Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012

1 1

IINT

Prof. Luis Joyanes Aguilar

Analítica Social (Herramientas sociales de la Web)

© Luis Joyanes Aguilar

Universidad Pontificia de Salamanca

ITESCO, México 17 de noviembre de 2012

Analítica de datos : el caso de Analítica Social

Fases del proceso de Analítica Social de empresas de Social Media (Social Business):

Descubrir

Analizar

Participar

Facilitar

Gestionar

Página –2–




Tecnologías de Medios Sociales

Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y Twitter

Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social es la disciplina que ayuda a las compañías a medir, evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en el contexto de objetivos específicos del negocio.

Plataformas de participación (participación/flujo de trabajo)

Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)

Soluciones de gestión social

TECNOLOGÍAS A UTILIZAR

Página –3–




Tecnologías de Medios Sociales

Elección del proveedor de analítica social

Configurar la herramienta de analítica social

Trabajar con métricas

Utilizar filtros de análisis

Utilizar las funciones más importantes

Introducir y extraer datos de las herramientas

Evaluar las necesidades

Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos

Solicitar una demostración

Considerar la configuración, la formación y la asistencia

Formular las preguntas adecuadas

Consideraciones a largo plazo

Página –4–




Análisis del tráfico de redes sociales

Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics no se puede registrar la actividad que se produce dentro de la página de Facebook de la empresa u organización, sin embargo, esta rede social incluye una sección de estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de e…) que son de gran ayuda.

Los datos son generales, no se pueden segmentar y el periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días

Las estadísticas proporcionan información sobre:

Página –5–




Análisis del tráfico de redes sociales

Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado: sexo, edad, país, ciudad e idioma.

Procedencia de las visitas

Frecuencia de las visitas

Visitas

Visitantes únicos

Alcance o usuarios a los que se llega

Número de interacciones de los usuarios

Página –6–




Análisis de la actividad en Twitter

Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el impacto de las acciones en Twitter.

Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización de la actividad en Twitter:

Tweetreach. Es una herramienta analítica que proporciona información sobre el impacto de las conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones…

Página –7–




Análisis de la actividad en Twitter: Klout

Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece información sobre:

Número de retweets

Número de menciones

Número de personas en las que se influye y gráficas de progreso

Nivel de influencia y gráfica de progreso.

Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de progreso.

Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de influencia

Página –8–




Análisis de la actividad en Twitter: Klout

Usuarios que nos influyen

Usuarios a los que influimos

Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público participación (Klout Style)

Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre 0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Te clasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Are a Specialist)

Página –9–




Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer

Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los siguientes elementos:

Un enlace

Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo @

Retweets

En consecuencia un tweet que carezca de estos elementos se considerará ruido o que empobrece la conversación

Página –10–




Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro

Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad en Twitter, opciones:

Monitorizar hastags

Analizar la competencia

Informe de las mejoras horas para twittear

Analítica en tiempo real

Estadísticas de influencia

Se muestra un mapa de usuarios por ubicación y el número de usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta)

Página –11–




Análisis de la actividad en YouTube

Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca del número de reproducciones de cada vídeo. Además informa de:

Número de reproducciones por país

Dónde se ha reproducido el vídeo

Fuentes de tráfico

Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al usuario durante toda la reproducción del video

Número de suscriptores conseguidos

Valoraciones positivas y negativas

Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los usuarios que lo vieron

Página –12–




Análitica Web aplicada a blogs

Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos, visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de permanencias, comparación de un mes, trimestre, semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del periodo elegido)

RSS. Medir el número de suscripciones mediante la generación de un evento. Los contenidos de un blog no siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y acceden desde otro sitio.

Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar correctamente el enlace al blog).

Página –13–





Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios Web se publicó un enlace.

Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que aportan tráfico de calidad.

Las referencias permiten medir el alcance e impacto del blog en otros sitios relevantes

Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la página y el porcentaje de rebote, indicarán que contenidos resultan más interesantes para los lectores.

Página –14–





Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el blog).

SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el correo-e de marketing.

Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del blog.

Página –15–




Reputación en línea

Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa

Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos en blogs, sitios web con información sobre la marca o persona, artículos publicados en medios relevantes, comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su reputación en línea

Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo..

