SEGMENTACIÓN DE MERCADEO EN UNIDADES DE INFORMACIÓN
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GERENCIA DE SERVICIOS
SEGMENTACIOacuteN DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UNIDADES DE MERCADO EN UNIDADES DE
INFORMACIOacuteNINFORMACIOacuteN
Aacutengela Hincapieacute QuinteroAacutengela Hincapieacute QuinteroJesenia Avendantildeo RamiacuterezJesenia Avendantildeo RamiacuterezNatalia Aristizaacutebal ZuluagaNatalia Aristizaacutebal Zuluaga
GERENCIA DE SERVICIOS
INTRODUCCIOacuteNINTRODUCCIOacuteN
UNIDAD
DE INFORMACIOacuteN
PERSONAS MERCADO ORGANIZACIONES
GERENCIA DE SERVICIOS
SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UNIDADES DE INFORMACIOacuteNEN UNIDADES DE INFORMACIOacuteN
Proceso que consiste en dividir el total de usuarios Proceso que consiste en dividir el total de usuarios
de los servicios de informacioacuten en varios grupos de los servicios de informacioacuten en varios grupos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos
GERENCIA DE SERVICIOS
CARACTERIacuteSTICAS DE LA CARACTERIacuteSTICAS DE LA SEGMENTACIOacuteN EN SEGMENTACIOacuteN EN
UNIDADES DE INFORMACIOacuteNUNIDADES DE INFORMACIOacuteN
bull SER SER INTRIacuteNSECAMENTE INTRIacuteNSECAMENTE HOMOGEacuteNEOS HOMOGEacuteNEOS (SIMILARES(SIMILARES)) comunidad acadeacutemica comunidad acadeacutemica comunidad en general comunidad en general investigadoresinvestigadores
bull HETEROGEacuteNEOS HETEROGEacuteNEOS ENTRE SIacuteENTRE SIacute estudiantes estudiantes docentes investigadores docentes investigadores Amas de casa Amas de casa desempleados adultos desempleados adultos mayores nintildeos joacutevenesmayores nintildeos joacutevenes
GERENCIA DE SERVICIOS
BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE SEGMENTACIOacuteN EN UISEGMENTACIOacuteN EN UI
bull Mejoras en el MARKETINGMejoras en el MARKETINGbull Raacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenRaacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenbull Nuevas ofertas de servicios de informacioacutenNuevas ofertas de servicios de informacioacutenbull Identificacioacuten de las necesidades de los usuariosIdentificacioacuten de las necesidades de los usuariosbull Reconocimiento de las diferentes falencias que se Reconocimiento de las diferentes falencias que se
pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio
GERENCIA DE SERVICIOS
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIDE MERCADOS EN UI
ESTUDIOESTUDIO
ANAacuteLISISANAacuteLISIS
PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
ANAacuteLISISANAacuteLISIS Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
bull PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes distintivas conductas demografiacutea entre otrasdistintivas conductas demografiacutea entre otras
GERENCIA DE SERVICIOS
TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles
GERENCIA DE SERVICIOS
TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICA se utiliza se utiliza con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la demanda y es relativamente faacutecil de medir demanda y es relativamente faacutecil de medir
GERENCIA DE SERVICIOS
TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE
VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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INTRODUCCIOacuteNINTRODUCCIOacuteN
UNIDAD
DE INFORMACIOacuteN
PERSONAS MERCADO ORGANIZACIONES
GERENCIA DE SERVICIOS
SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UNIDADES DE INFORMACIOacuteNEN UNIDADES DE INFORMACIOacuteN
Proceso que consiste en dividir el total de usuarios Proceso que consiste en dividir el total de usuarios
de los servicios de informacioacuten en varios grupos de los servicios de informacioacuten en varios grupos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos
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CARACTERIacuteSTICAS DE LA CARACTERIacuteSTICAS DE LA SEGMENTACIOacuteN EN SEGMENTACIOacuteN EN
UNIDADES DE INFORMACIOacuteNUNIDADES DE INFORMACIOacuteN
bull SER SER INTRIacuteNSECAMENTE INTRIacuteNSECAMENTE HOMOGEacuteNEOS HOMOGEacuteNEOS (SIMILARES(SIMILARES)) comunidad acadeacutemica comunidad acadeacutemica comunidad en general comunidad en general investigadoresinvestigadores
bull HETEROGEacuteNEOS HETEROGEacuteNEOS ENTRE SIacuteENTRE SIacute estudiantes estudiantes docentes investigadores docentes investigadores Amas de casa Amas de casa desempleados adultos desempleados adultos mayores nintildeos joacutevenesmayores nintildeos joacutevenes
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BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE SEGMENTACIOacuteN EN UISEGMENTACIOacuteN EN UI
bull Mejoras en el MARKETINGMejoras en el MARKETINGbull Raacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenRaacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenbull Nuevas ofertas de servicios de informacioacutenNuevas ofertas de servicios de informacioacutenbull Identificacioacuten de las necesidades de los usuariosIdentificacioacuten de las necesidades de los usuariosbull Reconocimiento de las diferentes falencias que se Reconocimiento de las diferentes falencias que se
pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio
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PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIDE MERCADOS EN UI
ESTUDIOESTUDIO
ANAacuteLISISANAacuteLISIS
PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
ANAacuteLISISANAacuteLISIS Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento
PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI
