Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia
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El paso del Servicio a la Experiencia
1
Rodrigo MorrásProfesor Titular Universidad Adolfo Ibañez
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La evolución de la forma de crear valor
![Page 3: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/3.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
La evolución de la forma de crear valor
![Page 4: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/4.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
Atracción Funcional o simbólica
....
La evolución de la forma de crear valor
![Page 5: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/5.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
Atracción Funcional o simbólica
....
Comprensión de la función de preferencia
del cliente
....
La evolución de la forma de crear valor
![Page 6: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/6.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
Creación de valor a través del
Servicio
Atracción Funcional o simbólica
....
Comprensión de la función de preferencia
del cliente
....
La evolución de la forma de crear valor
![Page 7: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/7.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
Creación de valor a través del
Servicio
Atracción Funcional o simbólica
....
Comprensión de la función de preferencia
del cliente
....
Satisfacción y Relación
...
La evolución de la forma de crear valor
![Page 8: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/8.jpg)
Creación de valor a través del
Producto
Creación de valor a través del
Servicio
Atracción Funcional o simbólica
....
Comprensión de la función de preferencia
del cliente
....
Satisfacción y Relación
...
Comprensión estructural de la expectativa del
cliente
...
La evolución de la forma de crear valor
![Page 9: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/9.jpg)
ExperienciaCreación de valor
a través de la
La evolución de la forma de crear valor
![Page 10: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/10.jpg)
ExperienciaCreación de valor
a través de la
...Involucramiento significativo y
conexión con la identidad
La evolución de la forma de crear valor
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ExperienciaCreación de valor
a través de la
Comprensión de las estructuras automáticas y los
códigos conectores
...
...Involucramiento significativo y
conexión con la identidad
La evolución de la forma de crear valor
![Page 12: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/12.jpg)
La evolución de la forma de crear valor
Producto
Servicio
Experiencia
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La evolución de la forma de crear valor
Producto
Servicio
Experiencia
Creación de valor en el objeto: “El consumidor es el fin y el producto es el medio”
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La evolución de la forma de crear valor
Producto
Servicio
Experiencia
Creación de valor en el sujeto: “El consumidor es el fin y es medio”
Creación de valor en el objeto: “El consumidor es el fin y el producto es el medio”
![Page 15: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/15.jpg)
El Sistema Límbico
![Page 16: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/16.jpg)
El Sistema Límbico
Neo-Corteza
Pensamiento lógico-racionalpara responder al estímulo.Conciencia del par causa-efectoA corresponde B
![Page 17: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/17.jpg)
El Sistema Límbico
Neo-Corteza
Pensamiento lógico-racionalpara responder al estímulo.Conciencia del par causa-efectoA corresponde B
Sistema cerebral de respuestas holísticas y afectivas al estímulo por conexión a estructuras generadoras de
respuestas automáticas.Conciencia a posteriori del efecto
Inconsciencia del Proceso10 veces mas rápido que la
NeoCorteza
Sistema Límbico
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Las estructuras generadoras de respuestas automáticas
Las estructuras que operan con el sistema límbico han sido denominadas de diversas
formas según la disciplinas que las han referido,
![Page 19: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/19.jpg)
Las estructuras generadoras de respuestas automáticas
Las estructuras que operan con el sistema límbico han sido denominadas de diversas
formas según la disciplinas que las han referido,
Macro esquemas interpretativosArquetipos culturalesJuicios maestros operantesParadigmas corporalizadosMapas Mentales ...
![Page 20: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/20.jpg)
Las estructuras generadoras de respuestas automáticas
Tienen en común que están alojadas en el cerebro de manera orgánica, operan inconcientemente para el
sujeto y son gatilladas por códigos, señales o signos (estímulos específicos de alta carga emocional)
activadores y/o desencadenantes de los patrones de comportamiento asociados a “la carencia” que tales
códigos “encienden”
![Page 21: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/21.jpg)
Sobre los orígenes de las estructuras automáticas
La forma como el sujeto vive y resuelve en un contexto cultural las grandes inquietudes existenciales y la persistencia en el uso de las soluciones satisfactorias encontradas, dejan marcas profundas en la memoria y en el sistema límbico que facilitan orgánicamente la reiteración del patrón de respuestas instalándolo finalmente como una estructura mas permanente.
![Page 22: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/22.jpg)
Sobre los orígenes de las estructuras automáticas
Las soluciones pueden ser satisfactorias pero inevitablemente incompletas y perfectibles, en consecuencia, todos los “vacíos y carencias” que permanecen en el sujeto continúan ejerciendo una influencia determinante en las motivaciones para actuar y en las evaluaciones que el sujeto hace del mundo y en consecuencia en lo que le haga sentido y tenga significado para él.
![Page 23: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/23.jpg)
Las dinámicas del Sistema Límbico ocurren en el inconciente (10 veces mas rápida que
en la neocorteza) y las consecuencias de ella pasan al conciente posteriormente
mediante el acto de “darnos cuenta de lo que nos
pasa” (efecto).
Relacionándonos con el Sistema Límbico
![Page 24: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/24.jpg)
11
La mayor parte de la gente no sólo no es conciente de sus formas de conexión límbica (que disparan sus
comportamientos automáticos y espontáneos) sino que no se dan cuenta de los efectos (en simismos, en los otros y
en el entorno) de tales respuestas automáticas, especialmente cuando estas son sutiles, leves o efectivas (pues
habitualmente ellas no rompen la transparencia).
