Revista Mundo Contact Marzo 2013

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Revista Mundo Contact Marzo 2013 No. 104

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Nmero 104-2013

La reforma de telecomunicaciones, un avance inconcluso. [Pag. 4]

Internet: cada vez ms opciones para hacer negocio. [Pag. 10]

Los datos determinarn el xito de las iniciativas de CRM. [Pag. 22]

El ERP, el gran temor de las pymes. [Pag. 26]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC 16

Cmo mejorar el ecosistema mvil y la estrategia BYOD en la empresa

El Consejo Editorial

Editorial

El uso masivo de aplicaciones empresariales, los telfonos inteligentes, los dispositivos mviles y el fenmeno de BYOD, han dado lugar a un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y se redireccionan las estrategias empresariales en el mundo de la movilidad. Todo esto sin comprometer la seguridad de la organizacin.

La incontenible tendencia de BYOD (Bring Your Own Device o trae tu propio dispositivo) puede ser un serio problema para los responsables de TI en las organizaciones de cualquier tamao y giro. Ante esta inminencia, y considerando las posibilidades propias de cada empresa, es posible acceder a soluciones como MDM (Mobile Device Management) o MAA (Mobile Application Management) que permiten disear y desarrollar estrategias de movilidad corporativa.

Para ponderar el tema de la movilidad, vale mencionar que se estima que en el 2013 ms de la mitad de las empresas en el mundo trabajarn con equipos mviles, segn IDC.

La necesidad de definir y establecer estrategias de movilidad no es elegible; en menor o mayor grado, la revolucin mvil ya irrumpi en nuestras organizaciones.

En el presente nmero de nuestra revista profundizamos ms sobre este tema y abordamos tpicos como la reforma de telecomunicaciones en Mxico, el ERP como el gran temor de las pymes, las crecientes oportunidades de internet para hacer negocio y la importancia de los datos para el xito de las iniciativas de CRM.

Las empresas incursionan en la nueva etapa Mobility 4.0

Editorial

La reforma de telecomunica-ciones, unavance inconcluso

La reforma en telecomunicaciones recin aprobada en la Cmara de Diputados es un paso clave para la competitividad de la industria, pero an enfrenta retos y riesgos importantes.Por Laura Sarmiento

Aunque el prximo 30 de abril vence el plazo para que el Senado de la Repblica tenga listo el dictamen de reforma en materia de telecomunicaciones, no ser sino hasta el primer semestre del 2014 cuando se concluya con la normatividad respectiva, las leyes secundarias y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) pueda operar por completo.

Jos Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones y Transportes coment lo anterior y puntualiz que, de ser aprobada la reforma en el Senado, se abrir un largo proceso para concretar los elementos fundamentales de la ley, porque al tratarse de cambios constitucionales deben ser avalados por al menos 17 congresos locales.

Explic que luego de la promulgacin se cuenta con 60 das para nombrar a los comisionados, tanto del Ifetel como de la Comisin Federal de Competencia Econmica, y posteriormente se abrirn 180 das ms para que stos analicen y puedan pronunciarse en materia de preponderancia, por lo que todo estar claro para el primer semestre del 2014.

Debido a lo anterior, los usuarios debern esperar para ver cmo se traducen estos cambios constitucionales en su beneficio. En principio se habla de una baja en tarifas, mayor calidad en el servicio y apertura a la competencia en beneficio del consumidor. Sin embargo, las instancias consultadas an no se aventuran a brindar cifras ni a comentar de qu maneras especficas se llevaran a cabo tales acciones.

Cabe mencionar que Mxico se encuentra rezagado en cuanto a penetracin de todos los servicios de telecomunicaciones, especialmente la banda ancha, a la cual apenas 13 de cada 100 mexicanos tienen acceso.

Expertos en telecomunicaciones coincidieron en la urgencia de la reforma y se dijeron optimistas al respecto, Sin embargo, consideran que no existen leyes perfectas y en lo que resta del proceso se debe tomar en cuenta a los principales actores de la industria, ya que el detalle fino ser lo que le brinde un verdadero peso y trascendencia a la reforma, no negociar en lo oscurito como lo hicieron los diputados. Los retos y riesgos de la reformaLo cierto es que la llamada histrica reforma en materia de telecomunicaciones que fue aprobada el pasado 22 de marzo por la Cmara de Diputados, an deber librar la discusin en el Senado, que al igual que el sector empresarial se ha pronunciado por revisar lo referente al Artculo 28 constitucional, en especfico en materia de derecho de suspensin y amparo indirecto por parte de las empresas del sector.

Cabe sealar que, con la reforma hasta ahora aprobada por los diputados, las empresas estaran sujetas a intervencin sin garantas de juicio administrativo y sin posibilidad de operar hasta que se resuelva el proceso, por lo cual se prev que este punto sea el que mayor discrepancia cause.

