Riesgos laborales en oficinas de atención al cliente
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Ambiente Laboral Son todos los elementos físicos, biológicos,
químicos, sociales y culturales que conforman el
ambiente de trabajo… y que en ciertos momentos
adversos pueden generar condiciones de trabajo
negativas. Viene a representar de alguna forma a la
organización y su estructura, al reflejarse en el
espacio donde se desarrollan sus actividades.
Ambiente Laboral Saludable (OMS) Es aquel en el que los trabajadores y directivos
colaboran en utilizar un proceso de mejora continua
para proteger y promover la salud, seguridad y
bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del espacio de trabajo.
Organización del Trabajo
Cultura del Espacio Laboral
Entorno Físico Entorno Psicosocial
Salud y Seguridad
Salud, Seguridad
y Bienestar
Recursos Personales
de Salud
Formas de participar
en la Comunidad
(Familia)
Dinámica Laboral
CONDICIONES
POSITIVAS
Entorno Psicosocial
Entorno Físico
Salud Física y Mental del Trabajador•Físicas•Psicológicas•Sociológicas
Higiene del Trabajo
Salud Ocupacional
Seguridad en el
Trabajo
Calidad de Vida en el
Trabajo
Higiene del Trabajo
Se refiere al “conjunto de normas y procedimientos
que buscan proteger la integridad física y mental del
trabajador, preservándolo de los riesgos de salud
inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico
en que ejecuta las labores.” (Chiavenato, 2003:391).
Salud OcupacionalSALUD: "el estado de completo bienestar físico, mental y social y
no solamente la ausencia de enfermedad". La salud es un derecho
humano fundamental, y el logro del grado más alto posible de salud
es un objetivo social. Organización Mundial de la Salud(OMS)
La salud ocupacional es la disciplina que busca el bienestar físico,
mental y social de los empleados en sus espacios de trabajo.
Programas de salud ocupacional:
Planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas
actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y
colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
Seguridad en el TrabajoEs el conjunto de medidas técnicas, educativas,
médicas y psicológicas utilizadas para prevenir
accidentes, eliminar las condiciones inseguras del
ambiente, instruyendo o convenciendo a las
personas sobre la necesidad de implantar prácticas
preventivas.” (Chiavenato, 2003:397).
Calidad de Vida en el TrabajoRepresenta el grado de satisfacción de las necesidades de
los miembros de la empresa mediante su actividad en
ella, en el trabajo la calidad de vida va a determinarse
por la satisfacción que el empleado siente con relación a
las circunstancias que rodean sus actividades laborales
(Chiavenato, 1994:49).Se plantea una relación estrecha entre:
Miembros de la Organización
Satisfacción de las
Necesidades
Actividad Laboral
dentro de la Organización
Riesgo LaboralEs un riesgo existente en el espacio de trabajo que puede
resultar en una enfermedad laboral o en un accidente laboral.
Factores de Riesgo: Son aquellos que se van a relacionar directamente con la actividad ejercida.
Equipo Multidisciplinario:
Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología
Importancia de su reconocimiento
Clasificación de los Factores de Riesgo:
Seguridad: Riesgos de tipo físico
Factores de origen: Físicos – Químicos - Biológicos
Características del Trabajo: Factores de tipo Ergonómicos
Organización del Trabajo: Riesgos de tipo Psicológicos (fatiga mental)
viabilidad de ocurrencia de un incidente potencialmente dañino
Pe
lig
roes el detrimento, perjuicio o
menoscabo causado por culpa de otro en el patrimonio o la
personaDa
ño
es la vulnerabilidad ante un potencial perjuicio o daño para
las unidades, personas, organizaciones o entidadesR
iesg
o
Construir un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y
trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las
condiciones de salud y seguridad
Medidas de Prevención y Protección
Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología
Objetivo: Mitigar los factores de RiesgoEquipo
Multidisciplinario
Fa
cto
res
de
Rie
sgo
Tipos de Riesgo según su Clasificación
Físicos
Químicos
Biológicos
Ergonómicos
Psicosociales
•Ruidos•Vibraciones
•Radiaciones•Temperaturas
•Iluminación•Polvo
•Vapores•Líquidos
•Alergias•Bacterias
•Malas posiciones•Herramientas de trabajo inadecuadas
•Stress•Pánico
•Fática Mental•Malas Relaciones Laborales
•Hongos•Virus
ErgonomíaEs una ciencia que estudia las características,
necesidades, capacidades y habilidades de los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno artificial construido por el hombre y relacionado directamente con los actos y gestos involucrados en toda actividad de éste. Su objetivo es hacer más seguro y eficaz el desarrollo de la actividad humana.
Ergonomía Laboral: El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes o habilidades del trabajador y los requerimientos o demandas del trabajo. El objetivo final, es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo de garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores.
Desde el punto de vista ergonómico, el desarrollo del diseño físico del puesto de trabajo se basa en la adecuación del espacio físico de trabajo a los requerimientos cinético-operacionales de las personas que los ocupan.
Fundamental: conocer las características antropométricas y biomecánicas de las personas, así como las características del espacio de trabajo en su aspecto físico, que incluye máquinas, planos de trabajo, herramientas a utilizar, etc.
Apuntes de Lenguaje Corporal Evita sostener objetos frente a tu cuerpo (bolsos, libros, etc.)
Denota Timidez y Resistencia
Evita mirar la hora, el teléfono, las uñas.
Proyectas señales muy potentes de aburrimiento
Evita entonar los ojos.
Es considerado una expresión universal de enfado
Evita estar demasiado cerca de la otra persona.
Dependiendo de la cultura la separación interpersonal puede variar (causa de incomodidad)
Evita mirar hacia abajo
Denota timidez o desinterés (cabeza firme y mirada al frente)
Evita tocarte la cara y especialmente la nariz (cubrir la boca)
Da a entender que estas mintiendo
Evita cruzar los brazos
Denota defensa y/o Resistencia
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Facilitador: Ing. José Luis Martínez N.
Por su atención, muchas Gracias