Revista Mundo Contact Mayo 2016

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Revista Mundo Contact Mayo 2016 No.142

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  • Nmero 142-2016

    IoT requiere fibra ptica y banda ancha para ser un xito [Pag. 4]

    La Atencin al Cliente y el bombardeo de Big Data [Pag. 18]

    7 pasos parauna estrategia deCustomer Experience

    4 retos de TI que enfrentanlos servicios financieros [Pag. 8]

    6 tendencias tecnolgicas en el sector educativo [Pag. 22]

    Transformacin financiera con ERP Cloud [Pag. 26]

    12

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Ya sea que los sistemas, mtodos y procedimientos de atencin al cliente sean funcionales y pragmticos, si no propician un valor adicional con contenido emocional, no contribuyen a la experiencia del cliente. Los recursos tecnolgicos actuales favorecen en gran medida este compromiso.

    An asegurando que los sistemas, mtodos y procedimientos sean funcionales, pragmticos y fciles en la prestacin del servicio el cliente, si el protocolo no trae consigo una dosis de espacios, por ejemplo de individualizacin, de contextos, de historial, de relacionamiento, etc., la experiencia del cliente queda inconclusa.

    Normalmente el cliente se anticipa y crea una idea preconcebida de cmo va a ser atendido en la prestacin de algn servicio y trae a su mente una o varias experiencias previas, es decir, inicia el proceso con cierta carga emocional, sea positiva, neutra o negativa. Si es positiva, que no es lo ms frecuente, la aspiracin del cliente sera por lo menos lo mismo que anteriormente o por lo menos igual. De todos modos, el cliente califica la ltima experiencia y puede incluso borrar todas las experiencias anteriores.

    Si la experiencia ha sido negativa o intrascendente en el terreno emotivo, el reto sera mucho mayor, pues ya arrastra una carga negativa que incluso la lleve una actitud hostil.

    Si bien es cierto que en los empleados recae el mayor compromiso para crear una relacin de empata que haga de la interaccin un espacio emocional positivo, el desafo y compromiso de los ingenieros en el diseo de los sistemas, mtodos y procedimientos es enorme, ya que estos tradicionalmente han sido establecidos hacia dentro, es decir, para cumplir con los requerimientos operativos, de control, contables, etc., y no en funcin y a partir de los requerimientos de servicio y calidad que el cliente impone.

    De esta manera, se deja en manos del empleado sortear toda clase de limitaciones, sin mayores recursos que culpar al sistema de las incapacidades, retrasos y errores. No se diga todo aquello que en cuanto a experiencia del cliente requiere el empleado, bsicamente informacin individualizada, integral, histrica y actualizada.

    La actitud abierta, amable y positiva de quienes atienden a los clientes no aparecen en los manuales de servicio ni en los protocolos, que normalmente son diseados por ingenieros y analistas de procesos.

    Las facultades personales para transmitir una experiencia nica y memorable tampoco forman parte de manuales e instructivos, porque van ms all de las normas, reglas y procedimientos operativos que imperan.

    La capacidad de empata y simpata, si bien pueden mejorar y superarse por parte del personal, no vienen en grageas y en dosis reguladas, sino en los perfiles de conducta y personalidad de la gente, como atributos perfeccionables de cada quien.

    Cada vez ms, la experiencia del cliente se gesta y desarrolla en ambientes digitalizados y de autoservicio, donde la participacin humana es parcial. Pues bien, ahora los ingenieros podrn disear y configurar aquellos procesos que impactan la experiencia del cliente, con una gran dosis de trato amable, fcil e individualizado. Las nuevas tecnologas permiten todo esto, y por, otra parte, los clientes no piden demasiado, incluso pueden superar los errores cuando hay empata, facilidad, rapidez y respeto con cada cliente, quien es nico e irrepetible.

    En el presente nmero de nuestra revista abordamos este concepto que est en el centro de las estrategias empresariales.

    La experiencia del cliente se califica porel contenido emotivo que transmite

  • Editorial

  • IoT requierefibra pticay banda anchapara ser un xito

    El Internet de las cosas (IoT) podra llevar la capacidad de la red hasta el punto en el que slo la banda ancha entregada por la fibra ptica sera capaz de soportar.

