Seguimiento Carta de Servicios EPS...

CARTA DE SERVICIOS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2011/2012

Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 2

Escuela Politécnica Superior

1.- Descripción del Centro

Centro responsable:


Publicación en BOJA:

BOJA nº 247, 21 de diciembre de 2010

Divulgación:

1) Se ha editado un folleto divulgativo que se encuentra publicado en la página web www.upo.es/eps, al que se accede mediante un banner destacado.

2) Se ha publicado la Carta de Servicios completa (BOJA nº 247, 21/12/2010) en la página web www.upo.es/eps

3) Se publicará este Informe de Seguimiento junto a todos los anteriores en la página web www.upo.es/eps

Órgano responsable de la Carta: Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS

Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro:

Nombre y Apell idos Categoría

Dr. Jesús S. Aguilar Ruiz (Presidente) Catedrático de Universidad

Dr. Raúl Giráldez Rojo (Responsable de Calidad de la EPS) Titular de Universidad

Dr. José Luis Salmerón Silvera Catedrático de Universidad

Dra. Mª Pilar Moreno Navarro Titular de Universidad

Dr. Ángel Tenorio Villalón Titular de Universidad

Dr. Federico Divina Contratado Doctor

Dr. Manuel Béjar Domínguez Contratado Doctor

Dña. Manuela González Pariente (Representante del P.A.S.)

P.A.S.

D. Delegado del último curso (Representante de los Estudiantes)

Estudiante

Fecha de reunión de seguimiento: 11/12/2012

2.- Documentación analizada para el Seguimiento

- Indicadores.

- Libro de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias del Centro.

INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2011/2012



3. - Seguimiento de las medidas que fueron propuestas el curso académico anterior :

SEGUIMIENTO DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO REALIZADO EN EL CURSO 2011-2012 Compromiso incumplido: Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes antes de la apertura del plazo para la matriculación.

Medidas propuestas Informe de Cumplimiento

Aprobar el calendario de exámenes en la Junta de la Escuela Politécnica Superior en el mes de mayo junto a los horarios.

Aprobado en Junta de Escuela celebrada el 9 de mayo de 2012

Compromiso incumplido: Compromiso 6: Resolución de las sol icitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un t iempo inferior a dos meses desde la recepción de la sol icitud por parte de la comisión.


No se proponen medidas específ icas para la mejora, ya que el no haber alcanzado el compromiso se justif ica por la falta de información para la correcta interpretación de las normativa aplicable existente a principios del curso 2010-2011. Actualmente el t iempo de respuesta alcanza el compromiso.

Actualmente el t iempo de respuesta alcanza el compromiso.

Compromiso incumplido: Compromiso 10. Publicación en el mes de jul io en la web institucional de un informe con las actuaciones l levadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.


Se nombrará un profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a real izar en los mismos. Asimismo, el técnico de laboratorio elaborará el informe anual de oficio antes del mes de jul io con las actuaciones l levadas a cabo en los Laboratorios de Docencia, el cual deberá ser revisado por el responsable y enviado para su publicación en la web institucional.

Aunque se nombró un profesor que ha coordinado las actuaciones a realizadas en los Laboratorios de docencia, el informe no fue f inalmente emitido debido a que la Universidad no renovó el contrato de trabajo del técnico de laboratorio responsable de elaborar dicho informe.



4.- Análisis de resultados y revisión de compromisos e indicadores

ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 1: Dar respuesta a todas las sol icitudes de información que l legan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles.

Reclamaciones recibidas por incumplimiento

Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el compromiso?

(Si/No) Ninguna

Tiempo medio de respuesta a las sol icitudes de información que l legan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior.

0,89 días

Sí

Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):

¿Es adecuada la actual definición del compromiso?

Si/No Justif icación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modif icación del compromiso actual

Sí

¿Considera que puede mejorar el compromiso?

Si/No Justif icación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual

No

¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?

Si/No Justif icación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modif icación del indicador actual

Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 2: Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación Reclamaciones recibidas por incumplimiento


(Si/No) Ninguna

Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. 27/05/2011

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha.



(Si/No) Ninguna

Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes.

27/05/2011

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 4: Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que l legan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles.



(Si/No) Ninguna

Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que l legan al buzón de la Escuela Politécnica Superior.

3,25 días

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 5: Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Reclamaciones recibidas por incumplimiento


(Si/No) Ninguna

Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional.

19/09/2012

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 6: Resolución de las sol icitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un t iempo inferior a dos meses desde la recepción de la sol icitud por parte de la comisión.



(Si/No) Ninguna

Tiempo medio de resolución de las sol icitudes de transferencia y reconocimiento de créditos.

