Rudyard Kipling - IECM
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Bases para el manejo de conflictos en el trabajo
Siempre prefiero creer enlo mejor de cada uno;ahorra tanto tiempo.
Rudyard Kipling
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INTRODUCCIÓN
Discusiones
Interacciones difíciles
Negociar
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CONFLICTOS
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
INTERORGANIZACIONAL
INVOLUCRADOS
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CONFLICTOSConstructivo
Destructivo
VERDADERO
FALSO
CONTINGENTE
DESPLAZADO
ATRIBUCIÓN ERRÓNEA
NATURALEZA
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Diferentes percepciones
PROVOCADOS
Diferentes objetivos
Escasez de recursos
Distribución de tareas
Presión laboral
Distintas maneras de
trabajar
Valores personales
contradictorios
Comunicación deficiente
Personalidades
Equipo descoordinado
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Impuntualidad
PROVOCAN
Jornada laboral
Relaciones afectivas
entre compañerosProblema de ruido
Mentiras, rumores y
comportamientos
negativos
Desempeño deficiente
Exceso de competitividadDesorientación de los
nuevos
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Temor al conflicto
interpersonal
La idea de que los demás
tienen la culpa
No reconocer que tiene
un problema con otra
persona
La convicción de que
la otra persona no
cambiará
La creencia de que
el problema se
resolverá solo
El deseo de aceptar
el estado actual de
las cosas
BARRERAS
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DIFERENCIAS EN LA INTERACCIÓN
Posturas (opiniones)
Percepciones sobre lo que es
fundamental
Motivaciones e intenciones
Estilo de trabajo
Estilo de comunicación
Intereses (deseos)
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Prevención de conflictos
Comunicación
Política organizacional
Responsables
Inteligencia emocional
Negociación
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Etapas de resolución de
conflictos laborales
Detecta el conflicto
Identifica a las personas
Estudia la situación
Define el objetivo
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Etapas de resolución de
conflictos laborales
Crea las condiciones para la resolución
Debate entre las partes
Búsqueda de soluciones
Seguimiento de las acciones
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Técnicas de resolución de conflicto
ARBITRAJE
Se emplea para resolver situaciones
graves que requieran una rápida
solución. Los protagonistas delegan
en una tercera persona, después de
haber escuchado a las partes,
proponga una solución.
Suele centrarse en reclamaciones y
demandas.
Normalmente es la que menos
resultados satisfactorios da.
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Técnicas de resolución de conflicto
FACILITACIÓN
Se aplica para resolver conflictos de
baja o media gravedad.
Una persona neutra, apoya a que
dialoguen y resuelvan sus
diferencias.
No da una solución al conflicto, es el
resultado del consenso entre dichas
partes.
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Técnicas de resolución de conflicto
INDAGACIÓN
Se solicita la intervención de una o
varias personas neutrales/expertas
para que hagan valoraciones y
recomendaciones para solventar el
conflicto.
Es aconsejable realizar esta técnica
antes de la negociación.
Para evitar aumente el desacuerdo.
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Técnicas de resolución de conflicto
.NEGOCIACIÓN
Es un recurso útil para aquellos
conflictos laborales que han llegado a
un punto muerto.
Suele ser ajena al asunto y su función
es crear el clima propicio para el
entendimiento, y con ello llegar a la
solución del problema.
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PREVENIR
Comunicación
(respeto y escucha)
Consciente de
emociones
Valorar
Agradecer
Empatía
Acuerdos
Negociar
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MANEJAR UNA INTERACCIÓN DIFÍCIL
Identifica la causa
No coinciden en:
▪ Intereses sobre un tema
▪ Percepciones sobre lo decisivo
▪ Motivaciones
▪ Estilos de trabajo
▪ Estilos de comunicación
▪ Experiencias de vida y antecedentes
culturales
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MANEJAR UNA INTERACCIÓN DIFÍCIL
Decida si desea enfrentar la situación.
▪ Reconoce su propia responsabilidad
▪ Lo mejor a largo plazo y no simplemente
descargar sus sentimientos
▪ Su relación laboral con la otra persona es
importante, de largo plazo y de alta
prioridad
▪ Hay esperanzas de mejorar la situación
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MANEJAR UNA INTERACCIÓN DIFÍCIL
Decida si desea enfrentar la situación.
Evalúe los hechos.
Identifique las emociones.
Enfrente las inquietudes sobre la
autoimagen
Cree un plan de cambio.
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NEGOCIAR
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Gracias