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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA en Marketing

Gerencia de Marketing

INFORME DE ESTUDIO CUALITATIVO DE

MERCADO

Andreina Escobar

Barquisimeto

2014

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Objetivo General

Definir la percepcin que tiene el cliente del producto adems de las posibilidades de

mejora de las cualidades del producto para aumentar las ventas del mismo.

Objetivos especficos

Determinar si el cliente se encuentra satisfecho con los productos de Lollipop

Swimwear.

Establecer una idea sobre la percepcin que tiene el usuario sobre la marca.

Indagar sobre las oportunidades de mejora en las caractersticas del producto.

Obtener informacin sobre la opinin de los clientes acerca de los productos de

la competencia.

Metodologa de estudio

Target:Clientes al mayor y detal de Lollipop Swimwear

Ciudad:Barquisimeto

Tcnicas:Entrevista a profundidad semi-estructurada

Metodologa:Cualitativa

Caractersticas de la muestra (entrevistas):Mujeres entre 18 y 35 aos. Clientes al

mayor y detal que hayan adquirido el producto en los ltimos 6 meses.

Caractersticas Generales:Entrevistas a profundidad a un cliente propietario de

tienda que compra el producto al mayor y tambin a un cliente al detal que ha

adquirido el producto en alguna oportunidad. Las entrevistas fueron llevadas a cabo de

manera presencial.

Resultados.

Cmo le gusta sentirse al cliente cuando usa trajes de bao?

Las mujeres cuando lucen un traje de bao desean sentirse sexys, bonitas, cmodas,

deseadas, delgadas y libres. Tambin que proyectan estar a la moda.

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Qu les aporta la marca Lollipop con respecto a esas caractersticas?

Las clientas se mostraron bastantes satisfechas en cuanto a las caractersticas de lostrajes de bao de Lollipop Swimwear ya que sienten que fueron diseados pensando

en las tipologas de las mujeres reales.

"Quiero sentir que soyflaca y sexy"

"Quiero sentirmesexy como unasuper modelo"

"Que tengo buen

cuerpo y que no se

note ninguno de mis

defectos"

Lollipop

Swimwear

"Son diferentes de

muchos modelosdel mercado que

son solo para

mujeres delgadas"

"No tienen

costuras, porlo que no

resaltan mis

defectos"

"Esconden mis

defectosporque son

anchos"

"Los diseos

son juveniles ya la moda"

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Cules son las oportunidades de mejora de la marca?

Las clientas sugirieron aadir caractersticas al producto para hacerlo ms cmodo a

la hora de usarlo y as potenciar las ventas.

El cliente tambin considera que la marca debe actualizar con mayor regularidad sus

productos.

Triangulacin de datos personal

La triangulacin es una tcnica para analizar los datos cualitativos basndose en

analizar datos recogidos por diferentes tcnicas lo cual permite analizar una situacin

de diversos ngulos. Es un control cruzado empleando diferentes fuentes,

instrumentos o tcnicas de recogida de datos. Segn Blaikie, 1996 Una de las

prioridades de la triangulacin como estrategia de investigacin es aumentar la

validez de los resultados y mitigar los problemas de sesgo. Se llevara a cabo una

triangulacin de tipo personal ya que se toma la opinin de diferentes individuos

relacionada con el mismo tema.

Relleno en la

parte superior

Tengo poco busto, me gustara que incluyeran relleno

Empaque

El empaque es un factor determinante para que el cliente

decida comprar el producto, seria bueno que Lollipop

presentara el producto de una mejor manera

Detalles

A las clientas les gustaran los trajes de bao mas elaborados y

con mas detalles como costuras y faralados, eso los hacen ver

mas lujosos y se puede aumentar el precio por ellos

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Categora Persona 1 Persona 2 Resultado

Caractersticasimportantes en untraje de bao.

La clienta deseasentirse cmoda ysexy.

La moda, el conforty como luzca eltraje de bao sonfactoresdeterminantes paracomprar la pieza

Las mujeresdesean sentir quese ven maravillosasy desean que lostrajes de bao lasayuden a disimularsus defectos.

Posicin deLollipop encuanto a lascaractersticasdeterminantespara la compra.

Las creaciones deLollipop ofrecencomodidad ylibertad demovimiento por unbuen precio.

El productopresenta buendiseo y buenacalidad pero podraser mejorado.

En lneas generaleslas clientas seencuentransatisfechas concalidad, precio,diseo pero estnde acuerdo en queel producto podramejorar.

Oportunidades demejora.

La clienta seinclinara an mspor el producto siofreciera mayorvariedad demodelos, mejorpresentacin y msdetalles.

El producto podratener ms detallescomo decoracionesy relleno en la partesuperior.

Entre lasoportunidades demejora que lasclientas proponensugieren variar losmodelos, incluirmayor variedad deestampado, ascomo tambincaractersticascomo relleno ypantys sin costura y

por ultimo mejorarel empaque

Conclusin.

Despus de llevar a cabo la investigacin se podra decir que los trajes de bao de

Lollipop Swiwmear cumplen en lneas generales con los requerimientos de los clientes,

presentan diseos agradables que sientan bien al cuerpo y a un precio mdico, aun

as los clientes sugieren que el producto debe ser mejorado para seguir

mantenindose vigente en el mercado. Ser necesario actualizar modelos e incluir

ms caractersticas para poder convencer al cliente de adquirir el producto. Algunos

clientes opinaron que el precio del producto es bajo y de ser aadidas las mejoras no

tendran problema en pagar ms por las piezas de la marca ya que cumplen con las

expectativas el target. Ser importante tomar en cuenta la opinin de los entrevistados

ya que es posible que la marca pierda participacin en el mercado si no se realizan

las mejoras sugeridas