MEN

OS

DE

40 B

Y C

EAJE

LA REVISTA PARA LOS JÓVENES EMPRESARIOS

62 Marketing para Startups

ROMiCTvRoiClick

Cms Sea

MEN

OS

DE

40 B

Y C

EAJE

63

LA REVISTA PARA LOS JÓVENES EMPRESARIOS

Marketing para Startups

Los datos lo son todo10 KPIsde Marketingque toda startupdebe conocer

En 2018 existían 3.200 startups en España, según el informe Startup Ecosystem Overview. Por su parte, el Mapa del Emprendimiento de la última edición del South Summit indica que la media de empleados de una startup es de 2,56 personas. Una compañía con tan pocos empleados difícilmente podrá cubrir todos los conocimientos necesarios.

Puede tener un fundador experto en administra-ción de empresas, especialistas en producto, dise-ñadores con conocimientos de UX/UI. Pero: ¿y si falta un experto en marketing? Según el Informe de Marketing de Contenidos del mismo periodo en España elaborado por hoyreka!, un 47% de las com-pañías externaliza estos servicios.

El buen marketing hace que la empresa parezca inteligente. El gran marketing hace que el cliente parezca inteligente.

Joe

Che

rnov

¡Lo que han dicho! Pág. 118

Roi

MEN

OS

DE

40 B

Y C

EAJE

LA REVISTA PARA LOS JÓVENES EMPRESARIOS

64

Un 47%de las compañías externaliza los servicios de MarketingEste dato es preocupante, teniendo en cuenta la na-turaleza digital de las startups y que la clave de su negocio probablemente esté en sus campañas onli-ne. Sin ir más lejos, el e-commerce ha crecido en España un 24,7% en el último año, según el In-forme Anual de la Comisión Nacional de los Merca-dos y la Competencia (CNMC). Si las empresas que tratan de vender o de captar leads online no tienen los conocimientos adecuados, tienen un problema.

La empresa de análisis y visualización de datos Tou-can Toco ha identificado los 10 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño o Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés) de marketing online en los que las startups deben fijarse para que, una vez im-plantada la estrategia, esta se pueda reforzar a largo plazo y optimizar los datos de los que disponen.

Retornode la Inversión en MarketingROMI: Return On Marketing Investment. El 37% de las compañías no llevan a cabo este análisis. El objetivo de esta medición es evaluar cómo las in-versiones realizadas en acciones de marketing contribuyen a obtener beneficios y entender me-jor dónde se debe asignar el presupuesto para obtener los mejores resultados.

Si una campaña genera un 15% de retorno y otra un 70%, es fácil ver dónde invertir el presupuesto

futuro. En este punto, es importante considerar me-didas como el conocimiento de la marca en estos indicadores para cuantificar los beneficios menos tangibles y orientar mejor las futuras campañas.

Tasade conversión de clientes potencialesEl porcentaje de individuos o empresas potencial-mente interesadas en comprar un producto o ser-vicio y que terminan convirtiéndose en oportunida-des. Es esencial para entender cómo se canalizan las ventas y qué campaña de marketing tiene el mejor impacto en el ROI de la empresa. Si se crea-ron 100 clientes potenciales y se convirtieron 25 clientes potenciales en oportunidades en un mes, la tasa sería (25 / 100) x 100 = 25%.

Tasa de conversión por canal de comercializaciónPara maximizar la tasa de conversión de los con-tactos, es esencial identificar qué canales llegan a los más cualificados. ¿DEM (e-mail marketing), eventos, inbound? Es necesario calcular la tasa de conversión media de cada uno de los canales para dar prioridad, en términos de inversiones, a los más eficientes y mejorar los que menos oportuni-dades ofrecen.