Actualmente, segn cifras de la SCT, los empresarios han abusado de la figura del amparo, lo que lleva a que el 90% de las sanciones administrativas y el 100% de las licitaciones de espectro se encuentren impugnadas.

Gerardo Soria, presidente del Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones, admiti que aunque la reforma servir para tener mejores precios y calidad, nos puede llevar a inconsistencias. Como abogado no me gusta lo aprobado, porque no me voy a poder amparar. Las resoluciones del Ifetel no se podrn suspender o prorrogar y durante el procedimiento, tampoco impugnar nada, slo solicitar la revisin al final del juicio.

Tambin Irene Levy, presidenta de Observatel, considera que este punto ser un tema nodal en la discusin, ya que la no suspensin de los actos de autoridad por parte del Ifetel y Comisin Federal de Competencia Econmica representaran un grave riesgo para las empresas y limitarn la accin regulatoria de los comisionados: As como est pareciera que el Instituto no se va a equivocar nunca y ante una cosa tan radical, los comisionados se vern obligados a pensar dos veces antes de firmar algo, eso llevar a una especie de inmovilidad.

Destac que otro de los puntos que los senadores deberan revisar es la opinin no vinculante de la SCT en materia de otorgamiento y revocacin de concesiones, ya que representara una nueva versin de la doble ventanilla.

Por su parte, Ernesto Flores, responsable del Programa TELECOM del CIDE, llam a los empresarios del sector a no invertir hasta conocer las leyes reglamentarias, ya que en la actual redaccin existen infinidad de vacos que no dan certidumbre a la inversin; el principal reside en la falta de definicin del mercado.

Fernando Butler, experto de BHMC Consultores, explic que en la ley reglamentaria que se aplicar para la reforma en telecomunicaciones, ser necesario establecer que la contraprestacin por concepto de multiprogramacin deber aplicarse para las empresas que registren ingresos extraordinarios en materia de publicidad, previo anlisis del Instituto, a fin de que las televisoras con menor poder econmico puedan exentar el pago de una contraprestacin, para no afectar la rentabilidad de los operadores pequeos.Destac que en la redaccin que avalaron los diputados se aade un prrafo al Artculo 28 constitucional, en donde detalla que el Ifetel fijar el monto de las contraprestaciones para el otorgamiento de las concesiones con previa opinin de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP).

Es una medida que pudiera representar un riesgo, porque la SHCP no tiene el mismo conocimiento que el organismo regulador sobre el valor del espectro, asever Butler, y advirti que este elemento tambin se deber corregir en la ley reglamentaria para garantizar que el factor econmico no sea preponderante al momento de otorgar las concesiones, sino los alcances y beneficios sociales que se deriven de la explotacin de stas.

Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destac que los elementos que integran esta reforma, si bien sientan un precedente sin igual para las telecomunicaciones consolidando un avance importante en trminos de regulacin, tambin deben ser susceptibles de revisin, y en caso de ser necesario, modificacin.Al igual que el sector avanza a las velocidades del progreso tecnolgico, esta reforma, si bien determina los pasos a seguir, tambin debe consolidarse como un principio para la evolucin de un proceso continuo y permanente de mejora al interior de la industria. Es decir que con todo, luce como un avance en el marco regulatorio, pero an susceptible de precisiones antes de su puesta en operacin. Ah no debe volver a ser un ejercicio de tipo cnclave, sino participativo y gil por parte del conjunto de la sociedad.

Finalmente, se debe tomar en cuenta que se avecina la licitacin de la banda de 700 MHz, las cadenas de televisin digital, radio digital y lo que suceda con el llamado dividendo digital. En opinin de Ernesto Flores, del CIDE, la banda de 700 MHz es el filete del espectro, ya que adems de que vale entre tres mil y cinco mil millones de dlares, es ideal para la telefona digital y con tan solo la instalacin de una torre, la cobertura se multiplica 20 veces.

Tampoco debemos perder de vista que los costos de los servicios de telecomunicaciones en Mxico an no son competitivos. En algunas localidades la telefona rural es el nico contacto con el exterior; ni qu decir del acceso a internet.

En el tema de la reforma en materia de telecomunicaciones an tenemos mucho por escuchar, ver y discutir. Esperemos que se llegue a una normatividad que sea el principio de una transformacin en la industria con reglas claras, que den certidumbre, promuevan la inversin y brinden un mejor servicio al consumidor.

Internet: cada vez ms oportunidades para hacer negocioPor Dalia de Paz

Internet: cada vez ms oportunidades para hacer negocio

Internet es hoy la herramienta empresarial ms potente en la historia de la humanidad. Cualquiera puede emplearla para ganar dinero, ahorrar y crear nuevas fuentes de ingresos de forma rpida y sencilla, en muchos casos sin necesidad de disponer de capital inicial. Lo mejor de todo es que solo es necesario contar con una computadora y una buena conexin a la web.

