Saque provecho de nuestros

consejos: Cómo pueden los bancos

reducir la “brecha existente entre el

valor ofrecido y el esperado” y

recuperar la confianza del cliente

#RetailBanking

#RetailBanking

1. Encuesta a clientes 7200 usuarios de smartphones y clientes de

bancos en 12 países: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia,

Alemania, India, Japón, México, Rusia, Reino Unido y Estados

Unidos

2. Entrevistas mediante vídeo con opiniones de líderes del sector y

directores ejecutivos

3. Elaboración de modelos económicos de los costes y beneficios de

aplicar la tecnología que propicia IoE

ILos servicios de consultoría de Cisco realizaron un completo estudio

internacional para comprender cómo Internet of Everything repercute en el

sector bancario

Sobre este SlideShare:

Fuentes de investigación:

Los clientes de todo el mundo están recibiendo menos

valor de los bancos del que esperan. Esta “brecha” se

produce cuando los clientes no reciben asesoramiento y

orientación financiera, en el momento y en el lugar en

que se necesita.

#RetailBanking

Con los nuevos servicios que posibilita Internet of

Everything, los bancos pueden reducir la “brecha

existente entre el valor ofrecido y el esperado” de

manera global y satisfacer las demandas de los clientes

sobre asesoramiento siempre y en cualquier lugar, así

como tener una experiencia móvil sofisticada que tiene

el cuenta el contexto.

#RetailBanking

El estudio ha probado cinco soluciones clave de Internet

of Everything diseñadas para ofrecer un mejor

asesoramiento (consultoría financiera virtual,

asesoramiento virtual sobre hipotecas, asesoramiento

automatizado sobre inversiones) y servicios móviles

más útiles (reconocimiento de sucursal, pagos

móviles).

#RetailBanking

Las soluciones se han hecho eco entre los clientes de

todo el mundo: el 75% de los encuestados cambiarían

su dinero por una o varias de las cinco soluciones. Los

encuestados de los mercados emergentes tienen el

doble de probabilidades de hacerlo.

#RetailBanking

Para aprovechar plenamente las posibilidades de

Internet of Everything, los bancos necesitan una

transformación total de las siguientes áreas clave.

#RetailBanking

Digitalización de los procesos empresariales

Los bancos pueden proporcionar a los clientes un

mejor asesoramiento y más experiencias

contextuales aprovechando la sofisticación que ofrece

Internet of Everything y sacando el máximo partido de

este modelo en todo su negocio.

#RetailBanking

Focalización en el comportamiento digital, no en los

datos demográficos

Para entablar nuevas relaciones, los bancos pueden

captar más clientes si comprenden los comportamientos

digitales y, a continuación, implementan las soluciones

de Internet of Everything que tienen incluso una mayor

repercusión en el ámbito de las necesidades

individuales.

#RetailBanking

Apueste por la innovación calculada, comenzando

por los mercados emergentes

El interés por Internet of Everything es especialmente

importante en Brasil, Rusia, India, China y México, y

representa una oportunidad inmediata para atender las

necesidades de los clientes y ofrecer soluciones de IoE

a medida.

#RetailBanking

La seguridad como factor diferenciador

Los bancos que adopten un planteamiento innovador

en torno a la seguridad innovadora se ganarán la

confianza de sus clientes, que perciben la seguridad

como una de las principales preocupaciones a la hora

de decidirse a realizar pagos móviles, ejecutar

operaciones de banca móvil y recibir asesoramiento

virtual.

#RetailBanking

#RetailBanking

Los datos se pueden convertir en información que

puede utilizar

El análisis de datos es un elemento central de la

innovación, lo que permite a los bancos generar

información que se puede utilizar para asesorar a los

clientes y ayudarles a tomar mejores decisiones

financieras.

#RetailBanking

Según nuestra encuesta, al adoptar las soluciones que

favorece Internet of Everything, las entidades bancarias

pueden aumentar sus beneficios anuales entre un 5,3%

y un 15,2%. Esto supone la base para una

oportunidad mucho mayor que podrán aprovechar los

bancos en la era de IoE.

Descargar el informe técnico

#RetailBanking

Descubra cómo su banco puede reducir las “brecha existente entre el valor ofrecido y el esperado”.

Descubra las soluciones de los servicios financieros de Cisco