Sage Foment y Como Incrementar los resultados del despacho

Como incrementar los resultados del despacho con nuevas propuestas de valor añadido

Barcelona 5 de junio de

2.012

2 © 2008 Sage

Ignasi Vidal Diez

Director Zona Cataluña

SAGE Despachos Profesionales

Mail: [email protected]

www.ignasividaldiez.com

@ignasividal

http://ignasividaldiez.blogspot.com/

4 © 2008 Sage

Sage es líder mundial en software y

servicios para empresas y administraciones públicas

Sage worldwide

Oficina centralNewcastle (Reino Unido)

Fundada en 1981

5 © 2008 Sage

Sage hoy

África, Australia, AsiaAmérica del Norte

12.300 empleados

Desde 1999 cotiza en el FTSE 100

Una compañía global

26 países

Más de 6 millones de clientes en

todo el mundo

40.000Consultores y desarrollador

es independient

es

28.000partners

15Centros de

desarrollo de productos en

todo el mundo

Europa

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Sage en España

8 © 2008 Sage

Sage en España

8.000 Llamadas de clientes al día

4.700 partners

250 partners

de valor añadido

100.000

Clientes con contrato de

servicio

354.000

clientes

22 oficinas en

España

1.300 empleados

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Sage España: Estructura corporativa

División Pymes y Autónomos y

Formación

División Soluciones

Financieras y Administracion

es Públicas

División Despachos

Profesionales

División Soluciones de

Gestión Empresarial

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División Despachos Profesionales

11 © 2008 Sage

+500Consultores Expertos

+20 Oficinas en todo territorio nacional

+20.000 Clientes Asesores

Fiscales, Contables, Graduados Sociales,

Abogados, Economistas, Titulados Mercantiles, etc..

Sage DespachosProfesionalesLíder en España

+100 Socios de Valor

Añadido

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Organización

Despachos Profesionale

sProductos

y Servicios

Marketing y Venta

Telefónica

Comercial

Consultoría y

Formación

Customer Services

Definición de la Estrategia relacionada con los Productos y Servicios de la División

Definición de la Estrategia de Marketing y Comunicación Equipo de Telemarketing (4 personas + equipo externo)Equipo de Venta Telefónica (10 personas )

3 Zonas Comerciales3 Directores Comerciales21 Comerciales Presenciales con cobertura en toda España

32 Técnicos de Consultoría y Formación

Soporte Telefónico70 Personas: Madrid y San Cugat

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Cubrimos todas las Áreas de Gestión del Despacho

¿Por qué de la conferencia?

Como incrementar los resultados de la asesoría con nuevas propuestas de valor añadido

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… por que?

¿Es posible la diferenciación de servicios en

los DP?

¿Hacia donde va el Despacho

Profesional?¿Es importante una estrategia

de marketing en los DP?

¿Que está haciendo SAGE

Despachos Profesionales?

¿Se puede aumentar la

facturación del DP? ¿y la

productividad?

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Objetivos Generales

Un enfoque desde la estrategia y la táctica.

Una visión desde el marketing de servicios profesionales.

El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio.

Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y reducir costes.

Variables del cambio

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1.- Intención

Del Mercado de Demanda al Mercado de Oferta

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2.- Instrumentación - Tecnologia

Revolución 2.0

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3.- Inteligencia

Joshua Bell

¿Qué son pasarelas digitales?

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CLIENTE

LABORAL

RRHH

CONTABLE

FISCAL

GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN

TAREAS

CONTRATOS

MiNUTACIÓN

EXPEDIENTES

C.R.M.

Gestión Documental

Análisis de Negocio

CONTABLE

FISCAL

PASARELAS DIGITALES

LABORAL

RR HH

SERVICIOS

LEGALES

CONSULTORIA

FORMACION

SERVICIOS

LEGALES

CONSULTORIA

FORMACION

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Beneficios Producción Digital

Incrementar la facturación

Incrementar productividad

Evitar errores en la comunicación de datos

Potenciales barreras de salida de los clientes

Aumentar cuota de participación en los clientes

Aumentar cuota de mercado

Ampliar el mercado geográfico de actuación

Diferenciación con la competencia

Mejorar la profundidad de la oferta de servicios

Mejora del posicionamiento de marca

Canal de comunicación disponible 24 x 365

… un ejemplo de un despacho

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.Atributos de SEGMENTACIÓN según …

Tipo de servicio al cliente

Experiencia esperada por el cliente

Tarifa de precios

Frecuencia de los servicios

Rentabilidad por cliente

Tipo de organización

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES

FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO

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.

Atributos de SEGMENTACIÓN

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN Gestión con documentos

Introduce datos

Gestiona datos

Externaliza gestión de datos

FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO Pequeña

Mediana

Grande

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Segmentación Cartera Números Clientes

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Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes

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Área de Productividad – Ingreso por cliente

Eje de aumento de PRODUCTIVIDAD

Eje

de

aum

ento

de

ING

RE

SO

S

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PRODUCCIÓNCONTABLE FISCAL

BABEL

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Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)

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Fiabilidad en la información.

