Las RR.PP en el Mundo DigitalLos medios tradicionales ya no son el medio principal para los departamentos de Relaciones Públicas, éstas han evolucionado y no hay marcha atrás.

Marjorie Duarte10/04/2013

RR.PP en el Mundo Digital

El constante uso de las redes sociales ha venido a cambiar la manera en que todas las personas se comunican  y comparten la información. Las redes sociales han rediseñado el modelo en el que los humanos se comunican porque más allá de ser una moda pasajera, son una plataforma para consolidar relaciones, tanto personales como profesionales. Estas herramientas han cambiado el modelo de comunicación con clientes, haciéndola más ágil, rápida y transparente, con el objetivo de atraer nuevos clientes y consumidores, difundir la imagen de la marca o retener a los clientes existentes.

Este tipo de herramientas son un eficiente medio de comunicación, de relación y conversación, con una gran capacidad de repartir información, propagar mensajes y conocer rápidamente lo que opinan las personas y empresas a las que se desea llegar. Esta tendencia ha traído como resultado un poderoso impacto en la mayoría de las industrias debido a que las empresas desean crear estrategias para poder participar dentro de las redes sociales. Ante esta situación, las Relaciones Públicas no son una excepción, ya que los encargados de esta área tratan de comunicarse, escuchar a los

consumidores y usar correctamente los canales para compartir información con sus audiencias clave.

Cada vez, las Relaciones Públicas se enfrentan a una fuerte evolución ya que se necesita complementar la forma tradicional de trabajo con un nuevo enfoque donde el uso de tecnología y redes sociales sean indispensables para escuchar, conversar y entender al público al que se desea llegar. El principal reto de las compañías y personas que se encargan de las Relaciones Públicas está en empezar a llevar el concepto de comunicación y de relación a su máxima expresión, utilizando aquellos canales que nos ofrece el Internet y los medios sociales; logrando que el consumidor o el cliente no sólo sea observador, sino que también participe y se involucre.

A través de las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otras, los medios de comunicación tradicionales han comprendido la importancia de conectarse con sus lectores o televidentes. Con las redes sociales, las compañías aprovechan la oportunidad de acercarse a los medios y a los usuarios para que, además de conocerlas, lleven a cabo estrategias que ayuden a incrementar su negocio logrando mayor cantidad de clientes por medio de estas.

Agencia de Relaciones Públicas al rescate

La elaboración de los mensajes, la adaptación al medio y a la audiencia que los percibe, el manejo de la retroalimentación, el monitoreo y la constante y permanente actualización, deben ser manejadas por personas profesionales que puedan utilizar correctamente las posibilidades que la comunicación online ofrece. El entender las ventajas y desventajas de las redes sociales es indispensable, al igual que adaptarse a sus características y aprender de la experiencia, de la práctica y errores en un entorno donde no existen expertos y la dinámica cambia constantemente.

Una Agencia de Relaciones Públicas debe estar en continua conversación con los directivos de la empresa y siempre en coordinación con el departamento de marketing. El objetivo de una agencia de RP es posicionar a la empresa como experto en los temas que la compañía maneja, incrementar la visibilidad de marca de la misma,

crear una relación e interacción con las audiencias a las que se desea llegar y así, poder difundir los beneficios de los productos o servicios que ofrezca para sus beneficiarios.

La Agencia de Relaciones Públicas debe encargarse de:

Escuchar a las audiencias para conocer qué, en dónde y si es positivo o negativo lo que se está hablando de la compañía.

Analizar a la competencia en medios sociales (benchmarking), presencia de los voceros y competencia en medios impresos y web.

Identificar influenciadores y grupos afines como tomadores de decisión, líderes de opinión y stakeholders.

Elección de temas relevantes de la organización

para hablar en las redes sociales.

Producir contenidos de valor a través de información propia de la empresa (whitepapers, videos, artículos etc.) para cada red social, no es lo mismo lo que se debe publicar en Twitter que en Facebook o YouTube. Cada red social tiene sus particularidades para lograr el impacto requerido por medio de sus respectivas herramientas para gestionarlo.

Promover la participación e interrelación con usuarios, se debe dinamizar el diálogo para mejorar con la comunidad el servicio y conectarse con sus necesidades.

Medir a través de herramientas que nos permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social. Internet tiene

herramientas, como ningún otro medio, que permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social.

