Roberto carreras estrategia en social media

jueves 23 de junio de 2011

Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras

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Estrategia enSocial Media


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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas


Analiza tu empresa

Puntos fuertes y débiles frente a tu competencia

¿Estoy aprovechando mis ventajas competitivas?

¿Qué estamos haciendo?

¿Tenemos una estrategia coherente?

¿Es nuestro site “social”?

¿Estoy aprovechando las redes sociales?

¿He construido una sólida Identidad Digital?


Analiza tu empresa

¿Tenemos una web adecuada?

¿Qué queremos conseguir con ella?

¿El diseño de mi web está orientado a mi objetivo?

¿Contamos con un sistema de análisis que nos aporte información relevante de la web?

¿Utilizamos la información para mejorar la web?

¿Quién actualiza los contenidos? ¿Quién los crea?


Analiza tu competencia

¿Quiénes son mis competidores?

¿Qué productos o servicios tienen?

¿Cómo es su web?

¿Qué publicidad están haciendo?

¿Con qué keywords se posicionan?

¿Emplean las redes sociales?

¿Qué hace la competencia a nivel internacional?


Audiencia

¿A quién nos dirigimos?

¿En qué sitios pasan más tiempo?

¿Cómo participan?

¿Comportamientos / Preferencias?

¿Cómo publican, comparten y consumen contenido?

¿Cliente objetivo y necesidades online?

¿Qué buscan en Internet?


Audiencia


“We are the

people formerly known as

the audience”


Nuestro público• Identificar la conversación que se da

entre los distintos públicos de interés en Internet.




Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?





Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.





Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.

Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.


¿Dónde se informan?


¿De quién se fían?


¿Cuándo utilizan las

redes sociales?


¿Cómo utilizan lasredes sociales?


¿Para qué utilizanlas redes sociales?


¿Cuánto tiempo las utilizan?


Aportando valor


Y coherencia en la estrategia


Objetivos¿Qué perseguimos?

Conectar con consumidores

Obtener feedback

Educar / formar

Influenciar los líderes de opinión

Obtener más cobertura

Informar de productos o servicios

SEO


¿Qué herramientas vamos a utilizar? ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Quién las va a gestionar?

Herramientas


¿Herramientas?

Nuestra propia Comunidad...


¿Herramientas?


Un blog


¿Herramientas?


Un blog

Un foro


¿Herramientas?


Un blog

Un foro

Un wiki


¿Herramientas?


Un blog

Un foro

Un wiki

Facebook, Tuenti...


Muchas herramientas...


Utiliza las que mejor se

adapten a lo que quiera tu Audiencia


Utiliza las que mejor se

adapten a lo que quiera tu Audiencia

PERSONASjueves 23 de junio de 2011

ForosBuenos para:l Atención one-to-one a

usuariosl Entablar discusionesl Dejar a los usuarios

como centro y parte motor de la discusión

l Participación de los integrantes de la compañía

No son buenos para:l Información

Corporatival Notas de Prensal Colaborar entorno

a un tema concretol Responder en

tiempo real


Buenos para:l Generación de contenido de

calidadl Pensamientos estructuradosl Posicionamiento como líder de

opiniónl Posicionamientode Keywordsl Explicar productos o serviciosl Introducir links hacia nuestros

propios sites (y de sites externos)l Generar conocimiento y usuarios

fieles a nuestros contenidol Generador de leads

No son buenos para:l Como lugar de

atención al clientel Conversación en

tiempo reall Interactuar de uno

a uno.

Blogs


Buenos para:l Colaborar entre

muchos usuarios entorno a una idea o tema central.

l Generar y difundir conocimiento entorno a un tema

l Elaborar guías, tutoriales, manuales…

No son buenos para:l Interactuar de uno a

unol Lugares de opinión o

en los que recoger la opinión de terceros

l Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real

Wikis


Buenas para:l Segmentación de

usuariosl Desarrollo e

introducción de nuevos productos

l Brandingl Fidelidad y lealtadl Llegar a nichos

Un punto más positivo:l Las comunidades o

grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora

Comunidades


Redes Sociales


h"p://www.bodegasmonje.com/


http://www.bodegasmonje.com

http://www.bodegasmonje.com

Estrategia

¿Qué buscamos?

Estrategia de Contenido

Estrategia de participación / conversación

Compartir “la mejor estrategia”

Coherencia en la estrategia


Convierte el contenido en la

mejor estrategia


Métricas

Mide antes de empezar

Ten muy claros tus objetivos para poder medirlos.

Usa las herramientas de manera creativa

La clave son las palabras clave


Métricas

¿Qué se está diciendo?

Positivo

Negativo

Neutro

¿Quién lo está diciendo?

Clientes, detractores, apasionados…

¿Son siempre los mismos los que hablan de nosotros?

¿Dónde se está diciendo?


Métricas

El número de personas que ha solicitado más información a través de nuestro site, blog, formularios, etc.

Número de personas que han utilizado un cupón específico de una campaña en Social Media.

Número de personas influyentes que comentan algo sobre nosotros.

Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.


Métricas

Evolución del volumen de referencias en Google.

Número, incremento de menciones en post…

La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro site: fidelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.


Métricas

Alertas (noticias – blogs)

Bookmarks (los que han hechos en nuestro site – y los que hemos hecho fuera del site)

Comentarios: que hemos realizado y que han realizado en nuestro site, blogs…

Descargas

Suscripciones de mail / RSS

Fans

Feedback

Grupos: creados, inscritos, número de miembros, actividad del grupo.


Métricas

Widgets: instalaciones, embeds…

“Me gusta” – Comentarios

Número de posts

Páginas impresas

Usuarios registrados

Distribución y participación en social media: la actividad en las principales redes sociales: Facebook, Twitter…

Visitas al blog

Visionados...


Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras

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