  • IoT requierefibra pticay banda anchapara ser un xito

  • El Internet de las cosas podra llevar la capacidad de la red hasta el punto en el que slo la banda ancha entregada por la fibra ptica sera capaz de soportar.

    Para cumplir con el verdadero potencial del Internet de las Cosas, en trminos de accesibilidad, funcionalidad y capacidad de ampliacin, los diferentes proveedores de servicio debern garantizar el ptimo desempeo de las soluciones de acceso y anchos de banda que ofrecen.

    Aumento exponencial de datos

    Cisco predice que para el 2019 los consumidores utilizarn cuatro veces ms la cantidad de datos que las compaas. Gartner, por su parte, pronostica que en el ao 2022, el hogar de una familia tpica contar con hasta 500 dispositivos conectados a la red.

    Ante este entorno, la demanda de redes de alta capacidad ser cada vez ms prioritaria para los consumidores como nunca antes en la historia y es justo aqu donde la banda ancha operada mediante fibra ptica cobra un valor relevante al ofrecer velocidades de transferencia de datos de Gigabits.

    Cmo optimizar la comunicacin?

    El concepto tradicional que se tena para la transmisin de comunicaciones de voz consideraba dos vas:

    Telfonos fijos: un cable de alambre lleva los sonidos de la voz a un enchufe colocado en la pared, donde otro cable lo transporta a la central telefnica local.

    Telfonos celulares: se enva y recibe informacin mediante ondas de radio de manera inalmbrica, ya que no utiliza cables.

    En la dcada de 1960 nace una tercer va, cuando los ingenieros encontraron una forma de transmitir llamadas telefnicas a la velocidad de la luz (a 300,000 km por segundo) tal como se haca en los aos 50 para ver el interior del cuerpo humano, sin necesidad de hacer alguna incisin, a travs de tubos de plstico o vidrio, es decir, los cables de fibra ptica transportan informacin entre dos lugares utilizando la tecnologa totalmente ptica (basada en la luz).

    El Internet de las Cosas dar lugar a un crecimiento de redes de fibra, impulsando la necesidad de conexiones rentables, fiables y de alta velocidad, tanto en los entornos domsticos como en los profesionales.

    En entrevista con Mundo Contact, Ramn Arturo Martnez, Gerente de Productos Empresariales de Enlace TP, seal que la prxima revolucin de los negocios est sobre nosotros. El xito de las empresas estar determinado por cmo las empresas entiendan e implementen las tecnologas a su disposicin, por lo que el proveedor de servicios de internet se constituye como una pieza crucial para el desempeo de sus aplicaciones y servicios de nube, as como la capacidad de ancho de banda para transportar la oleada de datos que todos los objetos conectados a la red estarn generando.

  • La fibra ptica har posible disfrutar de las ventajas y beneficios del Internet de las Cosas

    Hoy en da los consumidores no disfrutan al 100% de los beneficios que les pueden ofrecer sus dispositivos, tales como: smartphones, tablets, relojes inteligentes, bandas para fitness, autos, cmaras IP, Smart TV, Blue-Ray, equipos de audio, servicios de OTT (como Netflix o Spotify) entre otros, simplemente por que su red no soporta el trfico de datos requerido. Esto provoca un abandono de productos y servicios antes de tiempo, por considerar que no se cumple con las expectativas de funcionalidad y desempeo.

    Es por ello que Enlace TP ha desplegado ms de 50,000 km de fibra ptica a lo largo de 22 ciudades en Mxico para ofrecer productos always on, enlaces de banda ancha bajo esquemas dedicados o best effort, que permitan a sus clientes y suscriptores conectarse a sus aplicaciones en la nube y dispositivos mediante la red WiFi.

    Con un red preparada para IPV6, Enlace TP facilita la adopcin de los dispositivos ms actuales e innovadores. Con la solucin administrada Smart WiFi, los clientes empresariales, sin importar su tamao, podrn acceder a analticos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes y comunicarse de una forma ms completa a travs de un portal de publicidad.

  • Presentamos cuatro de los principales retos de TI que enfrenta actualmente la industria de servicios financieros.

    4 retos de TI que enfrentan los servicios financieros

  • Tal como ocurre en otras industrias, las instituciones de servicios financieros se encuentran bajo la enorme presin de aprovechar la nube y las tecnologas mviles para atender mejor a sus clientes y mejorar sus resultados.

