RP/CRM/ Data Warehouse

David Andrés Montiel Salgado

Las relaciones públicas se enfocan en una

comunicación que puede fomentar la buena voluntad entre una empresa y los múltiples, frutos que la constituyen. Estos grupos incluyen a clientes, accionistas, proveedores, empleados, entidades gubernamentales, grupos de acción ciudadana y al público en general.

Las relaciones publicas se utilizan para poner de relieve los acontecimientos positivos en una organización, como ventas y utilidades de una empresa.

RP ERP

Las relaciones publicas se utilizan estratégicamente par aun control de daños cuando la adversidad afecta a una organización, además las nuevas técnicas en las relaciones publicas han fomentado un papel mas osado y atrevido.

Políticas: Se usan los medios de comunicación masivo

para los partidos políticos, como el uso de campañas, el altruismo que aparece en medios obteniendo recompensas morales y de excelente imagen para los partidos en general, es muy usado en tiempos de elección.

Empresariales:  Las grandes compañías privadas o públicas pretenden siempre mantener buena relación con el público, que la sociedad las vea como empresas que benefician a la misma sociedad y es por ellos que usan las Relaciones Públicas a su favor con la elaboración de campañas benéficas, como por ejemplo, si al reciclaje, vive sin drogas etc. empresa preocupada por el bienestar social.

Tipos de RP

Internacionales: Los tratados con otros países y las buenas relaciones que existen entre ellos es debido al manejo de las relaciones públicas, un ejemplo muy claro es el concurso Miss Universo, el manejo de las R.R.P.P. se hace notar al publicar a todos los países y como los países ganadores ganan amistad o vínculos con Estados Unidos y otros Países.

Personales: El uso de las relaciones publicas personales se da claramente con todos los actores ya sean políticos, estrellas de cine o tv, cantantes o empresarios grandes, la publicación de imágenes en donde ellos mismos aparecen con otros actores, organizaciones de ayuda, grandes diseñadores, presidentes etc. Es de gran impacto para la sociedad ya que crea popularidad en éste individuo dentro de la sociedad

Es un almacén donde se integra toda la

información interna y externa disponible del cliente. Es la solución tecnológica mas idónea para recoger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de marketing.

La información se organiza de forma histórica y se diseña para facilitar los proceso de consulta orientados a la necesidad de negocio.

Data Warehouse

El Data Warehouse necesita que la información este almacenada por procesos, debido a que es donde quedan ubicados todos los datos de los clientes.

La finalidad del Data Mining es obtener patrones de comportamiento entre determinados conceptos de información de los clientes. Entre otros podremos prever la demanda, analizar la cartera de productos, hacer una simulación de precios/descuentos, hacer una simulación de campañas o investigar y segmentar mercados.

Inicio en el año 200 como un termino de

moda, Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el cliente.

Es una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por determinada empresa, que produce lógicamente una mayor fidelización y como consecuencia un mayor beneficio económico.

CRM

El principal objetivo el CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la compresión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles; conocerlos, saber quienes son, cuales son sus gustos, sus preferencias para así ofrecerles lo que quieran, cuando y como lo quieran.

Es una base de datos centralizada para

el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.

CRM Activo

Los beneficios se basan principalmente en el hecho

de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra. Al lograr sacar partido a estas herramientas lo que conseguiremos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de rentabilidad.

Principalmente lo que se pretende es elevar el grado de satisfacción del cliente, y lograr retenerlo y fidelizarlo a través de un trato personalizado y adaptando nuestros productos y servicios a lo que este demanda.

Como se unen en una empresa

O´Guinn, Thomas C; Chris T. Allen y Richard J.

Senenik. Publicidad y Comunicación integral de marca, 4° ed., Thomson México, 2007.

Merca 2.0 http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php http://

relacionespublicasmxl.blogspot.mx/2010/11/4-tipos-de-relaciones-publicas.html

Fuentes