SEGUIMENT DE LA SITUACIÓ I PERSPECTIVES DE LES EMPRESES...
Transcript of SEGUIMENT DE LA SITUACIÓ I PERSPECTIVES DE LES EMPRESES...
-
INFORME EXECUTIU SEGUIMENT DE LA SITUACIÓ I PERSPECTIVES
DE LES EMPRESES I ENTITATS AFILIADES A L’ACT
Resultats Enquesta - Estiu 2020
Agència Catalana de Turisme.
-
2
ÍNDEX
03. FITXA TÈCNICA
05. PERFIL DE L’EMPRESA O ENTITAT
10. DESTACATS
12. PRESENTACIÓ DE RESULTATS
13. 1. MESURES APLICADES PER LA COVID-19
16. 2. APLICACIÓ DE PROTOCOLS
21. 3. PREVISIONS A CURT I MIG TERMINI
-
3
FITXA TÈCNICA
-
4
FITXA TÈCNICA
ÀMBITCatalunya
UNIVERSEmpreses i entitats afiliades a les marques del’Agència Catalana del Turisme (a partir d’ara ACT)excloent les afiliades a la marca “Barcelona MedicalDestination”.Es tracta d’un univers finit amb 1.471 empreses oentitats afiliades.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA304 entrevistes.
METODOLOGIASistema CAWI (entrevista web autoadministrada).
PROCEDIMENT DE MOSTREIGNo s’ha aplicat cap procediment de mostreig ja ques’ha enviat el qüestionari a tot l’univers objected’estudi. Finalment s’ha obtingut una mostra a partirde les empreses o entitats que han deciditcol·laborar.
PONDERACIÓNo s’aplica cap tipus de ponderació.Cada empresa o entitat afiliada està assignada a unasola marca de l’ACT. Però en realitat cada empresa oentitat pot estar afiliada a més d’una marca (i peraixò pot donar la resposta de forma múltiple).Amb aquestes premisses no es pot aplicar unaponderació perquè és necessari disposar d’unainformació única per a cada empresa i entitat.
ERROR MOSTRALSota el supòsit de m.a.s. i màxima indeterminacióestadística (P = Q), per a un nivell de confiança del95% (2σ) i utilitzant la fórmula per a universos finits,l’error és de ±5,0% per al conjunt de la mostra.
DATES DE REALITZACIÓDel 6 al 21 de juliol de 2020.
TREBALL DE CAMPAgència Catalana del Turisme
-
5
PERFIL DE L’EMPRESA O ENTITAT
-
6
MARCA D’AFILIACIÓ
P1. A QUINA O QUINES MARCA O MARQUES ESTEU AFILIATS?Base: Total entrevistes; n: 304; Resposta MÚLTIPLE.
Les empreses o entitats que han participat a l’enquesta pertanyen, de mitjana, a 1,7 marques.Les empreses o entitats amb més participació són les de la marca Catalunya Convention Bureau (23,4%).
14.1%
15.1%
23.4%
13.8%
8.6%
4.9%
7.2%
11.8%
4.9%
7.9%
4.6%
2.6%
13.5%
16.1%
3.3%
7.2%
11.5%
3.9%
0% 25% 50% 75% 100%
Actiu i Aventura
Arts i Cultura
Catalunya Convention Bureau
Catalunya Premium
Cicloturisme a Catalunya
Ciutats i Viles amb Caràcter
Ecoturisme
Enoturisme a Catalunya
Equipaments familiars i agències de viatges
Experiències Gastronòmiques
Golf a Catalunya
Hotels Gastronòmics
Natura i Muntanya en família
Platja en Família
Pobles amb Encant
Senderisme a Catalunya
Turisme Esportiu
Barris i Viles Marineres
Mitjana de respostes: 1,7(marques a les que està afiliada cada
empresa o entitat)
-
7
MARCA D’AFILIACIÓ – Comparativa amb dades univers
P1. A QUINA O QUINES MARCA O MARQUES ESTEU AFILIATS?Base: Total entrevistes; n: 304; Resposta MÚLTIPLE (les dades de l’Univers són simples).
Les marques amb una sobre-representació respecte les dades de l’univers són “Barris i Viles Marineres”, “Actiu i Aventura”, “Ciutats i Viles amb Caràcter”, “Pobles amb Encant” i “Experiències Gastronòmiques”.
La única marca que està infra-representada és “Platja en Família”.Aquesta informació pot servir a l’hora d’interpretar les dades.