37,7 días

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 7: Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movil idad.



(Si/No)

Ninguna Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movil idad.

+50% 2010/2011: 14 plazas en 7 centros 2011/2012: 21 plazas en 10 centros.

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de jul io.



(Si/No) Ninguna

Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas.

100%

Sí




Sí



No



Sí

.



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior.



(Si/No) Ninguna

Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado.

31/11/2012

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 10. Publicación en el mes de jul io en la web institucional de un informe con las actuaciones l levadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.



(Si/No) Ninguna

Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.

No Publicado

No


Dado que ya se ha nombrado el profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a realizar en los mismos, y el cumplimiento del compromiso está condicionado a la contratación del técnico de laboratorio, no se proponen medidas internas en la Escuela más que la negociación con la Universidad para que l leve a cabo la contratación lo antes posible.



Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Activ idad Docente por parte del Alumnado.



(Si/No) Ninguna

Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado.

4,33

Sí




Sí



No



Sí



ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2011-2012 Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de t ítulos de AGAE-ANECA en la web institucional. Reclamaciones recibidas por incumplimiento


(Si/No) Ninguna

Porcentaje de t itulaciones con informe anual del SGIC publicado. 100% Sí



Si/No Justif icación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modif icación del compromiso actual No El informe anual para el seguimiento de t ítulos de AGAE-ANECA es un

informe elaborado por dichas agencias y que las Comisiones de cal idad competentes del la Escuela deben evaluar y tenerlo en cuenta para la elaboración y ejecución del plan de mejora. Es por tanto un documento interno. Es en el informe anual de seguimiento de cada t ítulo elaborado por la Comisión de Garantía de Calidad de cada t ítulo, ratif icado por la Comisión de Garantía de Calidad de la Escuela y aprobado en Junta de Escuela el que debe ser publicado.

Publicación de los informes anuales para el seguimiento de t ítulos en la web institucional.



No



Sí



5.- Revisión de los servicios incluidos en la Carta de Servicios

REVISIÓN DE SERVICIOS ¿Debe incluir un nuevo Servicio? (Si/No): __No____

Justif icación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo Servicio

Propuesta de Compromiso/s asociado/s Propuesta de Indicador/es asociado/s

¿Debe el iminar un Servicio? (Si/No): __No____

Justif icación (en caso de respuesta afirmativa) Servicio el iminado

Compromiso/s el iminado/s Indicador/es el iminado/s

Otras incidencias ( Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios):

No hay más Incidencias.



6.- Servicios, Compromisos e Indicadores Carta de Servicio Curso 2012-2013

SERVICIO 1. Atención personalizada a los/as usuarios/as.

COMPROMISO/S DE CALIDAD INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE CALIDAD

Dar respuesta a todas las sol icitudes de información que l legan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles.

Tiempo medio de respuesta a las sol icitudes de información que l legan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior.

SERVICIO 2. Elaboración de los horarios de las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación. Fecha de publicación en la web institucional de los horarios.

SERVICIO 3. Elaboración de los calendarios de exámenes para las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes.

SERVICIO 4. Gestión del Buzón de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias de la Escuela Politécnica Superior.


Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que l legan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles.

T iempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que l legan al buzón de la Escuela Politécnica Superior.



SERVICIO 5. Promover un plan de comunicación de las activ idades de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional.

Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional.

SERVICIO 6. Transferencia y reconocimiento de créditos en las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior.


Resolución de las sol icitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un t iempo inferior a dos meses desde la recepción de la sol icitud por parte de la comisión.

Tiempo medio de resolución de las sol icitudes de transferencia y reconocimiento de créditos.

SERVICIO 7. Búsqueda de al ianzas con centros nacionales e internacionales para el fomento de la movil idad del profesorado y el alumnado.


Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movil idad.

Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movil idad.

SERVICIO 8. Planif icación de la enseñanza en las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las t i tulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de jul io.

Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas.



SERVICIO 9. Seguimiento de las t itulaciones de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior.

Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado.

SERVICIO 10. Administración y mantenimiento de los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.


Publicación en el mes de jul io en la web institucional de un informe con las actuaciones l levadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.

Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.

SERVICIO 11. Ofrecer una enseñanza de cal idad que propicie la formación de profesionales altamente cualif icados.


Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado.

Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Activ idad Docente por parte del alumnado.

SERVICIO 12. Gestionar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela Politécnica Superior y sus Titulaciones.


Publicación de los informes anuales para el seguimiento de t ítulos en la web institucional. Porcentaje de t itulaciones con informe anual del SGIC publicado.

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