Algunos expertos consideran que esta plataforma es un medio con un gran potencial para generar ingresos: no se requiere tener una enorme compaa o ser un genio de los negocios, ni una habilidad sobrenatural para ganar dinero en lnea, ya sea como un ingreso adicional o como un negocio al que en el futuro se puede dedicar de tiempo completo.

De hecho, se debe hacer un compromiso y al mismo tiempo crear metas, para ir ejecutando los proyectos rpidamente. Es importante considerar que no solo con pulsar un botn se generar dinero. Obtener ganancias por esta va toma trabajo como cualquier otra ocupacin, sin embargo, no es difcil aprender a llevarlo a cabo, pues es totalmente factible y realizable para el que aspire conseguirlo.

Segn la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), en Mxico hay ms de 50 millones de internautas y el uso de smartphones para conectarse a internet se duplic en 2011 respecto a 2010, al pasar su participacin de 26% a 58% a travs de estos dispositivos de acceso; y el uso de las redes sociales se convirti en la segunda actividad dentro de la red, con una penetracin de 77% de los internautas, por lo que representa una muy buena oportunidad para echar a andar un negocio virtual.

Internet no es solamente tener una pgina y decir ya estoy en la pgina y con eso la empresa ya est a la moda o ya es innovadora. Es necesario que el empresario tenga una visin de a dnde quiere llegar, qu quiere hacer con la pgina, coment Carlos Martnez, gerente general de Buscap Mxico.

Aqu te dejamos algunas ideas para comenzar a abrir tu propia empresa en internet: Como hacer dinero por internet con el bloggingEl blogging es una forma apropiada de comenzar a ganar dinero en lnea, especialmente si eres un principiante, ya que no requiere ningn capital para comenzar. Varias compaas ofrecen la posibilidad de crear blogs. Las plataformas ms populares son WordPress.com y blogger.com, en las cuales se puede crear un blog de forma gratuita y sencilla.

Desde crear un blog hasta desarrollar apps mviles o vender productos en lnea, la web es hoy, ms que nunca, la plataforma perfecta para iniciar un nuevo negocio o incrementar los ingresos de uno ya existente.

Tener un blog implica proporcionar, es decir escribir, informacin til acerca de un tema especifico. El contenido debe ser bueno en cantidad y en calidad. Cuando has publicado suficiente para dirigir el trfico a tu sitio, puedes obtener un retorno de tus lectores por poner anuncios de productos relacionados con los temas en el blog y obtener una comisin cada vez que un anuncio en el sitio produce una venta. Algunas compaas tambin ofrecen comisiones por tan solo un clic en los anuncios.

Si optas por utilizar los blogs como una manera de hacer dinero en lnea, asegrate de que tu blog sea visible para los motores de bsqueda, utilizando las palabras clave adecuadas, comercializndolo de manera eficiente y dedicndole tiempo y pasin para que sea el mejor de su clase en el dichos motores.

La publicidad es una de las maneras ms fciles y rpidas de hacer dinero desde tu blog, pero muchos propietarios de estos sitios de xito han llegado a la conclusin de que ellos ganan ms dinero vendiendo su propio producto o unindose a un programa de afiliados, cuando su blog comienza a obtener ms trfico. El comercio en redes socialesMonta una tienda virtual en plataformas como Facebook o Twitter para ti o para terceros. Despliega el catlogo de productos y aprovecha la interaccin social y la retroalimentacin de tus clientes para afinar la oferta. Los usuarios del sitio diseminarn tus artculos y ofertas en la medida que les resulten relevantes. Utiliza PayPal para cobrar y una empresa de mensajera que enve la mercanca al comprador.

El potencial de compradores que tiene internet es considerable, hay ms de 2 mil 200 millones de usuarios de la red en el mundo, y redes sociales como Facebook cuentan ya con ms de mil millones de personas registradas.

Para comenzar es necesario abrir un grupo, Fan Page en Facebook o una cuenta en Twitter, totalmente gratuita.

Tu oferta de productos estar presente en una plataforma que posee gran cantidad de usuarios registrados y no necesitars aplicar complejas tcnicas o realizar altas inversiones en publicidad; slo debes ser creativo para capturar a tu audiencia y lograr viralidad. Los usuarios de redes sociales habitan en ellas ms de 4 horas al da en promedio, por lo que tendrs tiempo suficiente para convertirlos en prospectos, todo depende de la estrategia utilizada.

Facebook y Twitter sirven para acercar las personas y nos permiten estar conectados e intercambiando informacin en tiempo real a nivel mundial. Las tiendas sociales siguen esa naturaleza: son la unin de redes sociales y tiendas virtuales, con la ventaja de que las personas interactan en una misma plataforma, la cual tiene millones de usuarios que son potenciales compradores y vendedores.

El xito de las redes sociales como plataforma de negocios est basado en calidad y tiempo. De acuerdo con la revista Advertising Age, el nivel de personalizacin que brindan las redes es una gran oportunidad de negocio.

