posibilidad de:Crear imagen de marca. Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales, ya sea contratando publicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada una de ellas. Tener presencia en internet sin necesidad de contratar una campaa de publicidad es posible.

    Lanzar promociones. Es una de las acciones ms sencillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a los seguidores es garanta de oportunidad, tanto para ellos como para la empresa.

    Ofrecer atencin al cliente. Los sitios sociales tambin son de mucha utilidad para que los clientes y seguidores puedan comunicar sus opiniones, realizar consultas y hacer valoraciones, entre otras cosas. Incentivar este tipo de interaccin es parte de una buena estrategia de comunicacin por parte de las empresas, ya sea lanzando preguntas, proponiendo debates, pidiendo opiniones sobre los productos o realizando videoconferencias mltiples.

    Realizar estudios de mercado. Twitter, Facebook, Google+ y YouTube funcionan muy bien como canales para realizar cuestionarios previos al lanzamiento de nuevos productos, y para que los usuarios participen activamente en la creacin de nuevos servicios.

    Como podemos apreciar, hoy existe una gran diversidad de opciones para las pequeas y medianas empresas que deseen adentrarse en el comercio electrnico para generar mayores oportunidades de ventas y lograr un mejor posicionamiento de marca.

  • La prxima generacin de TV: Estamos preparados?Por Christian Frenza*

  • Las personas desean cada vez tener una mejor experiencia, con ms control e interactividad en servicios como TV por cable, IPTV, TV Mvil y TV por internet y poder acceder a ellos desde tu telfono mvil, su computadora de casa o porttil, tableta o en el televisor de su sala.

  • La televisin, como medio audiovisual por excelencia, se encuentra en el corazn de una experiencia de consumo cada vez ms personalizada. En cualquier momento y lugar, forman parte de una tendencia en crecimiento que inspira al usuario de una sola pantalla a migrar hacia un entorno multipantalla e interactivo. La cantidad y calidad de los contenidos siguen teniendo una posicin clave en la cadena de valores para el tpico consumidor de TV, pero este paradigma esta siendo sustituido por la comodidad de poder acceder a dicho contenido de manera fcil y gil. Las personas desean cada vez tener una mejor experiencia, con ms control e interactividad en servicios como TV por cable, IPTV, TV Mvil y TV por internet y poder acceder a ellos desde tu telfono mvil, su computadora de casa o porttil, tableta o en el televisor de su sala.

    En este escenario, el futuro de la televisin se torna interesante y desafiante al mismo tiempo, especialmente para proveedores de tecnologa y generadores de contenidos, que estn trabajando para adaptarse a esta nueva realidad.

    Ericsson Consumerlab realiz un estudio sobre tendencias en el consumo en televisin, que arroj algunas pistas sobre cul es el nuevo camino a recorrer. Uno de cada cuatro de los encuestados expresaron tener un fuerte inters en poder acceder a la totalidad de sus contenidos de TV o video en todos sus dispositivos personales. Al mismo tiempo, las tabletas y los smartphones estn siendo incluidos en la experiencia de consumo de TV/video. La multipantalla ya es una realidad.

    Del estudio tambin se extrae que para el 32% de los encuestados no es tan importante poseer o almacenar TV y/o contenidos de video: lo importante es que siempre estn accesibles de forma online. Por otro lado, los contenidos premium e interactuar a travs de redes sociales son actividades de muy alta prioridad para ellos y, adems, estn cada vez ms dispuestos a pagar por el HD (High Definition, o Alta Definicin).

  • Las personas, al estar adoptando cada vez ms la experiencia de la televisin en cualquier momento y lugar y esperar que todos sus dispositivos que poseen puedan ser parte de esta experiencia de entretenimiento, estn poniendo una tremenda presin sobre la administracin de los contenidos y los diversos medios/canales de entrega.

    Los radiodifusores y proveedores de servicios de televisin tienen que evolucionar de una oferta de servicio de TV lineal y bajo demanda hacia una oferta de TV multipantalla, que permita al consumidor tener una experiencia personalizada y muy propia. De esta manera, se puede elevar el factor de pertenencia hacia la el servicio ofrecido, integrando la oferta tradicional de TV al acceso a redes sociales, contenido OTT (Over the Top) e interactividad, desde una misma plataforma de navegacin unificada.Por supuesto, para que el operador pueda satisfacer las demandas de los consumidores es sumamente importante introducir al mercado tecnologas de fcil evolucin a futuro, basadas en estndares abiertos y de manera que sea fcil la integracin y adicionar nuevas funcionalidades, dispositivos y servicios innovadores.

    Muchos de estos servicios estarn basados en contenido proveniente de internet, que est cada vez ms presente en todas las reas de entretenimiento. En este nuevo escenario, las redes de telecomunicaciones deben estar preparadas para satisfacer la creciente demanda de una mejor calidad de grandes volmenes de video.

