Travesías del nuevo

comprador El camino de compra de hoy y los medios que lo influyen

2

1. Entender la nueva forma de la

travesía del comprador

2. Explorar cómo los medios offline,

online y en los locales influyen a los

compradores a lo largo de

verticales clave

3. Entender la función de medios

adquiridos, propios y ganados

Objetivo

Estadística del mercado

digital: Latinoamérica

4

Brasil

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

República Dominicana

México

Guatemala

El Salvador

Costa Rica Panamá

Honduras

Nicaragua

Alta Media Baja

Más del 70% 30% -70% Menos del 30%

Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de

usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de

usuarios

Penetración de Internet en Latinoamérica

Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence

Report: Latin America, PwC International County Statistics Report

País Usuarios

Internet

E’11 (MM)

Pen.

Internet

E’11 (%)

Brasil 80 39

México 42 36

Colombia 25 54

Argentina 22 52

Chile 10 56

Venezuela 10 35

Perú 9 28

República

Dominicana 3 31

Ecuador 3 19

Panamá 1 29

Paraguay 1 16

Guatemala 2 17

Costa Rica 2 38

El Salvador 1 19

Honduras 1 12

Nicaragua 0.6 10

5

Alta Media Baja

Más del 70% 30% -70% Menos del 30%

Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en

Latinoamérica

La publicidad online es una tendencia emergente en la región

latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento

Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence

Report: Latin America, PwC International County Statistics Report

Brasil

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

República Dominicana

México

Guatemala

El Salvador

Costa Rica Panamá

Honduras

Nicaragua

País Pub.

Online

Ingresos

E’11 MM)

Pub. Online

Crecimient

o E’11(%)

Brasil 650 31

México 285 24

Argentina 91 35

Colombia 58 42

Chile 23 51

Perú 22 49

Venezuela 10 81

República

Dominicana 3

Ecuador 2

Costa Rica 2

Guatemala 1

Panamá 1

Ropa, zapatos y accesorios

7

El estudio - Descripción general de la

investigación

Cualitativa

• Entrevistas y observaciones de

compradores en los países principales

Cuantitativa

• Encuestas online en 17 países

19000 compradores

• 1023 en Brasil

• 1006 en México

• 1074 en Argentina y Colombia

combinadas

Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/ Todos los datos ponderados son

representativos de la población online según cifras de Comscore.

8

Criterios

de calificación

Últimos seis meses

Último mes (X gast. mín.) Último mes Última semana

Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534

Argentina 250 244 258 260

Colombia 248 234 251 256

Brazil 593 506 485 506

Mexico 502 486 501 512

Se investigaron las principales verticales de venta

minorista

Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.

Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,

zapatos y accesorios (n=1885)

Ropa, zapatos y

accesorios

Artículos

electrónicos Víveres y cuidado

personal Comida rápida

El versátil rostro de la venta

minorista

¿Razones?

10

La recesión global tiene un impacto duradero

en la economía latinoamericana - NU

Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial

Recesión e influencia de

medios digitales

11

• Grandes cantidades de

información

• Ahorro de tiempo

• Cómodo y fácil de usar

• Mayor cantidad de

comercios y alternativas

disponibles

• Inversión mínima

• Medios de comunicación de

masas

• Posicionamiento

personalizado del producto

• Alcance mundial

Para los consumidores Para los comercios minoristas

Ventajas del e-tailing (electronic retailing)

Fuente: Análisis interno

12

39% Dedicar más tiempo a buscar

promociones/ ofertas

30% El precio ha pasado a ser más

importante para mí que las

marcas o la calidad 20% Utilizar cupones de

descuento más a menudo

36% Visitar una cierta cantidad de

tiendas

diferentes hasta encontrar la

mejor

oferta

Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión

(n=2511)