Al respecto, Luis Miguel Martnez Cervantes, investigador y doctor de la Universidad Iberoamericana, coment que este fenmeno se da ms en mujeres porque le dedican ms tiempo a este tipo de sitios que los hombres, ya que utilizan la plataforma como una herramienta de comunicacin para construir dilogos extensos.

Cada da la gente busca otro tipo de espacios para posicionar sus artculos, y siempre el objetivo de una venta es realizarla al menor costo, y qu mejor manera de llevarlo a cabo en un sitio social, dijo Martnez Cervantes.

Es importante tomar en cuenta que subir fotos claras, incluir un mensaje atractivo y una descripcin detallada del producto no es suficiente para lograr que un artculo sea comprado, pues se necesita una estrategia detrs de cada oferta que das a conocer. Diseo de appsUna calculadora financiera que ha sido nmero uno en la categora de finanzas en el Apple Store o un simulador de combate areo de la Primera Guerra Mundial con ms de dos millones de descargas y entre las diez aplicaciones ms descargadas en Alemania. stas son algunas de las apps que llevaron a Joaqun Grech a hacer de su hobby su manera de ganarse la vida.

Desde pequeo dedicaba su tiempo libre a programar y despus de estudiar Informtica y comprobar que las empresas pagaban sueldos muy bajos, decidi fundar su propia empresa de diseo y desarrollo de aplicaciones, llamada Echoboom.

Ahora, esta compaa se dedica a desarrollar sus apps para Windows, Apple y Android para posteriormente venderlas a otras empresas.

El sector de internet seguir creciendo. El riesgo de innovar es menor y el pblico al que te diriges mayor, coment Grech.

Las empresas que crean aplicaciones para dispositivos mviles se estn multiplicando en los ltimos aos y se han convertido en un importante generador de empleo. En este sentido, el 88% de las empresas dedicadas a este sector crecieron 84% durante 2012 y han realizado nuevas contrataciones, segn un estudio publicado por The App Date.

En lo que a plataformas se refiere, las ms populares son Android, de Google, y iOS, de Apple. En el caso de Android, se permite a los programadores usar herramientas externas

desarrolladas por terceros, adems de proporcionarles una plataforma de testeo que funciona ms eficientemente que la de Apple. Adems, la aprobacin de una aplicacin presentada en Apple tarda entre tres y cuatro semanas, con restricciones que no existen en la otra plataforma.

Cabe sealar que el lenguaje de programacin utilizado por Android es Java, de uso comn para la mayora de los programadores, y no se requiere aprender uno nuevo como en el caso de Apple.

Android, no obstante, es una plataforma fragmentada que puede ser ms complicada de gestionar para un desarrollador novato, mientras que iOS ofrece una plataforma ms estable, con normas claras sobre las herramientas a utilizar y los lmites de stas.stos son algunos sitios para iniciarse en el negocio de las apps mviles: www.appsmoviles.mx www.nashmexico.com www.foonkiemonkey.co.uk Capacitacin y educacin en lnea

Gracias a internet, ahora cualquiera puede tener su propio centro de enseanza online e iniciarse en el negocio de la educacin virtual.

Para ofrecer un servicio de este tipo, una opcin consiste en permitir a los usuarios sugerir y votar para elegir el curso segn sus intereses. Cuando existen suficientes solicitudes, se organiza el curso o taller en lnea.

Es importante informarse previamente si existe algn permiso o licencia requerido por las normas de cada pas para ejercer esta actividad.

Uno de los softwares ms difundidos para hacer un centro de enseanza virtual por internet se llama Moodle (www.moodle.org) y es usado mundialmente incluso por grandes universidades. Este servicio te permite crear cursos con lecciones, especialidades educativas, tener foros de interaccin con los alumnos, sistemas de calificacin virtual, chats y muchas aplicaciones ms, todas ellas especialmente diseadas para la enseanza virtual por internet.

Tiene adems diversos niveles de acceso para que puedas regular la matrcula y el cobro de la pensin educativa. Ventas en lnea

Hoy en da, muchas personas ganan dinero vendiendo productos de todo tipo en sitios como Buscap, Mercado Libre, Qu Barato o Amazon, plataformas donde puedes vender y subastar cualquier artculo que se te ocurra, desde ropa, discos, electrodomsticos y programas de computadora, hasta libros. Son miles los vendedores y compradores afiliados a las pginas ya mencionadas, por lo que son muchas las oportunidades.

Hasta ahora, Mercado Libre tiene uno de los mejores programas de afiliados con el que puedes ganar dinero. Esto es debido a que pagan buenas comisiones por cada persona que se suscribe gracias a tus links o banners. Pagan comisiones por las ventas o compras que realice tu referido dentro del portal y tambin puedes ganar por las comisiones de compras a travs de los anuncios que muestres dentro de tu blog.