    Sin embargo, lo que distingue a las compaas de servicios financieros de otras empresas es que enfrentan el difcil reto de cumplir con regulaciones sumamente rigurosas.

    Tras un anlisis, a continuacin se presentan cuatro de los principales retos de TI que enfrenta actualmente esta industria:

    1. Cumplir las demandas de digitalizacin de los clientes

    La Uberizacin de los servicios financieros ya est aqu: con solo tocar la pantalla, los clientes esperan obtener al instante la informacin o los servicios que necesitan y desean. Las compaas financieras han tardado en adoptar los canales digitales, a diferencia de las empresas enfocadas en el consumidor.

    La digitalizacin y creacin de aplicaciones mviles se ha convertido en una de las principales iniciativas, lo que ha dado lugar a la transformacin de las arquitecturas de TI de monolticas a modulares y distribuidas, de silos a servicios compartidos, basadas en una infraestructura que abarca distintos tipos de nubes.

    El anlisis de los clientes es un componente muy importante de la empresa digital. Conocer al cliente y poder reaccionar en tiempo real, donde y cuando el cliente est utilizando uno de los canales, es la manera en que las compaa pueden vender servicios complementarios o de mayor costo.

    2. Las amenazas cibernticas

    Aumentar los puntos de contacto con el cliente a travs del rpido crecimiento de los canales mviles y de banca digital puede presentar muchos riesgos de seguridad. Entre ms informacin y productos ofrezcan las Instituciones de servicios financieros por Internet, ms valiosas y atractivas sern para los hackers en busca de su prxima vctima.

    En el mundo actual, la pregunta no es si, sino cundo ocurrir un ataque. No obstante, una de las contradicciones ms evidentes en los servicios financieros son los pocos recursos que se dedican a proteger sus activos ms importantes.

    La encuesta Global State of Information Security Survey de PWC (Estado global de la proteccin de la informacin) encontr que slo el 33% de los entrevistados afirma que su consejo de administracin participa en la revisin de riesgos de seguridad y privacidad, mientas que slo el 44% interviene en definir los presupuestos para seguridad.

    3. Los obstculos regulativos

    La industria de servicios financieros puede aspirar a integrar todos esos adelantos tecnolgicos desde el anlisis de datos masivos hasta la nube hbrida y las redes

  • basadas en software lo mejor que pueda, pero la realidad es que siempre habr un obstculo: las regulaciones.

    Debido a las regulaciones y los requerimientos de proteccin de datos, las compaas de servicios financieros necesitan mantener un control riguroso sobre sus datos. Las compaas financieras ms innovadoras en la industria ya estn encontrando maneras de utilizar las ofertas en la nube, aunque para datos menos confidenciales. El reto ms grande es evitar quedarse atrapadas con un solo proveedor para poder trasladar los datos entre las nubes de diferentes proveedores.

    A pesar de que la industria de servicios financieros siempre enfrentar una batalla interminable con las regulaciones, las instituciones finalmente tendrn que derribar ese obstculo para poder atender las demandas del presente.

    4. La complejidad del manejo de datos

    En aos recientes ha surgido una explosin masiva de datos. Muchas industrias, entre ellas la de servicios financieros, siguen intentando adivinar cmo manejarlos. El anlisis de datos puede generar perspectivas tiles para mejorar la interaccin con los clientes y la toma de decisiones.

    Sin una estrategia de manejo de datos, las compaas de servicios financieros sern incapaces de producir perspectivas cuantificables y accionables. El influjo de datos tambin puede afectar negativamente las infraestructuras de TI, especialmente si los sistemas no estn equipados para manejar esa cantidad masiva de informacin debido a la falta de almacenamiento o a redes lentas.

    La lista de retos de TI continuar aumentando a menos que la industria comunique y busque obtener las herramientas que necesita para operar con fluidez.

    Las instituciones de servicios financieros pueden responder e innovar ms rpido cuando los datos tienen la libertad de fluir hacia donde ms se necesitan.

    Al implementar una estrategia adecuada para el manejo de datos, las compaas de servicios financieros tienen la opcin de elegir a los socios de TI y los proveedores de nube que mejor atiendan sus necesidades.

