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Técnicas de Comunicación LA EMPRESA Y SUS PUBLICOS
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
• LAS RELACIONES PUBLICAS
Técnicas de Comunicación RELACIONES PUBLICAS 2
Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos para construir,
administrar y mantener su imagen positiva. (James Gruning y Todd Hunt)
Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo
escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.
DEFINICION
Técnicas de Comunicación LAS RELACIONES PUBLICAS
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√ Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y
que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
√ Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la
vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
√ Funciones humanísticas:
Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
FUNCIONES
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√ Análisis y comprensión de la opinión pública:
Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está
inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
√ Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo profesional de relaciones públicas debe tener una sólida base
humanista ya que se trabaja con personas y, por ende, es necesario comprenderlas.
FUNCIONES
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√Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones
√Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
√Empirismo√: se basan en la experimentación.
√Método: método propio IPCE (investigación, planificación, comunicación y evaluación).
√Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
√Descripción y predicción de la realidad institucional.
ATRIBUTOS
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√ Identidad
√ Filosofía
√ Cultura
√ Imagen
√Reputación
INTANGIBLES
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Organización Públicos
PúblicosPúblicos
Públicos
PR
PR
Feed-back de información exterior
Comunicaciones de la empresa
PR
Relaciones directas
FLUJO DE INFORMACION
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Contemplado el Departamento de Relaciones Públicas como un “sistema” -conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí- apoya a otros subsistemas de la organización ayudándolos a comunicarse con otros
subsistemas internos de la organización.
Las Relaciones Públicas forman parte del subsistema directivo, a pesar de que suelan apoyar otros subsistemas. De
esta manera, ayudan a la alta dirección a planificar y evaluar las actividades de comunicación global de la organización.
RRPP COMO SISTEMA
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Subsistemas Subsistemasde producción de comercialización
Subsistemas Subsistemasde personal de administración
y finanzas
Organización
Entorno
Subsistema de
RR.PP.
Subsistemasdirectivos
RRPP COMO SISTEMA