Romano de Tiratel Susana Necesidades busquedas y uso de la informacion

5/10/2018 Romano de Tiratel Susana Necesidades busquedas y uso de la informacion - slidepdf.com

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INFORMACI()N. CULTURA Y SOCIEDAD. No. 2 (2000) Romanos de Tiratel I Ntctsidades. b,lsq"tda y uso d« la informaci6n '"

s ob re vi vim n e n l am e d id a e n q ue q ui en es p ar ti ci pa n d ir ec ta 0i nd i re c tamen te en

la e mp re sa a su ma n q ue c on fo nn an e sp ac io s d e p ro du cc i6 n y ap ro pia ci6 n d el

co no c im i en t o t an v aOido scomo cu al qu i er o t ra a l tema ti va . E s to r eq u ie r e e s tCmu lo

y apoyo de las autoridades de las entidades de docencia e investj,gaci6n

in vo lu cra da s; u np ro ye cto c om pa rtid o y so ste nido p or lo s in te gra nte s de la

d is ci pl in a y d e l a p r o fe si 6n ; m u ch o t ra ba jo , r es po ns ab il id ad , s er ie da d y d ed ic a-

c i6 n d e q ui en es s e h an c om pr om eti do e n s u e di ci6 n y .s ob re to do , c on ti nu id ad

p ar a q ue n ue str as r ev is ta s p ue da n c on sti tu ir se e n u na o pc i6 n a tr ac ti va p ar a lo sinvestigadores.

NECESIDADES,BUSQUEDA YUSODELAINFORMACIO~:REVISION DELATEORiA

SUSANA ROMANOS DE TIRATEL

R esu me n: U no d e lo s p ro p6 sito s d e e ste a rtf culo e s p re se nta r un e sta do de la

c ue sti6 n e n le ng ua c aste lla na q ue in te gre la lite ra tu ra te 6ric a g ene ra da e n e l

m - e a d e l os e stu di os d e u su ar io s. E I tr ab ajo p od ra u til iz ar se t an to g lo ba lm e nt e

c om o e n fo nn a fra gm en ta da , d ad o q ue su e stru ctu ra a sf 1 0 p en ni te . E n p rim er

lu ga r s e a bo rd a e l t em a d e l as te or iz ac io ne s g en er ale s q ue d ie ro n) ug ar , d en tr o

d e e st a m - e a d e i nv es ti ga ci 6n , a a bo rd aj es a lt er na ti vo s o pu es to s a l os t ra di ci o-

nales, Luego se pasa revista a los ejes problem aticos y a la def inici6n de

c on ce pt os : in fo nn ac i6 n, e str uc tu ra s d el c on oc im ie nto , n ec es id ad es d e in fo r-

m ac i6 n y b Usq ue da y u so d e la in fo rm ac io n. S e c on cluy e q ue , e n e l m - e a d e lo se st ud io s d e u su ar io s, l as i nv es ti ga ci on es a ct ua le s m u es tr an u n m a rc ad o p ro gr e-

s o t e6 ric o y m et od ol6 gic o. L os a rg um en to s a f av or d el a bo rd aje c en tr ad o e n e l

u su ar io s e h an v ue lt o p re dom in an te s y a um ent a l a s ig ni fi ca ci 6n d e l a i nv es ti ga -ci6n multidisciplinaria. La c on du cta in fo rm at iv a s e c om pr en de c om o parte un.

proceso m a s a mplio . S e c on sid era a la in fon na ci6 n c om o u na c on stru cc i6 n

creada e n la in te ra cc i6 n d e p er so na s y m en sa je s. E I o bje to d e la i nv es tig ac i6 n

s e c o nc ep tu aliz a c ad a v ez m as c om o u n f en 6m e no s oc ia l q ue c on du ce a l u s o d e

v ar ia bl es d e n iv el o rg an iz at iv o y s oc ia l.

SUSANA ROMANOS DE TIRATEL

Directora

l ,fronnacWn, CulturD y SociedDd

Palabrasclave:Necesidadesdeinfonnaci6n;Busquedadeinfonnaci6n;Usode

l a i nf on na ci 6n ; E st ud io s d e u su ar io s

A bstract: O ne of th e p ur po se s o f t hi s a rt ic le i s t o p re se nt th e s ta te o f th e art in

Sp ani sh , o f th e t he or et ic al l it er at ur e g en er at ed i n t h e u se r s tu di es f ie ld . Du e t o i t s

s tr uc tu re , t he a rt ic le m a y be u se d b oth g lo ba lly o r f ra gm e nte d. F ir st , th er e is a n

a pp ro ac h o f th e g en er al id eo lo gi es , t ha t g iv e p la ce to oppo s ed a l te rna t iv e

a pp ro ac he s t o t he t ra di ti on al o ne s in t hi s f ie ld o f r es ea rc h. A f te rw a rd s, t he m a in

Bs te e s tado de la c ue sti 6n e s u n p ro du cto de la a ctiv id ad d es arr oll ad a c om o d ir ec to ra d e

dos p rog ramas de in ve stig ac i6 n s uc es iv os , s ub sid ia do s p or la S ec re ta rfa d e C ie nc ia y

T6cnica de la U niv ers id ad d e B ue no s A ire s (U BA CY T P I 1 72 Y n ..2 8).

U n iv er si da d d e B ue no s A ir es , F ac ul ta d d e F il os of fa y Let ras , Ins ti tuto de Investigaciones

B ib l io te col 6gi ca s. Co rr eo e le c tr 6n i co : [email protected]

Articulo recibido: 30-06-99. Aceptado: 26-08-99.

INFORMACI()N, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 2 (2000) p. 9-44

@Universidadde Buenos Aires. Facultad de Filosoffa y Letras, Instituto de InvestigacionesBibliotecol6gicas (INlBI). ISSN: 1514-8327.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



IN FO RM AC IO N, C UL TU RA Y S OC IE DA D. No. 2 (2000)

i ss u es an d d e fi ni ti on o f co ncept s: i nf o rma ti on , i nf orma ti on n eed s , s ea r ch and us e

o f in fo rmation are b ei ng a na ly ze d. T h e a ut ho r concludes th at in t he f ie ld o f u se r

s tu d ie s : t he cu rr ent i nv e st ig a ti on s s how a s tr o ng t heo re ti ca l an d me th odo lo g ic a l

p rog re s s. Us e r f ocu s appro ach es h ave b ecome p redom in ant , an d t he s ig n if ic ance

o f t he mu lt id is ci pl in a ry r es e ar ch i nc r ea s es . Th e i nf orma ti on b ehav io r i s u nd es to o d

as p art o f a wider p ro ce ss . I nf orm at io n i s c o n si de re d a s a c on st ru ct io n c re at ed i nthe interaction betw een people and m essages. T he object of the research is

co nce ptu aliz ed m or e a nd m ore a s a soc ia l p he nom en on th at le ad s to the use o f

v ar ia bl es o f o rg an iz at io na l a nd s oc ia l l ev el .

K ey wo rd s: I nf orma tio n N ee ds ; I nf orma ti on S ee ki ng ; I nf orma tio n U se ; U se rStudies

Introducd6n

La m ay or Ca d e lo s p ro fe sio na le s a cu er da n e n q uc Ln ue st ro s e nto mo s

i nf orm at iv os e st an c amb ia nd o r ap ld am ent e, c re an do c on di ci on es n ue va s p ar a e l~ ,a cc es o a la i nf orm ac i6 n y p ar a s u u ti li za ci 6n e n c as i t od os l os ambi en te s s oc ia le s,

y en do d es de l a to ma d e d ec is io ne s e n l as o rg an iz ac io ne s a la r es olu ci6 n d e lo s

problem as diarios de las person~ m ism o tiem po, la demanda de in fo rmaci6n

a um en ta y s e d if er en ci a a l r itm o d e lo s c am bio s e str uc tu ra le s d e la s oc ie da d, la

pro visi6 n d e in form ac i6 n c re ce , su s form as se v uelve n m lis v er slitiles y la

p osibilid ad de c om pa rtir c ada v ez m as la informacion p ro vis ta p or la s r ed es

e le ct r6 ni ca s i nt ro du ce n ue va s c omp le ji da de s y d es af fo s.

T odo esto apunta hacia una necesidad creciente de estudios sobre la

busqueda y u tiliza ci6 n de la in fo rm ac i6 n. E n efe cto , si n o se c om pre nde I~

c on du ct a i nf orm at iv a n o e s p os ib le d is ei ia r s is tem as d e i nf orm ac i6 n s ig ni fi ca ti -

v os n i e s to s p ue de n u ti li za rs e r az on ab lem en te . Un a d e l as t ar ea s d e l os e st ud io s

d e la s n ec es id ad es y la b ds qu ed a d e in fo rm ac i6 n e s p ro du cir c on oc im ie nt o q ue

a po ye a l as p er so na s y a la s o rg an iz ac io ne s e n s u u tiliz ac i6 n d e la in fo rm ac i6 n y

en el disefio de sistemas d e informaci6n. '

L a c on du ct a i nf orm at iv a a tr aj o a l os p ro fe si on al es d e l a i n fo rm a ci 6n p or

m as de 40 a fi os . L o s t rab aj os i ni ci al es e s tab an mas intere sa do s en el u so d e la

b ib lio te ca y s us r ec ur so s, c on sid er an do a e ste c om o u na m an if es ta ci6 n d e e sa

condu ct a, q u e en cu al qu ie r co ncept o g ene ra li zad o 0t e6 r ico . Du ran te l os p a sados

30 a f io s, s in embarg o, h a h abi do un a i nc li nac i6 n c r ec ien te p o re st ab le c ermode lo s

g ene ra le s y m ar co s te 6ric os q ue , las m as d e la s v ec es, se h an tom ado d e o tra sdisciplinas.

A s u v ez , l os te rm in os u tili za do s p or l os in ve st ig ad or es h an v ar ia do a 10

l ar g o d e l t iempo: en cu e st as en l a b ib li ot ec a , n ece s id ade s d e l u su a ri o, n ece si dad esy u so s d e la i nf orma ci6 n, y c on du cta d e b ds qu ed a d e in fo rm ac i6 n. A un qu e f ue

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Romanos de Tiratel I Necesidades, busq"eda y "SO de la informaci6n . ..

W ils on e n 1 98 1 q uie np op ula riz 6 e st a u lti ma f ra se , si b ie n n ola in tr od ujo , e n u n

trabajo mas rec ien tedeclaraexpHci tamen teque prefiere utilizarel terminoconduc-

t a i nf orm at iv a p or qu e 10 c on si de ra m li s a pr op ia do , d ad o q ue p ue de n a do pt ar se

o tr as c on du cta s a demli s d e la bnsqueda (Wilson, 1997: 39). P or otra pa rte , se

s ub ra ya c ad a v ez m li s e l c ar ac te r d e p ro ce so q ue r ev is te l a c o n du ct a i nf orm at iv a

c ua nd o s e h ac e r ef er en cia a n ec es id ad es, b us qu ed a y u so d e la in fo rm ac i6 n.E s te t rab aj o se pro pon e re visa r lo s d istinto s a bo rd aje s qu e se h an id o

introduciendo en e l v as to c amp o d e i nv es ti ga ci 6n constituido p or lo s estudios

d e usu ar ios. N o pr eten de se r e xha ustiv o sin o selec tivo , d ad o qu e tra ta rli d e

s in te tiz ar e in te gr ar a qu ello s t ex to s y a uto re s q ue h an h ec ho apor t es relevantes

y q ue h an d esa fiad o, de a lg un m odo , lo s p re sup ue sto s im pH cito s en elcorpus

a cu mu la do d e e st a Iirea de indagaci6n .

E st as p er sp ec ti va s s eh an d en om i na do 'n ue vo p ar ad igm a' , ut il iz an do u na

te rm in ol og fa d eb id a a K uh n (1971) q ue d es ar ro 1l6 d el c on ce pto o rig in al d e

p ar ad ig ma p ar a s ig nif ic ar u n c ue rp o d e g en er ali za cio ne s emp fr ic as ju nt o c on

r eg la s c on cr eta s d e a plic ac i6 n p ar a lo s p ro fe sio na le s. T od as s us r ef le xio ne s se

r ef ie re n a la c ie nc ia y d ic e m uy p oc o r es pe ct o d e la s c ie nc ia s s oc ia le s, n eg an do

terminantemente la i de a d e s u a s f llamado e s tad o p rep a rad igm li ti co . E n real id ad,en c ien ci as s o ci al es 10 q ue e x is te c omo p ar ad igm as s on e sc ue la s d e p en sam ie nt o

a ce rc a d e la n at ur al ez a d e l a r e al id ad s oc ia l. H e ch a e st a s al ve da d, s e advierte qu e

c ua nd o e n e ste tr ab ajo s e u sa e l t e rm ino p ar ad igm a s e 10 h ae e c om o s in 6n im o d e

marco te6r ico.

S i b ie n e xis te u n namero i m po rt an te d e r ev is io ne s s ob re este t em a , n o s e lh ad et ec ta do u n e st ad o d e I ac ue st io n e n l en gu a c as te ll an a q ue i nt eg re l a l it er at ur a

g en er ad a e n el area de los estudios de usuarios. U no de los prop6sitos de este "

a rt fc ul o e s r em e di ar e sa s it ua ci 6n . E I t ra ba jo podra u t il izarse tan to g lobalmen te

c omo e n f o rm a fr agm en ta da , d ad o q ue s u e s tr uc tu ra as fl op erm it e. E n p r im e r l ug ar

s e a bo rd a e l t e ma d e l as te or iz ac io ne s g en er ale s q ue d ie ro n lu ga r, d en tr o d e e st a

Mea d e in ve sti ga ci6 n, a a bo rd aj es a lt em ati vo s o pu es to s a l os tr ad ic io na le s.L ueg o se pa sa re vista a lo s e je s pro ble ma tico s y a la d e fi ni ci 6n d e concept os :

i nf Q rm a ci 6n , e st ru ct ur as d el c on oc im i en to , n ec es id ad es d e i nf orm ac i6 n y bus -

queda yuso de la informaci6n.

Sobreteorlzaclonesyoposlciones

L a l it er at ur a d ed ic ad a a l os e st ud io s d e u su ar io s r ev el a d iv er so s m a ti ce s.

E xis te n n um er os os e sta do s d e la c ue sti6 n r ef er id os a la s n ec es id ad es y u so s d e

]a i nf ormaci 6n e sp eci al iz ada qu e f u ero n publ ic ado s p e ri 6d ic amen te en elAnnual

rnitw of Information Science and Technology (ARIST).

E ntr e e sto s p ue de m en ci on ar se e l d e P ais le y (1968) qu e rec la ma ba e lu rg en te e sta ble ci mi en to d e t eo rf as s ob re la c on du cta d el p ro ce samie nto d e l a

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/NFORMAC/()N. CULTURA YSOC/EDAD. No. 2 (2000)Romanos de Tiratel I Necesidtules. b,bqueda Y UIO de la informacl6n ...

in fo nn ac iO n. A partir d e e st as , S C I generm an pro puestas eoncetnientesa la

seleccion del ca nal; a la c an tid ad d e b lisq ued a; a lo s efecto s d e la califJad . la

c a nt id a d, l a a c tu a li da d y la d iv e rs id a d de l a i nf ormac icSn s ob le l a p r oduct iV i da d ;

a l p ap el de fa cto re s ta le sc om o la m otiv ac io n y la p ers on alid ad , etc. U na vez

reull idos , ana li zados y tabulad<>s, lo s d ato s d eb cn ser in terp reta do l. E n este

sentido, Paisley (1 968 ) sostien e que los datos no pueden intcrpretarse sin

r ec on oc er q ue lo s u su ario s e sta n e n e l c en tro d e m uc ho s sis te ma s q ue tocan cada

a sp ec to d e su tra ba jo y a lg un os de lo s c ua le s so n e sp ec ia lm en te re le va ntc s c on

r esp ec to a l u so de l a informac ion: la c ultu ra , e l sistem a p olltico , el g ru po d e

per tcnenc ia profes iona I, el g ru po d e r ef er en ci a, e l s ub sis tem a d el e ol eg io i nv is i-

ble, la o rg an iz acio n fo rm al co nel su bsistem a d el eq uip o d e trab ajo , la p ro pia

ca beza, el sistem a leg aV ec~ no mico y el s is tem a f orm al d e i nf oI 'l Il ll Ci on . L o s

f ac to re s d el c ompor tam ie nt o p ue de n i nc or po ra rs e e n e l s is tem a d e i nf orma ci on

d ed os m a ne ra s. P ri me ro , p u ed en e st ud ia rs ed es pu es d el h ec ho , p ar a e xp li ca rp or

qu~ el sistema n o estitrab ajen do d em asiad o b ien . S eg un do , los d ato s d el

c ompor tam ie nto p ue de n c on vW r seCD e lf un damen to de l s is tem a. E n e st e u lti mo

s en ti do , P a is le y ( 1 968 ) sQSCr ib if aa la s po si ci one s po st er io r es , m a s expl .{ci tas, de

a bo rd aj es c en tr ad os e n e l u su ar io .P ai Sl ey ( 1 96 8 ) a bo g" p or u n a bo rd aje mu lt im e to do lc Sg ie o p o rq ue permite

p ru eb as i nt er na s f re nt e a se sg os i nt ro d uc id os par los ~·m ismos; Como el

c ampo de l os e st ud io s deuBua ri os ca si no t en ia tmna la sd is cr epanc iup roducl an

p ertu rb acio nes. A firm ab a q ue a m ed id a q ue la te od a se fu era fo rtalC cieo do se

podr fa n i nc o rpo ra r h a ll az gos t an to c ons is te n tc sCOD lQ d is cr epant cs . Enel p r ime r

caso, SC I generaria m a s p re c is ion o · ge ne ra li da d . a d ic iou l. E D el segundo. se

r ompe rf a e l p a ra d igma , 10 q ue d ar la e l fmp et u.b ac ia u na t ck > namej or ; ..