    Toda la industria se encuentra frente a una gran oportunidad y un desafiante reto, donde en los prximos diez aos deber trabajar y explorar nuevas maneras para poder entregar la prxima generacin en experiencia de televisin. Sin duda, el trayecto estar marcado por los cambios en la tecnologa, la movilidad, la multiplicidad e interconexin de dispositivos, los derechos comerciales y el deseo de los consumidores.

    * VP y Head de TV & Media Practice de Ericsson para Latinoamrica y el Caribe* VP y Head de TV & Media Practice de Ericsson para Latinoamrica y el Caribe

  • Qu pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata?Las empresas mexicanas son conscientes de que existen riesgos al usar software ilegal, sin embargo prefieren omitirlos con la idea errnea de estar ahorrando sobre una inversin que es necesaria para sus negocios.

  • Por Dalia de Paz

    La piratera se ha convertido en una de las actividades ilcitas que ms dinero ha hecho perder en los ltimos aos a industrias como la msica, el video y el software.

    Sin importar qu producto sea, cuntas horas de trabajo le haya tomado al fabricante y haciendo caso omiso a las leyes de copyright y patentes, el negocio de la piratera y la falsificacin mueve millones de dlares al ao en los mercados mundiales.

    A pesar de las medidas tomadas en contra de esta industria ilegal, la piratera contina siendo una problemtica crtica tanto en el mercado medio como a nivel general. Un alto porcentaje de las Pymes (Pequeas y Medianas Empresas) en Amrica Latina continan expuestas al riesgo que implica el uso de software ilegal, principalmente debido a la falta de conocimiento sobre los importantes perjuicios que ste ocasiona, entre ellos: ingreso de virus y cdigo malicioso, falta de soporte tcnico profesional, riesgo de prdida y robo de informacin, o multas por el uso indebido de software.

    De hecho, la Business Software Alliance (BSA) considera un error que las empresas vean como ahorro lo que en realidad deberan ver como un inversin en seguridad, productividad, eficacia y competitividad, sin contar con los riesgos legales, econmicos y de imagen que implica el uso de software sin licencia.

    Y es que, hasta ahora, ms de la mitad de los mexicanos que son consumidores de Tecnologas de la Informacin (TI) hacen uso de software pirata al menos de manera ocasional. En este sentido, las compaas mexicanas forman parte de dicha cifra.Este dato deriva de una encuesta realizada por Ipsos en 32 pases, la cual forma parte la Novena edicin del Informe Global de Piratera de Software BSA.

    El estudio se llev a cabo para analizar las tendencias del consumo de software ilegal entre usuarios de tecnologa. Segn la investigacin, el 53% de stos hace un uso ilegal de software.

    Curiosamente, muchas personas caen en la piratera sin saberlo. Por ejemplo, de acuerdo con el estudio, el tipo de piratera ms comn consiste en comprar una licencia para un programa e instalarla en varias computadoras. Un 60% de la gente cree que hacer esto en el hogar es legal, y un 51% cree que es legal si se hace en el lugar de trabajo.

    Como consecuencia, las prdidas calculadas en Mxico a causa del empleo de software fuera de la legalidad ascienden a mil 249 millones de dlares, aade el reporte.

    Las empresas mexicanas son conscientes de que existen riesgos al usar software ilegal, sin embargo prefieren omitirlos con la idea errnea de estar ahorrando sobre una inversin que es necesaria para sus negocios, dijo Kiyoshi Tsuru, director general de BSA en Mxico.

  • Por su parte, Andrs Rengifo, Director Jurdico de Asuntos de Propiedad Intelectual de Microsoft Mxico, explic que existen dos tipos de empresas: aqullas que de manera consciente adquieren software ilegal y estn asumiendo un riesgo, y las que por desconocimiento lo utilizan.

    Yo hara un llamado a las compaas para que observen las mejores prcticas en materia de adquisicin de software y, al mismo tiempo, sea administrado como un activo de la empresa. Bajo este contexto, existen varias prcticas en el mercado como Software Asset Management (SAM), que bsicamente les ayuda a entender cmo administrar su software.Por otro lado, existe una gua de propiedad intelectual para las Pymes de la organizacin International Chamber of Commerce (ICC), misma que le indica a las empresas de qu manera tratar el software como intangible y qu es lo que debe observar a la hora de adquirir tecnologa, segn explic Rengifo.

    As, la piratera no solo es un fenmeno que afecta a la industria, sino tambin a los consumidores y a los gobiernos. Desde la perspectiva del sector, la gran consecuencia es que son muchas las utilidades que dejan de percibir. Por su parte, el consumidor se vuelve una vctima, pues no est adquiriendo los beneficios de un producto genuino y en esa medida disminuye su experiencia con el software.

    Aun cuando los gobiernos y las compaas han logrado resultados positivos trabajando conjuntamente por la reduccin de los ndices de piratera de software, ste sigue siendo un problema grave que afecta el desarrollo social y econmico en la regin latinoamericana, donde se registran prdidas anuales para la industria de mil 300 millones de dlares.

    La piratera aumenta como consecuencia de una compleja ecuacin que incluye, por un lado, la falta de educacin sobre el valor de la legalidad y, por otro, la escasa aplicacin de las leyes existentes en caso de incumplimiento por parte de los usuarios.

