7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

1/7

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

2/7

Ser$o!ear& *Es tu deber..., *+u deberas..., E!sear& *+u est(s equivocado porque..., Dar res(uestas&*Lo que te convendra "acer es..., /u-0ar& *Eres un desconsiderado porque..., Ecusar&*o es tan malo lo que te pas.../

Da0!ostcar&*Lo que tu necesitas es..., *!lo est(s tratando de llamar la atencin,.

2. Estrate0as (ara u!a co$u!cac%! e"ect3a&

Al "ablar de estrategias y tcnicas de comunicacin es importante recordar que lasactitudes involucradas son muy importantes y que la revisin de los patrones que utilizamospuede llevarnos a mejorar nuestras tcnicas para comunicarnos de una manera m(s efectiva.

a4 Escuc5ar act3a$e!te& como dijimos anteriormente aprender a escuc"ar es lamitad del proceso. Escuc"ar activamente presupone) empata y un adecuado uso dellenguaje no verbal como gestos e&presin facial y otros. Adem(s mientras se escuc"a esimportante no interrumpir ofrecer consejo dar sugerencias o empezar a relatar sentimientoso e&periencias similares. Los buenos escuc"as suelen usar las siguientes conductas)

Est$u#a! *E&plcame un poco m(s, C#ar"ca! *0-mo reaccionaste cuando ocurri eso1 02uines m(s estaban all1 Re"or$u#a! *Lo que me est(s diciendo es... Re"#e)a! *3e da la impresin de que est(s muy molesto..., Resu$e! *Entonces lo que m(s te enoj fue que..., 'a#*a! *3e imagino que debe "aber sido muy desagradable. 4robablemente yo me

"ubiera sentido igual en esa situacin.,

,4 E!3ar $e!sa)es c#aros& constituye el segundo elemento de la comunicacin yconsiste en emitir mensajes claros y directos. En primer lugar es importante tener claro loque se quiere comunicar. 4or otra parte es conveniente e&presarlo en forma respetuosa yapropiada. 5na de las tcnicas m(s efectivas para lograrlo es utilizar mensajes en primerapersona) $e!sa)es 6Yo7. Este tipo de mensajes permite que planteemos nuestrossentimientos y necesidades de manera no amenazante. 6mplica que asumimos laresponsabilidad por nuestras emociones y pensamientos sin culpar a la otra persona.+ambin nos ayuda a ser asertivos y pedir claramente lo que queremos de la otrapersona. 4ara construir este tipo de mensajes podemos usar el siguiente mapa)

6Yo se!to...7 $usted describe los sentimientos que tiene acerca del problema% 6cua!*o t8...7 $ describe la conducta de la otra persona involucrada% 6Porque...7 $e&plica el efecto que tiene en usted la conducta de la otra persona%. 6Yo qusera...7 $!i es apropiado puede e&presar aquello que usted quisiera que

"iciera $o dejara de "acer% la otra persona.

5n ejemplo podra ser *3e siento molesto cuando me interrumpes porque me da laimpresin de que no te interesa lo que digo. 2uisiera pedirte que me dejaras terminar y luego medas tu opinin,. En lenguaje *+7 sera) *-(llate y deja de interrumpir cada vez que "ablo,.

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

3/7

Escuc"ar efectivamente requiere una actitud positiva apertura de mente y un esfuerzoconciente pero vale la pena pues es un elemento esencial en la comunicacin y en lasrelaciones interpersonales productivas.

HO/A DE TRABA/O 1

Los 3a#ores e! #a co$u!cac%!