Marketing para Startups

MEN

OS

DE

40 B

Y C

EAJE

65

LA REVISTA PARA LOS JÓVENES EMPRESARIOS

Coste por cliente potencialCon él se evalúa la eficacia de las acciones de mar-keting, pudiendo así tomar decisiones estratégicas y se mantiene el control del presupuesto publici-tario, un aspecto importante, ya que el informe de hoyreka! asegura que en 2018 aumentó en un 14% el número de empresas que invertía 1.000 euros mensuales en marketing de contenidos. Se divide el coste de cada generación de clientes poten-ciales entre el número total de clientes poten-ciales creados en esa campaña.

En 2018 aumentóen un 14% el número de empresas que invertía 1.000 euros mensuales en marketingde contenidos

Valor de Vidadel ClienteCTV. Es un pronóstico de las ganancias genera-das por una compañía en base a la relación con cada cliente. Aumentar esta tasa permitirá mante-ner un vínculo con los clientes, estabilizar la tasa de participación, mejorar la satisfacción y esti-mar un precio razonable por cada adquisición de cliente. Se debe restar el coste inicial de adquirir un cliente de los ingresos obtenidos del mismo.

Aumentar el CTV permitirá mantener un vínculo con los clientes, estabilizar la participación, mejorar la satisfacción, ...

Tráfico orgánico y generadopor SEAEl primero es el que llega a la web por moto-res de búsqueda gratuitos, como Google, Bing o Yahoo y debería representar más de la mitad del tráfico total. SEA hace referencia al tráfico ge-nerado por el marketing de pago, gracias a los anuncios de pago por clic, permite un control com-pleto de las campañas online y muestra el tráfico instantáneo, pero tiene un coste económico. Ambos indicadores pueden medirse con herramientas de análisis integradas de CMS, Google Analytics o una solución de visualización de datos.

Tráfico de la web de clientes potencialesEs una medida esencial, pero podría ser engañosa, porque se puede recibir mucho tráfico, pero si los visitantes no se convierten en clientes potenciales, hay algo mal en la estrategia. La clave es medir el

Marketing para Startups

MEN

OS

DE

40 B

Y C

EAJE

LA REVISTA PARA LOS JÓVENES EMPRESARIOS

66

tráfico en función de otros criterios, como con clientes potenciales, ya que se evalúa la eficien-cia de las acciones de marketing y su impacto en el ROI de la empresa. Si se tienen 1.000 visitan-tes y 100 nuevos clientes potenciales en un mes, la proporción de tráfico de la web con respecto a los clientes potenciales es del 10%.

ROI generado por las redes socialesMonitorear esta tasa es crítico para evaluar el desempeño de la estrategia. Todos los esfuerzos de los Social Media deben ser rastreables, para que siempre se pueda demostrar el valor de una campa-ña. Al igual que en anterior punto, su alcance debe ser considerado en la perspectiva de su impac-to en las tasas de conversión y el retorno de la inversión, para lograr una estrategia que vaya más allá de un objetivo de notoriedad. Se deben dividir los ingresos de cada canal entre los gastos que se realizaron en ellos.

Todos los esfuerzos de los Social Media deben ser rastreables, para que siempre se pueda demostrar el valor de una campaña

Tasa de apertura de correos y de clickClick Through Rate. Dos KPI´s esenciales para co-nocer el rendimiento de las campañas de mailing. La primera evalúa la relevancia de los asuntos de los mails y destaca la calidad y el grado de par-ticipación de la lista de correo; y el CTR -porcen-taje de personas que han hecho clic en un enlace de un correo)- permite medir la eficiencia del Call To Action. Para el primero se divide el número de co-rreos abiertos por el de entregados y se multiplica por 100 y para el segundo, se divide el número de clics en un enlace entre el de correos enviados y se multiplica por 100.

ClickTo Open RateCTOR. El informe de correo electrónico en el que el usuario hace clic en un enlace, en contraste con el número de aperturas únicas. Evalúa la eficacia del contenido de los correos enviados y se calcula dividiendo el número de clics únicos por el número de aperturas y multiplicando el resultado por 100. Si este varía entre el 20 y el 30%, es una buena cifra.

toucantoco.com/es/

Marketing para Startups

https://www.alares.es/