    La capacidad de los datos para fluir de manera transparente entre herramientas flash, disco y nube significa que las compaas pueden manejar, trasladar y proteger los datos conforme administran sus aplicaciones, sin moverlas entre diferentes modelos de nube. Eso permite a las instituciones integrarse fcilmente en el resto de su ambiente sin crear nuevos silos de datos, de manera segura entre los proveedores de servicios en la nube y de regreso a su centro de datos.

    Por Mihaela Risca, Gerente de Industrias y Servicios Financieros en NetApp

  • 7 pasos para una estrategia de Customer Experience

    Presentamos 7 acciones de Customer Experience que pueden implementarse en empresas de todos los sectores y tamaos, adecuando su intensidad y profundidad en cada caso; la palabra clave es empata.

    Por Laura Sarmiento

  • Tanto en el mundo personal como en el profesional, ms del 80% de las decisiones son emocionales, sin embargo, las empresas no las toman en cuenta al planificar una estrategia de Customer Experience.

    Hemos pasado de la era del racionalismo a la era de las emociones y ahora el gran desafo es lograr llevar al cliente a tomar una decisin que integre la emocin y la cognicin, ya que antes se valoraba el producto en s mismo y ahora lo ms importante es la experiencia, es decir el servicio.

    Un estudio reciente de Gartner consultora de investigacin de las tecnologas de la informacin arroj que el 89% de las empresas planea competir directamente en el rubro de experiencia del cliente y no cabe duda de que eso traer beneficios en trminos de servicio.

    Actualmente, las empresas son cada vez ms sociales, y han incorporado las redes colaborativas en sus procesos. Sabemos que las redes sociales potencializan las emociones, los sentimientos y facilitan el contagio a travs de los influenciadores.

    En este mbito, la experiencia debe ser fcil, eficaz y humana, pero sin olvidar que muchos clientes valoran la rapidez y la eficiencia de encontrar la respuesta sin necesidad de levantar el telfono y mantenerse a la espera hasta que alguien atiende. Ofrecer una seccin de FAQ (preguntas frecuentes) y videos tutoriales, por ejemplo, es una tendencia actual.

    La lealtad es emocional

    La lealtad de un cliente hacia una marca tambin es una decisin emocional y no racional, que se genera a travs de una experiencia agradable y satisfactoria al estar en contacto con la marca (producto/servicio) y sta lo lleva a convertirse en promotor o detractor de la empresa, con una repercusin inimaginable, ya que se vuelve parte de la cadena de valor.

    Hoy en da se puede medir la lealtad del consumidor a travs del Net Promoter Score (NPS) con una simple pregunta: Recomendaras este servicio/producto a un amigo o colega? Las personas responden del 0 al 10 segn se sientan inclinados a hacer dicha recomendacin y solo los calificados con 9 y 10 pueden decir que tienen clientes leales.

    Sin embargo, cuando se trata de clientes debes asegurarte de que el personal que tiene el trato directo con ellos comprenda sus necesidades y tenga un real inters en resolver las dudas o problemas con los que llegan. Si una persona se siente mal tratada, esa emocin desagradable la relacionar con tu marca y no con quien la trat mal.

    Ser amable con el cliente, ofrecer experiencias personalizadas y tomarse un momento para agradecerle su fidelidad, acaba compensando tambin econmicamente.

  • En este sentido, el formar a las personas en contacto directo con clientes es imprescindible; dicha formacin se debe centrar, de manera fundamental, en dos aspectos bsicos: comunicacin efectiva que suene real, honesta, sincera, y en concientizar al empleado de la importancia de los momentos de la verdad.

    El permitir a los empleados adquirir las capacidades fundamentales para interiorizar la cultura de orientacin al cliente es una pequea inversin que se traduce en la rentabilidad de la organizacin a largo plazo.

    Un estudio de Forrester confirma que las mejores inversiones que una organizacin puede hacer en Customer Experience estn relacionadas con las experiencias digitales, que representan la mitad del negocio online. La otra mitad es la excelencia operacional digital.

    El estudio realizado entre 1,821 lderes empresariales y tecnolgicos, seala que las tres reas que encabezan las inversiones empresariales en Customer Experience estn relacionadas con experiencias digitales:

    Mejorar la experiencia del cliente online (55%) Agregar o mejorar experiencias de cliente en dispositivos mviles (41%) Mejorar experiencia de cliente multicanal (39%)

    La mejora en la experiencia del cliente depender cada vez ms de la tecnologa para cerrar las brechas en el rendimiento, la comodidad, la personalizacin y la confianza.