    Por eso, el incremento en los ndices de piratera muestra que, aunque el trabajo que vienen realizando las autoridades nacionales va por un buen camino, debera fortificarse de manera que el violar las leyes de Derecho de Autor no represente una pena mnima o un delito menor.

    Actualmente existe ya una ley promovida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y la PGR en la que se sancionar a quien viole los derechos de autor con 40 mil das de salario mnimo, una cifra nada despreciable que, parece, comienza a hacer reconsiderar a las empresas.

    Antes la gente cerraba su puerta y ocultaba la evidencia de la infraccin, hoy si se cierra la puerta y se oculta el software ilegal, pierde el caso. El software es auditable y el SAT investiga a empresas, dijo Kiyoshi Tsuru.

  • El directivo agreg que los esfuerzos emprendidos junto a las autoridades mexicanas nos pone frente a una perspectiva positiva para mantener una reduccin sostenida de los indicadores de uso de software pirata en el pas para los prximos aos.

    Sin embargo, aclar, es lamentable que Mxico ocupe el lugar nmero 12 en el ranking mundial de pases donde el software pirateado alcanza el mayor valor comercial.De acuerdo con la investigacin de BSA, Venezuela es el pas latinoamericano con el mayor ndice de penetracin de software apcrifo, con 88 por ciento, seguido de Paraguay con 83 por ciento y Bolivia, El Salvador, Guatemala, con 80 por ciento cada uno.

    El estudio aade que, a nivel mundial, una gran cantidad de usuarios de computadoras personales desconoce si las maneras ms comunes de adquirir software son legales o ilegales, especialmente en mercados con elevados ndices de piratera. Iniciativas contra la piratera

    Hasta ahora, Microsoft ha implementado diferentes iniciativas para acabar con el software pirata. Segn Andrs Rengifo, la empresa cuenta con una campaa muy importante de educacin hacia el usuario, y trabaja con las autoridades para que sepan como identificar el software genuino y puedan realizar las acciones pertinentes.

    El consumidor debe entender el valor que le suministra un producto genuino y tiene que empezar a dimensionar los efectos de este material, ya que al da de hoy hemos identificado que muchos de los consumidores adquieren de manera consciente el producto pirata y estamos convencidos que estn experimentando las consecuencias; en la medida que ellos entiendan los beneficios del software original, avanzaremos, coment el directivo de Microsoft.

    De la misma manera, seal algunos beneficios para las empresas de contar con software legal:

    - No estn expuestas a ningn riesgo, desde el punto de vista de seguridad.- No se enfrentan a ninguna situacin legal, pues las autoridades de aplicacin del derecho en Mxico estn realizando campaas para la verificacin y validacin del software.- Dependiendo de la estrategia de carcter de impuestos que utiliza cada compaa y del tratamiento que le d al software, ya sea activo o pasivo, podr descontarlo de impuestos, lo que se traduce en una ventaja competitiva para la empresa desde el punto de vista fiscal.

    El combate a la piratera requiere de la participacin de diferentes actores de la sociedad: de las empresas, para que desarrollen planes de prevencin con captulos especficos de antipiratera; del Gobierno, para la aplicacin estricta y oportuna de leyes; y de los ciudadanos, para participar proactivamente, cambiar los malos hbitos, dejar de justificar las acciones y generar un cambio de cultura en pro de la legalidad.

  • La concientizacin desde las empresas hacia sus empleados es muy importante a la hora de generar polticas de proteccin de propiedad intelectual. Muchas compaas realizan procedimientos de auditora interna de los programas, determinan cules de ellos son los que la empresa efectivamente necesita usar, mantienen un detalle actualizado de las adquisiciones de licencias y mantienen informado al personal acerca de los riesgos de instalar software ilegal. De esta manera, se lograr crear y mantener en el tiempo- una cultura empresarial hacia la proteccin de la informacin.

    Qu pueden hacer las empresas para mitigar riesgos y regularizar su situacin en cuanto al posible uso de software pirata? La BSA ofrece esta gua:1. Llevar un adecuado control en la adquisicin del software, atendiendo a todas las autorizaciones de los distintos niveles jerrquicos de la empresa.2. Hacer un levantamiento peridico del inventario de los programas de cmputo y aplicaciones utilizadas por los empleados, identificando las caractersticas y definiciones de licenciamiento. El objetivo es detectar software pirata o con vigencia vencida.3. Verificar la vigencia del software y llevar a cabo un plan peridico de renovacin de licencias.4. Desinstalar el software ilegal y adquirir las licencias que hagan falta.Llevar a cabo revisiones peridicas para asegurarse de que los empleados no estn usando programas ilegales en los equipos que son propiedad de la empresa.5. Limitar el acceso a internet a los empleados mediante un firewall. Es una forma de prevenir la descarga de programas sin licencia y sin el conocimiento de los responsables de la empresa.6. Prohibir a los empleados utilizar software sin licencia. Obtener de ellos una carta confirmacin de no uso de software ilegal.

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