14.1%
15.1%
23.4%
13.8%
8.6%
4.9%
7.2%
11.8%
4.9%
7.9%
4.6%
2.6%
13.5%
16.1%
3.3%
7.2%
11.5%
3.9%
2.7%
6.1%
15.3%
8.5%
6.5%
1.0%
2.6%
7.4%
1.6%
2.0%
2.0%
1.0%
12.5%
19.0%
0.7%
3.3%
7.0%
0.7%
0% 25% 50% 75% 100%
Actiu i Aventura
Arts i Cultura
Catalunya Convention Bureau
Catalunya Premium
Cicloturisme a Catalunya
Ciutats i Viles amb Caràcter
Ecoturisme
Enoturisme a Catalunya
Equipaments familiars i agències de viatges
Experiències Gastronòmiques
Golf a Catalunya
Hotels Gastronòmics
Natura i Muntanya en família
Platja en Família
Pobles amb Encant
Senderisme a Catalunya
Turisme Esportiu
Barris i Viles Marineres
Mostra (n)
Univers (N)
-
8
MARCA D’AFILIACIÓ - % de resposta respecte l’univers d’estudi
Aquí es pot veure el percentatge d’empreses o entitats que han respost de cada marca.
0 50 100 150 200 250 300
Actiu i Aventura
Arts i Cultura
Catalunya Convention Bureau
Catalunya Premium
Cicloturisme a Catalunya
Ciutats i Viles amb Caràcter
Ecoturisme
Enoturisme a Catalunya
Equipaments familiars i agències de viatges
Experiències Gastronòmiques
Golf a Catalunya
Hotels Gastronòmics
Natura i Muntanya en família
Platja en Família
Pobles amb Encant
Senderisme a Catalunya
Turisme Esportiu
Barris i Viles Marineres
Mostra (n)
Univers (N)
100%
100%
51%
32%
34%
27%
100%
58%
33%
65%
80%
48%
53%
22%
18%
91%
45%
34%
40
10
90
225
125
95
15
38
109
23
30
29
15
184
280
11
49
103
P1. A QUINA O QUINES MARCA O MARQUES ESTEU AFILIATS?Base: Total entrevistes; n: 304; Resposta MÚLTIPLE (les dades de l’Univers són simples).
-
9
TIPOLOGIA D’EMPRESA O ENTITAT
P2. DE QUINA TIPOLOGIA ÉS LA TEVA EMPRESA O ENTITAT?Base: Total entrevistes; n: 304.
Les dues tipologies d’empreses o entitats amb més resposta de l’enquesta sobre la situació i les perspectives a curt i mig termini són els hotels (19,1%) i les entitats i/o associacions de promoció turística (18,1%).
19.1%18.1%
9.2%6.3%5.9%5.3%4.6%4.3%
3.3%3.3%3.0%2.6%2.3%2.0%1.6%1.3%1.0%1.0%1.0%1.0%0.7%0.7%0.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.0%
0% 25% 50% 75% 100%
HotelEntitat i/o associació de promoció turística (Ajuntament, Consorci…
Empresa d’activitats, outdoor, indoor i guiatgeMuseu, equipament o conjunt monumental
Agència de viatgesCeller de vins, productor i/o centre gastronòmic
Allotjament ruralDMC
Apartament turísticEmpresa de transport
Rutes o xarxesCàmping
Hotel gastronòmicParc temàtic o aquàtic
Agències d’esdeveniments i teambuildingEspai de reunions
HUTsRestaurant i/o càtering
Instal·lació esportivaOPC
Estació nàutica i/o port esportiuServeis tècnics i auxiliars per a reunions i esdeveniments
AlbergBalneari, SPA i/o centre de benestar
Camp de golfEstació de muntanya i/o neu
Esdeveniments i festivalsAltres
-
10
DESTACATS
-
11
DESTACATS
MESURES APLICADES PER LA COVID-19
APLICACIÓ DE PROTOCOLS
PREVISIONS A CURT I MIG TERMINI
Durant l’estat d’alarma i les fases de desescalada:
53,3% Expedients de Regulació Temporal d'Ocupació (ERTO’s)
45,7% Reducció del pressupost en promoció i comercialització
44,7% Reducció del pressupost en publicitat i màrqueting
41,1% Petició d’ajudes públiques
40,8% Creació d’un pla de contingència
Aplica protocols de seguretat
93,1%
Després de l’estat d’alarma:
41,1% Modificar les condicions de cancel·lació
41,1% Modificar els termes i condicions de les reserves
39,1% Reducció o adaptació de la capacitat normal de l’establi
Sol·licitarà de la certificació SafeTourism del Sistema de Calidad
turística Española
19,4%
Aplica tots els protocols de l’ICTE
64,8%Represa de l’activitat
66,1%Ja l‘ha reprès
Situació per la temporada actual:
59,5%Turisme de proximitat
Previsió d’allargar la temporada?