EnotrarevisicSnde 1 a literatura Gcot ' fxcy Ford ( 1 9 73 ) co in c id e con P a is le y

( 1 96 8 ) c ua nd o a na li za l os f ac to re s q u ea fe ct an lademandade s er v ic io s b ib li ot e-

cario s y d en tro d e ello s d esc rib e lo s sistem as d e lo s q ue fo rm a parte e l usuar io

j un to c on l os c an al es d is po ni bl es ; l os u so s p ar a 1 0&que s e b ri nd al a i nf orm ac io n ;

e l u s ua ri o i nd iv id ua l; y l as c on se cu en ci as d el u so , Ford ( 1 9 73 ) t amb ie n concuer d a

'c on P ai sl ey ( 1 96 8 ) e n a fmn ar q ue e xi st e u na c ar en ci a g en er al d e t eo rf a y u n a f al ta

i gu al d e d ef in ic io ne s a de cu ad as d e c on ce pt os , c :i es ta ca nd o q ue u na c on se cu en -

cia d e esto es q ue lo s resu lta do s d e lo s e stu dio s d e la c on du cta d e b usq ued a d e

in fo rm ac io n n o siem pre p ued en in te rp reta rse sa tisfacto riam en te . A p esar d e

r ec on oc er q ue se h an h ec ho m uc ho s e stu dio s de u sua ri os , F o rd ( 1973 ) i de ai ti fi ca

v ar ia s b re ch as s ev er as e n e l c o n oc im ie nt o g en er ad o. U n a d e l as m a s imp or ta nt es

s e r e la cl on a c on l a u t il iz ac io n d e l os m a te ri al es d e l a b i bl io te ca ; o tr a e s l a f al ta d e

e stu dio s lo ng itu din ale s q ue H ev a a u n c on oc im ie nto in comp le to r es pe cto d e la

I nr er ac ci on e ntr e l as b ib li ot ec as y s us u su ar io s, y d e l os e fe ct os p os ib le ss ob re

l ad emandade se rv ic io s que s u rg e de es to . Otro factorimperfectamentecompren-

c :l id oi nc lu ye l a i nf lu en ci a d el a c la se s oc ia l s ob re l as a ct it ud es d e 1 a g en te b ac ial as : bi bl io te ca s. B l a u t or concl uye , l ap id a ri amen te , quee l h a ll az go m a s importante

d e su r ev isio n e s q u e a nn tie ne q ue d em os tra rs e q ue e l u so d e la s b ib lio te ca s tie ne

a lg un a i nf lu en ci a c on cr et a s ob re a lg o.

Se han elegido estos dos autores para que se note una interesante

d ife re nc ia e ntr e a mb os . P ais le y ( 19 68 ) n o h a bla d e b i blio te ca s, sf m e nc io na a lo s

s is tem as f orm al es d e i nf orm ac io n, s us i nt er es es c oi nc id en e st re ch am e nt e c on l os

t em a s d e l a c ie nc ia d e l a i n fo rm a ci on . P or s u p a rt e, F or d ( 1 97 3 ) r ev is a l a l it er at ur a

d ed ic ad a a l a c o nd uc ta d el u su ar io e n l as b ib li ot ec as u ni ve rs it ar ia s y , p o r 10 tanto,s us m e nc io ne s a e st as s O.ninnumerables, E st o c on du ce a c oi nc id ir co n I ngw er se n

( 19 92 : 1 04 ) cu an do a firm a q ue la b ib lio te co lo gia es u na ac tiv id ad esp ecia l d e

i nve st ig a ci on y de sa rr o ll odent ro de l ac ie nci ade l al nf ormac ion . Labibliotecologfa

s e i n te re sa en l os p ro ce so s in fo rm a ti vo s q u e t ie ne n l ug ar en l as bi bl io te ca s. C omo

ta l, se tr an sf orm a e n u n c as o e sp ec ia l d oa de , p or e je mp lo , la r ec up era cio n d e la

i nf orm ac io ns e d en om in a t ar ea de r ef er en ci a y l a g e st io n d e i nf orma ci 6n , a dm in is -

t ra c ion de l a b ib li ot ec a .

C as i v ei nt e aDo s d es pu es d e P a is le y ( 1 96 8 ), D er vi n y N il an ( 19 8 6) e la bo ra n

u n e stad o d e av an ce d e las in vestig acio nes so bre lo s u so s y la s n ecesid ad es d e

i nf orm ac io n q ue , p or s u imp or ta nc ia y o ri gi na li da d, s e h a co nv er tid o e n u n t ra ba jo

pe rmanen temen te c it ado po r e st ud io s po st er io re s. Enp rime rt erm in o s ef ia la n u nap o la ri da d e n l a l i te ra tu ra e xam in ad a s ob re e lt em a :

1) una mayona d e e st ud io s empf ri co s p ar ec id os a l os d e a nt er io re s r ev is io ne s;

y2 ) u n n nm er o d e d eta lla do s e ns ay os c rf tic os r ec la ma nd o re -e va lu ac io ne s fu n-

d am en ta le s a ce re a d e 10 q ue tra ta la in vestig acio n d e n ec esid ad es y u so s.

. B st os t ra ba jo s c en tr an s us e sf ue rz os e n l a c o n ce pt ua li za ci 6n y , m a s p ar ti cu -

la rm en te , e n la n atu ra le za d e lo s p re su pu es to s basicos,

E n esos ensayos crfticos el term ino conceptualizacion se usa en dos

s en ti do s: ( a) l a n ec es id ad d e f ormul ar r el ac io ne s e sp er ad as e nt re v ar ia bl es ; y ( b)

. l a f al ta d e d ef in ic io n y d e p rem is as c la ra s p ar a c en tr ar se e n l as v ar ia bl es y g en er ar

p r egunt as de i nve st ig a ci on .

Lar ev is io n d e D e rv in y N il an ( 1 98 6 ) u sa c on ce ptu al iz ac io n e n e l s eg un dosen tid o p orq ue la elab oraci6 n d e d efin ic io nes se v e c om o u n req uisito p re vio a

l a ' l !t abo ra ci on de teorfas.

D er vin y N ila n id en tif ic an d os p ar ad igma s. E I tra dic io na l, q ue c on tin ua

o bse rv an do a l u s ua rio e n te rm in os d e lo s sis te ma s: e xa min ar la in te ns id ad c on la

q ue el u su ario u so u no 0mas sis te ma s d e in fo rm ac io n; u tiliz e u no 0ma s t ip os

di fe ren tes de se rv icios 0mater i al e s de informacion; 0i nf o rma r l a s a t is fa cc i6n con

d ife re nte s a tr ib uto s d el s iste ma y d el a cc eso a e ste .

Se p re su po ne q ue las co nd ucta s d e in fo rm aci6 n o bserv ad as se in dizan

co mo n ece sid ad es y u so s d e la in fo rm acio n. A mb os term in os n o se d efin en y SC I

im plica q ue co no cie nd o co mo se u san 0 S C I p od na n u sa r lo s sis te ma s, se p ue de

co no cer c uales so n 0 podrlan ser las necesidades de los usuarios. C om o los

estudios no definen necesidades ni usos, estos se pueden derivar de seis



INFORMACION. CULTURA Y SOCIEDAD. No.2 (2000)

abordajesdifcrentcs: 1)alademandaalsistemaoalosrecursos;2)alconocimicnto

d e l os s er vi ci os d e a ct ua li za ci 6n ; 3 ) a l os g us to s- di sg us to s; 4 ) a l as p ri or id 8 de s;

5) a l p er fi l d e l ac omu ni da d; y 6)a l o s i n te r es e s, a c ti vi dad es y p e rt cn enc ia ag ru pos .

L os p ara dig ma s a lte rna tiv os pr ese nta n dife re nc ia s e n las p re misa s y

p re su nc io ne s s ub ya ce nt es . H a br fa s ei s c at eg or fa s:

1 ) i nf orma ci6 n o bj eti va v s. s ub je tiv a; se rechaza la idea de que la

inf or ma ci6 n e s a lgo q ue tie ne u n sig nif ic ad o c onsta nte y a lg un e le men to d eco rr e sp ond enc ia ab so lu t a con l a rea lidad;

2 ) u su ario s m eca nico s, p asiv os v s. c on stru cto re s, a ctiv os; n o s~ h a

c on si de ra do a l as p er so na s c omo s er es i nt en ci on al es , a ut o- co nt ro la do s y c on s-

tructores de sentido; .

3 ) t ra ns -s it ua ci on al id ad v s. s it ua ci on al id ad ; l os i nd iv id uo s o pe ra n d es -

de diferentes centros en diff lrentcs m om entos y esto da form a a sus m apas

c og ni ti vo s c amb ia nd ol os d e a cu er do c on l a s it ua ci 6n . S e n ec es it an m edi ci on es

q ue p erm it an c omp re nd er a l os u su ar io s c omo u n r e su lt ad o d el d i4 1 og o e nt re e st os

y el sistema, donde la articulaci6nde la n ec es id ad v a a t ra ve s d e it er ac io ne s

s it ua c io n almen t e cons tr u id a s;

4 ) v is io ne s a tom fs ti ca s de l aexp er ien ci a v s . h o l fs ti ca s ; l le v an a exam in ar

l as c on du ct as i nf orm at iv as f ue ra de l os c on te x to s d el s is tem a p ar a q ue a s! p ue da n

s e r e s tu d iad as i nd ependi en t emen te de la s r estric cio nes d e e ste ; se a naliz an e

i de nt if ic an l os f ac to re s q ue l le va n a u n e nc ue nt ro d el u su ar io c on l os s is tem as d e

informaci6n 0 l as c on se cu en ci as d e u n e nc ue nt ro s em e ja nt e;

S) c on du ct a e xt er na v s. c og ni ci on es i nt er na s; 10 prim ero se basa en la

p re su nc i6 n d e q ue l os e st ad os c og niti vo s n o p ue de n s er c ie ntf fic am en te o bs er -

vados; 10 s eg un do e nf oc ae nl ac on du ct ac og ni ti va y e n e l d e sa rr ol lo d e a bo rd a j e s

c og nit iv os p ar a e va lu ar l as n ec es id ad es y u so s d e la in fo rm ac i6 n;

6) i n di vi du a li dad ca6t ic a v s . s is tema ti c a; c ent ra r se en l a i n di v id u al id ad

l lev ar fa a u n a f a lt a d ep r ed ic c i6 n ; s e i n c lu y en l os v a lo r es i n di v id u al es y e l d e r e cho

d el u su ar io a s er d if er en te ; s e s os tie ne q ue 10 v ar ia ble n o e s e rr at ic o; h ay q ue

dirigirse a los fundam entos de la condici6n hum ana com o un m edio paras is tem at iz ar l a i nd iv id ua li da d, d ad o q ue l as p er so na s p ar ec en c omp ar ti r a lg un as

d imen si on e s comunes p a ra cons tr u ir l a expe r ien ci a.

L os e sp ec ia li sta s q ue a ds cr ib en a l os p ar ad ig ma s a lt er na tiv os i nd ic an

compl emen ta r l os ab ord aj es d edu c ti v os y cu an ti ta ti vo s con abord aj es i n du c ti vo s

y cualitativos.

D e rv in yN i la n ( 19 8 6: 1 9 -2 4 ) i de nt if ic an y r es ef ia n t re s t ip os d if er en te s d e

i nnovac io n es amp li as :

1 ) e l ab ord aje a los v alo re s de l u su ar io , q ue se c en tra e n la s p erc ep cio ne s q ue

e sto s t ie ne n r es pe cto d e la u til id ad y d e lo s v al or es d e l a i nf orma ci6 n y d e lo s

s is te ma s d e i nf orma ci6 n c ua nd o s e e nf re nt an c on c ad a c la se d e p ro blema s;

2 ) e l a b or da je sense-making, q ue e x am in a e lm o d o e n q ue l as p er so na s c on st ru -

ye n e l se ntid o d e su s m un do s y c 6m o u sa n la in fo rm ac i6 n e n e se p ro ce so;

14

2 a

Romanos de Tiratel I Necesidades, busq"eda y "SO de la informacl6n '"

3) el a bo rd aj e d el e st ad o a n6m al o d el c on oc im ie nt o ( ASK ) , q ue e st ud ia cuando

seb us ca i nf orm ac i6 n y c 6mo , y d es cr ib e s it ua ci on es e n l as q ue e l c o no cim ie n-

to es incompleto.

C ua tr o a fio s m as ta rd e, H ew in s pu blic a u na n ue va r ev isio n, d on de se

p ro po ne e x am i na r l a l it er at ur a p ro du ci da e nt re 1 9 86 -1 9 89 , p ar a d et erm in ar s i e s

cierto qu e ha s ur gi do u n n ue vo p ar ad ig ma p ar a lo s e stu di os d e l as n ec es id ad esy u sos d e l a i n fo rmac i6 n ;t ~vi sa r crfticamente l os a bo rd aj es y metodos u sa do s e n

e so s e st ud io s; y e xa nf in ar f ut ur as d ir ec ci on es e n l a i n ve st ig ac io n ( H ew in s, 1 9 90 :

147).

L a a ut or a r ef in a lo s c on ce pt os d e D e rv in y N il an ( 19 86 ) s os te nie nd o q ue

lo s e stu dio s a nter io re s y, se a co ta , a un m uc ho s d el p re se nte tie ne n u n m arc o

c omu n: y en a l u s ua ri o d en tr o d e u n ambi en te s oc io l6 gi co 0d ent ro d e l a e s t ru c tu r a

d e u n sis te ma . S e su po ne q ue e stu dia ndo lo s g ru po s d e p erte ne nc ia se p od ra n

e sta ble ce r la s n ec esid ad es de lo s m ie mb ro s in div id ua le s. D e e ste m od o, la

in ve sti ga ci 6n h a e st ad o g uia da p or e l p rin ci pi o d e q ue d eb er fa n e stu dia rs e la s

n ec es id ad es y u so s d e la in fo rm ac io n d el g ru po p ar a p od er d is eiia r s is te ma s c on

el proposito de servir m ejor a las personas que integran esos grupos. Este

p ar ad igm a t ie ne d os f oc os d e i nv es ti ga ci 6n :

1) sobre el usuario com o m iem bro de un grupo social (por ej., ingenieros,

med icos , admin is t rado res 0qufmicos);

2 ) s ob re e l d is ei io d el s is te ma .

N o s e d is tin gu e e nt re e st ud io d e la n ec es id ad d e i nf orma ci6 n ( de be rf a

c on ce nt ra rs e e n e l u s ua ri o) y e st ud io d el u so d e l ai nf orm ac i6 n ( de be rf a c en tr ar se

e n e l p ro du ct o 0e n e l s is tem a) .

H ew in s ( 19 9 0) a gr eg a q ue e n b i bl io te co lo gf a/ ci en ci a d e l a i nf orm ac io n h a

cambiado el enfoque de la investigaci6n centrandose en el usuario y en su

conducta m as que en los sistem as. Indica que todavfa se esta en las etapas

i ni c ia le s d e expl o ra r y s egu i r n u evo s p a rad igmas y t eo r fa s t orn ado s d e l a s c ien ci as

s oc ia le s. S i b ie n s e c ar ec e d e e st ru ct ur as c on ce pt ua le s b ie n d ef in id as , l a i nv es -t ig ac i6 n p ar ec e a va nz ar e n e sa d ir ec ci on .

_ Estos abordajes -que incluyen la busqueda de inform acion, la evalua-

c io n d e la f ue nt e, la r ec up er ac i6 n d e la in fo rm ac i6 n, la c on du ct a d e b us qu ed a,

e l u so d e l a f ue nt e y d el s is te m a, y la e va lu ac i6 n d e l a in fo rm a ci6 n- h an e ntr ad o

c om ple tame nte e n la c or ri en te p rin cip al d e la in ve sti ga ci6 n, c om o 10 demues-

tra la c an tida d d e e stu dio s qu e sig ue n lo s p ro ce so s c og nitivo s re sp ec to de l

usuario y d el d is ef io d e s is te ma s.

E st e n ue vo e nf oq ue p ar ec e p er se gu ir d os in te re se s:

1 ) c6mo in teg ra r l as d if e ren ci a s i n di v id u al es en e l s is tema d is e fi ando i nt er f ac e s,

y

2 ) d ete rm in ar c ua le s s on la s c og ni cio ne s c om un es a lo s u su ar io s.

S av ola in en (1 99 3) d esc ribe c on M u ch a p re cisio n la p ola rid ad e n lo sa bo rd aj es i nv es tig at iv os c ua nd o in dic a q ue , e n e l c on te xto d e l os e st ud io s d e la



I NFORMACI ON . C U LT URA YSOC IEDAD. No. 2 (2000)

informaci6n, el investigador puede elegir entre dos tipos ideales c:iepuqtos de

vista, e1del intermediario oel del usuario (individuo) de lainformaci6n. Sosupone

que los puntos de vista implican intereses di ferentes respecto de la bUsq~ y

uso de la informaci6n sobre la base de posiciones practices opuestas de los

actores dentro de la cadena comunicativa, tal como semuestra en Ia figural:

Fig. I.Abordajes a labusqueda y utilizaci6n de lainformacion (Savolainen, 1993: 14)

\ ~C I6N

l D f r : n I I a I i a u i o i

( e . g . , IiIfioIas aI C I Y i c i o I d D >

Tradicionalmente, el abordaje centrado en el intermediario, tambien 11a-

madocentrado en el sistema 0centradoen la instituci6n (biblioteca) ha sido el

dominante en el estudio dela busqueda y uso de la informaci6n. Dicho abordaje

describe los servicios bibl iotecarios y de informaci6n como un vinculo que

conecta los recursos de informacion con los usuarios -.En estas caracterizacio-

nes centradas en el intermediario , todas las funciones comunicativas (por ej. ,

almacenamiento, recuperaci6n, distribuci6n, bnsqueda y utilizaci6n de Ia infor-

maci6n) tienden a definirse en terminos del ambiente de la organizaci6n respec-

tiva. Dentro de ese contexto los bibliotecarios adquieren, catalogan, proveen,

etc. registros mientras los lectores, por su parte, buscan el acceso a la informa-

16

Romanos de Tiratel I Necesidades. busqueda y uso de la infomuu:16n . ..

ci6n via biblio teca y servicios de informaci6n dentro del espacio de maniobra

restringido por los recursos bibliotecarios y las reglas de uso de la informacion.