La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar

mejores ofertas, en especial en los países más afectados

13

• Uso de cupones de

descuento con

mayor frecuencia

• Precio más

importante que

marca/ calidad

• Más tiempo en

busca de

promociones

especiales

• Visita a una

cantidad de

comercios

minoristas para

encontrar la mejor

oferta

• Lectura de foros

online/ sitios web

para el consumidor

• Tiendas de

descuento

• Más compras

online

• Más subastas

online

• Evaluación de pares

- 1:1 y por medios

sociales

Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)

Han emergido nuevos comportamientos de comprador

Cambio de paradigma en el

comportamiento de

compra del consumidor

15

La nueva estructura de travesías de compra

Antes de

la

compra

Investi-

gación

Después

de la

compra

Compra

Ciclo de feedback del boca

en boca

Investigación en tiendas

Las decisiones de compra ya no son lineales,

son más dinámicas que nunca.

16

• Un artículo que el comprador

adquiere con normalidad

• Camino más corto a la compra

• Esfuerzo menor

• El comprador investigó un poco

antes de comprar

• Camino más largo a la compra

• Mayor esfuerzo

• Compra espontánea y no

planeada

• Camino corto a la compra

• Poco o ningún esfuerzo

1

2

3

Habitual

Investigación

Impulso

Emergen tres tipos de compra centrales

17

Alto

Esf

uerz

o

Bajo

"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"

28% 12% 19%

28%

42%

14%

63% 61%

29%

73%

18% 11%

Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?

Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469

Tipo de compra vinculada a la categoría

Ropa, zapatos y

accesorios

Artículos

electrónicos

Víveres y cuidado

personal Comida rápida

Investigación

Habitual

Impulso

18

El camino a la compra está

constituido por cuatro

segmentos definidos. Cada

uno tiene subsegmentos

específicos

• Necesidad/detonante

• Consideraciones iniciales

• Cantidad de marcas

consideradas

• Puntos de contacto

iniciales

• Puntos de contacto

• Fortalecimiento

• Efecto

• Compra online/offline

• Elección de tienda

• Influencias dentro de la

tienda

• Discusión

• Recomendación

• Publicaciones y críticas

• Canal

Hay mucho por considerar

La nueva estructura de travesías de compra

Antes de

la

compra

Investi-

gación

Después

de la

compra

Compra

19

62% Está de acuerdo con "No me importa pagar más

por la calidad"

Media de extensión de la travesía de

compra:

38% Corta 55% Mediana 7% Larga

Tipo de comprador:

42% Habitual 29% Por impulso 28% Por investigación

Principales 3 compras:

54% Zapatos

53% Jeans

43% Ropa interior y medias

Principales 3 detonantes de la compra:

56% Quería darme un gusto

37% Necesito artículos que compro con frecuencia

32% Necesito reemplazarlos

Son leales a la marca más que innovadores

Principales 3 contactos que influyeron una compra

nueva o diferente:

30% Hablar con amigos, familiares o colegas

22% Un aviso publicitario en televisión

20% Nada específico que recuerde

Principales 3 fuentes offline:

39% Anuncios de televisión

31% Opinión de amigos, colegas y familia

29% Promociones/muestras en el local

Principales 3 fuentes digitales:

51% Buscadores

46% Sitios web de venta minorista

44% Sitios web de la marca

Compra online/ offline:

2% / 98%

48% Mujeres 52% Hombres

65% Tiene entre 16 y 34 años

Clientes objetivo:

27% Ingreso familiar elevado

Ingreso familiar:

Lealtad a la marca:

55% Tiene hijos en la casa

Cant. de hijos:

64% Leales a unos pocos comercios

minoristas o menos

% leal a los comercios minoristas:

63% Normalmente compra una vez a la semana o más

Frecuencia de compra:

Fuente: D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii, B1, B1b Base: CSA (n=1469), Consumidores de ropa de alto valor (n=470), investigadores = 431), S2, S3, S4, S5, S6, Base: Toda la

ropa, zapatos y accesorios (n=1469), A1, A6b, F5 D1a, A2bi/ii Base: Toda la ropa, zapatos y accesorios (n=1469)

Descripción general de ropa, zapatos y accesorios

20

Estado de necesidad:

• Las compras de ropa, zapatos y accesorios son regulares pero poco

frecuentes. 2 de cada 5 justificó la compra en esta categoría como

"darse un gusto“.