La Agencia de Relaciones Públicas debe llevar de una manera cuidadosa la información relacionada a las promociones, lanzamientos, descuentos, invitaciones a eventos, entre otros. Las redes sociales deben utilizarse con efectividad y verlas como otro canal alterno para llegar a más medios de comunicación y “fidelizarlos” con una buena estrategia; la cual deber ser información auténtica, valiosa y con contenido noticioso, pues la forma de trabajar de los periodistas ha cambiado de manera notable.

Los medios tradicionales ya no son el principal canal de comunicación para los departamentos de Relaciones Públicas, ya que estos últimos se han convertido automáticamente en un canal  propio que puede comunicar en vivo (vía móvil) contenido de primera mano (a través de Twitter), compartir eventos y noticias a grupos (mediante Facebook), posicionar videos con palabras clave (por medio de YouTube) y hasta integrar toda la información en un sitio con blogs propios como estrategia para posicionar todo el contenido en los resultados de Google.

Es necesario conocer y entender la entrada a una nueva etapa de Internet. Este nuevo tipo de Relaciones Públicas no remplaza a la anterior, pero ha evolucionado y no hay marcha atrás. Dentro de una empresa es indispensable que existan personas calificadas e idóneas para llevar a cabo el trabajo porque esto permitirá que los clientes se sientan satisfechos con el servicio entregado, ya que se percibe la experiencia de quienes están a cargo de la atención de clientes.

El mundo digital ahora es parte de cualquier programa o campaña hecha por un Relacionista Público. Pero las habilidadesde nivel digital de un profesional de R.P e incluso dentro de la agencia, pueden ser diferentes.

Algunas habilidades que los profesionales de R.P necesitan:

Entender lo básico

Necesita conocer herramientas que permitan que capture lo que está siendo dicho en las más diversas redes sociales,como Twitter, Facebook, y otras. Además de eso, usted necesita ser capaz de interpretar los resultados de esas herramientas y conectar los puntos entre los datos conseguidos en esa "medición de mass media".

Controlar comunidades

Un Relacionista Público necesita saber controlar una verdadera comunidad y no sólo permitir que sus seguidores se transformen en personas comentando en un mar de seguidores indiferentes. 

Adaptar contenidos y plataformas

Los profesionales de RP necesitan tener capacidad de crear contenidos que sean adecuados para las más diversas plataformas que internet

ofrece. Esa es una de las áreas más difíciles pues exige que los RP se alejen de contenidos basados sólo en textos y pasen para recursos visuales y de audio.

Entender la búsqueda

Si usted es uno relaciones públicas, necesita entender cómo funcionan las herramientas de búsqueda. Eso quiere decir, no sólo teclear algo en el Google. Usted tendrá que saber cómo optimizar un texto, imágenes y vídeos para que las personas los encuentren. Esa es una área que ha evolucionado cada vez más, y todos los profesionales de RP necesitan entender, por lo menos el básico del proceso.

 

12 Razones para desempeñarse en los mass media sociales

Los mass media sociales son uno de los principales temas de discusión en muchas de las empresas que poseen una gran cantidad de clientes y apuestan en internet para aumentar las ventas. Ellas dependen de la interacción de las personas en la hora de construir contenido compartido a través de la tecnología.

Diversas empresas ya apuestan en los mass media sociales para aumentar las ventas y atraer nuevos plataformas interactivas son un poderoso instrumento de relación, comunicación y atención.

 Dentro del área de Relaciones Públicas, muchos profesionales son obligados a defender el presupuesto anual delante de personas que no tiene ningún conocimiento en marketing o en las áreas relacionadas.

Si usted es estudiante en el área o ya concluyó los estudios, debe estar atento a todo lo que acontece dentro

y fuera de la empresa para poder planear las acciones en los mass media sociales con seguridad.

# 1) Saben cómo contar historias

# 2) Antes de comenzar un proyecto ya piensan en cómo pueden hacer nuevos co ntactos

# 3) Están entrenados para conversar con diferentes audiencias (al mismo tiempo)

# 4) Saben cómo ganar y mantener la atención

# 5) Piensan de forma estratégica y saben cómo contornear la situación de otras maneras caso sea necesario

# 6) Pueden construir acciones a partir de resultados del servicio al consumidor

# 7) El trabajo de ellos es conseguir conectar las personas

# 8) Adoran generar estadísticas

# 9) Buscan atender bien los clientes, reporteros y empresas

# 10) Pueden mezclar un hecho o una historia con cosas prácticas

# 11) Están siempre al frente de las acciones de la empresa. Saben informar al cliente cuáles serán los próximos pasos

# 12) Producen contenido todos los días

El impacto de los social media en la reputación corporativa

Los medios sociales han transformado profundamente la gestión de las relaciones públicas y otorgan a la reputación corporativa una nueva dimensión:

En primer lugar, los líderes de opinión de hoy están en las redes, englobando tanto  a expertos, como a clientes,  proveedores e, incluso, a los propios trabajadores.  Las redes posibilitan el acceso de opiniones de públicos que tradicionalmente no se consideraban especialmente influyentes, precisamente por la dificultad que tenían para acceder a los medios de comunicación tradicionales.