Porque la biblioteca parece estar m a s interesada en los lectores como «usuariospromedio» 0como clientes an6nimos que en estos como individuos, la idea

tiende a menudo a percibirse solo como un tipo de contrapar tida funcional

necesaria en la provisi6n de servicios bibliotecarios y de informaci6n.

Savolainen (1993) reconoce que desde la decada de los 70, hubo seiiales

de actitudes crfticas bacia las.concepciones restringidas relacionadas con un

abordaje centrado en el sistema. Las instituciones tales como las bibliotecas que

distribuyen informaci6n se vieron como instrumentos al servicio de la bdsqueda

y uso dela informacion, nocomo un fin. Lacrftica se hizo explfcita con Douglas

Zweizig y Brenda Dervin, precursores delabordaje a la busqueda y uso de la

informaci6n centrado en el usuario. Proponen que en lugar de preguntar qui6n

esta usando la biblioteca 0 cuanto se usa, la pregunta deberfa ser con qu6

prop6sito seus61a biblioteca y c6mo ayud6 esta. Asf, la pregunta importante no

deberfa ser el uso de la biblioteca, ni los usuarios de la biblioteca, s ino los usos

de la biblioteca (Zweizig &Dervin, 1977, cit. en Savolainen, 1993). EIestudioso

finlandes agrega que desde fines de 1970, se han vuelto mas frecuentes lassugestiones para que se cent re el enfoque de la investigaci6n en los actores

individuales que buscan y usan informaci6n en contextos practices sociales y

culturales. Termina aseverando que, enel momento de escribir sutrabajo, ve que

esos esfuerzos han sido exitosos -el abordaje centrado enel usuario esta apunto

de ofrecer una seria altemativa paradigmatica al abordaje tradicional centrado en

elintermediario.

Hacia la misma epoca, Kuhlthau (1993) afirma que, tradicionalmente, los

servicios bibliotecarios y de informaci6n se han centrado en las fuentes y la

tecnologfa. Las bibliotecas han desarrollado sistemas sofisticados para coleccio-

nar, organizar y recuperar recursos y han aplicado tecnologfa avanzada para

proveer acceso intensivo a vastas fuentes de informaci6n. Este paradigma

bibliografico de coleccionar y clasificar textos e idear estrategias para surecupe-

raci6n, ha promovido un punto de vista del uso de la informaci6n desde la

perspecti vadel sistema. La recuperaci6n dela informaci6n se haconcentrado en

aquello que se equipara con larepresentaci6n de los textos del sistema, dejando

de lade las respuestas a los problemas y alproceso de reunir informaci6n de los

usuarios.

Allen (1991) basandoseen Ingwersen (1987, cit. por Allen, 1991) identifica

dos corrientes independientes de investigaci6n y desarrollo que confluyen para

crear un foco cognitivo en el disefio de sistemas de informaci6n. La primera

corriente es el desarrollo tradicional de sistemas de informaci6n 0sea, el trabajo

delos profesionales que haresuItado en una amplia gama deproductos utiles.En

la mayorfa de esos sistemas, el usuario debe adaptarse a estos para usarlosexitosamente . La segunda corriente es la que se conoce generalmente como

17



I NFORMAC ION . C U LT URA Y SOC IEDAD. No. 2 (2000)

'estudios de u su ar io s' e st o e s, i nv e st ig ac io ne s s ob re n ec e si da de s y p ro bl em a s

de i nf orm ac i6 n, c on du c ta d e b u sq ue da d e i nf orm ac i6 n y l as i nt er ac c io n es e nt re

u su a ri os e i nt erm ed ia ri os . L a s fn te si s d el d es ar ro ll o d el s is tem a c on l os e st ud io s

d e u su ar io , s e d en om in a p ar ad ig m a c og ni ti vo . E n e ste p ar ad ig m a, e l d is ef to d el

s is tem a d e i nf orm ac i6 n s e c en tr a e n s is tem as i nt er ac ti vo s b as ad os e n e l c o no ci -

m ie nt o, q ue t om a n e n c ue nta l as f un ci on es d e l os s is te m as d e i nf orma cio n ta nt o

c om o l as f un ci on es d e q uie ne s u sa n l os s is te m as .

E n s fn te si s, 1 0 qu e s e i nic ia e n 1 98 6 ( De rv in y N ila n) c on l a a fir ma ci6 n

d e q ue a lg o e sti c am bia nd o, lle va a e nu nc ia r e l su rg im ie nto d e u n p ar ad ig ma

a lt er na ti vo q ue s e c on fr on ta c on e l tr ad ic io na l. C ua tr o a fi os d es pu es H ewin s

( 1 99 0 ) l os d e nom in a r es pe ct iv ame n te c en tr ad o e n e l u s u ar io o pu e st o a l c e n tr ad o

e n e l s is tem a. S a vo la in ed ( 1 99 3 ) r ef in a l os c on c ep to s p er o m ant ie ne e l c on tr as te

e ntr e l os e st ud io s d es de e l p u nto d e v is ta d el in te rm e dia rio y l os e st ud io s d es de

e lp un to d e v is ta d el u su ar io q ue , a s u v ez , l l ev an a a b o rd aj es d if er en te s: c e nt ra do s

e n e l i nt erm ed ia ri o 0 e n e l s ~t en la 0 e n l a i ns ti tu c i6 n e n e l p r im e r c as o ( K uh lt ha u,

1 99 3, 1 0 d en om in a p ara dig ma b ib lio gr afic o) y c en tr ad os e n e l u su ario e n e l

s eg u nd o. A l le n ( 19 9 1 ) s e c e f tt ra e n l a p r o bl em a ti ca d e l d i se ii o d e l os s is tem as d ei nf orma ci 6n , e n e st a 4rea d e in ve stig ac i6 n la p re oc up ac i6 n f un da me nta l e s

me j or a r l a t ran sf e ren ci ade l a in f ormaci 6 n, p a ra e ll o , e l au to rp. ro p one "na slRtesis-

qu e l o gr e cQmpa tj hi li ~~ s. !! l_ ~ ! o_~ d ee s~c tu r8 !c~m~ep. .t u al e s~1 u sua r io con

1 0 s~ qu eD !~ C (m ~ ep tu al es us ad os _ p or I ~s s is te m as d e in fo rm a ci6 n. E sto e s,

1 08 ra r d ise iia r siste ma s d e in fo rm ac i6 n q ue se - a d a P t e D - iom4SP9~iQ_I~_aJ2 s_

~ os ; a e st a.s in te si s l a d e no nu na p ar ad i- Al !! .l! .~ gn iti vo (A ll en , 1 99 1 : 3 ). M u y

h l ci d amen te A l len ( 1 991) a f irmaqu e h ayun p rob lema g ene r al p a ra l a i n ve s ti g ac i 6n

c og n it iv a e n c ie nc ia d e l a i nf orm ac i6 n: l a i n ve st ig a ci 6n q u e s e c e nt ra e n s is tem as

e xi st en te s p ue de c ar ec er d e g en er al iz ac i6 n, p er o l a i nv es ti ga ci on e n p ro ce so s

c og nit iv os m a s g en er al es p ue de c ar ec er d e a pl ic ab il ld ad . S e n ec es ita u na c om -

b in ac i6 n d e e so s t ip os d e i nv es ti ga ci 6n p ar a s up er at l a d eb il id ad d e c ad a u na :

in ve stig ac i6 n c og nitiv a g en er al p ro ba da y a plic ad a e n siste ma s q ue e sta nfuncionan do e inve stigaci6n basa da en el sistem a inform ada por la teorfa

cognitiva,

Ejes problematicos y definici6n de conceptos

Informacion

T om W i ls on ( 19 8 1) e n u n a rt ic ul o s ob re e st ud io s d e u su ar io s y n ec es i-

dades d e inform aci6n intenta re ducir la c onfusi6n cre ada alre dedor de la

e x pr es i6 n n ec es id a de s d e i nf orm ac i6 n d e di ca n do s u a te nc i6 n a la d ef in ic i6 n d e

a lg un os c o nc ep to s y p ro po ni en do l as b a se s p ar a u n a t eo rf a d e l as m o ti va ci on es

p ar a la c on du ct a d e b U sq ue da d e l a in fo rm a ci 6n .

18

Romanos de Tiratel I Necesidades. busqueuu j uso de la in/ormaci6n . ,.

E l a uto r in dic a q ue e l te rm in o in fo rm ac i6 n s e u sa , e n e l c on te xto d e la

i nv es ti ga ci 6n d e e st ud io s d e u su ar io s, p a ra d e no ta r:

1 ) e nti da d f fs ic a 0 f en 6m e no ( n° d e li br os l ef do s e n u n p e rf od o d e t ie m po , n " d e

s us cr ip ci on es a r ev is ta s, e tc .) ;2) c an al d e c om u ni ca ci 6n a t ra ve s d el q ue s e tr an sf ie re n l os m e ns aj es ;

3 ) d a to s f 4c ti co s, d et erm in a do s empf ri cam en te y p re se nt ad os e n u n d oc umen to

o t ran sm i ti d os o r alment e .L ac on fu si 6n s e e s ta ble ce p or qu e l os a ut or es n o a cla ra n e n s us t ra ba jo s c ua l

e s e l s en tid o q ue l e d an a in fo rm a ci 6n .C er ca no a l s eg un do s en ti do , B elk in ( 19 7 8) d ef in e a sf e l p ro blem a d e la

c ie nc ia d e l a i nf orm ac i6 n : f ac il it ar l a c omu ni ca ci 6n e fe ct iv a d e l a i nf orm ac i6 n

d es ea da e nt re g en er ad or h um a ne y u su ar io h um a no . M 4 s q ue e n d ef in ic io ne s d e

i nf orm ac i6 n, e st a. in te re sa do e n c o nc ep to s d e i nf orm ac i6 n , 0 s ea , e n l os mo de s

d e exam in a re i n te rpr e ta r el f en6meno. E s tab le c eo cho requ e rim ien to s qu e d eb er f a

r eun i ru n concep to d e i n fo rmaci 6n p a ra l a c i en ci a d e l a i nf o rmac i6 n : d e fi ni c io n al e s,

c on d uc ti st as y m e to do l6 gi co s. Ap li ca nd o d ic h os r eq ue rim ie nt os a na li za d ef in i-

c i on e s p r ev i as p a ra a r ri b ar a l d e s a rro ll o d e un con cept o e s tr u ct ur a l d e i n fo rmaci 6 n

b as ad o s ob re la p os ic i6 n d e q ue u na n oc i6 n c om u n a to do s, 0 a la m a yo rf a, d e lo su so s.d e l a i nf orma ci 6n e s I a d e e str uc tu ra s q ue es tan s ie nd o c am b ia da s. E st o 1 0

l le va a s ug er lr q ue , e n g e n er al , i nf orm ac i6 n e s a q u el lo q u e e s c ap az d e t ra ns fo rm a r

l a es tr u ct u ra (Bel k in , 1 97 8 : 1 98 ) .Con st ru y e un e s pec tr o de i nf o rmac i6 n o rden ado

d e sd e c amb io s r el at iv ame n te s im p le s ' a c amb io s e st ru ct ur al es c re c ie n tem en te

c omp le jo s. E st e e sp ec tr o e s i nt er pr et ad o e n t erm in os d el p ro bl em a d e l a c i e nc ia

d e l a i n fo rm a ci 6n a nt es m e nc io na do . E I p r ob lem a d e fi ne u na p ar te p ar ti cu la r d el

e sp ec tr o d e l a in fo rm a ci 6n q ue s e c ar ac te riz a p or l a e st ru ct ur ac i6 n d eli be ra da

( in te nc io na l) d e lm e n sa je p or e l em i so r p ar a a fe ct ar l a e s tr uc tu ra d e l a im a ge n d el

r ec ep to r. E sto im plic a q ue e l e mis or tie ne c on oc im ie nto d e la e str uc tu ra d el

receptor.B elk in (1 97 8) v a a m os tr ar q ue e sta d iv isio n re su lta e n u n c on ce pto d e

in fo rm ac i6 n in de pe nd ie nte , u nic o y a uto c on te nid o q ue e s e sp ec ffic o p ar a e lp ro p6 si to d e l a c i en c ia d e l a i nf orm ac i6 n . E st e c o nc ep to s ed ef in e e n t erm in os d e l

textiJ'; q ue e s u na c ol ec ci 6n d e s ig no s in te nc io na lm e nte e str uc tu ra do s .p or u n

emi so r c on la in te nc i6 n d e c am b ia r la e st ru ct ur a d e la im a ge n d e u n r ec ep to r.

I nf orm ac i6 n e n c ie nc ia 'd e l a i nf orm ac i6 n e s l a e st ru ct ur a d e c ua lq ui er t ex to q ue

s ea c ap az d ec am bi ar l a e str uc tu ra d e la im a ge n d e a lg un r ec ep to r.

E n s u t es is d e d oc to ra do B elk in ( cit . e n B el ki n, 1 97 8) e xt en di 6 y m o di fi c6 e ste

c on ce pto d e i n fo rm a ci 6n , e n p ri me r lu ga r u sa nd o l a i d ea d e e st ru ctu ra d en tr o d e

u n a n al is is d el s is tem a d e c omu ni ca ci 6n d e i nt er es p ar a l a c i e nc ia d e l a i n fo rm a -

c i6 n. C on si de ra q ue e se s is te m a e s u n s is te m a d e c om u ni ca ci6 n c on tr ola do p or

e l r e c ept or , i n st ig ad o po re l e s tad o an6ma lo d e l co no cim ien to d e l r e c ept or r ef e ri d o

a a lg un t ema. E s to l lev aa un punt o d e v i st a exp li c it amen te cogn i ti v o d e l a si tu a c i6 n

e n la q ue s e in te re sa la c ie nc ia d e la in fo rm ac i6 n, e l a uto r la e sq ue ma tiz a a sf:

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INFORMACION, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 2 (2000)

Fig. 2.

E l s is tem a d e c omuni ca ci 6n d e l a c ie nc ia d e l a i n fo rm a ci 6n ( B el ki n, 1 9 78 : 8 1 )

G E N E R A D < J m S

< a ) ElD i v e l J i D a O I s t k : o d e l s i s t e m a

-----. 1EXTOS4-----+~ R E C E P I ' O l l

E S T A O O-----+ I N F O O i A C I 6 N + 4 - - - . . . . A N 6 M A L o D E L

CONOCIMJmm)

E S T A D O S D E L

C O N O C I M I E N T O

(b ) El_ c:opIivo d e l s i I l e m a

E l sistem a se interpteta de este m od o: un g enerador p otencial de un

tex to d ecid e co mu nica r alg un asp ecto d e s u es ta do d el c on ocim ie nto ace rca

d el m un do . E st a d ec is i6 n e fe ctt ia u na p art ic i6 n d el e st ad o de l conocimiento

c om pl et o d el g en er ad or, a is la nd o e l c on oc im ie nto a ce rc a d e u n t em a e sp ec ffi -

co . E sta es la e stru ctu ra co ncep tu al d el g en era do r q ue e s la b ase de 1 0 que se

v a a co mun icar. Pero antes de que esta estru ctu ra se pon ga en u na form a

c omuni ca bl e, d eb e r ec or re r d if er en te s t ra ns fo rm a ci on es d e a cu er do c on e l p ro -

p 6s ito e in te nc i6 n d el g en era do r y d el c on oc im ie nto d e l os r ec ep to re s d es ea -

dos. Las estructuras conceptualesm odificadas por las actividades

comunicativas (por e j. , e du ca ci 6n 0 p er su as i6 n) d eb er ia n s er s us ta nc ia lm e nt e

d iferen tes , au nq ue s u b as e s ea la m is ma . E sta es tru ctu ra m od ificad a se co n-

v ie rt e l ue go p or l a l in g ii fs ti ca ( u o tr as r eg la s) e n u n a e st ru ct ur a c om uni ca bl e,

el te xto , q ue se v uelv e u na p arte d el c orp us d e tex to s a lo s q ue tien en a cces olo s r ec e pto re s po te nci al es .

E l re ce pt or i ns tig a a l s i st em a d e comunicaclon p o r m e di o d el r ec on oc i-

m ie nt o d e u na a noma lfa e n s u e st ad o d el c on oc im ie nt o, e st e r ec on oc im ie nt o s e

r el ac io n a c on l a p a rt ic i6 n d el estadodel c on oc im ie nt o d el g en er ad or q ue i de nt i-

f ic a l a e st ru ct ur a c on ce pt ua l a s er c om uni ca da . E l r ec ep to r c on vi er te e nt on ce s

e se e st ad o a n6ma lo d el c on oc im ie nto ( ASK: Anomalous State of Knowledge)

e n a lg un a e st ru ct ur a c om uni ca bl e ( po r e j. , u n p ed id o ), q ue s e u sa p ar a r ec up er ar

d el corpus de texto s algun texto 0 textos qu e podrfan ser apropiados para

r es ol ve r l a a nom al fa . E l r ec ep to r i nt er pr et a e l t ex to p ar a d es cu br ir l a e st ru ct ur a

c on ce pt ua l q u e 1 0 s u st en ta , e sa e st ru ct ur a i nt er ac td a c on e l ASK d el r ec ep to r, y

el receptor ento nces tom a un a d ecision respecto de si la anom alfa ha sid e

s uf ic ie nte me nte re su el ta . S i e s a sf, e l s i ste ma s e c ie rra , s i n o 1 0 es , e l s is te ma s e

rein stig a co n el n ue vo A SK c om o su b ase.