Inmediatez de la información.

Hacer una importación de los datos para

trabajar directamente con

los datos contables y los

impuestos consecuentes.

Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)

Empresas que tienen una aplicación

informática no SAGEy desean enlazarla con la

asesoría. Bajos niveles de facturación con la

asesoría

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Área Contable Fiscal Importador de datos

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SPA SINCRONIZADO

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Área Contable Fiscal SPA Sincronizado

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Área Laboral y RR.HH.SPA Sincronizado

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Seguridad de la contabilidad

correctamente gestionada.

Fiabilidad en los impuestos, en los

cierres. No paradas en la

operativa contable.

Trabajar con la contabilidad del cliente a modo

de sincronización bidireccional.

Facilidad en la supervisión y

modificación de los asientos.

Empresas que tienen una

aplicación de contabilidad del grupo SAGE y

deseen una relación fluida con su asesor.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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SPA EXTRANETSAAS

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Área Contable Fiscal SPA Extranet

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El usuario puede imprimir, guardar

y enviar las facturas de sus

clientes. Controla el registro de

ingresos y gastos de su negocio.

El propio cliente introduce las facturas y los gastos en un

entorno web que enlaza con la

asesoría evitando errores y mejorando la productividad.

Empresas que tienen ordenador

pero no programa de

contabilidad ni de facturación.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Área Contable Fiscal SaaS

https://www.sagesaas.es/


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Área Laboral y RR.HH.SaaS

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El usuario puede visualizar la contabilidad

desde cualquier sitio y en cualquier

momento. Solo necesario una

conexión internet.

El propio cliente introduce los

asientos contables

(plantillas) en la Web. La asesoría

completa la gestión contable y la administra.

Empresas que tienen ordenador

pero no programa de contabilidad.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Área Contable Fiscal SPA Extranet o SaaS

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SCANFACTURAS

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Área Contable Fiscal SCAN Facturas

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Cuando el cliente desee llevar su

contabilidad podrá disponer

de los datos si el programa es del

grupo SAGE

Escanear las facturas de los

clientes y proveedores para la generación de

los apuntes contables

automáticamente.

Empresas que solo manejan papel en la

relación con el asesor o pocas facturas en pdf

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

MAPA DE OPORTUNIDADES ESTRATÉGICASCONTABLES

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Mapa Global de Soluciones Contables

SCAN Facturas

SPA Estranet SaaS

Importador de datos

SPA Sincronización

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PRODUCCIÓNLABORAL

USUARIOTERMINALSERVER

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Área Laboral y RR.HH.Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)

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Incidencias y explotación de

los datos a tiempo real. Participación directa en la gestión de la

BBDD y de los procesos.

Es el propio cliente que es usuario de la aplicación.

Trabajo on line en datos y procesos.

Empresas con volumen

importante de incidencias y seguimiento..

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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PRODUCCIÓNLABORAL

PORTALDEL

EMPLEADO

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Área Laboral y RR.HH.Portal del Empleado

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Delegación en la gestión de

nomina y de los RR.HH. Valor

añadido para los empleados de la

empresa, Información en

Web.

Mayor valor añadido a la

gestión laboral. Idealización del

cliente por volumen de

procesos y de datos.

Empresas con volumen

importante de incidencias y seguimiento.

Administración de RR.HH.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

MAPA DE OPORTUNIDADES ESTRATÉGICASLABORAL

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Mapa Global de Soluciones Laborales

Excel de Nómina Portal del Empleado

Uso Terminal

SPA Sincronizado

SaaS

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PRODUCCIÓNGESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

GESTIÓNDOCUMENTAL

SERVICIOS CONECTADOS

EDICIONES FRANCIS LEFEVRE

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GESTIÓN DOCUMENTAL

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Sendas de Actuación

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Sendas de Actuación CONTABILIDAD

SCAN Facturas

SPA E

xtranet S

aaS

SPA S

incroniza

do

Importador Datos

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Como priorizar las acciones a realizar

• Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD.

• Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES.

• Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.

• Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.

COMO VARIAEL MAPADEPOSCIONAMIENTO

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CRM Marketing y Comercial

Gestión BBDD. Clientes, potenciales

Visión 360º del cliente

Segmentación mercado

Precisión en las acciones. Eficiencia.

Cross Selling

Acciones contra competencia

Reporting actividad comercial

Definición y retorno de las campañas comerciales

Primer paso para el Social CRM

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Las HERRAMIENTAS SON OPORTUNIDADES

La rápida caída en el coste de los teléfonos inteligentes significa que en 2016 el 80% de los usuarios de Internet accederán a la web

mediante un dispositivo móvil. (Boston Consulting informe 2.012)

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VIDEO CONFERENCIA

• Uso de las tecnologías

• Productividad en los encuentros

• Imagen de marca

• En cualquier momento en cualquier lugar

• Comunicación multimedia

• Varias localizaciones simultaneas

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Herramienta Comercial

Herramienta de comunicación

Herramienta de promoción

Existe una estrategia?

Somos visibles?

Existe retorno?

GRACIAS

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