Por otra parte, las propias características de la comunicación en red hacen que se incrementen exponencialmente las opiniones y los comentarios generados sobre la marca, sus productos o servicios.

Asimismo, el poder de la empresa a la hora de “influir” en sus públicos a través de los mensajes que difunde

es cada vez menor,  ya que precisamente la información es libremente transmitida por los propios públicos.

Los blogs, foros, redes sociales o vídeos, entre otros canales que integran Internet,  son hoy lo que antes era el tradicional “boca-oreja” para una compañía.

Todo esto se traduce en una ingente cantidad de inputs online, no generados por la propia empresa, pero que sus públicos reciben y valoran, contribuyendo a crear una percepción de la marca, sus productos o servicios. En definitiva, afectando a su reputación.

Lo que a priori podría verse como una amenaza para la reputación corporativa no es más que una gran oportunidad de conocer cuál es realmente la percepción de los públicos sobre la empresa, una potente herramienta de investigación de mercado, que permite en consecuencia adoptar las medidas de corrección y mejora oportunas.

Relaciones públicas online y reputación digital

No cabe duda que internet haya cambiado las reglas del juego en el ámbito de las comunicaciones, pasando de la unidireccional a una bidireccional, lo que está obligando a las empresas a participar de las conversaciones que se generan en la web.

El mundo de las comunicaciones ha cambiado fuertemente en los últimos años. Si bien la comunicación estratégica ha sido siempre importante para cualquier empresa que se relacione con sus clientes y desee desarrollar una imagen corporativa coherente, la principal razón para llevar a cabo este tipo de acciones ha sido históricamente la búsqueda del posicionamiento de

marca en la percepción de sus consumidores.

En el mundo digital, una estrategia corporativa de relaciones públicas está asociada a muchas actividades. Entre las más importantes a considerar están las siguientes:1. Internet PR: Estrategia de comunicaciones en internet a través de medios sociales, en donde se analiza de manera periódica la reputación online (también denominada huella digital), construyendo relaciones con los clientes y los líderes de opinión en los temas de interés de la empresa.

2. Creación de contenido online: Cualquier empresa que quiera desenvolverse en Internet con éxito deberá necesariamente generar contenido online, como newsletters, servicios asociados a su línea de acción, micro sitios, etc. Esto es de vital importancia en el desarrollo de una buena estrategia de SEO (posicionamiento en los motores de búsqueda con buena reputación).

3. Monitoreo de internet: Se trata de escuchar lo que se dice en Internet a través de herramientas que permiten realizar búsquedas indexadas en los blogs, grupos de noticias, foros y redes sociales en general, de tal forma de recoger a través de reportes completos las opiniones de los usuarios y consumidores sobre ciertos temas. Incluso es posible saber “dónde” se está generando la

comunicación. Un ejemplo de esto último son los GeoTweets, aplicación lanzada recientemente por Mapcity y que permite “ver los tweets” sobre un mapa y filtrar por palabras clave, con el fin de conocer el lugar donde se habla de cada tema que se desee explorar

Conclusión

En las relaciones públicas digital se enfrentan al reto de gestionar correctamente los vínculos con los públicos en la red, siendo necesario, en primer lugar, monitorizar todas las menciones sobre la compañía en Internet y analizarlas para saber cuál es la mejor táctica a seguir.

Aunque el propio público genere libremente información, también es esencial que las empresas sean proactivas en la publicación de contenidos, pero éstos deben ser de calidad y aportar valor, de manera de generen percepciones o juicios de valor positivos.

Las relaciones públicas digital deben facilitar el diálogo, lo que implica que las compañías estén dispuestas a escuchar a sus públicos y actuar en consecuencia. También deben promover la transparencia y la recomendación, teniendo en cuenta que los seguidores en Internet son los principales “evangelizadores” de la marca y sus productos.