20

10q 1; ;;,.'.Eq,c!¥C;isisaanal de ·)~6D'Jlayjiunj eIemeJ1I lJ ;que, ~ arec e s er

, . ., re s ti l tab l ty!eap~ :de: . ;smwUt JCOmOlunconeeptD4o; ia I fo tma t: i&i ~~

,lfltisfacalascbBGIiCiasoircquoiiDl,..,pk"cestab1cOidailftSE,rBelkiq.pmpoire

J qUe Wnf0nbaci6hlasooiadaJUmUite.ttd esJ.estrocbIl!ltcoBoeptUalmiodifidlda

-ddl geur .ap< r .(ponpmp6si to. in ten t i6n , C01JGlcimilmtodd est:adodelconodimien-

-IbdeLrdetptof)i:qtleetrbta la 61d1ruC:turIuupe11flcfaltWor,ej4dcnguajf i)e! e s e.to;4Belkin,A9~dU)\ (.'( ?· d LnJ)<ii rib :J?/ ···noj'l:)")cl1 i"( ' ,d., nln:;im

oi n :)1; n iI>e;estelinGido,':parecicmei"lueIU., '~:.de! mDmaqi6a:~,

idogniti~;..e8 CJapaZdcJsat1ifacer,lDIilicquerimidJJkJspredefinidbs;Lo:qQe:paWe

~Dve t ti r je i l_ ' ,dn ioOra l ladncepto ,prbpucts~49IA1icombinabi&,de " ,n·s i9 tem, ,&

®mUnicaci6rt, CIltgIlitiva~,.UiDa·tegresentaoion'~al!deledQocimie~'ta

;nstigacIDndcI1leCCp101lr iaURiASK,:elsigmtjcildodt>l_t0 'Y'e14nfasiScnJ8S01vcr

1l l proolcma;deda eienoia-de.~iRfflll!Iil .a6n:;IUritos;es0s.factoreslparecen b8ber

idadOlC i j inD,r.es uitadOUlllC oncCP toHie·,i idOmiaci6alcfuC etlnuc;vo.tdi'rCCtamepte

apliClaldc:alcbJ1mxtnde!laoicmciad&llaiu£ol:' l ilaem.;mdSvf~lai;i9naCkrcon'uba

:amplia8amaidcopiDi6naooroiU'leta:~ CT-'q .';',r!I." ,,:OJ

E n e l c on te xt e d e l a busqueda de inforrnaei6ai imkelak(.f983 )joollsic:ieql

. lf tl ia fc dl ac iOD qm ri ol: i1 aIq ir ic fJ ~s tft m1 hY qU6 ~J a~ lti lf Uin lk i) E n otro

amtexw: .. puedopens8r~ la iMamt8 t i6n< . cOOlQur i es t! JbulnquC' c rt a itwertid . . . .

b~:hacecoilscietlte1talguiende_iJlccesidad.A!>I(onadefi~CSngenellalserfa:

l iDformaci lm··esooes timolo :que 'C~ lun 'Cambioren;81 ; pro~ nivel~o)-&

.cettidumbre., ~a$;( 1983). alerta sqbm laS dificultades : q l . J e ~trafi8 esteCOIl'-cepto: ',),/ ;inii"; ;! i·l~:.,:·~f!J ' ,!;~r ;- ;.;"- , 'r ' :, ; ,; 1 ' 1,." .; , :

1) . ·MUC:hos :cmqdios orientados ai,usuario. ¥ .' 8 . ii la b ib lw t tl ¢ai imp l ic aD que l a

.imormaci6nesequi~ausarlaliteratUl'a.:Vinierldode8quellaapetsOmls

cuyp'inAlCr6spriInaricllcs/proveernroursolYimpJ'Sris"ya~~·mtdiO-deila

,creIlGlWD;qela difusi~it j es un seSgo'C0Jnpr;ll5itile:,&nJ~e el ,punto,de

I:•; v is ta . doh , t· i ll v es tl ip c~, t d es • . .bo¢a je s I ItO: damcuente &:las.diferentes

",{uentes alttmati:vqs~iniDrinooi6n(pprej:1 meutotiia; obsenacj6n~r.conv«~

I;' ...sacioaeSinfomnales ) .MBs.impoJ!t8Jlte .. .m;tdMcbodeuSarlitlitera~ 'dSlun:ac on du ct a q ue p u ed e, p o r c ie rt o, r ep re se ot ar b ri g:V ar i~ dt:j ~J 1S t

l"I1 ed e l eer 0 ex am in ar p ara te ner id eas es tim ulan tes , o bte ner d ato s d e

a n te ce den t es . r el aj ar se , 0 a lc a nz ar algun otro objetivo;\! ;'

L a id ea d e h acer in fere ncias ac erc a d el p ro p6 sito d e u n ac to o bserv an do

simp1ementela conducta :ex ter ior- no es .CQ1Ifiableyes sespechosacuando se

aplicaal us o de la literatura.

2 ) P or ot ra p ar tc ,u ne st im u lo q ue r ed uc el ai nc er ti dum br e e s u n p ro ce so in te rn e

q ue n o p ue de s er o bs er va do . E s p or es to qu eK ri ke la s ( 1 98 3 ) c ol oc a e l e n fa si s

e n l a b ns qu ed a. Q u6 c on st itu ye i nf orm ac i6 n s e d ej a at j u ic io de l bu sc a do r ,

3) E sta definicien.osin em barg o, subestim a Ia cuesti6n crucial de q ue el

p ro p6 sit o d eb e d et erm in ars es ie mp re q ue s eo bs er va e l a cto , p ar a q de '} os

datos tenganalgansentido.

21



IN~,CULTURA. rSOCmDAD. l I J o . 2 (2000)

, qwenen '( 19 92 ) e xtie nd e e l coocepto d e i nf orma ci6 n p ro pu es to p or

Belkin (1978) basMdose ta mb i6 n e n e l p u nto d e v is ta c og nitiv o. E sta ble ce q ue

e l c o nc ep to d e iDf on na ci 6n , d es de la pe rs pe ct iv a d e l a c i eD ti ad e l a i nf orma ci 6n ,

debe s atis fa ce r d os r eq ue rim ie nto s: 1 ) la in fo rm ac i6 n e s el resultado de un a

transform aci6n de las estructuras del conocimiento delgenerador

(intencionaImente se re prese nta m ediante un m ode lo los estad os d el conoci-

m ie nto d e lo s r ec ep to re s y se d a f orma a l os s ig no s) ; y 2 )e s a lg o ( un a e st ru ct ur a)q ue cuando es p er c ib id a pu ed e afectar y t rans fo rmar el es tado del conocimien tO

del recep to r . En l a noci6n "pen: ib ida" esta inherente la causa l idad in tencionaJ, ,, la

e xp ec ta ti va y a si , el deseo e n r ela ci6 n c on el acce so a l Mundo ( regi st rad o) .~

rodea al recep tor . Los s ig no st om a rm t p ri nc ip alme nt e l a f orma d e t ex to , ~q.y en do g Uf ic os y o tr os \D ed io s lin giU st ic os d e c om un ic ac i6 n e n u n Il II lb ie nte

m u lt im e di a. S ol o c ua nd a.s e s at is fa ce n ambo s r eq ue rimi en to s e n u n c on ti nu o de

e sp ac ioltie mp o pue de ba bla nC de inform ac i6n en un se ntido real. Tanto el

efecto sobre y la transfo~ 6n del estado del conocim iento del receptor son

coridiciones necesarias, peio 1010 la tnulsformaci6n es un impe ra ti vo s uf ic ien te

para comprender la in fo rmaci6n .

C ol e ( 19 9 4) ,p or au pf t, p ar av ol ve ro pe ra ti vo e l c on ce pt o d e i nf orma cUSn

utiliza tres ide as: la de Dervin y N ilan (198 6) de que la inform aci6n es un ac on st tu cc i6 n a ub je ti va a nt es q ue u na c os a o bj et iv a; l a d e B ro ok es ( 19 80 , c it . pa r

C ole , 1 99 4) d e q ue la in f0 J" llU lc i6 nes a qu el lo q ue mod if ic a l a e st ru ct ur a del

c on oc im ie nto ; y la de N ci ss er( l9 76 , c it . p o rC ole , 1 99 4) de que l a p e rc epc i6 n es

top-down (alta-baja) 0e sq uem a d ir ig id o a l p un to d e l a p ar ad oj a.

. E n su a rticu lo C ole con clu yeq ue la inform aci6n e s r ara p orqu e s6 10 a si se

e xp lic a q ue p uc da m od if ic ar l a e str uc tu ra d el c on oc im ie nto e n su s n iv ele s m u

a lt os . I nd ic aqu ees p os ib leq ue las p er so na s s e v ue lv an i nf on na da s e n u n p r oc es o

c on mU lt ip le s p ar te s d on de s e permi te entnlr a los objetos 0a las pa labra s en u n

t ex to e n u n e st ad o e n- en tr e, como u n r eg il tr o de l a pa lab ra 0u n r eg is tr o d e d at os

s en so ria le s, y s e u sa n m 4s tarde en el p rocesamieato q ue pued e l leva r ev en tu a l-

mentealamodificaci6ndeunaeatructuradel~ntoeasunivelfundamen-t alme nt e m a al to ( Co le , 1 9 94 :4 7 5) .

Estructura del conocimknto

S in l ug ar a d ud as , e l c on c: :e pt o de e st ru ct ur a d el .c on oc im ie nt o s e t om a de

l ap si co lo g ia cogn it iv ay d e l ac ienc ia cogn it iv a , a laq ue Jaswer sen ( 1 98 2 ) c a li fi ca

de d is ci pHnaeme rg ent e y define como una in tenecci6n de l inaUfstica, inteli~a

artif icial ypsicologia. Allen (1991 )atirmaquelainvcstiglci6ncognitivaenciencia

d e l ai nf orm ac i6 n d er iv ad e m6 to do s y e sq uem as e xp 1i ca ti vo sd es ar ro ll ad os en l a

c ien ci a co gn it iv a . E st a e st ud ia los procesos de ap end er , r cco rd a r, comp re J id e r,

r es ol ve r p ro bl em a s y tomar deeisiones.Los materiales CD bruto de los ptOQeso...;

c og ni ti vo s s on 'o bj et os ' m en ta le s: c on ce pt os , i de as y c on oc im ie nt o.

RomanOl c Ic Tiratel I Nect,ldtIlh" b~da y lUO de III in/oNfllll:idn ...

In~l$en (19 82) considera que el c on ce pt o d e r ec up er ac i6 n d e l a i nf or -

maci6n tiel\e·.,1 m i s m o s ig n if ic ado qu e bUsqueda d e info rm ac i6n . E I p unto d e

QUcio es l Iu it ua ci 6n d e n ec es id ad de i nf orma ci 6n d el u su ar io , q ue conduce a

un a i nc Ia8 ac i6 n t ema ti ca ; e l r es ul tad o de l a b us qu ed a s on l os t it ul os e sp ec ff ic os

o l a i nf oqMc i6 n i nc lu id a c n d oc um ent os , b a s e s de datos,etc. E I au to r define la

n e c e s i d 8 d d e in fo nn ac i6 n d e un a p ers on a c om o u n c ie rto e sta do in eo mp l~ o e nsu c ua dr o d el m un do , u na in ad ec ua ci6 n e n 10 q ue se podria l lam ar s u ' es ta do de

d is ,pOnibi li dad ' p a ra i nt er a ct ua r r e su e lt ament e co n el M U ndo que 10 rodea.

Desde e l p un to d e v ista c og niti vo , s os tie ne q ue c ua lq uie r p ro ce samie nto d e la

informaci6n, se a perceptivo 0simb6lico, es medi ad o p or u n s is tem a de catego-

rias 0conceptos que, para el d is po si ti v( ) d e p ro ces am i en to d e l a i nf ormac i6 n , es

u n m od elo de su mundo. Ese modelo del mundo es" determ inado por las

expe ri en c ia s , l a ed ucaci 6n ,e l en tr enam ien to , etc. indiv idualeS y socia les lco lce-

tivos. La s e st tu ct ur as d e l co no cim ien to . .; .. .. .e li st ema d e ca teg or t' as y d e concep-

tos- puede verse como una bateda de mapas c ol ga do s d el c ie lo raso de un

aula. L O s d if er en te s m a pa s p ue de n c ub ri r el mismo material, o rd ena r se s eg dn

d if er en te s c on ce pto s p re do min an te s. E n, el curso d e la discusi6 n, pu ed en

desplcg~ otros mapas cu ando s e ' ne ces it an para s eg u ir d es a rro ll os co ncep-t ua le s. P or c ie rt o, p ue de o cu rr ir u n c amb io c omp le to d e mapa s en una secuencia

de operaciones'mcntales 0 d ur an te la c on ve rs ac i6 n. U na c on se cu cn ci a d e e ste

p un to d e v is ta e s u na v ar ie da d de d if er en ci as i nd iv id ua le s e n l as e st ru ct ur as d el

c on oc im ie nt o- e- un a v ar ie da d q ue t am 6i 6n b a a ug er id o l a i n ve st ig ac i6 n r eo ie nt e

en aprendizaje.

N~cesitlotks de injormacidn

Un tr ab aj o in ic ia l, m uy c it ad o p os te rio rm en te , e s e l d e R ()b er t S . T a ylo r

( 1 96 8 ). E I a rt icu lo SC I in te re sa b Uic am en te e n la e nt re vis ta d e r ef er en cia y e n l a

interacci6n bibliotecariolusuario. Es e n este se ntid o qu e el au tor prop en e a los

refe renc istas que ayo de n a lo s b usca dore s d e inform aci6n a co mpre nde r au

n ec es id ad 'c om pr om etid a'. E st e e s u no de los c ua tro nivele s de ne ce sidad d e

i nf or it ac i6 n i de nt if u: ad os p or e l a utOr , q u ie n l os describe as(: .

1. N ece sid ad visce ral A ntes que na da e sta la ne ce sid ad dein form aci6 n co ns- .

ciente 0 a un in co ns cie nte q ue , n o e xiste e n la c xp er ie nc ia r ec or da da d el q ue

busca. J lu e d e . . ~ 1o un tip o va go de in sa tisfac ci6 n.P roba ble me nte sea

i nexpr es ab le en t erm in o s l in gUi st ico s. Esta n ec es id ad (r ea lm e nt e n o e s toda-

v ia u na p re gu nta ) c am bim d e f orma , calidad. conc re c i6 n y c ri te ri os cu ando

SC I a gr eg ue i nf orma ci 6n , c ua nd o se a in fluida por la a na logia, cua nd o su

Unportaacia.crezca con la i ovestipci6n. .

