RSC y Reputación
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Cámara de Comercio de Madrid11 de abril de 2011
RSC y reputación
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Es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de tendencias y herramientas de gestión y medición de la reputación corporativa. Fundado en 2002.
Sobre el fRC
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www.reputcioncorporativa.orgPágina 3
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Nuevo paradigma
FUENTE: Arif Zaman, 2010.
•
•
Producir y vender
Hipótesis: cambio predecibleObjetivo: Convertirse en una empresa eficiente
•
•Sistema cerrado
Detectar y responder
Hipótesis: cambio impredecibleObjetivo: Convertirse en una empresa adaptable
Ad
apta
ció
n
Señales externas
Sistema abierto
Feedback Interno
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Retorno RSC
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Peso de la RS
FUENTE: Global Pulse, 2009.
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Nueva competencia
Clientes y usuarios
Empleados
Proveedores
Accionistas
MediosBlogs
Analistas
ActivistasLíderes de opinión
Reguladores
Supervisores
Sector o mercado
FUENTE: Juan Cardona, 2011.
Directivos
Ex
Jubilados
Potenciales
Mayoritarios
Minoritarios
Inversores
Habituales
Ocasionales
Colaboradores
Alianzas
PotencialesPuntuales
Actuales
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www.reputcioncorporativa.orgPágina 7
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Gestión de la reputación
Desempeño de la Misión
Co
mu
nic
aci
ón
Gran impacto
Escasa
Pobre Excelente
Riesgo
Oportunidad
Reputación
FUENTE: RI y Juan Cardona 2011.
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Precrisis Crisis
Variación Var en %(jul07-jun08) (jun08-jul09)
Media España 25 empresas (*) 72,7 69,9 -2,7 -3,76%
Mejor empresa 86,1 84 -2,1 -2,47%
Media top5 81,3 79 -2,3 -2,81%Media bottom5 64,8 61,3 -3,5 -5,33%
Media top10 78,2 75,7 -2,5 -3,26%Media bottom10 67,3 64,2 -3,1 -4,59%
Beneficio de la duda
(*Mercadona, El Corte Inglés, Inditex, Carrefour, Repsol, La Caixa, Cepsa, Gas Natural, Iberdrola, BBVA, Banco Santander, Endesa, Movistar, Vodafone, BP (British Petroleum), Ferrovial, Acciona, ACS, FCC, Unión Fenosa, Telefónica, Sacyr Vallehermoso, Orange y ONO)
FUENTE: Reputation Institute. Estudio Global Pulse 2009.
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Co
mp
etit
ivid
ad
5 ,25 ,50 ,75 6 ,25 ,50 ,75 7 ,25 ,50 ,75 8 ,25 ,50 ,75 9 ,25 ,50 ,75 10
Oferta Liderazgo
RSC
Competitividad
Sostenibilidad
5 ,2
5 ,5
0 ,7
5 6
,2
5 ,5
0 ,7
5
7 ,2
5 ,5
0 ,7
5 8
,2
5 ,5
0 ,7
5
9
,25
,5
0 ,7
5 1
0
Sostenibilidad
Telecomunicaciones Energía
Finanzas Alimentación
Transportes Infraestructuras
Hostelería Movilidad
Transparen
cia
Marcas con reputación
FUENTE: ProAudit 2010.
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Oferta Liderazgo
Transpa
rencia
RSC
Competitividad
Sostenibilidad
Diagnóstico competitivo
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Muchas gracias