SEGMENTACIÓN DE MERCADOSMercadotecnia y Creatividad

¿Porqué segmentar el mercado?• Cada consumidor es distinto en cuanto a gustos y

preferencias, características y comportamiento

Criterios para una buena segmentación

Identificar grupos con necesidades

similares

Diseño de la mezcla de Marketing

Satisfacción de necesidades (logro

de objetivos de la empresa)

Para que resulte útil debe…

Tener un tamaño

sustancial $

Debe ser identificable y medible

Facilidad de acceso

Capacidad de respuesta

Bases para realizar una segmentación

Geográfica

Clima

Territorio

Demográfica

Edad

Género

Ingreso

Ciclo de Vida

Psicográfica

Personalidad

Motivos

Estilos de Vida

Beneficios Tasa de Uso

Potencial

Esporádico

Frecuente

Geográfica

Demográfica

• Género• Sol Mundial

Demográfica

• Ingreso• Mamá Lucha• WM carrito

• Estilo de vida• Red Bull

Psicográficos

Beneficios

• Mismo producto, ocasiones diferentes, diferentes beneficios

Tasa de uso

• Clientes frecuentes

Elegir Mercado Meta

Estrategia Ventajas Desventajas

Segmento No diferenciado

• Ahorros en costos y producción • Oferta de producto poco original

• La compañía es más susceptible a la competencia

Segmento Concentrado

• Concentración de recursos• Capacidad para satisfacer las

necesidades de un segmento definido

• Posicionamiento sólido

• Segmentos demasiados pequeños y cambiantes.

Segmentos Múltiples

• Mayor éxito económico• Economías de escala en

producción

• Costos elevados• Canibalización.

Estrategias- Ejemplos

Concentrado MúltipleNo diferenciado

Tendencias

Personalización Ahorro de tiempo

Lealtad Tecnología

Existen 4 tendencias que conducirán al crecimiento

El Posicionamiento

POSICIÓN POSICIONAMIENTO

• Proceso que influye en la forma en que los clientes perciben una marca, línea de productos u organización.

• Lugar que ocupa una marca o producto en la mente del consumidor vs los competidores

Posicionamiento

Diferenciación

• Estrategia de posicionamiento que emplean algunas empresas para diferenciar sus productos de los de la competencia.

Posicionamiento

Mapa de percepciones

• Describe gráficamente el lugar que ocupa el producto o marca en la mente del consumidor

Bases del posicionamiento

Atributos Precio/ Calidad

Uso Usuario

Clase de Producto

Competidor Emoción

Reposicionamiento

ANTECEDENTES• En 1995 El palacio de hierro contaba con una imagen para señoras de 40 años en adelante, con mercancía

muy cara y poco surtido para jóvenes.• En 1996 surge la frase "Soy totalmente Palacio”• En 1997 surge la necesidad de una nueva imagen tanto de la tienda como de su agencia de publicidad.

OBJETIVO

• Llegar a un mercado mas joven, ya que se detecto que la mayoría de sus consumidores eran mujeres de entre 25 y 40 años de edad, lo cual permitió refrescar la imagen de el Palacio de Hierro.

ESTRATEGIA• Se creó una campaña basada en la relación que tiene la mujer con las compras, donde trasmitiera una imagen

vanguardista y novedosa con un tono moderno por medio de un lenguaje visual y estético de la mujer joven.• "El objetivo de realizar una campaña era proyectar una mujer emblemática, ya que prácticamente el 80% del

consumo en una tienda departamental lo llevan a cabo mujeres o está influenciado por ellas”

RESULTADOS (TOP OF MIND)• El Palacio de Hierro 57.7%• Liverpool 4.2%• Sears 7.7%• Suburbia 5.0%

Posicionamiento• Para • la marca• Es • Que • Porque

Posicionamiento

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