Relacionándonos con el Sistema Límbico
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Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
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Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Estímulo
![Page 27: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/27.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Estímulo
![Page 28: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/28.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Estímulo
Carencia conectora
![Page 29: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/29.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
![Page 30: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/30.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Estímulo
Carencia conectora
1ª Respuesta
Patrónautomático
![Page 31: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/31.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
Estímulo
Carencia conectora
1ª Respuesta
Patrónautomático
![Page 32: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/32.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
Estímuloconector
Carencia presente
Patrónautomático
1ª Respuesta
¿Cuáles son los estímulos conectores propios de mis clientes
y con qué patrones automáticos se asocian y de qué carencia dan cuenta?
![Page 33: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/33.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
![Page 34: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/34.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
![Page 35: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/35.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
![Page 36: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/36.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
![Page 37: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/37.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímuloconector
Carencia presente
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
¿Qué predisposiciones obstaculizan / favorecen el
involucramiento del individuo en la experiencia propuesta?¿Cómo accedo a éstas respuestas si no ocurren en la
conciencia?
![Page 38: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/38.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
![Page 39: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/39.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
UMBRAL DEAUTOCONCIENCIA
![Page 40: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/40.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímuloconector
Carencia presente
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
UMBRAL DEAUTOCONCIENCIA
¿Es éste umbral variable?
¿Qué lo cambia?¿Qué significa?
![Page 41: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/41.jpg)
Una aproximación a la dinámica de la experiencia
SISTEMA LÍMBICO
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL(NEOCORTEZA)
Predisposición inicialo TONO EMOCIONAL determina el umbral de autoconciencia y la forma de dar significado al estímulo
Vel. de la interacción
Tiempo
ZONAEXPERIENCIAS INCONSCIENTES
(conciencia del efecto a posterior)
ZONAEXPERIENCIAS CONCIENTES
(conciencia del par A B)
Estímulo
Carencia conectora
Patrónautomático
1ª Respuesta
sujetopredispuesto
2º Respuestaconciente
UMBRAL DEAUTOCONCIENCIA
![Page 42: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/42.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
![Page 43: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/43.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
![Page 44: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/44.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
![Page 45: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/45.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
![Page 46: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/46.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
Comprensión y gestión del mundo de las predisposiciones (emociones, actitudes, autoestima, etc.) como espacio contextual en la empresa (clima,
compromiso, entusiasmo, apertura).
![Page 47: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/47.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
Comprensión y gestión del mundo de las predisposiciones (emociones, actitudes, autoestima, etc.) como espacio contextual en la empresa (clima,
compromiso, entusiasmo, apertura).
Nuevas formas de investigación sobre el comportamiento y naturaleza de los clientes, en busca de sus conectores, comprensión de sus estructuras significantes y de sus
predisposiciones resultantes.
.....................................................................
![Page 48: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/48.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
Comprensión y gestión del mundo de las predisposiciones (emociones, actitudes, autoestima, etc.) como espacio contextual en la empresa (clima,
compromiso, entusiasmo, apertura).
Nuevas formas de investigación sobre el comportamiento y naturaleza de los clientes, en busca de sus conectores, comprensión de sus estructuras significantes y de sus
predisposiciones resultantes.
.....................................................................
Comprensión del diseño como un proceso abierto en lo racional y definido en lo límbico
.....................................................................
![Page 49: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/49.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
Comprensión y gestión del mundo de las predisposiciones (emociones, actitudes, autoestima, etc.) como espacio contextual en la empresa (clima,
compromiso, entusiasmo, apertura).
Nuevas formas de investigación sobre el comportamiento y naturaleza de los clientes, en busca de sus conectores, comprensión de sus estructuras significantes y de sus
predisposiciones resultantes.
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Comprensión del diseño como un proceso abierto en lo racional y definido en lo límbico
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Desarrollo de habilidades y competencias organizacionales para la generación de “conexión” con
proveedores, clientes internos y clientes externos.
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![Page 50: Rodrigo Morras / El Paso del Servicio a la Experiencia](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051109/547981295906b516358b457e/html5/thumbnails/50.jpg)
Desafíos para la Gestión de la Experiencia
Gestión del sentidoy el significadoGestión de las
predisposiciones
Mundo de los comportamientos
automáticos e inconcientes en el sistema
límbico
Comprensión y gestión del mundo de las predisposiciones (emociones, actitudes, autoestima, etc.) como espacio contextual en la empresa (clima,
compromiso, entusiasmo, apertura).
Nuevas formas de investigación sobre el comportamiento y naturaleza de los clientes, en busca de sus conectores, comprensión de sus estructuras significantes y de sus
predisposiciones resultantes.
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Comprensión del diseño como un proceso abierto en lo racional y definido en lo límbico
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Desarrollo de habilidades y competencias organizacionales para la generación de “conexión” con
proveedores, clientes internos y clientes externos.
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Nuevas Formas de entender la empresa y de la Gestión del valor y las personas (proveedores, clientes y empleados)
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Fin.
Marzo 2008Rodrigo Morrás