Una de las principales ventajas de los sitios de subastas, adems de brindarnos la posibilidad de vender por internet, es que para vender nuestros productos no necesitamos contar con una pgina web propia, ni con grandes conocimientos en diseo web.

Otra de las ventajas es que nos brindan la posibilidad de crear nuestro propio catlogo, como si se tratara de una tienda virtual, generalmente a cambio de un mnimo pago, o luego de haber cumplido ciertos requisitos de ventas.

Para comenzar es necesario determinar el producto que se vender; en caso de que todava no se cuente con un producto, para determinar qu producto vender podemos guiarnos de las listas de productos ms vendidos que suelen tener estos sitios.

Los pasos generales para disear un anuncio son:1. Elegir categora y sub categora: La categora y sub categora en donde estar

clasificado nuestro producto; mientras ms precisa sea nuestra eleccin, mayores posibilidades habrn de que clientes potenciales nos encuentren al hacer una bsqueda en el sitio.

2. Escribir el ttulo: El ttulo debe especificar claramente en qu consiste el producto.3. Determinar la cantidad: Unidades del producto que tenemos disponibles para vender.4. Determinar el tipo de venta: Definir si ser una venta a travs de subasta o de compra

inmediata; si se trata de una subasta, establecemos un plazo para que los consumidores pujen por un precio, y al final del plazo elegimos la mejor oferta; si elegimos compra inmediata, establecemos un precio fijo para que los consumidores puedan comprar el producto inmediatamente.

5. Subir imgenes: Un aspecto importante para poder vender es que nuestros productos cuenten con imgenes de calidad, las cuales muestren claramente el producto, y sean las mismas imgenes del producto y no de productos parecidos.

6. Hacer una descripcin del producto: Otro aspecto importante que puede determinar una venta es la descripcin del producto, la cual debe ser clara, concisa, completa y resaltar las principales caractersticas o atributos del producto.

Por otra parte, de acuerdo con Buscap, para que tengas una venta efectiva debes tomar en cuenta las siguientes recomendaciones1. Planifica, investiga y prepara tu oferta.2. Crea un sitio de e-commerce que cumpla con tu estrategia de mercadeo o ingresa a los

sitios como Buscap, Mercado Libre o Qu Barato, para vender tus productos.3. Actualiza el contenido frecuentemente, con nuevas fotografas o nuevas ofertas.4. Promociona tu tienda electrnica en buscadores como Bing o Google.

Al mismo tiempo, la firma tambin sugiri tener claras las respuestas a los siguientes puntos:1. Qu productos se vendern en la tienda virtual?2. Quin va a comprar esos productos?3. Cmo se brindar el servicio de venta, es decir, quin recibir la solicitud de compra.4. Investiga tu mercado en internet para asegurarte que tu pblico objetivo est conectado

a la red.5. Qu mtodos de pago se aceptarn en las ventas por internet? En este punto, recuerda

que existen opciones como PayPal (plataforma tecnolgica de pago seguro) o bien dar una cuenta para que te realicen el depsito directo.

6. Cmo se realizar la entrega?

Video bajo demandaOtra de las opciones para crear un negocio en internet consiste en montar un sitio que permita descargar videos por medio de una transferencia continua de datos o streaming. Estas plataformas ofrecen a sus clientes la conveniencia de un amplio catlogo de pelculas y series de televisin, sin necesidad de salir de casa. Para ello, es necesario negociar con casas productoras para tener el derecho de distribucin y cobrar bajo el esquema de tarifa mensual por acceso ilimitado a los contenidos o por la renta de cada video.

Es importante tomar en cuenta que los mexicanos ocupan 14 horas al mes para ver videos y hasta ahora, el pas es el mercado de ms rpido crecimiento para este segmento en Amrica Latina.

Algunos de los sitios ms populares de video bajo demanda son Netflix, Vudu y Nuflick.Como podemos ver, existen numerosas opciones para crear tu propio negocio en lnea, o bien incrementar los ingresos de tu negocio actual. Solo es necesario ser creativo, tener una visin clara, ser perseverante y tener mucha pasin para explorar todo lo que nos ofrece la web.

Cmo mejorar el ecosistema mvil y la estrategia BYOD en la empresa

Movilidad y BYOD son tendencias que se extienden en el sector empresarial y representan un reto de administracin y seguridad para las organizaciones; aqu algunos tips para implementar una estrategia exitosa.Por Laura Sarmiento

Cmo mejorar el ecosistema mvil y la estrategia BYOD en la empresa

La llamada Etapa de la Empresa Inalmbrica (Mobility 4.0) se caracteriza por el uso masivo de aplicaciones empresariales, telfonos inteligentes, dispositivos mviles y tabletas, lo que genera un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y en el cual resulta fundamental contar con una estrategia de movilidad empresarial.

En esta etapa existe tambin una tendencia en el sector empresarial, que se genera ante el crecimiento del mercado, as como la evolucin de la tecnologa. Hablamos del ya conocido BYOD (Bring Your Own Device, por sus siglas en ingls), o Trae tu propio dispositivo.