bull PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes distintivas conductas demografiacutea entre otrasdistintivas conductas demografiacutea entre otras
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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles
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bull SEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICA se utiliza se utiliza con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la demanda y es relativamente faacutecil de medir demanda y es relativamente faacutecil de medir
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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE
VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
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SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UNIDADES DE INFORMACIOacuteNEN UNIDADES DE INFORMACIOacuteN
Proceso que consiste en dividir el total de usuarios Proceso que consiste en dividir el total de usuarios
de los servicios de informacioacuten en varios grupos de los servicios de informacioacuten en varios grupos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos
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CARACTERIacuteSTICAS DE LA CARACTERIacuteSTICAS DE LA SEGMENTACIOacuteN EN SEGMENTACIOacuteN EN
UNIDADES DE INFORMACIOacuteNUNIDADES DE INFORMACIOacuteN
bull SER SER INTRIacuteNSECAMENTE INTRIacuteNSECAMENTE HOMOGEacuteNEOS HOMOGEacuteNEOS (SIMILARES(SIMILARES)) comunidad acadeacutemica comunidad acadeacutemica comunidad en general comunidad en general investigadoresinvestigadores
bull HETEROGEacuteNEOS HETEROGEacuteNEOS ENTRE SIacuteENTRE SIacute estudiantes estudiantes docentes investigadores docentes investigadores Amas de casa Amas de casa desempleados adultos desempleados adultos mayores nintildeos joacutevenesmayores nintildeos joacutevenes
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BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE SEGMENTACIOacuteN EN UISEGMENTACIOacuteN EN UI
bull Mejoras en el MARKETINGMejoras en el MARKETINGbull Raacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenRaacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenbull Nuevas ofertas de servicios de informacioacutenNuevas ofertas de servicios de informacioacutenbull Identificacioacuten de las necesidades de los usuariosIdentificacioacuten de las necesidades de los usuariosbull Reconocimiento de las diferentes falencias que se Reconocimiento de las diferentes falencias que se
pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio
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ANAacuteLISISANAacuteLISIS
PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES
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bull PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes distintivas conductas demografiacutea entre otrasdistintivas conductas demografiacutea entre otras
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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE
VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
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SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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CARACTERIacuteSTICAS DE LA CARACTERIacuteSTICAS DE LA SEGMENTACIOacuteN EN SEGMENTACIOacuteN EN
UNIDADES DE INFORMACIOacuteNUNIDADES DE INFORMACIOacuteN
bull SER SER INTRIacuteNSECAMENTE INTRIacuteNSECAMENTE HOMOGEacuteNEOS HOMOGEacuteNEOS (SIMILARES(SIMILARES)) comunidad acadeacutemica comunidad acadeacutemica comunidad en general comunidad en general investigadoresinvestigadores
bull HETEROGEacuteNEOS HETEROGEacuteNEOS ENTRE SIacuteENTRE SIacute estudiantes estudiantes docentes investigadores docentes investigadores Amas de casa Amas de casa desempleados adultos desempleados adultos mayores nintildeos joacutevenesmayores nintildeos joacutevenes
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pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio
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bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles
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bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE
VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
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SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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bull SEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICA se utiliza se utiliza con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la demanda y es relativamente faacutecil de medir demanda y es relativamente faacutecil de medir
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SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles
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VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
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SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE
VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona
TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI
SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales
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bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles
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bull SEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICA se utiliza se utiliza con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la demanda y es relativamente faacutecil de medir demanda y es relativamente faacutecil de medir
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