Consideraciones iniciales:

• La mayoría tiende a considerar entre 2 y 4 minoristas antes de la fase

de investigación.

Marcas consideradas:

• El 27% de los consumidores había elegido una marca específica y

sólo el 23% había decidido si iban a comprar en un local minorista u

online.

Puntos de contacto:

• Los avisos televisivos, las promociones en los locales y el boca en

boca son factores offline importantes que influyen en la huella del

nuevo producto. Los medios digitales son de gran importancia para

los compradores de investigación.

Perspectiva antes de la compra

Antes de

la compra

21

Algo visto

mientras

compraba

Anuncios

publicitarios Boca en boca

Boletines

informativos/

Correos

electrónicos/

Cupones

Algo visto o leído

32% Promoción

20% Cartel/

muestra

32% Televisión

18% Revistas

19% Internet

30% Amigos/

familia/

colegas

19% Folletos 13% Programa de

televisión/

película

19% Ver que alguien

lo usa

42% de los compradores de ropa y zapatos son compradores habituales. Los compradores habituales de ropa, zapatos y accesorios

son menos propensos a experimentar con compras que en otras categorías.

Fuente: B8a ¿Cuál de las siguientes opciones podría influirlo o inspirarlo a probar un nuevo producto o marca de esta categoría? Base: (Compradores habituales: n=621)

Los compradores de ropa y de zapatos son compradores

habituales En esta vertical, las decisiones de compra son cortas

15% Correo

electrónico

22

Fuente: QA7¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar un local)? Base: Investigación (n=431) Habitual (n=621)

Los compradores toman decisiones tempranas

• Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra, con frecuencia han

tomado varias decisiones, y el precio es el principal criterio en la categoría de ropa, zapatos y accesorios.

• Sólo el 10% no ha tomado ninguna decisión

Los 'investigadores' tienden a decidirse sobre el

comercio minorista, el diseño y la marca

Los compradores 'habituales' tienden a

decidirse sobre el tipo de producto

Cuánto estaba dispuesto a gastar 54%

Cómo pagaría 33%

Qué estaba considerando 32%

En qué restaurante/comercio minorista

estaba pensando hacer la compra 31%

Cuánto estaba dispuesto a gastar 65%

El diseño, estilo, aspecto y color

específico de los artículos 43%

Qué estaba considerando 39%

Cómo pagaría 37%

Qué marcas específicas estaba

considerando 34%

23

Puntos de contacto:

• Internet es con diferencia la principal fuente de información para los

investigadores de ropa, zapatos y accesorios.

• Cerca de 3 de cada 5 personas que usan Internet para investigar

sobre compras de ropa, zapatos y accesorios utilizaron sitios Web de

minoristas y 2 de cada 5 utilizaron sitios web de marca.

Fortalecimiento:

• A pesar de que un aspecto valioso de la investigación sea una mejor

oferta, el proceso permite a los consumidores estar mejor

informados y tener más confianza sobre la compra.

Efecto:

• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el

proceso de toma de decisiones. El 81% de los compradores de

investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como

resultado directo de sus actividades de investigación.

Perspectiva de investigación

Investi-

gación

24

Buscadores 46% Sitios web de

comercios minoristas 44%

Sitios web de

la marca 51%

Boletín informativo 19% Críticas de expertos 17%

Sitios web de compra 26% Críticas de clientes 17% Blogs/ foros 17%

Cupones 16%

Fuente: QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como

fuente de información (n=133)

Los medios digitales son una fuente clave de

información de investigación

25

Patrón de compra:

• El 98% de las compras se realizan offline y sólo el 2% sucede

online.