2 N~ consciente. En, e l s cgU l) do mv el ~iste. una d es c ri pC i6n ment al

eo~nte de una maldefinidai drea de indocis i6n . Probab leQlcmte sen1 un af ormu la ci6 n amb ig ua y v a a ~ E 1 b os ei do l' p ue de ,e n e st e estado, b ab la r c on

23



-l(jlj.ueri-l.u,parulaf iJ latl stll~ 1'$suJrlibt~~il~)~~~~jshcedan

~)b_1Cp~.en;estelptoC:eSot:~I~IW~~I~~1ils ~aMHig~dft.l:

I; ~Ily '~~ltSas:ambigUtdatJes,d~clr4it igri1diallnef ite{e\t1 e,:bttrstl"d~r?O::di i loge;1 ('CdU{i; i 'n ! n C 1( ; rJi·).up~jJd(il ~.:bO!,":.i ,:JrU,:".' ,Yi ( ' : > :f,')(j';:.;;Ci-'lJ n ~ _ : , i ~ (:;]1.;

:1;1~idddifomuiliz_t-Bt\i eSW1U~lrUrtf~~;;~tic!de! t d i l t i fofftiiitji \ i J l a . :

fI';, fOttttJ1btcl6h(duali1itlll.yr~. 8trpt~.IA:qtlffatscHl:R!!giji:~&!1ell; C ! W i a : e n tl&min08 ooncret0S(C;St8lpU~~;~~~~"0dehtft) del t !61 ' t t~x tO ',,:.de laSmnriUiomss di d Sllstemsd6l ~ere;itifort'tiaci(SIH~oteietW; e t i e s t d ,

[I Qiw1rpuedlr" ' tIt!albib)jOt.~'~parte,aeJ:Sigte~aM es;qtie icimrtJ't~'(1.1~ap rJf1~)J:J, TiC nbr.;L' ');o ;,_:')eO~din(;r!T/ ,'I qi J;:J,;",'

4 < ' .:Nec:uidl'dt eo.np~ct..:(Bi\i.'llcMltt'o: W i v e i ii a : :prepntaise'r~l'tl ' e i l ';:j:aDti'¢ipaeitmllr'kJ:qll&lo$)~hst.p~rp~rclbniif.) Bl"DUs~)deJ)e}

,'ponS«t;'~ddl'~tg~nswde~~~Clt~§~'de~UefuS

' . i .t l i 8 C r . , . ~tds~~IO~~tR4ilibr~.~~,l~I(Ht,Uj6s 'O. t a , ' b It S. " '!. l

11;1:J(. B8Ws(titmr04lli'ft~~~fiiS Sif~~1ll1aotrai

ak1largo<Wl.WttfJpttt_fjtU~ib"n~~tiftjfhlui\l~6I'6~~'PU ~,on.dniH t8 s.! l(1 tt~ lonfbint!IA Wf.nim ob:;nqWJq'J 'J.l.i 0'., ?:;)w,; "\'

.'1; ')n .porsti~tw ilsw n: (t9 1 r ) 6 ti a M I fll'.*t6u S6tWlJatliiteiTbl'aC~~'

efttNI'~re~~~}l •• Wft~'IY')~ji&cft1utJ'

lal4lOm:lIelil;deIbt1'sqUl:JdI~IIli'}i~dil ei l!IHSt:t~'H!6b~tte·algb_·m!Ct;! l ldad •.~M~ ti8Wootlij~ltlmU_~~ar:ft;tib~ivat'iadas') i ,c! ()bi"I~gJj?' gr! n')idiffi;l cu p hr;!J:J!'lr.'{ jWJ··,--OJ!Dw:;()[ilJ)

Wilson (1981) d e st ac a qu e d ent ro d e l c ampo d e l os e s tu d i~ ,S fH ls u fi i<> s

l a i nv e st ig a ci on d e l as n ece si dad es d e i nf ormaci on ap ar en tement e h ap r e sen tad o,

al meno s, d os p ro bl em a s i nt ra ta bl es : m e to do lo gf a irilidC!!Cti' lRiifyl\des~no d e l "

in ve stig ac io ne s q ue se an a cu mu la tiv as . S e h a p re sta do a te nc i6 n a l p ro bl em a d e

d~tdrIi~*lni '0mutdi&t' l :Via'di~deseparilrclici"ht~(Jeldeseos,

deh1anda;~~8\tdtl : limdalsmisfedlill ; ,*:-A p e s a r ' & r r ~ s f I J @ t z a i r t :a i i t a :d b ; ' e l ;

prot>)iema~nnlDt!e,bti g n a r t 1 r i e d i d a ; mesaelio: ParaWnsori '~1981 l ;' e np a r le ' ,e ! s ' ,ehesu lUld" (}!d"J ' io IpOOetl id~i ficai .< eh . '! t ri t~ t6 :deni tm del 'eua l se llev lm: IfdtbO"

la $;i." ti'~ lo rle s.'} fm ~ ste ; lIeiltidOi, tl'8Utbr'diStingue' Ct'HIOOtbs:1 ) E l u ni ve rs o d el ci6t lcdinier l t~! eSiUt1concep tGab$b"acto 'qt i~ i lb i lrea todos los

("bjetos1;1W~ Y'~~J'eIlaew~li(jn·el;oonOciwueht()y', comotal,

' ;~ftietactml;trOiPthlll:i\'«scYfl'sic()~' ''''ii';,,; ':iI;jI ':'i'." i

2);JEl:~ .~dM u_atidr es·llltdfiUi&ld'deq. ~;t~enlCiaS·,~etlttadaS e n e l

•;lRdMdUo:ttom.~iQilu~&;il§ htfdmiae",hi.'~ :ael~ste;tin' SUblbiUndo. im~~s ehmlttdMlelitniliUje ,etfeHjUe,existetfdiferenlts ~ de

re_hOia,CQn I lOs que t il u sUWlthe ~ndtl~a (col~g~s,(pares. etC.).

3) E l s is tem a d e i nf on na ci 6n : e x is te u na v8 ti ed ld& is is tem as qUe 's e~ ob lp an c on

e l u su a ri o y su:mundovital.iDentro dee5ta diversid l ' td 'se identif 'icandos

, s u bs is temas: e lm ed iad or , s is te r tl avi vo , s e r h umano ; y la tecDoIogfa , cualquiercombinaci6ndet6Crticas, b e r r a m i e n t i lS y m"luinas quecotlStituye el subsistemad e b us qu ed a d e l a i nf orma ci on .

24

4} III~ste~ ~ infQl!m~ei6tldCbeteJlell8CCesbadiferentcsmaterialiZacionesiel

c on oc im ie nt o,q ue p ue de n Sel!'docu~to9; o;porsohaS:.'vji'iente9,:'1:: 1

'i',,~QQ/ es.tos;;C\latr~ ~cmeDtos, ;Wil~ ( 19 8 1) ·t ra Z a'u n d ia gr am a qu e

mp eW l f. ;~ dC Ji < lS 1 'QS lb le s.c ar ni no s'd e bU s qu ed aq ue p uc de n Simsc,mdoS

bm lq~ f «; o~n~pQr e l u. su a ri o, qu o .l iu sC lt in f pt in adi 9n como1porlossistemas'

de ~I\fQll11acj6P cPD;SQS· .. suQsisteli ias, ' ! . ',E l au to r advierte que s i se e l ige in lvcs ti lgar ,cualqu iera cJees tuc l lt egtdas

dc, e~~egiaS;,d¢'M ~ •• iirtycs~!solKe 1a oondudt lt 'd e . bl is q \l ed a d e l a

in fmm!lci6n m'aquc<soQre l an c ce si da dd ei nf arm ao io n, ., lu su ar io ; l ia s motives:

parA iJi)lestigat proc: :e ."as :c i t, bUSq lJedapueden ser-ios:dehaeetJnferenc:till8acerea:

de la ,~~s idad :~o .puedeDlse tparacubri tl bcchoud~os ,cbno tta :vM' iQb les i

rj ;IMioo.adasr~on,e1,diseiio ,dcsaBOUoio,84iaptacH6D de.los sistemas deihfo"i

c i p n . ' , · , , ,< "~"~I '"

W:ilsonl~19~a b a c e n ot ar q bc ,l aii na tig ac i6 ab Ra s e" "n fu nd ~ C U t a l l O O i

e~ ~ ila, 8SO¢iaci6b :de : l~ p al ab fa s. in fo rmaciQny . neces idad ipb t' qdc 0 1 ,

c Q n9 ~p re .lt an te :p ar ~i em r ef or im ~ a un a n eo esi da db wp a CNBlhatiwme:nte;

s in rl la r a ,* I :l S! ~ id ade sh .m i la s bUid a s~ f is ip l6 g ic a s. '4 f ec ti va sy c:~mtWaaJ'

~ittoa ca~ cst8nintcITclacibnadas~ pdr-esto,~tl l1 torpropmeNempta"-

zarel te~.~es.inf0rmaai6J1;por'b6squeda.delainfurma~sida"

ala satisfacciOO{de.oecesidades.:

Ped~~ qUF lou et tPdo s en J~s qu e. se~ li z al a p a Iab rd n to nnac i6 n e st 4 n

r el ac io na do s c on l os t ip os d e n ec es id ad es . A sr , l os d at os f ac ti co so ,e l c on te ni do

tcmt4uco,Q e , Wl ld ooQQi lc nt op uc de a s at is f~ '~ es id ad es -c og ni tiW $ y :e st ee s

e l s en ti do u su a l q u e I ed amos a la u ti li za c io n qu e s e I e d a a l a i nf onnQCiOO~, npUjca

l a.Mf i .u o~de Be lkm ( .1 97 'i ~ como u l1 8 id e fm i ci on~ im l ?1eque ,s e. baSa Solameri.te

en t erm in o s cogn it iv o s.

, . , ! A&m a~,JM situaciones'en las que se bu sd ayu sa ,} a in f orhUtOf 6n son

sOC!i~j.ea •.~~s.to·'lueilas.concepcioBes p ur am e .e c og ni ti va s de necesidad>

deWo~~i6n,.soll!adecuadas para algunos prnpcSsitostleinvestigaci6n pel '0 no ,par~, toQo$.LdnfomllwjOO tambiCnpuedesatisfacer,'Decesidac.tesafedi'Vas;~g

camo~i~¢sidadde'Seguridad,logmqdominacion. ,Pohejempl0, t .pkefer4 'Jl'Cia,

d e )Q&~al ef t0 l 'a le 's id c ,comun ic aci 6a s o br e lo s .escritoll'pUe(fe es ta t ;guiada .1en \

gnmmC)(iida. par ueesid.adeSJ a f c c t : i N . a s ; y .el docUJi1e ntofiSU ro'COlllo'fa'tpuede')

s ~t js fa ~l ~ m iS Jn ll sn eo es id ad t:& Sbr t.p or il o tW it o, la S n ec e ai da de ,hUmar ia s'"

elliS" lQtalidad:hl5;que.ItlOlivan. ~de<b1r1SqUelia de lJ a , ir l funnaci6rr~ tb ;1 :

en g r an mc< i id a (, oa cen d e ~oslrolc8 quc;e l indi¥ iduo d tsempeiia .t ;n ' hl ivida socia l : G

EntreelloaelulJi$relcyaatc.a~toUabdral. c, i'l" :",;, , ,j hun i"i",),):)!]

En est en iv e l d e l r o l lab or al , l ae je euc i6 n d e t ar ea s p a rt icu la J 'e s lY~ l proceSo J

d e ~ f i~a r y , tolJ l l l l " .decisi0JlcS i sChUl,las:prindip8les:.eta'dtiresb'Aeeesida-

descagnitivas;sincmbatgo.lanaturileDdqlaor8~6B.jdaalacstl'lldllraL

de la personalidad. individual crearan, nc ee sic;lad es.a fec tiv asi(lo p> ; .. ."., ..'1

s i6 n, a ut o actualizacion). E l p at ro n p ar ti cu la r d e l as n ec es id ad es y1 bt 'f m naL

re sultan te d e la c on du cta de b usqu eda d e la in form ac ion se ran u na fu nc i6 n de

25:'



INFORMAC/()N, CULTURA Y SOC/EDAIJ.NO. 2 (2000)

todos c so s f ac to r es , oW o tro s ta les co mo el D i V e l orp... ~ .... ,_ SO

d es em p eiia u n ro l y el clima de la organizaci6n. ; .

W ilson (1 98 1) co ncluye q ue, una ve z oW, Ia bd aq ued •• ,,. .. ._

d et en n in an te s r el ae io na do s c on l as n ec es id ad es y Ia c o n d u c t i a . .. .. .. ..

I a i nf orm ac i6 n d eb en ampl ia rs e para incluir aspectos del81ll"" "

desempefia el r ol la bo ra l, a e st e a gr eg a el medio soc io-cuhura l' yd~cWia lofactores que tienen un impacto particu lar. ;

W ils on e n 1 98 1 d cs ar ro ll a e l c o nc ep to d e u na base afectiva yfisJ.ol6alca

a sf c omo co gn it iv a p ar a p er ci bi ru n an ec es id ad d ei nf or in ac i6 n . E n u n t I 'I I b I ;O m u y

posterior (Wilson, Im)caracterizaalasnecesidadesdeinfonnaci6ndeWlm ecJo

m a s pra.gmMico, dado que s u ob je ti voe s pe rm i ti r a un p r ove edo rde in f o1 'lD8C i6n

'Ia id en tifica ci6 n d e la n ece s~ d el q ue p reg un ta .E n e stc c ortte xto id en tific a

c in co t ip os : n ec es id ad d e n ue va i nf orm ac i6 ~ ; n ec es id ad d e e lu ci da r l a i nf or nJ a·

c i6n queyaseposee ; y necesida !idcconfumarl a infonnac i6n poselda; necesidad

d e elu cid ar la s c ree ncias. y .res p os e! do s; y n ec es id ad d e c on fir ma r'la s

c re en ci as y v al or es q u e s e l i en en . L o s tres p r ime ros d i ri ge n s u a te nci 6n e spe ci al .

m ente a 1 0 c og nitiv o, m ie ntr as C pe e n lo s d os I1 I t imos r ec on o ce e l p ap el delae

c re en ci as y v al or es . A g re ga q ue il as n ec es id ad es t amb i6 n s e e xp re sa n me di an te

e l t ipo dep rc gunt as que la 80ate pIantea ; Wi l son (lmla s clas i f ica as!:

* n~ id ad d e o rie nta ci6 1l, p rc gu nta s para descubrir 1 0 qu e pasa;* nc ce si da d d e r eo ri en ta ci 6n , p re gu n ta s para comprobar qu e so ~ en el

camino correcto: _*neces idad de cons trucci6n ,preguntas para f or ma r u na o pi ni6 ne r eso lv er u n

p ro blem a; y .

* ne ce si da d d e e xt en si 6n , p re gi lD ta S paraconstruir s o I M ' e a ~imiento

existente. j;

~te,Krikdas(1983)DO.aWilson(1"l)OD.~

e xa min a l os e le me nto s q ue ap ar ec en e n 10 1 estudiOs. de ~~los

c om o c on ce pto s u ni fi ca do s d en tr o d e u n m o de lo de coadUOta .' bdeq . .. ..informaci6n. Def ine a e st a I1 I t ima c omo cual qu i er actiWtadde_WvWUo q ue

s e emp re nde para ident ificar unmensajeque_sfaoe.~peNibtda.

. .. E n e st e c on te xt o, K r ik el as ( 1 98 3 ) c oa Si de ra al a ~iOGIDlO~., estfmulo que reduce la incertidumbre; y a laaecesidad ~

d e la e xis te nc ia d e esa i nc er tid um b re e n la vida pe t IOM l 0re ' o q b ' 0 1

tr ab ajo d e u n in div id uo .A sl, la bd Sq ue da de ~~~a 1 gu ie n p er ci be q u e e l e st ad o a c t u a l de l cobOCimieDtopose tdo .mea to tuque

necesi ta pa ra t rat a r a I~nacuest i6n 0p ro b lem a. B 1p m c e s o t e t t n iD a . ,cuando ya no

ex iste esa peJCepci6n .) .

Krikelas (1983) t ipl ticalali teraturadcdicadaal e s t u d i O . " n e c e s i . d a d e sd e i nf orm ac i6 n e n d os c at eg o ri as amptUa si a1gunoseatudioaqueintaltah deter·

m in ar la natutaIeza d e la n ec esid ad y o tm a q ue ia te l l taD. d is tin gu it e ll,,'m v ele s 'd e pe rc e pc i6n .

26

ROID8DOS de Tiratel I N,c'lidlltUl. buqlUda Y IUDd, 10 irtforirttlcltht •••

Ci ta nOOa Tay lo r ( 1 968 ) , KrikeIas ( 19 83 ) c on cl uy e q ue s e ~ua

. p rob lema compue s to aId if er en ci ar cu 4n d o s er ec on o ce u n a n ec es id ad y C6m0 . .

expresa. 1 .0 Uk imopu ed ee st ud ia rs eempf ti cam en te pe ro lo p rime ro es u n p ro ce so

in te mo . R cc on oc e q ue aI p la nt ea r l a n ec es id ad co~ e I re co no cim ie nto d e Iaex i st enciadela inee rt idumbre , s epodr i aobjet a rquenoseconside raa lan~

. in co ns cie nte . S i b i en K rik ela s ( 19 83 ) re co no ce q ue e ste c on ce pto p ue de s er 6til

p ar a a lg un o s e st ud io s n o 10 e s p ara lo s q u e se d ed ica n a la c on du cta d e bUsquadad e la in fo rm ac i6 n. A cla ra q ue c on e ste c on ce pto u su aI me nte se im p lic a q ue 01

r ec on oc im ie nto d e la 'in ce rtid um b re n o s ie mp re c on du ce a la a cc i6 n p db lic ao

e vi de nt e. S ob re l a base de la c on d uc ta c la si fi ca a l as n ec es id ad es e n i nm e di at as

y d if er id as . L as p rime ra s s e d i ri ge n a la s at is fa cc i6 n d e u n p ro b lem a e n e sp ec ia l.

L as d ife rid as p erm an ec en in co nsc ien tes, o cu ltas b ajo e strato s d e actitudesi

im p uls os y v al or es , y I a i nf or ma ci6 n q ue se a dq uie re e n respuesta a e s t a s puede

qu e nu nca se p ong a en acci6 n. En v ario s se ntid os e s m a u til d iferc nciar ..

a ctiv id ad es sa bre la b ase d e eso s dos t ip o s de ne ce si d ade s. AI m i smo t iompo

Kr ike las (1983) reconocequeelconceptoes 'inmediatez' y q ue lo s d a a o s podr{ID

serpartedeuacontinuomejorquedeunadicotonUa(enalgunasescalassei{1Cluye

' c ri s is ', ' inmcdiat ez ', 'tan pronto como sea p o si bl e' y 'a 1 gu n a vez e n e l futuro').Krike las ( 1 98 3 )c oi nc id ec on P ii sl ey ( 1 96 8 ) y W i ls on ( 1 98 1 , 1 9 97 )c ua nd o

destaca qu e eI am bieB te eneI qu e tnbaja ovive una persona tiene un a gran

in flu en ci a e n la de fin ic i6 n d e las necesidades. P ar ec e c la ro q u e l os i nd iv id u os

r e conocen l a i ne e rt idumb re (0sea, t ie ne n u na n ec es id ad d e i nf orm ac i6 n) denf lO

d e u na a mp lia g am a d e situ acio ne s p en on ale s y rela cio na da s co n el trabajo;

tambi6npucdenresponderaalgdnevCnto~.Intentarais larcadaelemen--

to a mb ie nta l p ar ec e d ese sp era nte , pero serconscientes de la variedld de

ambi en te s p ue de l le va r a b ip 6t ai s p ot en ci alm en te u ti le s.