42,4% No41,1% No ho té clar
Noves reserves o peticions d’info.:
72,0%I d’aquestes...
79,5% Per juliol o agost
85,8% Catalans51,6% Espanyols40,2% Francesos
-
12
PRESENTACIÓ DE RESULTATS
-
13
1. MESURES APLICADES PER LA COVID-19
-
14
MESURES APLICADES DURANT L’ESTAT D’ALARMA I LES FASES DE DESESCALADA
P3. DURANT L’ESTAT D’ALARMA A CAUSA DE LA COVID-19 I LES FASES DE DESESCALADA, QUINES MESURES ORGANITZATIVES HEU HAGUT D’APLICAR? Base: Total entrevistes; n: 304; Resposta MÚLTIPLE. (*) Codis afegits a partir de les respostes espontànies
Més de la meitat de les empreses o entitats han aplicat un ERTO durant l’estat d’alarma i les fases de desescalada.Mesures adoptades entre el 40 i 50% de les empreses o entitats són la reducció de pressupost en promoció i comercialització, i
en publicitat i màrketing, la petició d’ajudes públiques i la creació d’un pla de contingència.
53.3%
45.7%
44.7%
41.1%
40.8%
30.3%
17.4%
7.6%
5.6%
3.0%
2.6%
1.6%
4.9%
0% 25% 50% 75% 100%
Expedients de Regulació Temporal d'Ocupació (ERTO’s)
Reducció del pressupost en promoció i comercialització
Reducció del pressupost en publicitat i màrqueting
Petició d’ajudes públiques
Creació d’un pla de contingència
Petició d’un crèdit oficial
Renegociació amb OTA's / Touroperadors / Organitzadors…
No hem aplicat cap mesura / hem mantingut l’organització …
Acomiadaments
Tancament temporal de l’activitat (*)
Reorientació de l’activitat / Canvis en el pla d’acció (*)
Reducció de despeses (*)
Altres
“Venda d'actius per recapitalitzar l'empresa (vehicles imaquinària)”“Despeses per adequar l'establiment per la COVID-19”“Retorn de totes les pagues i senyals de grups i escoles”“Teletreball”
-
15
MESURES APLICADES DESPRÉS DE L’ESTAT D’ALARMA
P4. UNA VEGADA ACABAT L’ESTAT D’ALARMA A LA VOSTRA ZONA, QUINES MESURES HEU APLICAT?Base: Total entrevistes; n: 304; Resposta MÚLTIPLE.
Una vegada acabat l’estat d’alarma les mesures més aplicades per les empreses i entitats afiliades a l’ACT seran modificar les condicions de cancel·lació, modificar els termes i condicions de reserves i reduir o adaptar la capacitat de l’establiment.
41.1%
41.1%
39.1%
34.2%
33.9%
32.9%
30.6%
30.3%
20.1%
13.5%
7.6%
0.3%
4.6%
7.2%
0% 25% 50% 75% 100%
Modificar les condicions de cancel·lació
Modificar els termes i condicions de les reserves
Reducció o adaptació de la capacitat normal de l’establiment
Modificar o diversificar l’oferta de producte / destinació
Si es perllonga la crisi caldrà pensar en mesures més dràstiques
Modificar o diversificar els vostres mercats prioritaris
Perllongar el tancament temporal de l'empresa
Ajustar els preus
Establir col·laboracions amb nous proveïdors
Modificar o diversificar l’oferta de reunions
Allargar la temporada
Tancar definitivament l'empresa
No aplicareu cap mesura nova
Altres
“Polivalencia total, canvi dels jobs descriptions i delshoraris”“Treballar en un rellançament de la marca”“Modificar el pla d'acció”“Re-enfocament del posicionament tradicional”
-
16
2. APLICACIÓ DE PROTOCOLS
-
17
PROTOCOLS DE L’ICTE
64.8%
15.5%
12.8%
0.7%
4.3%
2.0%
Sí, estem aplicant tots els protocolsSí, estem aplicant alguns protocolsEstem aplicant protocols propisNo estem aplicant cap de protocolNo coneixem els protocols de l’ICTENo contesta
93,1%Aplica algun protocol
Gairebé dues de cada tres empreses o entitats declara que està aplicant tots els protocols de l’ICTE (el 64,8%) i més del 90% està aplicant algun protocol (el 93,1%).