Elección del local:

• El 35% de los compradores eligió las cadenas de tiendas de

ropa de marca; no obstante, entre los compradores de

investigación fueron más populares las tiendas

departamentales .

Influencias dentro del local:

• Las actividades dentro del local como promociones,

demostraciones de productos, etc. influyen en la compra de

comestibles en toda la travesía

• Los compradores de investigación dan más importancia a

todos los aspectos de la compra excepto a la ubicación.

Perspectiva de compra

Compra

26

El local no tenía mi talle

El artículo específico que yo quería no está…

Conocimiento/ opinión de un vendedor

La opinion de alguien que conozco

Cuando vi el producto ya no me gustó

Publicidad que vi mientras estaba en el local

Un cartel, muestra u otra información que vi en…

Una vez que me probé el artículo, ya no me…

Buen servicio de atención al cliente

Ver un producto que no había considerado antes

Una promoción u oferta específica que vi en el…

8%

9%

10%

10%

14%

16%

18%

20%

21%

27%

52%

• Para el 22% de los compradores, sucedió algo en el lugar de compra que afectó qué artículos compraron, en

particular para los compradores impulsivos, las personas con largas travesías de compra y las personas de entre 16

y 24 años.

• Las promociones específicas y ver el producto fueron las principales influencias.

Fuente: QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando? Base: Compras offline (n=1437) QC4b ¿Qué

motivó este cambio? Base: Compradores offline que dijeron que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=392)

Las actividades dentro del local influyen en la compra de

ropa en toda la travesía

27

¿Qué importancia tienen

para usted cada uno de

los siguiente aspectos en

su decisión final?

Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para

usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio Base: Todos los

CSA (n=1469)

El aspecto y el precio son los principales motivadores al

comprar offline

Estilo, diseño, aspecto y color

El precio

La disponibilidad

Marcas compradas

Experiencia dentro del local

Promociones/ cupones de

descuento

Críticas de consumidores y expertos

Las opiniones de familiares/

amigos/colegas

Discusión en foros de redes sociales

Experiencia dentro del local

La publicidad

La información del producto

Consejo del vendedor

8.7

8.0

8.0

7.3

7.1

7.0

7.0

7.1

6.1

5.3

4.8

4.3

2.9

28

33% 20%

41% 42%

Conversó sobre su

compra con amigos,

familiares y colegas

Recomendó la marca a

amigos, familiares y

colegas

Recomendó el

comercio a amigos,

familiares y colegas

Conversó sobre la experiencia

con el comercio con amigos,

familiares y colegas

2% Publicó una

actualización en una

red social sobre la

compra

Más de la mitad hizo algo después de la compra

Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Todos los CSA

(n=1469)

Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1 a 1

29

Visión

52%

24% 23%

17% 16% 15%

Realizar una compra

online

Utilizar el celular para

investigar mientras estoy

en el local

Enviar fotos/videos de

compras potenciales

Realizar una compra

online

Preguntar opiniones a

personas que no se

conocen personalmente

en foros, blogs y redes

sociales

Utilizar el celular para

acceder a anuncios

publicitarios/ofertas

especiales de descarga,

etc.

Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)

El futuro de los medios digitales es brillante:

5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el

futuro

30

• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.

• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la búsqueda activa de valor real por el dinero.

• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca.

• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios.

• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.

• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario controlar y administrar eso con cuidado.

Conclusión

Apéndice

32

Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=503) México (n=502), Argentina (n=785),

Colombia (n=503)

Los grandes comercios minoristas de artículos electrónicos

tienen un alcance considerable en los principales países

76% C&A

Renner

Riachuelo

Marisa

89%

Liverpool

Sears

Wal-mart

El Palacio de Hierro

Suburbia

45%

Falabella

Unicenter

Alto Palermo

79%

Éxito

Falabella

Arturo Calle

% de compra en uno de los grandes comercios minoristas

Dot

Abasto

Shopping

Carrefour

Armi

33

Brasil México Argentina/Colombia

Fuente : C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?