Ambas tendencias llevan a que los responsables de los sistemas diseen estrategias para poder mantener la seguridad al interior de la empresa y administrar un grupo de dispositivos con diferentes versiones operativas, aplicaciones y programas.

El reto es que los ejecutivos puedan tener acceso a sus recursos empresariales de forma mvil, sin comprometer la seguridad de la organizacin. En este sentido, existen tres opciones: no permitir el BYOD en la empresa, establecer polticas para el acceso de los equipos a la red corporativa bajo el riesgo de limitar la funcionalidad del dispositivo, o bien contar con una estrategia o solucin que administre, soporte y brinde seguridad. Cada empresa elige el camino que tomar, pero aqu ofrecemos algunos tips que nos comparte Alestra, si es que la decisin descansa en la tercera opcin, es decir, en el diseo de una estrategia de movilidad empresarial.

1. Contar con una poltica de seguridad para los dispositivos de los empleados. Las polticas de seguridad y de acceso a la red corporativa deben estar redactadas en un documento que se pueda compartir con todos los empleados.

2. Controlar los accesos a los sistemas crticos del negocio. Establecer diferentes niveles y perfiles de acceso para los empleados, ya que su dispositivo se transforma en un visor de lo que hay dentro de la empresa.

3. Tener perfiles de usuarios con la opcin de conexin de dispositivo del empleado. Conocer la informacin que es crtica, estratgica o confidencial y permitir el acceso a sta slo a los empleados que la compaa defina.

4. Clasificar la informacin. Organizar la informacin por niveles para que pueda estar disponible y actualizada, y al mismo tiempo, restringir o limitar el acceso a los datos confidenciales.

5. Contar con una herramienta de BYOD que se adapte a la necesidad y diversidad de dispositivos del negocio. La solucin que elija la empresa debe ser capaz de dar servicio a los diferentes dispositivos, a las mltiples versiones de sistemas operativos y que todos los usuarios puedan ver en sus equipos exactamente la misma informacin.

6. El brindar la opcin a los empleados de conectividad por medio de sus propios dispositivos no deber ser para cualquier tipo de empleado y depender de la necesidad del negocio.

7. BYOD no debe ser una moda, sino una ventaja competitiva, siempre y cuando la empresa amerite movilidad, exponer sus aplicaciones y requiera de un control adecuado.

Para que la tendencia BYOD no sea un dolor de cabeza para los gerentes de sistemas, se

puede tomar la decisin -si los recursos de la empresa lo permiten- de adquirir soluciones que permitan desarrollar de mejor manera la estrategia de movilidad, como MDM (Mobile Device Management) o MAM (Mobile Application Managment).

A travs de un Administrador de Dispositivos Mviles (MDM) se pueden controlar los canales de comunicacin de los dispositivos hacia las redes corporativas y en caso de prdida del equipo, la empresa puede borrar la informacin, as como de ejercer la poltica de conexin del dispositivo a la red corporativa mediante un protocolo establecido.

Los beneficios de contar con esta solucin integral incluyen la reduccin de costos y recursos tcnicos; no se requieren inversiones en infraestructura o en licenciamientos perpetuos; se reducen los contratos de soporte por proveedor y slo se necesita una consola para administrar y proteger computadoras porttiles y dispositivos mviles.

La gestin y tareas de seguridad se realizan en una sola conexin administrando de manera efectiva la vida de la batera y el ancho de banda mvil, y permite administrar de manera ptima el ciclo de vida de los dispositivos mviles.

Otra opcin es un Administrador de Aplicaciones Mviles (MAM), a travs del cual la empresa pueda controlar la navegacin web y aplicaciones de los dispositivos de los empleados de forma segura.

En ambos casos se debe contar con un proveedor que brinde respaldo y asesora personalizada, para que la estrategia de BYOD sea exitosa, segura y aporte un importante retorno de la inversin. Mientras tanto, para el usuario representa la posibilidad de desarrollar su trabajo en completa libertad y convertir su equipo mvil en una poderosa herramienta de trabajo.

Mobility 1.0Conectividad Bsica

Mobility 2.0Conectividad Extendida

Mobility 3.0Internet inalmbrico

Mobility 3.0Empresa inalmbrica

Interactivo Transaccional Empresa

Voz

Mensajes de texto

Voz

E-commerce

Community

Navegacin Web

Mensajes Multimedia

Voz

Aplicacionesempresariales

E-commerce

Community

Navegacin Web

Mensajes Multimedia

Voz

Los datos determinarn el xito de las iniciativas de CRM

Por Gary Halliwell

Las empresas que adopten una estrategia slida para gestionar sus datos vern mayores resultados este ao en sus esfuerzos de marketing automatizado y CRM.

