Revista Mundo Contact Mayo 2011

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Revista Mundo Contact Mayo 2011 No. 83

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  • 1. #83 Mayo1115 14LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC APPS PARANEGOCIOS04 Crowdsourcing Agenda Digital 20 El poder de las masas Nacional en qu vamos?08 El enorme potencial de los pagos mviles Congreso Mundo26 Contact 2011

2. CROWDSOURCINGUna muestra ms del poder de InternetEn nuestros das ya es posible, con una propuesta de valor, convocar altalento, el ingenio y la inventiva de las masas.El reto es encontrar la frmula que apele a su sentido comunitario,sentimientos de pertenencia y colaboracin, y con lo cual se establezcauna conexin emocional con las comunidades.Ahora es posible construir y desarrollar proyectos sustentados en el aportede las comunidades que pueden rebasar, con mucho, las capacidadesde individuos especializados y concentrados en sus funciones.Las masas no son ms inteligentes en conjunto, pero s logran llegar tan alto como el msinteligente de sus miembros.El CROWDSOURCING consiste, no en acumular un gran volumen de participantes de lacomunidad, sino calidad en individuos con potencial de aporte de ideas creativas.En el presente nmero de nuestra revista se describe el CROWDSOURCING y se exponendos casos de xito que son slo una muestra de los nuevos caminos que se abren en unasociedad masificada y a la vez conectada, interactiva y colaborativa.Abordamos, tambin, temas relacionados con telecomunicaciones, aplicaciones mviles paraeficientar el trabajo remoto y una resea del Congreso Internacional Mundo Contact Mxico2011, realizado los das 17 y 18 de mayo del presente.El Consejo Editorial 3. CROWDSOEL PODER DELas masas no son ms inteligentes en conjunto, pero s logran llegartan alto como el ms inteligente de sus miembrosAlfonso Becerra *En el ao 2000, el futuro de Goldcorp no era nada promisorio. Esta empresa Canadiensededicada a la minera tena por delante el reto de explotar una montaa completa en bsquedade minerales, pero con serias limitantes financieras y en poco tiempo, o podra ser demasiadotarde. Y entonces sucedi: su CEO tom una decisin que los llev de generar ingresos por100 millones de dlares al ao a la nada despreciable suma de 9,000 millones.En otro caso, cmo construye un estudiante de diseo un empresa de 50 personas y 30millones de dlares de ingresos en ventas de camisetas?Sea por necesidad o por innovacin, estas dos empresas han encontrado en elcrowdsourcing (cuya traduccin ms cercana al espaol sera algo como tercerizacinmasiva) un componente bsico en su modelo de negocios. No la razn nica para participaren un mercado, pero s un gran diferenciador. Todo esto gracias al hecho de rompercon uno de los ms bsicos paradigmas del mundo de los negocios: losempleados crean cosas y los consumidores las compran. 4. OURCINGE LAS MASAS Es curioso que ambos casos, entre muchos otros, utilizan estos principios desde hace aos y es hasta junio del 2006 que Jeff Howe (editor de la revista Wired) lo etiqueta y describe como la aplicacin de los principios del Open Source (como el desarrollo de Linux en algunas de sus versiones) a campos fuera de la industria del software, tomando trabajos tradicionalmente realizados por empleados designados y transfiriendo dichas actividades a grupos externos no definidos y a manera de peticiones abiertas. Que es crowdsourcing? En el caso de Goldcorp, la solucin consisti en abrir y exponer informacin que detalla las caractersticas del subsuelo de la zona a explotar -informacin que en el mundo de la minera tradicionalmente es considerada secreta y sensible- y ponerla a disposicin de los interesados (gelogos, matemticos, curiosos y ms) para que participaran en un concurso donde, quien aportara la forma ms eficiente de extraer los minerales, se llevara 575,000 dlares. Esta cantidad es tan solo una pequea fraccin del costo que representaba para la empresa hacer el estudio, obteniendo miles de respuestas en menos tiempo y de mayor calidad e ingenio. Con este ejemplo detallamos la primera caracterstica del crowdsourcing: lo que se busca no es, en principio, la acumulacin de participantes con el objetivo de obtener un alto nmero. Se busca que la variedad de participantes en el grupo o comunidad permitan 5. las masas no son msencontrar individuos de gran aporte. En otras palabras:inteligentes en conjunto, pero s logran llegar tan alto como el ms inteligentede sus miembros.Cuando Jake Nickell fund Threadless, tena claro que su objetivo era borrar la lnea entreproductor y consumidor, utilizando las camisetas como el elemento de participacin. Deacuerdo con el concepto de los prosumidores (PROductor + conSUMIDOR), son stosquienes se encargan de buena parte de las tareas de desarrollo de nuevas ideas, marketing yhasta ventas.Pero probablemente el concepto ms importante de la implantacin del modelo decrowdsourcing es que todo sucede dentro de una comunidad, sabiendo que no son usuariosaleatorios los que producirn nuevos productos y regresen continuamente para consumirlas