Motivadores al elegir un comercio minorista -

Diferencias por país

28%

68%

61%

49%

5%

13%

23%

9%

20%

6%

8%

12%

4%

41%

59%

58%

34%

4%

13%

11%

10%

32%

4%

5%

9%

5%

34%

60%

58%

33%

5%

19%

15%

9%

30%

3%

4%

9%

5%

Proximidad del comercio minorista

El precio de los productos/marcas disponibles

La calidad de los productos disponibles

Ofertas y promociones específicas en ese local

Cupones de descuento que tengo de ese local

El servicio del personal/conocimientos/experiencia

La variedad de marcas disponibles

Buenas críticas de los consumidores

Familiaridad con el comercio minorista

Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local

Política de devoluciones

Experiencia positiva

Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca

34

Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total

Productos investigados online antes de la compra -

Diferencias por país

Brasil México Argentina/Colombia

24%

25%

18%

21%

21%

23%

Zapatos

Ropa

35

El 74% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez

de ver el producto en persona.

Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Investigadores online CSA(n=133)

Boca en boca digital muy utilizado por los

investigadores

Teléfono de la casa 44% Correo electrónico 41% Mensajería

instantánea 36%

Texto 29% Red social 21% Teléfono celular 36%

36

Me hizo sentir más

informado sobre la

compra

Me hizo sentir más

confiado cuando tomé

la decisión final

58% 54% 44%

53% 67% 60%

Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – CSA(n=431)

Impacto de la investigación - Diferencias por país

37

Un foro para

discutir

compras

Influencia al comienzo de la compra -

"Publicaciones de blog en Internet, comentarios

en foros o algo que leí en una red social".

En el futuro preguntaré las opiniones a gente a

la que no conozco en persona de foros, redes

sociales o blogs

Publicó una actualización en una

red social sobre la compra

Utilizó dispositivo móvil mientras

compraba "publicó un comentario en una

red social o un blog sobre su experiencia

de compra/ venta minorista".

Hablé con familia y amigos acerca de la

compra mediante el uso de redes sociales

(quienes hablaron con familiares/amigos)

Fuente de información de

investigación "Buscar opiniones

de alguien a quien conozco"

3%

7%

16%

2%

2%

21%

Arg/Col Brasil México

1% 3% 3%

Actualizaciones publicadas en sitios de

redes sociales por el mercado *advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5

Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Comida rápida (n=1494)

Redes sociales

38

Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?

Productos sobre los que se habla online -Diferencias por

país

Moda / ropa

24%

22%

23%

Brasil

Arg/Col

México

El consumidor

latinoamericano – Consumo de Internet

40

20

22

22

23

26

27

24

23

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Latinoamérica

En todo el mundo

147

128

183

123

161

114

84

92

120

107

137

104

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda

Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,

México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región

• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por

visitante.

• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.

41

Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico

Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

El uso de redes sociales es clave para la audiencia

latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme

• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.

• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante

entre los países que más usan sitios de correo electrónico.

94%

90%

84%

83%

82%

78%

51%

73%

79%

95%

82%

70%

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

79%

78%

88%

79%

84%

72%

54%

74%

64%

81%

79%

65%

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

42

80%

81%

78%

74%

86%

77%

69%

66%

81%

97%

79%

78%

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

52%

62%

58%

63%

60%

66%

55%

47%

65%

96%

61%

65%

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información

Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante

mientras que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen

las noticias por Internet

• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y

video.

• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero

progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.

43

57%

58%

60%

61%

66%

65%

53%

46%

66%

84%

62%

62%

Venezuela

Chile

Colombia

Argentina

México

Brasil

Pacífico asiático

Medio Oriente y África

Europa

Norteamérica

Latinoamérica

En todo el mundo

Visitas a sitios de venta

minorista

Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

Venta minorista online

• El E-commerce sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen muchas

visitas a sitios de venta minorista.