    3 factores para una estrategia digital

    Para ello, los analistas de Forrester recomiendan la puesta en marcha de una estrategia de Customer Experience digital con tres elementos:

    1. Elaboracin de un customer journey map donde aparezcan destacadas las interacciones digitales

    2. Priorizacin de inversiones que beneficien al consumidor e incrementen el valor que aporta el producto/servicio

    3. Adopcin de una hoja de ruta que combine una serie de quick-wins con inversiones a mediano/largo plazo en la plataforma.

    7 pasos a cuidar al planear una estrategia de Customer Experience

    Aqu te presentamos siete acciones que pueden implementarse en empresas de todos los sectores y todos los tamaos, adecuando su intensidad y profundidad en cada caso. La palabra clave es empata, qu me gustara que me hicieran a m o cmo me gustara que me trataran?

  • 1. Establece expectativas y supralas, nunca tenemos una segunda oportunidad para producir una primera impresin

    2. Hacer lo que ayuda al cliente te ayuda a ti, seguro en el largo plazo3. Los clientes son personas, personaliza su experiencia4. Piensa con lgica y luego acta de forma creativa y consistente5. Haz de tu cliente la estrella del show6. Ayuda a tus clientes a que vuelvan por ms, actualiza, repite, expande y extiende la

    experiencia ms eficientemente7. Generar diversin para tu cliente har que tu trabajo y tu vida sean ms divertidos.

    Al planear la estrategia hay que considerar que el telfono inteligente ha sido clave para empoderar al consumidor, ya que le permite a ste acceder a los productos, reseas o comentar con la marca en cualquier momento, y tambin se trata de una herramienta con un peso cada vez mayor en el proceso de compra.

    Como vemos, la tecnologa digital ha irrumpido con fuerza en todos los sectores, acortando el ciclo de vida de las empresas y cuestiona los modelos de negocio existentes, por lo que la capacidad de adaptacin se ha convertido en un factor determinante para el xito de un proyecto y la transformacin es una constante de la que no se salva ninguna compaa.

  • La Atencin al Cliente y el bombardeo de Big DataLa tecnologa debe consolidar, interpretar y proveer insights en tiempo real sobre qu quieren los clientes, para brindar respuestas sencillas, personalizadas y dentro del contexto correcto.

  • La autonoma que se ha dado a la nueva generacin de consumidores conectados es un gran desafo para la atencin al cliente.

    Lidiar con la generacin Big Data, que crea miles de interacciones en las redes sociales y en los distintos canales disponibles en la actualidad, requiere la reflexin sobre la forma en que las organizaciones estn utilizando estos datos para impulsar sus negocios.

    Aplicaciones, chat, correo electrnico...

    Considerando el incremento de la velocidad y del volumen de retroalimentacin directos, una cantidad masiva de opiniones y experiencias est expresada en las redes, chats, aplicaciones y llamadas.

    Cuando pensamos que la mayor parte de las interacciones ser por medio de canales digitales sin el contacto humano directo, no podemos olvidarnos de que, con internet y los multicanales, los clientes consumen informacin, comparan empresas y tienen un alto poder de decisin.

    Un bombardeo de informacin en cada interaccin

    Es de esa manera como podemos visualizar los datos generados por el rea de Atencin al Cliente. En este momento, el concepto de Big Data ya sobrepasa los desafos de consolidar muchos datos. Ahora es necesario tratarlos para que generen insights y valor a los negocios, proporcionando una base slida de informacin que apoye la toma de decisiones ms rpidamente y de forma orientada.

    Administrar las expectativas de los clientes en relacin a la solucin de sus casos particulares, con respuestas rpidas y personalizadas, es fundamental para lidiar con la demanda de resoluciones, que deben ser cada vez ms sencillas, con retornos personalizados y en el contexto correcto.

    Estos clientes desean ser abordados por los propios medios sociales o quieren recibir llamadas para solucionar problemas ms complejos?

    Es necesaria una gobernanza del rea de atencin al cliente, utilizando tecnologas que abran puertas hacia una autoatencin eficaz, que permitan tener visibilidad de informacin entre distintos puntos de contacto, minimicen el esfuerzo de los clientes al realizar transacciones y comprendan la complejidad de las interacciones.