Només un 0,7% de les empreses no està aplicant cap protocol i un 4,3% no coneix els protocols de l’ICTE.
P5. EN REINICIAR L’ACTIVITAT, ESTEU APLICANT ELS PROTOCOLS DE L’ICTE (INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA)? Base: Total entrevistes; n: 304.
33,2%No aplica els protocols
de l’ICTE (o no tots)
-
18
MOTIUS NO APLICACIÓ PROTOCOLS DE L’ICTE
P5b. PER QUIN MOTIU NO ESTEU APLICANT ELS PROTOCOLS (O TOTS ELS PROTOCOLS) DE L’ICTE?Base: Coneix els els protocols de l’ICTE però no els aplica (o no els aplica tots); n: 88; Resposta MÚLTIPLE.
La majoria d’empreses o entitats que no està aplicant tots els protocols de l’ICTE és perquè estan aplicant altres protocols (el 73,9% dona aquesta resposta).
73.9%
10.2%
9.1%
9.1%
9.1%
13.6%
1.1%
0% 25% 50% 75% 100%
Perquè ja estem aplicant altres protocols o protocols propis
Per la poca facilitat d’accés o interpretació a les informacions
Perquè és massa complicada la seva aplicació
Per motius econòmics
Per la falta de temps per dedicar-nos-hi
Per altres motius
No contesta
“La majoria de cellers no han creat un comitède seguretat però les altres mesures de cairemés pràctic sí que es segueixen”“Pel retard en presentar els protocols”“Els protocols ICTE són incomplerts i a vegadesno prou clar o contradictoris”
-
19
CERTIFICACIÓ SAFE TOURISM
19.4%
38.5%
37.8%
4.3%
SíNoNo coneixem la certificació Safe TourismNo contesta
Aproximadament el 20% de les empreses o entitats afiliades sol·licitarà la certificació Safe Tourism. El 80% restant es reparteixen entre els que no la pensen demanar i els que no coneixen la certificació.
P6. SOL·LICITAREU LA CERTIFICACIÓ SAFE TOURISM DEL SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA?Base: Total entrevistes; n: 304.
-
20
MOTIUS NO APLICACIÓ CERTIFICACIÓ SAFE TOURISM
P6b. PER QUIN MOTIU NO SOL·LICITAREU LA CERTIFICACIÓ SAFE TOURISM?Base: Coneix la certificació Safe Tourism però no l’aplicarà; n: 117; Resposta MÚLTIPLE. (*) Codis afegits a partir de les respostes espontànies
Les motivacions de no aplicació de la certificació Safe Tourism estan molt repartides.Amb percentatges al voltant del 25% hi ha els motius econòmics, la falta de temps i la falta d’adaptació al negoci.
La resta de motius obtenen percentatges de resposta entre el 10 i el 15%.
27.4%
27.4%
24.8%
14.5%
13.7%
12.8%
16.2%
1.7%
0% 25% 50% 75% 100%
Per motius econòmics
Per la falta de temps per dedicar-nos-hi
Per la falta d’adaptació al meu negoci / realitat
Perquè no creuen que aporti un benefici / no és d’utilitat (*)
Perquè és massa complicada la seva aplicació
Per la poca facilitat d’accés o interpretació a les informacions
Per altres motius
No contesta
“Estem a l’espera d’una certificació de turisme Catalunya”“Ja tinc un altre certificat”“Caldria tenir un segell de la CE al qual ens puguem acollirde forma subvencionada i que fos d'aplicació europea,aquest segell sí que donaria seguretat al client.”
“Creiem que pot ser contraproduent i espot girar en contra, no podem garantir el100%. És impossible”“Les certificacions en aquesta matèria nosón valorades pel consumidor”“No ens ho ha demanat cap client, ni T.O.”
-
21
3. PREVISIONS A CURT I MIG TERMINI
-
22
REPRESA DE L’ACTIVITAT
Dues de cada tres empreses o entitats afiliades ja han reprès l’activitat.La resta ho farà de forma esglaonada en els propers mesos fins a finals d’any i un 6,3% no reprendrà l’activitat fins al 2021.