BI e sc en ar io p la nte ad o p or K rik ela s ( 19 83 ) a ce nr ua dos pun to s .· Lo s

i nd iv id u os , e n el curso ~I tiem po, pu eden exb ibir d istintas co nd uctu d e

b nsq ue da d e in fo rm ac i6 n a causa d e u n a d if er en ci a s ig n if ic at iv a e n l a n a tu ra Ie za .

d el p ro b lem a. C ie rt os t ra ba jo s y e st il os d e v i d a p ue de n c ar ac te ri za rs e p o re ! padod e r es ol uc i6 n de p ro b lem as q u e p ro d uc en . La d is ti nc i6n e st ri ba e n l a na tu r al ez a

pPCdominante y esa pRdominancia puedemanifest a rs een patrones genera1esdebl isqueda de informac i6n . Bn Iamayoriadelastareasdiariaspuedenconsiderane

con ti nua s, pc ro l as n e ce si da des de i nf o rmac i6n cons c ie n te s estU mU probable.

ment e r cp re se nt ad as p or e ve nt os d is cr et os .

CuaDdo Be lk i n ( 1 9 78) bu sc a fo rmul ar un conc ept o de i nf o rmac i6Dpar al a

c ie n ci ade l a i n fO l 1D8Ci 6nnt roduce l ai de a de que e l r e c ep t () ri n st ig a al si..-.c omuni ca ci 6n p o rm e di o d el r ec on o cimi en to de u na an om atia en su estado delc on oc im ie nto a la q ue d en om in a A SK ( A noma lous S ta te 0/ Know ledge) .BQ ' . .. .

trabajo de 1 98 0, e xp licaqu e la base de laid eadel A SK pued e verse en e l .... ·

c t e T ay lo r ( 19 68 ) de n iv el es d e p re gu n ta , dom: le supere que las p r e p n e . spIanteadas.lossistemasdeRIpasanatrav6sdecualroestadios,losdol~



INFORMACKJN,.,CULTURAY SOCIBDAlJ,' ,No.,2 ,,(2000), 1 ·_,diLf:!! 1;.1

so n la neccsi~v~ceral: .oda , rtecesjdaehdc mlb tmao i6 r i. n' teE IUQi l 'e I lI~ ro no

e xp re ~,¥ "q uiz 8s ~ ab l.e ;'~ l a,n ec es id ad :OODSc ie n4 le DJ fJ l! ao m pr oh il id .

dentro.del ,eerebroJI~ripci61l!.amb.:y)maJr:deftnidalqeJ_lDitcekidaW:1La

d if io ol tn di ni ci al :d eI 1 ll SlWOOpa ra ~ b a un reC qr lo ce r~ x pl tc it ll I1 1 8nDbq ue

esbimaLYJespeciaJmente;paraJ1eoonOcer~e~iticarqu6seneCeiDB~

mejordu eesas ~sunaidawCO llD6n(emlos ~lo8!de. la: sitUaciori demeoes i lUd .

ConsidemRdotaSihw:i6.en:tetminos~lsistemadecomuRicaci6n,quiz4S.p111ldJ

relacioaam~esta<iif icu1t8doondJ:OnceptodeIll1AS~.J3niO$eooDtm:to~(d:us.uarm

decidepQmcm .corisiderat .gUnllf l'CCtopartidulardesuestadridel~

,(POll ej.•_def iRic i6hde1 lDlp rob lema pat ti cu la t0 fo rm 'u l il c i6ndduna lri'etalglei1Cral

a alca :nzar),pero . :, oomprendeque,esees tado del ;conocimien tt J ,c ; s in i l dec:uadoel1

termlnos: de , ladecisiOni, iDicialL En eLmodelB ' de :coDlUnicaciOp,ptopueStQJ ,lil

i na dq :: ua c i6 n, pe ro ij Ji da (B e :~ e ;a comQ l. un 'a sp eC to d e l , estadoan6malojdel

eOnooimienfddtlUsa8rio<B &lIdin(1980)iusa an6malcl:comQ:UIll:6rnPnoe~

no , so lo ipmJue AlevalAl tu rt "bUfDacr6P1 IOO.sino, ademaS poeqeez las : faltasl de

adeeuapi6f t ,en ', t in (~.dC1' l '10111D cimi~o:pueden ISet'. moelio$' tipoS;.iales

comCl)brcobaso,oareRQi8s '~btTCI Giricot-.erencia; sUIi 'asgolOOJlWnes;una

incomecdi6l1 'percibid~.llJDlA~caraoterf~c8$de.tOlJ~urioiydosde Tay l t ii ' (1968): Sin 'JHb~GJ{C( jDs ichmat ldo 'l as ituac: i0rtew t6alUnbs .de cono-

cimiento y:especial~~cn1GminOSl. :an~£as, 'segairl l i ia;vbltaj~ de.teeer

un blarlc0especif ico: para,lcatesfl_ZOSAHt J a tep re s ciU laC i6 b ~ eb an li li si S : .la

anomaI{a(Belkin, l980)J. , t.'i,' i TUiJ;:j:Jru!;t t.: ,~

La idea" ,del 'ASKi'~biaaipemp~,explicarcj} prO~~I. · . n o ~especif icabilidad de.laneaesidadqdo' iDformaci6n.;&ta)' ' -f!~ide:la

necesidadestaimplfcitaj po1'ejemplo, eD:8\caaceptQdomlenauHJ. ~(j980)

c on si de ra m a s 6t H tomaren euetWi l l as~ l i j I i i secueJ i teS:earCJI I J ._ l i1a 0

contiauode especif icabilidad de l anC:ce8Wath~* ,0I l J II8q .6J1 JEruwr:. e id ' emo de

la escalaestan la s necesidadeS'que,sODJpreoiJmaitnbbspeat1dabies ~i'Bb[cl

otroemetOOdelaescalte§t8 .nlasne¢esidad09q8f1~_espad:f tcakUl9qut

so lo se .e s~ fw an :m u¥ ;v ag am ep te ;, ,L :(,1il:') , (wicdInJ WfTJiJ .iar::Jid·nq h, ', . .O t ro ( ti ip ( ); /i "n o+e spec if ic abn i dad&~ : :r u p; te s id a ft :l ti ~& tq aei_~on,la

eKp re s i6 n 'd e lamce si d ad cornO UBpedi d oqDesd eat e~: vi& t a. 1 Ia_ yo r

d if icu lt ad , e sb i en :. Ia s ,earactenstteas del r sis,taJla! cipam' f l l l lGrqUel d !u sUa ri o : ha

abordadq. .S e p c i)d rf a af imna r; s in emba rg o ; q u c: n iDgun a acel li d ad q ,c 'e s te en el

e x tr em o ma s b aj o d e l e sp ec tr o c og ni ti vo p od ne st ar Je ll !f {l C J dB emo:m is ak o d e l

espectro . I ingu f st ioo , •po rque .al meooll 'debe" ddf iihii' s t 'b ic!i tr: ,• e stru ctu ra d el

p ro bl em a p ar af orm ul ar un pe d id op re ci sa Au n s i l a n e ce si da de sb ie n e l e x t rem e

m as alto de la escala:cognitiva, poediferentes razones.puede.no.estae.muy

p re c is am e nt e e sp ec if ic a da e n e r n iv el li ng ii fs ti co . E l l en gu aj e d el s is tem a p ue de

ser inaprop iado 0e ll en gu aj e p ue de s er po br em e nt e c omp re nd id e,

A sf ,.,h ab rf a a l m ea os t re s, f ao to re s.s ep ar ad os q ue d ar fa nc ue nt a d e la

d is co rd an ci ae nt re pe di do y n ec e si da d: I os te x to s. ba n s id o i na pr op ia dam en te

r ep re se nt ad os ( si st em a i nc or re ct o 0 le ng ua je p ob rem en te c om pr en did o) ; la

28

Romanos de Tiratel I Necesidades. busqueda y uso de la informacwn . ..

n ec es id ad n op ue de e x pr es ar se a pr op ia d am ent e e n l os t 6rm in os d e l s is te n la ;. o

la n ec es id ad m is ma n o e s e sp ec ifi ca ble e n e l n iv el c og nit iv o. L os p ri me ro sd 08

f a ct or e s s u by acen a l a e s ca la lingufstica d e l a e sp ec if ic ab ili da d, p er o c om o la

e sp ec if ic ab ili da d l in gu fs ti ca d ep en de d e la e sp ec if ic ab il id ad c og ni tiv a, s i e l

t er ce r f ac to r e sb i r el ac io na do , e nt on ce s l a e sp ec if ic a bi li da d l in gi it 's ti ca s ol o e s

s ec un da ria r es pe ct o a e ste .S e puede inte rpretar la escala c og ni ti va d e e sp ec if ic ab il id ad d e la

n ec es id ad c ua nd o e l grade d e r ep re se nta ci6 n d el e st ad o d el c on oc im ie nt o q ue

da n ac im i en to a l a n ec e si da d esta b ie n f orm ad o. E n e l e xtre mo m as a lto d e la

escala, e l c on oc im i en to d el tema q u e t ie n e e l i nd iv id uo e st a q u iz a s 10 bastante

b ie n f orma do c om o p ar a s er c ap az d e id en ti fic ar u n h ec ho 0metodo par ticu la-

r es c uy a a dq ui si ci 6n a d ec ua ra e l c on oc im i en to al prop6sito; 0s ea , l a a n om aUa

puede especif icarse. En el extrem o m as bajo de la escala, el estado de l

c on oc im ie nt o d el t em a q ue ti en e e l i nd iv id uo e sb i m a l f orma do e n terminos de lproblema 0de la s it ua ci 6n ; e l i nd iv id uo n o s ab e q ue a sp ec to s d el c on oc im i en to

l e s er an u ti le s y e sp ec if ic am en te n o sa be c on p re cisi6 n d e q ue m od o d eb erfa

mod if ic a rs e s u cono c im i ent o para lo gr ar l a m e ta e ve ntu al. A I c on sid er ar e st e

e sp ec tr o d es de e l p un to d e v is ta d e l os e st ad os d el c on oc im ie nto se describe.en e f ec to , la s it ua ci 6n c omo u na q ue t ie ne d if er en te s t ip os d e ASK s, o rd en ad os

e n la e sc ala s eg dn e l g ra do d e c oh ere nc ia d el e sta do d el c on oc im ie nto .

D e e ste m od o, c on sid era r e l p ro ble ma d e la n o- esp ec ific ab ilid ad d e 1 a

n e ce si da d d e sd e e l p un to d e v is ta c og ni ti ve e x pl ic a u na c ar ac te rf st ic a p ri nc ip al

d e lo s A SK s, y e xam in ar e l p r ob lem a d es de e l p u nt o d e v is ta d e lo s A SK s p ro ve e

un esquema unico p a ra cons id e ra r ei den ti fi ca r el p rob l ema d e l a no-especificabilidad

d e la n ec esid ad . A de ma s, la id ea d el A SK p ro po rc io na a lg un as su ge stio ne s

a ce rc a d e 10 q ue s e p od rf a b us ca r a l d e te rm in ar la n ec es id ad , y a ce rc a d e c 6m o

i nc or po ra r e l p ro bl em a d e l a n o e sp ec if ic ab il id ad d e l a n e ce si da d e x pl fc it am e nt e

e n l a t eo rf a d e l a r ec up er ac i6 n d e l a i nf orma ci 6n y e n e l d is ef io d e s is te ma s.

Basqueda y u so d e la informacion

- B re nd a D e rv in ( 19 92 : 6 1) in fo rm a q ue d es ar ro 1l6 e l a b or da je m et od ol og ic o

de l sense-making d es de 1 97 2 e n u n e sf ue rz o d e in ve stig ac i6 n p ro gra ma tic o

e sp ec ff ic am e nte e nf oc ad o e n e l d es ar ro ll o d e a bo rd aje s a lt er na tiv os s ob re e l

e st ud io d el u so h um a no d e la in fo rm a ci6 n y d e l os s is te m as d e i nf orma ci 6n . E n

t e rm in os d e t ip o s d e i nv e st ig a ci 6 n tal c omo s e i de nt if ic a n e n l a l it er at ur a a ct ua l,

se h a u sa do e l sense-making p ar a e st ud ia r l as n e ce si da de s, im ag en es y s at is fa c-

c i6 n d e lo s u su ar io s y p ote nc ia le s u su ario s d e lo s siste ma s d ein fo rm ac i6 n1

c omu ni ca ci 6n : q ue q ui er en l os u su ar io s d el s is tem a, q ue o bt ie ne n y q ue p ie n sa n

acerca de estos. .D ervin (1 99 2) especifica que el term ino sense-making se usa para

r efe rirs e a u na tra ma te 6r ic a, a u n c on ju nto d e p re su pu esto s, p ro po sic io ne s y

29



INFORMACION. CULTURA Y SOCIEDAD. No.2 (2000)

metodos que sehan desarrollado paraestudiar laconstrucci6n del significado que

la gente desarrolla en sus experiencias diarias.

Se trata de un conjunto de presupuestos y proposicioncs metatecSricos

acerca de la naturaleza de la infonnaci6n, del uso humano de esta .y de la

comunicacion humana, Algunos de los supuestos del sense-moIci.ng· pueden

considerarse axiomaticos, porque se toman como dados; otros se_van

deductivamente; y otros son proposiciones que han recibido sost6n empmco.

La discontinuidad es el presupuesto basico en el que se apoyaol sense-making. Se propone que esta es unaspecto fundamental dela realidad. Seasume

que 'hay discontinuidades en toda existencia entre entidades, mdiretiempos y

entre espacios. Sepresume importante invocar este presupuesto ene1cstudio del

uso humanode lainfonnaci6n en circunstancias donde sequiereindgarrapecto

de la conducta internaments controlada. . '

Dervin (1992) conceptualiza ~ infonnaci6n particndo del supueatode Ia

discontinuidad. La informacion es ese significado creado en un 1DOII le I I tO espe-cffico en el tiempo-espacio p o t - uno 0mas humanos. La infonnaai6R1lO O S : vista

como algoobjetivo, que existeaparte de laactividad de laconduCtahuman .. sino

como una construcci6n subjetisa (vease Cole, 1994).

Sin embargo, Dervin (1992) aclara que el s~e~ ao.toma una

posici6n radicalmente constructivista, asumiendo que no hay••. quono hay

herramientas humanas que puedan usarse para llegar a un cuaciro'mU amplio y

estable de larealidad. Mo bien presupone que cualquieruea.t ,e .rden es, en sf

mismo, potencialmentediscontinuo de tiempo en tiempo y deupacioenespacio.

Tambien que, cualquiera sea elorden, noes directamente ~bIealobservador

humano cuyas observaciones estan constrefiidas por t iempo, ~ y especies

tales como las capacidades personales. Ademas, se asumeque los humanos no

disponen de una norma extema a la que puedan recurrir parauna:evaluaci6n de

su verdad, ya sea en un sentido absoluto 0aun relativo. Las nonnas humanas

usadas tanto para la conducta personal como para la colectiva son construidas

y creadas en interacci6n. Desde una perspectiva sense-making el uso de unanorma es en sf mismo una construcci6n. .

Otro supuesto, derivado del anterior, esque el uso humano dela infonna-

ci6n y de los sistemas de infonnaci6n necesita estudiarse desde la perspectiva

del actor, no desde la perspectiva del observador .

. Dervin (1992) afinna que el sense-making secentraenlaconducta: laserie

de pasos que los seres humanos emprenden para construir el significado de sus

palabras. Esa serie de pasos 0 comunicacioneslnvchscran tanto conductas

intemas (comparaciones, categorizaciones, gustos, disgustos, polarizaciones,

estereotipos, etc.) como extemas (gritos, indiferencia, acuerdos, desacuerdos,

esperas, escuchas, etc.).

EI presupuesto basico es que el uso de la infonnaci6n es un proceso

individual. Es por esto que Dervin (1992) asume que hay algo sistemat ico

acerca de la conducta humana cuando el individuo es reconceptualizado como

30

Romanos de Tiratel I Nuesidades. busqueda y uso de la i n Jo r nuu: idn . .~

una entidad que se comporta en un momenta del tiempo y el espacio. As!

construye ideas' de esos momentos, esas const rucciones son en sf mism~

estrategias , a veces son repeticiones de ideas usadas en el pasado y a veces se

crean de nuevo de acuerdo con el modo en que el individuo define la nueva

situaci6n. Posterionnente, este implementara sus cuadros usando tacticas de

comportamiento como respuestas a la idea que se ha fonnado de la situaci6rl.Algunas de esas tacticas seran otra vez repeticiones de conductas pasadas. La

t4cticausadatienecon~uenciasparaeltipodeideacreada;eltipodeicreacreada

tiene implicaciones para elegir la taetica que se usa.

Esta fonnulaci6n lleva a una proposici6n que afinna que el uso individual

de la infonnaci6n y de los sistemas es la respuesta a condiciones situacionales

tal como las define ese individuo. En esencia, el individuo define e intenta

puentear discontinuidades 0brechas (gap). Es ese enfoque en la definici6n de

la brecha y su puenteo el que ofrece un modo de introducir orden para las

conceptualizaciones de laconducta individual. Dervin (1992) no veala entidad

individual ordenada; 10 que se ordena es la definici6n de la brecha y el puenteo

de esta.

Sintetizando, los conceptos principales de la teorfa de Dervin que inter-pretan la situacion son el tri4ngulo sense-making de la situacion-brecha-usos/

ayuda (Dervin, 1983: 9-11). Los t6nninos se definen asf:

* situaci6n serefiere al contexto de tiempo y espacio en el que seconstruye el

sentido;

* brecha comprende las detenciones 0barreras almovimiento (osea,una brecha

cognitiva que puede operarse segun laspreguntas planteadas 0 las necesi-

dades de infonnaci6n articuladas por el individuo);

* definici6n de la brecha y puenteo de la brecha representan las estrategias

cognitivas que se encontraron utiles para contestar esas preguntas;

* usoslayudas denotan los modos en que esos puentes cognit ivos (0 sea,

contestarpreguntas) seponen atrabajar: c6mo ve lainfonnaci6n elindividuo,

derivadaintemamente orecuperadade fuentes extemas, porejemplo, colegas

_0 bibliotecas como ayudas (facilitadores) 0,a veces impidiendo (bloqueando)

la actividad de resoluci6n de problemas. .