Para quienes se dedican al marketing, lo nico peor que no suministrar prospectos a la gente de ventas es suministrarles malos prospectos. La falta de informacin sobre los prospectos, como por ejemplo el tamao de su organizacin, la industria a la que pertenecen, el cargo que ocupan o simple informacin de contacto puede parar en seco un registro, aun cuando se trate de un prospecto valioso. Ciertos procesos de marketing, tales como la calificacin de prospectos (lead scoring), que sirven para priorizar a los prospectos ms importantes, necesariamente requieren informacin correcta a nivel de contacto, demografa y compaa. Por consiguiente, la calidad de los datos es especialmente crtica cuando cada aspecto de la generacin de demanda es observado bajo el microscopio para demostrar su contribucin a los ingresos. En el mundo de la automatizacin del marketing (o marketing automation), muy orientado a procesos, cada punto porcentual cuenta, y cada factor que contribuya a la conversin debe ser objeto de escrutinio. La generacin exitosa de prospectos, tanto dentro de los sistemas de CRM como de marketing automatizado, depende de disponer de datos buenos, limpios y abundantes.

Lo que definitivamente es cierto acerca del 2013 es que los mercadlogos dispondrn de ms datos que nunca para analizar, debido en parte al crecimiento acelerado de los datos generados en redes sociales. Por ejemplo, tendrn a su disposicin una enorme cantidad de datos sobre clientes y prospectos en el registro y respuesta a todas las campaas a travs de los canales tradicionales y sociales. La dura realidad es que aproximadamente 25% de esos datos en 2013 estarn incorrectos antes de que termine el ao, sencillamente porque la gente cambia de empleo. Con la llegada de nuevos datos todo los das provenientes de campaas, registros y actividades de ventas, las reas de marketing estn sentadas sobre montones de datos malos que se han ido acumulando con el tiempo y que, a veces, contienen millones de registros.

Existen varias formas muy comunes en que pueden presentarse los datos malos: Registros duplicados: Cuando un mismo contacto est repetido dos o ms veces,

ocasionando que el seguimiento de la actividad sobre un prospecto se diluya, dando como resultado prdida de MQLs (Marketing Qualified Leads, o prospectos de marketing de calidad).

Contactos obsoletos: Son aquellos que ya no ocupan en el mismo cargo o ya no estn en la compaa que el registro indica.

Contactos incompletos: Es cuando faltan algunos campos, como por ejemplo cargo, telfono, industria o direccin de correo electrnico.

Contactos incorrectos. Contienen un nmero de telfono que no funciona, un puesto antiguo, o una direccin de correo electrnico a la que es imposible entregar mensajes.

En un mundo en donde la automatizacin es la norma, los datos malos son una especie de friccin que entorpece el funcionamiento del motor, frenando las eficiencias que estas herramientas supuestamente deberan entregar. Aunque la automatizacin del marketing seguir cobrando mpetu en 2013 gracias a la innovacin y a la llegada de nuevas herramientas al mercado, los mercadlogos slo aprovecharn una pequea fraccin de todo el potencial mientras no conviertan sus datos de marketing en operaciones de datos depuradas y bien segmentadas.

La idea de Big Data, que permite analizar un gigantesco acervo de informacin sobre compradores potenciales a fin de identificar informacin til para ventas y marketing, se ha convertido en una referencia, una estrella polar de facto. Ahora se sabe que las respuestas estn en los datos. Pero, si bien estas estrategias son la clave, resultan bastante difciles de lograr.

La limpieza de los datos es primordial para los responsables de las reas de marketing en la actualidad. En un mundo orientado a procesos, el mover la aguja unos cuantos puntos porcentuales en cada etapa del embudo puede generar beneficios significativos. Aunque la mala noticia es que la mayora de las empresas an tienen ante s mucho trabajo para depurar los datos malos, la buena noticia es que apretar las tuercas a cualquier proceso puede redituar una mejora significativa. Mi expectativa es que aquellas empresas que adopten una estrategia slida de mantenimiento de los datos empiecen a ver mayores resultados en 2013 en sus esfuerzos de marketing automatizado.

Es una realidad que los datos malos existen pero, a pesar de ello, me siento muy optimista sobre la adopcin de sistemas automatizados de ventas y marketing en el prximo ao. Los responsables del marketing estn reconociendo que, sin importar cun convincentes sean sus mensajes, llegarn a odos sordos si no se comparten con la gente correcta en el momento correcto. La automatizacin entrega a cambio una operacin altamente funcional de ventas y marketing. Por ello, la calidad de los datos se convertir en un punto focal igualmente importante para los mercadlogos en el 2013. Los das en que se sola aceptar a los datos malos como una realidad han quedado atrs. Fuente: 1to1Media

El ERP, el gran temor de las pymes

Las implementaciones de ERP son el primer paso en el camino hacia el crecimiento de las organizaciones, pero deben acompaarse de cambios estructurales y de mentalidadPor Alejandro Franco*

El ERP, el gran temor de las pymes

La estructura informal de las pequeas y medianas empresas atenta contra sus posibilidades de crecimiento, en especial cuando se quiere implementar una solucin ERP que las organice y les brinde herramientas decisorias fundamentales.

