Semana 12 - Estrategia del Servicio Part2.pptx
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Estrategia del Servicio – ITIL
Mg(c) Ing. Miguel Huaman Yanarico
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Gestión Financiera de TI
Activos y Recursos E.
Realiza el análisis de impacto en el Negocio
(BIA)Realiza el retorno de
inversión
Objetivos
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Gestión Financiera de TI
Requisitos de TI del Negocio
Plan operacional-Presupuesto
Análisis de Costes
Cargos
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Gestión de la Demanda
Objetivos
Adaptar Suministros de demanda
Entender el uso de los servicios y como
varían
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Gestión de la Demanda
Racionaliza y optimiza el uso de
recursos
• Define los SLPs (paquetes de Nivel de servicio)
• Define los LOS (lineas de Servicio)• Analiza los UPs (Perfiles de Servicio)
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Gestión de la cartera de Servicio
Objetivos
Asegurar proyectos del negocio
Establece lista de servicios
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Gestión de la cartera de Servicio
Debe responder
a:
Qué servicios se ofrece y a quién?
Qué oportunidades hay en el mercado?
Cómo serian asignados nuestros
recursos?Por qué los clientes compran los servicios?
Service Portafolio Management (SPM)
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Gestión de la cartera de Servicio
Estados
• Retención• Sustitución• Racionalización• Refactorización• Renovación• Retirada
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Gestión de relaciones con el Negocio
Objetivos
Relación entre proveedor y el
clienteAyuda a que las
expectativas del cliente no excedan lo que están
dispuestas a pagar
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