Sección 2 valor y satisfacción
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Mercadeo Aplicado a las Telecomunicaciones Tema: Diseño de Estrategias de Marketing
Sesión 2 Tópico: valor y satisfacción
Objetivo Específico:
Identificar y hacer uso de los conceptos de eficiencia, eficacia, excelencia, éxito, creatividad, innovación, productividad. Se espera del aprendiz que sea capaz de identificar las actividades estratégicas de la organización y los procesos de negocio, en los cuales se puede lograr “valor” para la organización donde él labora.
Estrategias Método Técnicas
Lecturas:
Cadena de Valor y Creación de la Cadena Valor.
Videos:
Ejemplos de Cadena de Valor. Herramientas Tecnológicas:
Videoconferencia (BigBlueButton) Correo electrónico
Plataforma:
Chamilo Aula Virtual:
https://asignaturas.usb.ve/osmosis/dokeos/CE7378/
Gagné y los nueve eventos
Foros
Saber conocer Saber ser Saber hacer
Manejo de los conceptos
Identificar los conceptos relacionados con Valor y Satisfacción.
Ser capaz de desarrollar el mapa de actividades y procesos de la cadena de valor, considerando la situación de la empresa donde laboran.
Entrega de la actividad (Discusión en el foro). Intervenir en el foro argumentando el valor reflejado en la empresa donde laboran.
Recursos
Profesor
Técnico
Mobiliario Computador Cámara Audífonos Conexión a internet Software Proyector Pantalla de proyección
Medio Interacción
Impresos Libros, guías Estudiante:
Ver video sobre cadena de valor. Tomar apuntes de la información más
relevante. Revisar el material complementario. Actividades de reforzamiento (actividad
interactiva). Preguntas y respuestas. Participar en el foro. Profesor:
Moderador como participante y evaluador.
Mediar cada una de las participaciones, hacer feedback de las mismas y verificar si el objetivo se va cumpliendo.
Audiovisuales Videos (ejemplos): “Como crear y capturar
valor en una cadena de valor”.
Cadena de Valor ZARA. Valor Agregado de
Mercadeo.
Libros electrónicos.
Presentaciones: PowerPoint
Interactivos Hipermedios Aula virtual Plataforma Chamilo
Evaluación
Al estudiante:
Calidad de la intervención en el foro de cada estudiante. Conocimiento reflejado en el foro por el estudiante sobre el tópico tratado.
Al contenido y desarrollo de la sección:
Encuesta en línea plataforma Chamilo.
Actividad Recursos/medios
Mediante la técnica del foro y accesando en la plataforma Chamilo, el estudiante participará en la discusión respondiendo la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los argumentos de valor que considera importante de su organización y cuáles de estos aspectos se ven reflejados en la dependencia donde labora? Como refuerzo para el aprendizaje:
Responder el cuestionario (conceptos).
Ejercicio Práctico (cadena de valor):
El logro de la actividad requiere: Recursos:
Computador Conexión a internet Software
Medios:
Libros, guías, Videos (ejemplos), libros electrónicos, presentaciones: PowerPoint y plataforma Chamilo.
Evaluación
Al estudiante:
Calidad de la intervención en el foro de cada estudiante. Conocimiento reflejado en el foro por el estudiante sobre el tópico tratado. La intervención en el foro tiene una ponderación del 10%.
Al contenido y desarrollo de la sección:
Encuesta en línea.