    Las plataformas que puedan comprender qu esperan estos nuevos clientes deben ser la base de esta atencin. De esta manera ser posible interactuar, responder y atender a travs del mejor canal, de la forma ms transparente, asegurando una mejor relacin.

  • La tecnologa abre una variedad de opciones para innovar en los modelos de atencin al cliente, proporcionando distintos canales, con medios de acceso novedosos y dejando las puertas abiertas para el contacto con la empresa.

    Se requiere saber escuchar y contestar, utilizando tecnologas que interpreten de forma contextualizada y atiendan adecuadamente la expectativa de estos clientes; este ser el diferencial de un rea de atencin preparada para actuar en diferentes canales. Para eso, la tecnologa debe ser capaz de consolidar, interpretar y proveer insights en tiempo real sobre qu quieren los clientes. De esta manera, las organizaciones podrn ofrecer respuestas sencillas, personalizadas y dentro del contexto correcto.

    Por Ral Rodrguez, VP Latin America North Cone de NICE Systems

  • Estas son las 6 las tendencias clave que acelerarn la adopcin de nuevas tecnologas en las universidades durante los prximos aos.

    6 tendencias tecnolgicas en el sector educativo

  • 6 tendencias tecnolgicas en el sector educativo

  • El cambio dirigido por los avances de la tecnologa est impulsando un nuevo futuro para las organizaciones del sector de la educacin.

    La necesidad de mejorar el valor y satisfaccin del alumnado y empleados a travs de la entrega inmediata de la informacin y adaptada, constituye una prioridad.

    A travs del Informe NMC Horizon Report, Ricoh analiza las tendencias clave que acelerarn la adopcin de nuevas tecnologas en las universidades durante los prximos aos:

    1. La creciente ubicuidad de las redes sociales: Los medios sociales se estn integrando muy rpidamente en la vida universitaria, actuando como plataformas de formacin o como herramientas para articular comunidades educativas. Aunque todava no est claro cmo acabarn transformando a las universidades, su impacto en el sector de la Educacin Superior ser muy significativo durante los prximos dos aos.

    2. La integracin del aprendizaje online, hbrido y colaborativo en la enseanza presencial es ya una realidad: Un ejemplo es el de la Universidad Estatal de Ohio, donde el claustro del Departamento de Estadstica est creando un modelo de aprendizaje llamado HyFlex, que aprovecha una variedad de tecnologas en lnea, como encuestas interactivas, grabaciones y un canal de comunicacin sincrnica durante el tiempo de clase que permite a los estudiantes optimizar el aprendizaje.

    3. Aumento de aprendizaje y la evaluacin basada en datos: A medida que los alumnos participan en actividades formativas online, dejan un mayor rastro de informacin que puede recopilarse y analizar, con el objetivo de personalizar la experiencia del aprendizaje y medir el desempeo, ms all de las pruebas de evaluacin tradicionales. Se calcula que en un plazo de entre 3 y 5 aos el anlisis del rastro que dejan los alumnos -learning analytics- permitir mejorar las estrategias y procesos de aprendizaje.

    4. De estudiantes consumidores a estudiantes creadores: Los lderes del sector estn viendo a sus estudiantes cada vez ms como creadores que como consumidores, y la prctica pedaggica en la universidad pasa del simple consumo de contenidos a hacer y crear. As, para fomentar un clima universitario en el que se anima a los estudiantes a desarrollar pequeas y grandes ideas, as como llevar al mercado soluciones creativas a los problemas del mundo real, las universidades requerirn espacios y servicios de creacin y produccin, as como tecnologas como la impresin 3D.

  • 5. Mtodos giles para el cambio: Cada vez un mayor nmero de universidades est incorporando polticas que les permita ser ms giles y as adaptarse mejor al cambio. No obstante, segn el panel de expertos que han colaborado en la elaboracin del informe, prevn que el mayor impacto se alcanzar como mnimo en cinco aos.

    6. Evolucin del aprendizaje online: Aunque durante los ltimos aos se ha expandido de forma amplia, esta tendencia aun est a varios aos de distancia de su mximo impacto. El progreso en learning analytics, adaptive learning y una combinacin de herramientas sincrnicas y asincrnicas de ltima generacin, continuar avanzando el estado del aprendizaje en lnea.