9!strucco!es& lea las oraciones que se presentan abajo y escriba en el parntesis enforma individual la letra que considere que e&presa su acuerdo o desacuerdo con ella.

a4 +otalmente de acuerdo,4 #e acuerdoc4 eutral*4 En desacuerdo

e4 En total desacuerdo

8. Los "ombres deberan participar por igual en las tareasde la casa y el cuidado de los "ijos. $ %

9. El sistema educativo debera ser cambiado en forma substancial.El rendimiento debera medirse por algo m(s que las notas. $ %

:. #ar dinero a los limosneros en la calle debera ser pro"ibido. $ %

;. #ebemos respeto a los padres sin importar la forma en quese comportan. $ %

. !era mejor que las familias tuvieran 7nicamente el n7merode "ijos que pueden cuidar y atender. $ %

?. !era mejor abolir la pena de muerte ya que no resuelve laviolencia. $ %

@ormen grupos de < = personas. !eleccionen uno de los temas que se presentan arribay disc7tanlo planteando sus argumentos #espus de que cada miembro d su opinin

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

4/7

nombren una persona que resuma las posiciones de los miembros del grupo ante el restode participantes.

HO/A DE TRABA/O +

Re(orte *e u! ro,oAdaptado de The Comunity Board Program, Inc.

Me!sa)e&

Por "a3or escuc5e! cu*a*osa$e!te (orque *e,o r$e a# 5os(ta# e! este$o$e!to. Aca,o *e ##a$ar a #a (o#c:a *es*e e# te#;"o!o *e #a 0aso#!era *e #aesqu!a < 3e!e! e! ca$!o. Por "a3or es(ere! 5asta que ##e0ue! < *e!#es e#

re(orte *e# ro,o. Yo 3e!:a ca$!a!*o so,re #a s;(t$a a3e!*a < e!tr; a# a#$ac;!6E# Ca-a*or7. E! ese $o$e!to este seor 3!o corre!*o < cas $e ,ota. Tra:a u!a,o#sa ,#a!ca < (arec:a co$o que te!:a u!a (sto#a e! #a $a!o -quer*a. Te!:aco$o => o =? aos < 3est:a u!a c5aqueta *e #o!a a-u# co! u! (arc5e ro)o e! u!a$a!0a@ u!a ca$seta ,#a!ca < )ea!s a-u#es co! u! a0u)ero e! #a ro*##a *erec5a.Te!:a (er!as *e#0a*as < u!a 0ra! ,arr0a. Usa,a a!teo)os co! aros *e $eta#@ u!a3sera ro)a < te!s ,#a!cos. Te!:a e# (e#o co#oc5o@ ca"; < usa,a ,0ote. Me*:aa(ro$a*a$e!te 1. > $ts. De!#e esos *atos a #a (o#c:a cua!*o 3e!0a.

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

5/7

9!strucco!es& por cada repeticin del reporte anote todos los datos que la persona "aomitido agregado o cambiado en relacin con el original.

4rimer $a% voluntario $a%

!egundo $a% voluntario $a%

+ercer $a% voluntario $a%

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

6/7

HO/A DE TRABA/O 2

Me!sa)es 6Yo7

9!strucco!es& Los mensajes *o, e&presan los propios sentimientos y no

se enfocan en culpar o juzgar a la otra persona. 5sualmente se inician con*o pienso..., *o quisiera..., *Estoy molesto porque..., Lea los mensajes *+7,que se presentan abajo y convirtalos en mensajes *o, en el espacio de laderec"a.

Me!sa)es 6Tu7 Me!sa)es 6Yo7

unca me llamas cuando te lo pido. 3e gustara que "abl(ramos por

telfono m(s a menudo.4on atencin. Bam(s escuc"ascuando te "ablo.

Lo que dices es una tontera.

!iempre me dejas esperando.-omo si no tuviera nada que "acer.

Eres tan desagradablemolest(ndome todo el tiempo.

o me dejas "acer nada.

C2u desconsideradaD #ebiste"aberme avisado que no vendras.

unca me aclaraste que el trabajoera para maana.

7/22/2019 Saber Escuchar Licda. Mireya de Arroyave

7/7

02uieres dejar de decirme lo quetengo que "acer1

!iempre me ignoras cuando est(scerca de tu grupo de amigos.

Apaga el radio. o s comosoportas ese volumen todo el da.

Eres una c"ismosa. o tenas que ira contar lo que te confe en secreto.