camisetas. En el mediano plazo, cultivar el sentimiento de participacin de losprosumers es lo que permite la permanencia del negocio, transformando elrol de los empleados de la empresa de simples generadores de productos aadministradores y facilitadores de la comunidad.As destacamos la segunda caracterstica del crowdsourcing. El xito del modelo depende dela capacidad de enganchar y conectar con una comunidad que participe y colabore, que estbasada en un sentimiento de pertenencia, una conexin emocional, no solo de participacionesespordicas.Por ltimo, la tercera caracterstica est basada en un comportamiento histrico: lacercana, hasta ahora un requerimiento que se cumpla de manera casi exclusiva graciasa la proximidad fsica de las masas. Y es aqu donde el principal componente disruptivoentra en accin. Gracias a internet, la generacin, pertenencia y desarrollo de lascomunidades han encontrado caminos alternos basados en la inmediatez ypenetracin de los medios digitales, no en la cercana fisica.Tomemos como ejemplo de este punto la formacin de una comunidad de fines especficos, conintereses comunes y orgenes varios, como lo fue #internetnecesario, donde principalmente atravs de Twitter se conglomer un nmero grande de participantes casi de manera inmediata,sin requerimiento de conocer al resto de los miembros, ni antes ni durante el movimiento.Con estas tres caractersticas bsicas del crowdsourcing, tomando los ejemplos aquexpuestos, y regresando a nuestro tema base, los invito a participar a travs de Twitter conel hashtag #colaboramx y elaborar en las implicaciones de este modelo para las actividadestradicionales de Atencin a Clientes. Qu podramos hacer con las actividades de soporte?Cmo recompensar y motivar la participacin de los prosumidores en estas tareas?Cules son los ms grandes riesgos en el crowdsourcing?* Responsable de Customer Collaboration para Cisco Mxico 6. Los pagos por radiofrecuencia son viables tecnolgicamente. Qu faltapara que los veamos hechos realidad?Jorge CervantesSi 2010 fue el ao de las tablets, el 2011 puede ser el ao de los pagos por proximidad, almenos en los pases cuyas sociedades llevan la delantera en el uso del dinero electrnico.Para Mxico es ms probable que lleguen en 2012.NFC, un habilitadorUno de los principales protagonistas de esta evolucin del dinero tradicional que estaremosviviendo en los aos siguientes es una tecnologa de comunicacin inalmbrica, conocidacomo NFC (Near Field Communication), una extensin de estndares de RFID (Identificacinpor Radiofrecuencia). 7. Los dispositivos con NFC se comunican mediante campos magnticos provenientes deantenas instaladas (por ejemplo, dentro del celular y en una terminal), y a travs de esoscampos se transmiten datos, que obviamente pueden ser encriptados.Las posibilidades de esta tecnologa son muchas y van desde las industriales hasta lasmdicas, pero en el mbito comercial la tendencia es aplicarlos al ecosistemadetelefona celular para ofrecer mtodos alternativos de pago. Especficamentehablamos de micropagos, lo cual disminuira la necesidad del cash o efectivo.Gracias a un celular equipado con tecnologa NFC, se podrn pagar desde el telfonoestacionamientos, cine, cenas, taxis, autobuses y otros servicios.Los beneficios son muchos, siendo los principales el ahorro de tiempo y la comodidad depagar sin estar cargando el dinero en efectivo, ahorrarse las largas filas de espera y llevar unmucho mejor control de cada gasto.Previo a la implementacin de estos mtodos de pago, se han venido realizando proyectos pilotopara verificar la respuesta del mercado, de los consumidores y otros factores tecnolgicos. En2010, Telefnica, La Caixa y Visa implementaron en Catalua un programa de pago mediantetelfono mvil con tecnologa NFC, logrando operarlo entre ms de mil 500 usuarios en 500comercios. 8. Por su parte, MasterCard ha integrado en ciudades europeas y estadounidenses el sistemaPayPass, el cual funciona con RFID y ha logrado una buena aceptacin como un beneficioms de las instituciones bancarias hacia usuarios y empresas.No est claro si el solo hecho de realizar pagos de forma sencilla acercando el celular aun aparato resulta suficientemente atractiva para que el mercado la adopte, pero lo ciertoes que compaas como BlackBerry o Samsung ya estn comercializando activamentedispositivos capaces de usar NFC. Tambin existen varias cadenas de autoservicios y tiendasde conveniencia, por ejemplo en San Francisco o Nueva York, que usan el Nexus S pararecibir pagos con NFC.Por el momento, Apple no est explotando esta tecnologa y se ignora si el prximo iPhonela incluir, aunque la compaa de la manzana ha dado seales de que esperar a que hayamayor madurez en el mercado.Cuando llegarn a Mxico los equipos con esta tecnologa? Gonzalo Rojn, director deanlisis de TIC para The Competitive Intelligence Unit, observa que ser hasta 2012 cuandolleguen los primeros equipos con NFC.El estado actual de los pagos mviles en Mxico y ALSegn Portio Research, para2014 las transacciones financieras mvilesalcanzarn aproximadamente 63 mil millones de dlares en Amri