    Fuente: Ricoh

  • La planeacin de los recursos en las empresas requiere de una gestin adecuada y de tecnologas que simplifiquen procesos, desde la produccin, logstica, distribucin y contabilidad, de

    forma integral.

    Transformacin financiera con ERP Cloud

  • Las empresas mexicanas en la actualidad estn comenzando a buscar nuevas formas de aprovechar las tendencias tecnolgicas que estn trasformando la manera en que los usuarios interactan y conviven.

    En un entorno empresarial cada vez ms competido, la tecnologa est siendo el aliado principal para que los negocios cuenten con las herramientas necesarias para crecer, desarrollarse y competir en un mercado cada vez ms saturado.

    La planeacin de los recursos en las empresas requiere de una gestin adecuada y de tecnologas que simplifiquen procesos dentro de los negocios, con la finalidad de manejar desde la produccin, logstica, distribucin y hasta la contabilidad de las compaas, de forma integral.

    La manera ideal de llevarlo a cabo es a travs de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), los cuales han evolucionado hacia modelos de integracin y operacin en la Nube.

    Para que las empresas puedan aprovechar al mximo la ola tecnolgica e innovar en sus procesos, es necesario darse cuenta de lo que las rodea: la Nube es la tendencia de hoy y no del futuro; todo lo que realizamos a travs de los smartphones, las imgenes que subimos, los documentos que editamos en la web, estn basados en la Nube.

    Y esto tambin se ve reflejado en los sistemas empresariales (ERP) que se crean inalcanzables para algunos negocios, pero que gracias a la Nube estn abriendo nuevas opciones de implementacin y uso, permitiendo que las reas financieras participen de manera cada vez ms estratgica en los procesos del negocio.

    La necesidad de los directores financieros o CFOs de ser cada vez ms activos e involucrarse en todo lo que pasa dentro de la empresa es un reto, ya que significa estar atentos a cada detalle, en cualquier lugar y momento del da, de forma ms sencilla.

    Esto ya es posible a travs de plataformas de negocios modernas como lo es un ERP basado en la Nube. Con estas, los CFOs pueden contar con informacin actualizada, desde la parte de inventarios, nmero de empleados, eficiencia y fallas de los mismos, rentabilidad, flujo de efectivo y otros indicadores que les permiten tomar decisiones en tiempo real, aumentando as la productividad y reduciendo costos, as como riesgos, operaciones y datos innecesarios.

    La Nube democratiza el acceso a la tecnologa y est abriendo un mundo de posibilidades para que las empresas cuenten con un sistema empresarial que se adapte a sus necesidades.

    El potencial para hacer la diferencia est en la Nube y la forma en que pueden optimizar sus procesos es a travs de sistemas empresariales (ERP) virtuales, ya que stos, por estar basados especialmente en la Nube, no requieren mantenimiento, no les generan gastos de

  • energa, y proporcionan la capacidad de procesamiento para sus procesos de negocio, lo que evita gastos excesivos en infraestructura.

    La Nube ya no es una opcin o una novedad para las grandes empresas, es una forma de interactuar que est cambiando cada aspecto en el campo personal y tambin en el campo laboral.

    Una solucin de ERP Cloud brinda a las empresas las herramientas que realmente necesitan, pues no slo se trata de estar en la Nube y ya, sino de contar exactamente con soluciones especficas que harn la diferencia y darn la eficiencia necesaria para que cada organizacin, sin importar el tamao o sector, obtenga el beneficio correcto y no slo desilusiones de un esquema que desde un principio no estuvo adaptado a sus requerimientos concretos.

    Entre las responsabilidades ms relevantes que deben tomar los CFOs se encuentran:

    Impulsar la eficiencia: Cumplir todos los requisitos fiduciarios y reglamentarios de manera ms eficiente.

    Gestionar el riesgo de manera eficiente en toda la empresa global. Impulsar el crecimiento sostenible: Gestionar el rendimiento de negocio y las

    responsabilidades sociales de manera sustentable.

    Migrar a un ERP en la Nube es fundamental para alcanzar la transformacin digital. Las prioridades de negocios en 2016 se estn enfocando en las oportunidades digitales que pueden optimizar todas las funciones de las empresas, y con ello los CFOs podrn crear un mayor impacto y desafiar viejas implementaciones.

    Por Manuel Bravo, Director de Ventas para Mercado Medio, Aplicaciones ERP/EPM, Oracle de Mxico