Dervin (1992) construye la idea de la brecha como un supuesto te6rico y

como un esquema que gufa el m6todo: para encuadrar las preguntas, para

entrevistar y para analizar. Propone, centrandose en la idea de la brecha, llevar a

la investigaci6n haciaunnuevo t ipo de generalizaci6n mo abstracto y mUfundamental.

Dervin (1992) nodeja dereconocer que elindividuo se sitaa enmomentos

culturaleslhist6ricos en el t iempo y el espacio y que la cultura , Iahistoria y las

insti tuciones definen mucho del mundo dentro del cual vive el lndivtduo. Sin .

embargo, en el sense-making, presupone que las relaciones del individuo enesos momentos y las estructuras que los definen son siempre un asunto de auto-

l

31




c on str uc ci 6n . L a e str uc tu ra e s e ne rg iz ad a, m a nte nid a, c am bi ad a y c re ad a p or

ac to s d e comun i cac i6 n i nd i vi du a le s .

S avo l ai nen ( 1 993 ) en un a r ti cu l o excel en te , d edi c ad o a l an a li si s d e l a t eo r ia

d e De rv in , i de nt if ic a t re s c ue st io ne s c on cem ie nt es a l os i nt er es es d e l a t e o rf a d el

sense-making.

1 ) L os i nt er es es e pi st em o l6 gi co s de l a t eo rf a d el sense-making. E I c on ju nto d e

c omp rom is os f il os 6f ic os y p re su pu es to s t e6 ri co s q ue g en er alme nt e o ri en ta n

l a b us qu ed a d e u ti li da de s e pi st 6m i ca s (0 s ea , d e n ue vo c on oc im i en to c ie nt f-

f ic o) . D e sd e e st a p er sp ec ti va , e l t i po de a lt em a ti v a c r it ic a q u e o fr ec e l a t e o rf a

de l sense-making, e n e l e stud io d e la bU sq ue da y u so d e la in fo rm ac io n, e s

s ug er ir n ue va s i de as t e6 ri ca s y m c to do l6 gi ca s q ue r ev el an l a im po rt an ci a d e

lo s f ac to re s s ub je ti vO i y c og ni tiv os en l a d es cr ip ci6 n y e xp lic ac i6 n d e lo s

f en6menos in fo rmat ivos .

2 ) L os in te re se s p mc tic os d e la le ona . L as 'a plic ac io ne s d e los re sulta do s d el

e s tu d io d e l ab u squ ed a y 8tilizaci6n de l a in f ormaci 6n en d i fe r en te s co nt ex t os

p ra ctic es, ta le s c om o la p la nific ac i6 n y pro visi6 n d e a cc eso a l re cu rso d e

i nf o rmac io n a t rav es de l ~b ib li ot ec as . S i b i en p ar ec eq ue l a t eo rf ae s a pl ic ab le

en cont ext os m a s ampl io s q ue l os ;de bUsq. . . . de 1ainformaci6n.3 ) L os p ro blem as d e d e sa rr ol lo de la teorla. S 'u s ,d emand a s p a rad igma ti c as en l os

e st ud io s d e l a b us qu ed a y u ti li za ci 6n de fa iRlermaci6n.

C omo c onmuc ba lu ci de ze x pl ic aS a vo la in en ( 19 9 3) , e n l a te or fa d eDe r v in

s e r e fl ej an d e u n mo do i nt er es an te l os v al ot es b as ic os d e l a c ul tu ra e st ad ou ni de n-

s e: l a p os ic io n c en tr al d el a ct or i nd iv id ua l • • im po rt an ci a. de b ac er q ue l as c os as

p ase n y a va nc en a p esa r d e la s b arre ra sflu e 8 e,e nfre nta n y la c on fia nz a e n la s \

c ap ac ida de s in div id ua le s p ara re so lv er,p ro bIe ma s. E n la e xp lic ac i6 n d e lo s

f en 6m e no s, l os v er bo s ti en en p re ce dc nc ia s eb re lo s s us ta nti vo s e st atic os . E I

m un do s e v e c om o u n c am po a bie rto ; ~ Iiltim ains ta nc ia , lo s s ere s h um an os n o

tie ne n d em asia da s n orm as e xte ma s q ue d ete rm in en c 6m o ba ce r c osa s y c 6m o

v alo ra r l a i nf orma ci 6n . N o h ay n orma s _ ma s para h ac er c os as ; e sta s s e c re an

c on tin ua me nte y su v alid ez s e d ise ute .: Asl l os i ns tr um e nt os e i ns ti tu ci on es

d eb er fa n a ju sta rs e a l as n ec es id ad es in div id ua le s y n o a la i nv er sa .

O tr o e nf oq ue g lo ba l m uy i nte re sa nt e l op ro po rc io na K uh lth au ( 19 93 ).

C om o b ib lio te ca ria q ue e ns ef ia ba a l os e stu dia nt es d el s ec un da rio a h ac er s us

tr ab aj os s e p re gu nta ba a ce rc a d e la s d ud as a l c om en za r, la c on fu si on a ce rc a d e

l a t a re a, l a f a lt a d e c on fi an za e n l a p r op ia h ab il id ad y l a b a jam ot iv ac i6 n e i nt er es .

K uh lt ha u ( 19 93 ) s e f orm6 e n la f il os of fa d e l a e d uc ac i6 n d eD ew ey , e st a e nf ati za

q ue la g en te a pre nd e c ua nd o se v ue lv e a ctiv am en te in vo lu cra da e n su p ro pio

a pr en di za je y r ef le x io na so br e s u e x p er ie nc ia , y q ue l os ambi en te s d e a pr en di za je

s alu da ble s s e a co mo da n a la p er so na e nte ra , a s us s en ti mie nt os , p en samie nt os

y acciones. T am bien m aneja la teorfa del aprendizaje, particularm ente el

a bo rd aj e c on str uc tiv is ta q ue in co rp or a la te or fa d e lo s e sq uema s o po nie nd os e. a lo s a bo rd aje s c on duc tista s d e siste ma s p ar a a pre nd er. E I inte re s b asic o d e

32

Romanos de Tiratel I Necesidades, bUsqu~da y uso d~ la informacid!i • •.

Ku hl th au ( 1 99 3 ) s on l os s er vi ci os b ib li ot ec ar io s d ir ig id os a l a cc es o i nt el ec tu al a

l ai nf orm ac i6 n y a la s i de as ( in st ru cc i6 n) y el p ro ce so d e bU sq ue da de s ig ni fi ~.

P ro po ne u na t eo rf a p ro ce dime nt al p ar ae st os s er vi ci os . S u h ip 6t es is f un d~ n ta l

e s q u e la b us qu ed a d e in fo rm ac i6 n e s u n p r oc es o d e c on str uc ci 6n q ue c om ie n1 .a

c on i nc er ti du mb re y a ns ie da d. I de nt if ic a s eis e ta pa s e n e l p ro ce so d e b Us qu eP a

d e i n f o rmac i6 n y l as c a ra c te r iz amed i an te t re s d om in io s : e l a f e c ti vo ( s en tim ien~ ),

el cognitivo (pensam ientos) y el ffsico ( acciones). .,

A l d ef in ir e l p ri nc ip io d e in ce rt id um br e, K uh lt ha u ( 19 93 ) in clu ye y ~

esto estriba su originalidad la esfera de 1 0 a fe cti vo c ua nd o e xp re sa q ue la

in ce rt id um br e s e d eb e a u na f alta d e c om pr en si6 n, a u na b re ch a e n e l s ig l\if ~-

d o, a u na c on str uc ci 6n li mit ad a y d e e ste m od o d a i ni cio a l p ro ce so d e b us qu ed a

d e in fo rm ac i6 n. L a in ce rtid um br e e s u n e sta do c ogn itivo q ue c om un,m en te

c au sa sf nto ma s a fe ctiv os d e a nsie da d y fa lta d e c on fia nz a. E n lo s te mp ra p.Q s

e st ad io s d el p ro ce so d e b us qu ed a d e in fo rm a ci6 n s e p ue de e sp er ar q ue a pa re z-

c an s en tim ie nt os d e i nc er ti dumbr e y a ns ie da d. L o s s fn tom as a fe ct iv os d ei nc er -

t id um br e, c on fu sio n y f ru st ra ci6 n s e a so cia n c on p en sami en to s v ag os , pococ la ro s a ce rc a d e u n t em a 0p re gu nt a. A m ed id a q ue e l e sta do d el c on oc im .i en ~

cam bia hacia pensam ientos m as claram ente enfocados, se nota un cam biop ar al el o e n l os s en tim ie nt os d e c on fi an za c re ci en te . S e is c or ol ar io s p os te ri or es

d ef in en a e st e p os tu la do b as ic o: d el p ro ce so , d e l a f orm ul ac io n, d e l a r e d un da n-

c ia , d el h umo r 0d is po si ci 6n d e a nim o, d e l a p re di cc i6 n y del in teres.

Kuh lt h au ( 1 993 ) d i ce q u e, t al como s eexp re s aen e l p r i nc ip io d e i nce rt id um-

b re. Ia t eo r fa d e l p roce so p a ra l os s e rv i ci os b ib l io te c ar io s y d e i nf orm ac i6 n m a rc a

la n ec esid ad d e re de fin ir los d os se rv ic io s tra dic io na le s d e r efe re nc ia y <ie

ed ucaci 6 n d e u sua r io s .P a ra h ace r lo s ep u ed e concept u al iz a r a l a l n t erv en c io n cea

lo s u su ar io s c om o u na a cc i6 n q ue o cu rr e e n d if er en te s n iv el es . E sto s d es cr i~

la i nte rv en ci 6n d el p ro fe si on al e n e l p r oc es o d e b us qu ed a d e in fo rm a cio n d e lo s

u su ar io s p ar a m e jo ra r s u a cc es o i nt el ec tu al .

E n e st e I ib ro , K uh lth au ( 19 93 ) d if er en cia a l os s er vic io s d e referenciade

lo s d e in st ru cc i6 n y a am bo s l es a dj ud ic a c in co n iv ele s d e in te rv en ci6 n.E I r o l d e l os b ib li ot ec ar io s e n e l s e rv ic io d e r ef er en ci a s e r e d ef in e e n c in co

n i v e te s d e med ia c i6 n : o rgan iz ado r . lo c al iz ado r , i den ti fi c ad o r, co ns e je ro y a s es o r.

D e u n m od o s im ila r, e l r ol d e a qu ell os i nv olu cr ad os e n la in str uc cio ns e

r ed ef in e e n c in co n iv el es d e e du ca ci 6n : o rg an iz ad or , c on fe re nc is ta , i ns tr uc to r,

tu to r y a se so r.

o En el nivel m as bajo = -organizador-« yen el m as alto -asesor-, los

d os s er vi ci os , r ef er en ci alm ed ia ci 6n e i ns tr uc ci 6n 1 ed uc ac i6 n, s e u ne n e n:W J. o.

U na vez que se han definido los servicios dentro de los nivelC fl.de

i nt er ve nc i6 n, e l s ig ui en te p as o e s i de nt if ic ar l os m e to do s p ar a d ia gn os ti ca r 1 9 sp ro ble ma s de lo s u su arios c on e l o bje to d e d ete rm in ar e l n iv el d e inte rv en ci6 n .

m as apropiado para e l servicio efectivo. ',.

33




u na n ec es id ad d e in fo rm ac io n p erc ib id a p orq ue e l n iv el d e e st re s q ue e xp eri -

m en ta n n o e s s ufi cie nte motivacion para Iii b tlsq ued a. E n es te p un to , es m uy

in te re sa nt e r et om ar u na i de a y a f orm ul ad a p or K rik ela s ( 19 83 ) c on re sp ec to a

q ue el rec on ocim ie nto d e Ia in certid um bre n o s ie mp re co nd uce a la acc io n

publica 0evidente.

F ol km an ( 19 84 , c it . p or W i ls on , 1 99 7).~ q~ e nf re nt ar t ie ne d o s

f un ci on es p ri nc ip al es : l a r e gu la ci on d e l as .em oc io -. p d e I aa ng us ti a ( en fr en ta rcentrandose en la emocion) y el m an ej od elP fG ble ma .. e.escausante de la

angustia (enfrentarenfocandoen el problema). Kleiberetal. (1995, c i t. por Wilson ,

1 9 97 ) s ug ie re n q ue e nf re nt ar e nf oc an dc , e . .. C)} ,~.es ta c on st it ui do p o r

e sf ue rz os p ar a c am bi ar la s c irc un st an cia s ~ )._ ;e Qj il qe ntr o d e a da pta cio n

y se usa cuando se p erc~ que la situacW n e s.~M jentrasque enfrentar

c e nt ra ndo se e n l a emocion invo l~r aa ct iv i~~ I i1 f ., que DO a lt er an l a

r ela cio n c on e l m e d io , p er o q ue alteran el~ft,fIl.que. $0pel"cibelarelacion

persona-am biente y se us, cuando so tienel.~_.d.cquela situaci6n no

esflexiblealcambio. " " ;d \, , '; ,

La t eo rf a e st re s le n fr en t ar h as idP ,amp li . __ .,1i~ e n e st ud io s d e

inf o rmacion sobr e la salud, prop00i6ndO S4 '_ _",_.uU vos com o concep-tos centrales para com prender la res~",·iD di~dup ante una situacion

a dv er sa . T a l c om o p ro po n ea a lg u no s. au tQ lC I$ ., _ ~tas s on : a ten cio n u

o ri en ta ci on h ac ia e l p el ig ro ( tam bi en d en omi na da s v ia iJ an ci a, s en si bi li za ci on y

moni to re o) y e vi ta r 0 d iri gir l a a te nc i6 nJ tto s d elp eli gro ( ta mb ie n ll am ad os

represiono embotam iento). .,;", if

De e s te modo, a te ncion y ev it ar $OOll 'U8Q t .p$ ic o16g i co sde l i nd iv iduo que

10 p r ed i sponen ha ci a bu sc ar ma s inf onna eiQ ll :" lI n8' siU ta cion e st re s an t e 0evitar

la ad qu is icio n d e i nfo rm acio n. E nefecto i'~ ~se ael n iv el d e e stres , alg un as

p er so na s r es po nd er an i nt en ta nd o i g Q Q f . .. ·la,;.aei6n y, por 10 tanto, n o se

c om pro meteran en u na co nd ucta d e b usq ~d e in fo rm acio n. A un aq ue llo s q ue

b us ca n i nfo rm ac io n, s in e mb ar go , p U. Il ap e8m en ta r b arre ra s d e o tro t ip o. T al

c om o s ug ie re W i ls on ( 19 81 , 1 99 7) , a s. ( ~ las c ir cun st anc ia s pe rsona le s , d eorganizacion 0 i nt er pe rs on al es y 8 U l b ie Q t a le s . b ace n su rg ir n ec esid ad es d e

in fo rmac i6n , d e lm i smo modo e so s fa c to laPQdr {an p r es en t ar b a rr er as de d i fe re n -

t es t ip o s a l a b us qu ed a d e i nf orm ac io n . .W i ls oa (1 9 97 : 4 2 ) d ef in e l as s ig u ie nt es

c at eg or fa s d e b ar re ra s: caractensticas per sona les , in te rper sona le s/socia le s ,

ambientales 0s i tuac iona le s , y c redib il idad de la fuente.

W i ls on ( 19 9 7) a dv ie rt e q ue , e n g en er al , l os c ie nt ff ic os d e l a i n fo rm a ci 6n

pa re ce n habe r e v it ado l as c a ra c te rf st ic as pe rsona le s c omo va ri ab l es e xpl ic a ti v as

e n l a c onduct a de bu squeda de in fo rmac icSn, pe ro que o tr as d i sc ip l in a s so spe chan

m en os d e s u v al or . L a p rin cip al c ar ac te ns ti ca p si co lo gi ca q ue a pa re ce d e u no u

o tro m od o e s e l c on ce pto d e d is on an cia e og ni ti va .