66.1%
4.3% 5.3% 2.3% 1.0%4.9% 3.3%
6.3%1.3%
5.3%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja l’hem reprès
Primeraquinzenade juliol
Segonaquinzenade juliol
Primera quinzena d’agost
Segona quinzena d’agost
A partir delsetembre
Últimtrimestrede l'any
A partir del2021
En un altremoment
Nocontesta
P7. QUAN PREVEIEU QUE LA VOSTRA EMPRESA O ENTITAT REPRENGUI L'ACTIVITAT?Base: Total entrevistes; n: 304.
-
23
SITUACIÓ PREVISTA
Gairebé el 60% de les empreses i entitats afiliades preveuen que serà una temporada només amb turisme de proximitat.El 24,3% preveu que serà una temporada turística inexistent i un 3,3% que serà una temporada amb certa normalitat pel que fa
als mercats internacionals.
P8a. QUINA DE LES SITUACIONS SEGÜENTS PREVEIEU PER A LA VOSTRA EMPRESA O ENTITAT PER A AQUESTA TEMPORADA D'ESTIU (O EL QUÈ CONSIDEREU COM TEMPORADA ALTA SEGONS LA VOSTRA ACTIVITAT)?Base: Total entrevistes; n: 304. (*) Codis afegits a partir de les respostes espontànies
3.3%
59.5%
24.3%
2.6%4.9%
5.3%
Una temporada amb una certa normalitatpel que fa als mercats internacionals
Una temporada només amb turisme deproximitat
Una temporada turística inexistent pertemes sanitaris i de demanda turística
Massa incertesa per fer previsions (*)
Una altra situació
No contesta
-
24
EXTENSIÓ DE LA TEMPORADA
Del total d’empreses o entitats afiliades, un 11,2% opina que la temporada s’allargarà.Les respostes majoritàries es reparteixen entre els que pensen que no s’allargarà (42,4%) i els que no ho tenen clar (41,1%).
P8b. PREVEIEU QUE AQUESTA TEMPORADA D’ESTIU S'ALLARGARÀ MÉS DEL QUE ÉS HABITUAL (O EL QUÈ CONSIDEREU COM TEMPORADA ALTA SEGONS LA VOSTRA ACTIVITAT)?Base: Total entrevistes; n: 304.
11.2%
42.4%
41.1%
5.3%
Sí
No
No ho tenim clar
No contesta
-
25
NOVES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ
Al 72% de les empreses o entitats els estan arribant noves reserves i/o peticions d’informació.
P9. HI HA DADES QUE INDIQUEN QUE L’ACTIVITAT DE RESERVES S’ESTÀ REACTIVANT. EN EL VOSTRE CAS, US ESTAN ARRIBANT NOVES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ?Base: Total entrevistes; n: 304.
16.1%
27.6%
28.3%
22.7%
5.3%
Sí, ens estan arribant noves reserves
Sí, ens estan arribant noves peticions d’informació
Sí, ens estan arribant tant reserves com peticions d’informació
No ens estan arribant noves reserves ni peticions d’informació
No contesta
-
26
MESOS DE LES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ
Gairebé un 80% de les reserves i/o peticions d’informació són pels mesos de juliol-agost, el 31,5% per setembre-octubre i el 26,9% per al 2021.
P9a. PER QUINS MESOS SÓN LES NOVES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ?Base: Els han arribat reserves o peticions d’informació; n: 219; Resposta MÚLTIPLE.
79.5%
31.5%
6.8%
26.9%
3.2%0.0%
0%
25%
50%
75%
100%
Per juliol i/o agost Per setembre i/ooctubre
Per novembre i/odesembre
Per al 2021 Altres No contesta
-
27
MERCATS DE LES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ
Les principals procedències de les reserves i/o peticions d’informació són catalanes (85,8%), espanyoles (51,6%) i franceses (40,2%).
P9b. I DE QUINS MERCATS PROVENEN LES NOVES RESERVES O PETICIONS D’INFORMACIÓ?Base: Els han arribat reserves o peticions d’informació; n: 219; Resposta MÚLTIPLE.
85.8%
51.6%
40.2%
14.6%
12.8%
10.5%
5.9%
5.9%
3.7%
2.7%
1.8%
1.4%
1.4%
0.5%
2.3%
0.0%
0% 25% 50% 75% 100%
Catalunya
Espanya
França
Regne Unit-Irlanda
Europa Central
Benelux
Països Nòrdics
Nord-Centre Amèrica
Itàlia
Àsia-Pacífic
Rússia- Ex URSS
Sud Amèrica
Xina
Portugal
Altres
No contesta