Muchas veces, el problema de las pymes no es el dinero, sino el temor al cambio.Cundo es que las empresas crecen y dejan de ser pymes? La respuesta es simple: cuando poseen voluntad de crecer y tienen la valenta de tomar las decisiones correctas. Todo pasa por una cuestin de polticas; si la decisin no proviene de arriba de los estamentos decisorios ms altos de la empresa y, en las pymes, de sus dueos -, este tipo de organizaciones podrn tener sus pocas de bonanzas, pero jams podrn llegar a concretar todo su potencial comercial.

Esta especie de laxitud en mantener el status quo es lo que les impide realizar cambios realmente revolucionarios y emerger como potencias comerciales en su sector. Estos problemas suelen darse en dos reas: la estructura informal de su administracin y el desorden informativo con el que suele contar la empresa.

El tema pasa por la voluntad de cambio. Las pequeas y medianas empresas suelen tener una torre de Babel en cuanto a la calidad y variedad de sus sistemas administrativos, disponiendo soluciones departamentales que son incompatibles entre s. Y si no, implementando soluciones a medida que, ms que proveer respuestas especializadas, slo le sirven para formalizar la anarqua informativa: si la respuesta no est en el software tal cual como est, basta llamar al departamento de sistemas y generar una modificacin, un nuevo reporte, etc.

Es por ello que la alternativa de un software ERP les resulta imprescindible pero temida. Ciertamente la implementacin de una solucin ERP implica cambios radicales: de que toda la empresa se atenga a la utilizacin de un sistema central, que lo informal se traduzca en procedimientos formales, que los sectores se disciplinen y provean la informacin en tiempo y forma y, fundamentalmente, que haya responsables de la informacin, tanto para generarla como para asimilarla. Esto conlleva a una profesionalizacin y especializacin de la estructura. Si es beneficioso, por qu no implementar un ERP?

La cuestin pasa porque muchas pymes entienden que necesitan un ERP, y disponen los medios para adquirirlo e implementarlo, pero no se animan a dar el gran paso. Aqu la premisa es muy simple: lo que no se conoce, no se puede medir. Una empresa no puede descubrir dnde posee cuellos de botella (en aspectos comerciales o administrativos) si no posee informacin centralizada y en tiempo real. Los datos deben ser fidedignos y trazables; debe rastrearse con facilidad a las fuentes y a los responsables.

La informacin debe ser comparativa, y deben evaluarse los mecanismos internos que no funcionan con eficiencia. Los resultados deben ser cuantificables en tiempo real, y se debe disponer de la capacitacin suficiente para realizar un anlisis pormenorizado de los

mismos. Si un software ERP le provee numerosos mapas detallados de la situacin de su empresa tanto del rumbo a seguir como de los problemas que cuenta su organizacin, informando acerca de sus productos ms fuertes y rentables, retrasos en la comercializacin o produccin, tasas de morosidad de su cartera comercial, grado de rotacin de stocks, etc. -, debe haber alguien capacitado para entender dichos resultados y con la voluntad poltica de hacer los ajustes precisos que la empresa necesita. De lo contrario pasan a ser datos muertos: es una lista de sntomas de la empresa en vez de transformarse en una herramienta de diagnstico. El cambio genera incertidumbreEl tema de fondo siempre es el temor al cambio. En primer lugar, porque los estamentos decisorios deben especializarse. Esto puede implicar contratar a gerentes profesionales que poseen la experiencia directiva suficiente para comprender la naturaleza del cuadro de diagnstico y aplicar las reformas necesarias. En segundo lugar, implica un cambio de mentalidad a nivel institucional, con capacitacin de los individuos a nivel sectorial, y asignacin tanto de roles como de responsabilidades. En tercer lugar est la depuracin de los circuitos administrativos: ya nada quedar librado a la improvisacin sino que estar regulado y establecido como procedimiento.

El dilema de las pymes pasa por su capacidad de evolucin. Pueden optar por la rutina y la improvisacin sobre la marcha, o adoptar una estructura jerrquica (tanto de autoridades como de sectores y responsables de la informacin) que tenga capacidad de remodelarse en funcin de la eficiencia. Vale decir, no se trata de cambiar un modelo de organizacin esttico por otro que resulte ms rgido, sino por otro que sea eficiente y tenga capacidad de evolucionar. Las implementaciones de soluciones ERP son el primer gran paso en el camino hacia el crecimiento de las organizaciones; pero si no es acompaado por otros cambios de fondo tanto estructurales como de mentalidad -, simplemente terminar por diluirse como un tibio intento de hacer las cosas de un modo diferente. * CEO, Datahouse CompanyFuente: Callcenternews