La l it er at u ra p s ic o log ic a c ons id e ra al c on ce pt o d e d is on an ci a c og ni ti va

c om o u na m ot iv ac i6 n p ara l a c on du ct a: b re ve me nte , e ste c on ce pt o s ug ie re q ue

36

Romanos de Tiratel I N'CfSidoth" blUquuJiJ y fUO tk..a i l ifor i lf i lcli11i ' i..

la s cognio ionesconfl ict ivas ponenine6modas(oc&uaan un grad o~estr6s) a

las·PersoRas y q~ c onse cuent emen te , bu sc a ra n l 'OSQlve te l ' conft~tO do'UM!u

otromodo(Festinget,19S71 cit. p.orWil~.1997);Una'dc lastnaReris e n q ~e

puedereducirse 1. ,di80Raaciaabuscando ,iJlformaei6n/ya seapara'll 'pO}'ar

CODQ Cimientos,¥a1uesY'creenciasoxistentesoparaencon.tratcausasIHJfiQ~

como pa ra ·c ambiar 'esf0i . ' . faetores.·,Qtra r ea cc io n o s. i g no ta l' h i d i~ tU l® i 8i yenfrentarrnediaR1Oelrechazo.Asf,laidea.dedi.onanciacognitivase~latfon

las.deatenci6 ft'YeviW.: ' ,;,Ii

, '. . ,m n iv eh du ca ti vo p ue de se r; ta nt ou n c fa ci li ta do r c om o u~ b arM a el \l la

coRduc ta de ' bl is quedade' iR fo rmac idR~A1guR8Si inves ti ga c iones ' en c of lU 'i tdn

quenivelesaltosdec:onooimientt>facilitanla8dquisic:itm&:inf~rmaci~mieft-

tras queouasmostraronq~lasituaC"*'puecIe'" MH cornpleja,sobt:eitoclo:&t

a mb ie nt es p ub li co s, d ad o q ue e l c on oc im ie nto p er cib id o e s u na c oll SbUOG i6 n

Central eR 01 an4lisis do laOOlKlucta de bIlSqucdadeihformaci6I\1, 'quiw mas qu e

eltonocimientoreal. '.,"

" , W i lsOn ( l9 9 7) fi na tm e nt e ~tabldce que ; i entre lasdiferenteaciraottt!{sd-

c a s ' personales, esprol:M lbleiquCIa;·sitUaci6necon6R\iea *1 iindividuo,~laC Ollductainfo rm ativa.L os ~·econ 6m ico s relacio nados o on t a ' o o n d u c t ade busqueda d e in fo rm acio n se en cu ad ra n d en tro d e dos , ca tegot{as : ' .doS tOs

e c onomieo s d ir ec to s y valordeitiempo~,Puedenaplicarse aI p ro ce so rt usm o d e

b us qu ed a d e i nf orm ac i. 6t t o a l as ' & c e i f > n e s ' consecuentes. . . .' " . .,' , ,

,Las barreras s oe ia le s e i nt crp ers on al es a la b Us qu ed a de informati6n

pueden emer ger e n cualq li ie rmomonto porque 1011e~ ~U~O$ funciol\anen

o r gan iz a cione s y en t a soci edad med ia n te l a c omuDlca c tOn IR te tp e rsona l. I. :. os

p ro b lem as i nt er pe rs on al es pr ob ab lem en te su rj an c ua nd o l a f uen tede infonna-

c io n e s u na p er so n a 0cuandoesneceser iata iAterao~ i6nin te rper son~1 paratener

a c ce so ao tr os t ipo s de f ue n te s de i n fo rmac ion . En tr ee s ta sba rr er asWt lson ( 1997 )

ident i fica laac t itud de l p r of es ie nel y l a p re s e! lo i a d~o t r as pe rsona s . LOs f ac to r es

soci al es tamb ie n pueden ao tua rC01noba rr er aspar ae la c~d yper 10 ta n to f t' ll st ta r

a l bu sc a do r de in fo rmac ion . Bn tr ee s to smenc iona Iil o s g tU ,o s ,d e in te r. 6$ 'que

e vi ta D l a d ifu sio n d e o ie rto t ip o d e i nf orm ac io n q ue p ue de j) erj ud ic arl os .. . .

Den tr o de l as ba rr er as amb ie n ta le s 0s it u ac ionat es , Wi l son ( 1997 ) idehti-

f ic a tr es va ri ab l es f undamen t al es : ( a ) t i empo , e jemp ll fi ca eon inve st ig a cione s e n

m e di ci na d on de s e c ompr ob d q u e e l i n te rc am b io d e i nf orma ci on e nt re pa ei en te s .

y d o ct or es s e i n h ib e p or l a f al ta de t iem po di sp on ib le , e l e st re s d e l a s it ua oi dn ; e l

u sode t erm ino log fa no f am i li ar , l as i n te rr upc iones t el ef oni ca s, etc.; (b) ~~

tam bien en ciencias de la salud se establecio qu e la ed ad y la lo callzaef(Sn

geogra f ica - -urbana 0r ur al - i nc id fa n s ob re el m ont e de informaci~n sobre.saIud

q u e r ec ib fa n l os su je to s e st ud ia do s; y ( c) c ul tu ra s n ac io n al es , l as d lf er en cl ~ ~ n

l as c u lt u ra s na ciona le s sonpa r ti cu la rmen te s ign if ic a ti v as pa ra l a t r a ns fe re ncl a de

l as i nn o va ci on es y d e l a i nf orm ac io n a so ci ad a, y p ue de n a fe ct ar t am b ie n e lm ~ ~en qu e los m iem bro s de culturas diferentes yen la p osibilidad de ad quirir

informaci6n.



INFORMACION; CULTURA Y Soc/EDAD. No.2 (2000)

Wi ls on ( 19 97 ) r ev is a do s a sp ec to s d e la s fu en te s d ein fo nn ac i6 n q ue s e

h an e st ud ia do fu er a d e la c ien ci ad e l a i nf o rmaci 6n : a cce si bi li dad y cn :d ib il id ad.

F i na lment e. W i ls on ( 1 997 ) abonta lo s c on cc pl os d e r ie sg ol ro comp en sa y

d e au to e f ic a ci a. Asum i endoque ,. pu ed a S1IpC I '8nJe cualquiera de l as b ar re r as

inte rpue stas a la bdsqu ed ade info rm ac i6D fque da ua a~ poste rio rrespe cto

de comprometerse 0n o e n u na b ti $q ue da a ct iv a. La pnrdic:ci6nde S ti aI er ( 1 96 1 .c it. p or W ilso n. 1 99 7) de que cuandolas:altemativaa .... n SO D similares,

l os e sf ue rz os d e l a b ns qu ed a s e r ed uc id n c ua nd o l as ·g lt Ul tC i • . q ue se ob tieaen

s e r ed uc en , e s, e n e fe cto , u na f on nu 1a ci6 n .l lo.do.riesao y recompensa .

E st e mode lo 0t eo n a expres a q uc ,lMdec ; actuarCft.ldn iDfluidas:por

l os r ie sg os y r ec omp en sa s i ny ol uc ri do s, OD : c l actuar.O e n · clDOhacerJo. Si'las

r ec om pe ns as d e a ctu ar 'lO n _ alw,quo los r i e s s Q l ' . e nt on ee s l a acci6n tendr4l ug ar , s i n o, DO .

L amani pu la c. i6 nu ta in ca :t id uD t_ taD lb i'n p ue de as oc ia ri e CO D laauto

e fi ca ci a, o sea, e l s en tid oG om ae str ia p er so na l, q ue e s u n c on ce pto c en tr al d e la

teor ia del ~ s e c W · ~k. et al •• 1 988,.cit. por W ilson, 1997).

B an du ra ( 19 7 7, c it . p o rW i II on .l 99 1 )d cf iD e u na ex pe ct at iv ad e e fi ca ci ac omo l a

c on vi cc i6 n d e q ue ue pUede e~ exitosam eute la conducta requerida paraproducir el resultado. .

W il so n ( 19 97 )v c c oe st e c on ju nt o d e i de as u na c ad en a d e r az on am ie nt o,

p ro ba bl em e nt e n o articulada p or n in 8'l n i nd iv id uo , d on de los r ie sg os y r ec om -

p en sa s d e l a acci6R SOD.v a lDrado s( en cu al qu ie r a d e l os tC rm ino s ap ro p iad os p a ra

lasituaci6n)yentoDceselindividuodetenninasipuedeonollevaracabolaacci6n

p ar a l og ra r ,e l , ro su ltado deseado. Asl, pod rfa mo s c onc eb ir a u na p ersona qu e

d ete nn in a q ue n cc csit a in fo rm ac i6 n, v alo ra la s r ec om pe ns u c om o v alie nd o e J.

riesgoytodav(afracasaenactuarporunafaltadeconvicci6ndequeefectivamen-

te p ue da c om ple ta rse u na b Us qu ed a para la ga r e l r es ulta do d es ea do .

W i ls on ( 19 9 7) e la bo ra u n mo de lo g en er al r ev is ad o d e c on du ct a i nf orm a-

t iv a e n g en er al q ue t om a e n c ue nta la s id ea s te cS ric as de riv .a da s. c am po sfuera

d e l ac ie nc ia de la in fo rm a ci 6n . E I s i gu ie nt ed ia gr am amu es ne semodO lo ( p.3 9 ).

Vakkari (1997)expresaqueestemodcloconsti tUyeuaametateonuatusa

d e s u n at ur al ez a g en er al . E I m o de lo d iv er si fi ca do d e W i lSOR( 19 97 ) s e a como da

bien al concepto de metateonas. Estas debafan especificarse en teonas

u ni ta ri as co lo c4ndol as en ambi en te s s oc ia le sco nc r et os . Se puede de cir qu e u n

c on ce pto en u na m eta te or ia e st4 f orma do p or u n r a n a o d ev ar ia ci 6n d e s ig ni fi -

cados fijados por la definici6n .del concepto. En ute sentido el m odelo de

W ilsO n repre senta u na m etateon a po rque prese nta todas l as s i tuac iones 0

'c stado s d e la c ue sti6 n' qu e pue de n ex presa rse de ntro de l as posib il idades

1 6g ic as m e di an te e l aparato c on ce ptu al d e u na te on a.

38

Romano. de Tiratel I N,cllidluh,. buqll,d• ., 1U0 de la in/0muu:i611 ...

F J a . 3 .Mod el o g en er al r ev is ad o d e c on du ct a i nf orma ti va (W il so n, . 19 9 7: 4 7)

C o a t e x t o d e II~

Mali.,~

V I r i I I J I e I~

MaaiIIIoH

4 I I d u c I a 'd ea e c a i d l d d e d e iieniJientrl d e I C t i Y l C i 6 n b 6 1 q u e d a d ci n t m n e c i 6 n IMIci6n

i n b m I c i 6 aI I "PaaaC l i '1:- 1 . . . . lai. I T e a n .

~c o a t c x t o atdM

I~ .... Ir i a f J I

~ ealieIa R ! C I I I I p C I I S I

.

l=t l I 1 = - 1~ ..11...

T..........-.;,

~I , A , . I _ I . . . . .

,

EJ. . . B~

P lQm i_ t...

,.dell I'- - -Condusiones

l 1n o d e l os r ie sg os d el a bo rd aj e c og ni ti vo p ur o e s e l d e lJ O tomar C D emmla

los f ac to res del con texte m 4s ampl io d el i nd iv id uo q ue b us ca in fo nn ac i6 n. Bn e st e

s en tid o, a yu da n e n g ran m ed id e a id en tif ic ar lo s tr ab aJ os c om o lo s d e P ais le y

( 19 68 ), G . F or d ( 19 73 ) '1W '~ n ( 19 81 , 1 99 7) . T am bi6 n S ara ce vic e t a l.( 19 88 )

r ec on oc en q ue el c on te xwd e l a b d sq ue da y r ec up er ac i6 n d e l ai nf orm ac i6 n p ue de

c on si de ra rs ee n s us a s p e c t o s exteraos 0ambientales, 0 e n l os a sp ec to s i nt em o s

o c og nitiv os, a un qu e 6 1eft su investigaci6n s610 s e i nt er es a p or e st os 1 1 lt im o s.

D a do q ue l as s it ua ci on es en l as q ue se b us ca y u sa l a i n fo rm a ci 6n s on s it ua ci on es

s oc ia le s, l as c on ce pc io ne s p ur am e nt e c og ni ti va s d e n cc es id ad d e i nf orm ac i6 n

pu ede n se r ad ec uad as para a lgun os pro p6sito s de in ve stigac i6n p ero no pa ra

to dos; la bnsqu eda de fa ctores d ete rm ina nte s se d eb e am plia r pa ra inc luira s pec to s r el ac io n ados con l as c a ra c te rf st ic a s p e rs on a le s, la s s it ua c io ne s s oc ia le s

39



INFQlWAClON, CUl3'URA Y~. No.1 (1000)

e i nt er pe rs on al es y l as c on di ci on es ambi jH i ta Ie s 0 s it ua ci on al es (W il so n, 1 9 97 ) .

EI pwrto c i e '' V i • • . eognitivono'ofteee,lIOluciOJleS;cOncretas. Y·.obvias. para

concept u al iz a ry e s tu d ia r el co nt ex t o s o ci ocu lt ur a1 de lo s p roce so s d e informacion(Tal ja , 1997 ) .

, " , 'COtn0l it icn~un t8a1 iaS~nenr l993)"nade l a s difioultades.enften-Uld8S~1 i1~f (mnulaei6n de l a t eo n a strile~tiihg es :quesu~ concep tosccmtrales

sehibl~ do m etaf6ricam ente. CGftel~ d e l id nv emg ac i6 n empi ri ca ,~ l 'iO l{ : ¢~ ' ~~ s CQm:~Qs, Jc ,OJ I ld ~p .iC ii fN t 'wb rechu' ban a lc an za dO , s in

d rob a rl PdJ f ut p e fi ~ ci 6n m M sUs '.~ak,Otros ' cPn cep to .,UnPo rt an r es , como

· tq 41 og Q'.y ,·p t4 :tic .c om ~v a' ~ D'aWi~ "D ade &k :ic Sh s¢ ic ie trte irie n'-

~ ~la~ .U .araz6D :natural ',,~ l~ .seb8 eftrocadofU erte.nte

s P b ~ ~j~vj4uo ysu-lJH Jftdo-ih "O '~~Ia'construCC i6n del sentido

,ntrodOlm~afrcodere~cia ,.B ! r . ~ ~ ~ m a s d e c o n st ru ir se nt id f c on

Qttupersonas 1~~s'deh:H8~an ~ tse gu nd o t6 rm in o. A dc mta ,

1::~=1ft~::.~~.-.;!o:;~:: : n : : : :~ Imm cia ;P or un a.o tr ar az 6n ,l ~ ~ ~q as if ic ad os co mo sim pa tiz an -

::~~l:r:t~~e=::t:::~a:~::u~~~~illlll;l~); 1 \ L ., _ . . . . , ;' '' ,. , ., "- ,; !,-_.", ...,_"'.

,,~.,"Erd8 r ~v es ti ga ci6 n e n b ib lio t~ 01 ~g f~ cicm cia d e la in fo rm ac i6 n, l os

argum entos a f avor del abordaje ce~ eaelulU ario se han vuelto mas fuer te s

( W ils on ;I ~; K ~ ~~ ~9 91 !~ n,0 19 f} . ' , t ; I n p e r s . . . . ,en" 1 .~ ; Savolainen, 1 99 3;C ole , 1 99 '4 ). D e h ec lio , la in ve ltJ ga ci6 ri!8 ctu al p ar ec ie ra p ro gre sa r e n e sta

d ir ec ci 6n y l os a bo rd aj es c en tr ad os ~ n e liM e l1 rl ed ta ri o h ae e mu ch o q ue n o s e dan

p ot s en ta do s e n l o s e s tu di os d e b 6 sq U ed ay u so d e l a i nf orma ci 6n ( Hew in s, 1 99 0:

154-156).

U na ca ra ct er fs tic a d e l os e stu dio s a ctu al es e s e l m a rc ad o in cr em en to d e

la im portancia de los procesose~ ~-~ ~~ ~o d~ l~ s~ ari~ Ydei~ d-;l

s i stema. Es t rec0ar iie ri fC a s o c i i d r i conestos desarrollos, esta el aurri~~£ode' la

si~if ic~i6n--ae·lakY~~~$~i6n~.m~I~~isc!e!!narli . ~ S e . ued~-irgiiir~ueja-b~1 6t e¢o l8 , 8Ta1 c i~n~ la~a~~~a ,, ~~tmac i 6n . )' a n o t ien e un monopollo e n e sta

m-.e..•.... . l . · ~ O . .q.'u.~l•..? : . ' V . ' . ~ . S . '. ·.~', '~.'ii.~·~~.~'e.i~iru.:e.s!">.c. . popruzaat ra~6s , d .e . laps ico log ! .acogmtlva, la ' i t l tehgenc~a~ffclAH, lac ie nc ia d e la computaci6n, la fi losoffa, la s

, ma t eI ii ~ ti ca s ;: l a s ~m~~dl~ '1 ~~~ ,! # st ic a , l a economfa, l ae t n0 rne to dol og f a, e tc .

' . . 1 aIco ino.~~Rresa re~~ (l~~), s i b i en n op ue de v e. ~u n~ granC ( )n ti ~~ ld ad r eo nc ~ en l os e s~ ! #( )S de necesidades, busqueda y uso de infor-

maei 6h e n e t s en ti do de , ~as U~tari8s i n te r re la c io n ad a s. compa rando con' la

revisi6n: d e Dei vin ',Y N ila n .( 19 86 ) d e h ac e trece al io s , . l as inves t igac iones

actU'aJes muestran ~rip r o g r e s O ' i e O ' r i c 6 y m eto do l6 gic o e n nu es tro c am po . H a

c or ri do m uc ha a gu a b ajo elp ue nt e d el v ie jo a bo rd aj e c en tr ad o e n e l s is tem a. La

c on du cta in fo rm ativ a se c om pre nd e c ad a v ez m as c om o p arte u n pr oc eso m as

40

Romano, de Tiratel I N~c~sidtul". bNsq",da y IISO d~.la info,.",.14" •••'

am plio del que esta form a parte. S e .~ on si de ra a la i nf orma ci 6n o~ un a

c on st ru cc i6 ns oc ia lc re ad a e n la i n te r ac c i6 n d e personas y 'mensajes. E l .o i je to

d e l a i nv es ti ga oi 6n 's e c on ce pt ua li za .c on m ayo r f re cu en ci a c omo un fe n6m en o

sOcial q ue c ot ld uc e· ai 'u so < f e" va rl ab le s' do 'n iv el o rg an iz at iv o y 'SOOU lVUbi

a sp ec to a le nt ad or e s l a im po rt ac i6 n d e i de as d e o tr as d is ci pl in as (Wilsm; >1 997 ;G lu ck , 1 99 7; T a lj a, 1 99 7; Tuominen y S a vo la in en , 1 9 97 ). S e e st a a br ie nd o, un ,

horizonte deexpectativas promlsorio y d e s af ia do r e n e st a a re a de inves t igac i6n .E st am a ca tg o tanto de la c omu ni da d d e i nv es ti ga do re s c omo d e p ro fe ii oU I es

e va lu ar s u d es ar ro ll o f ut ur o.

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Romano de Tiratel Susana Necesidades busquedas y uso de la informacion

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