Herramientas para saber que se dice de una empresa y para

recibir alertas cuando se publique algo sobre ella.

Página –16–




Reputación en línea. Socialmention

Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -)

Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en

redes sociales)

Reach (alcance de las menciones acerca de la marca)

Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca

vuelvan a hacerlo)

Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados

Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por internet).

Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales en los que se menciona el nombre de la marca o producto. La búsqueda del nombre de la marca se hace en blogs, comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales…

Página –17–




Reputación en línea

Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un nuevo resultado que contiene la palabra que hemos especificado, como sería el nombre de una marca o producto.

Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos, libros y en el perfil de redes sociales como twitter y linkedin.

Google blog search. Permite buscar en blogs las palabras que interesan

Página –18–




Herramientas de analítica web

Herramientas fundamentales

Google Analytics

Alexa

Omniture SiteCatalyst

XiTi

Webtrends Analytics

Compete

ComScore

Página –19–





Análisis de la competencia y oportunidades.

Google Trends

Google Insights for Search

DoubleClick Ad Planner

Compete

Reputación online

SocialMention

Brandwatch

Radian6

UberVU

Google Alerts

Página –20–





Twitter

TweetReach

TwitterCounter

Klout

SocialBro

Twitalyzer

Página –21–




Herramientas de tiempo real insights de Google

Google Trends

Google Insights for Search

DoubleClick Ad Planner

AdWords Keyword Tool

Correlate

What do you love?

Google Blog Search

Youtube Trends Dashboard

YouTube Comment Search

Google Search (More Tools)

Página –22–

23 23

IINT

Prof. Luis Joyanes Aguilar

Herramientas de Analítica Social y de Social Business




HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN

Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales (facebook, linkedin, foursquare…)

Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para optimización del trabajo.

HERRAMIENTAS DE BIG DATA

Hana, Hadoop, Exalytics (Oracle)

Página –24–




Herramientas de productividad personal Google Calendar

Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000 millones de dólares)

Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office 365, Lotus Notes…)

Delicious (marcadores en línea)

Google Reader (agregador RSS para disponer de múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard (Android y iOS), Currents (Android)

Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive, SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales)

WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos, listas, etc.)

Página –25–




Herramientas de gestión general

Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados del mundo.

Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogs

Alexa (alexa.com) de Amazon

Plataforma gratuita para analítica

Página –26–




Herramientas de administración de contenido

Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y cuentas

SocialToo (Socialtoo.com)

Herramientas muy utilizada para automatizar el envio de contenido social

TweetDeek (tweetdeck,com)

Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de las plataformas en una pantalla

Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar actualizaciones simultáneas en 33 plataformas

CoTweet (cotweet.com)

Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la vez.

Página –27–




Herramientas para plataformas sociales

Social Mention .

Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los Social media

BlogPulse (blogpulse.com)

Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos en blogs.

TwitterGrader (twittergrader.com)

Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un usuario.

Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y marcas.

Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con

todo lo publicado sobre un término.

Página –28–




Herramientas de reputación digital

Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de una marca, producto o compañía.

BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales.

BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios de los usuarios en los blogs.

Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc.

Social Mention (Socialmention.com). Índices como fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance de las opiniones.

Página –29–




Herramientas de reputación digital

ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o direcciones Web en las fuentes deseadas para luego enviar alertas.

Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas, etc.

SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los lugares que hablan sobre lo monitorizado.

Swotti (swotti.com). Despleiga una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración.

BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy potente para índices de búsquedas muy frecuentes

Página –30–




Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia

Paquete de aplicaciones

Radian 6 (radian6.com)

Socialmention (socialmention.com)

Kgbpeople (kgbpeople.com)

TwitterSearch (search.twitter.com)

Blogpulse (blogpulse.com)

Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics Social

Página –31–




Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia

… Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización

Hootsuite (hotsuite.com)

ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)

Sendible (sendible.com)

UberVu (ubervu.com)

ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización

Hootsuite (hotsuite.com)

ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)

Sendible (sendible.com)

Página –32–




Herramientas de monitorización de sitios web y blogs Google Trends (google.com/trens). Información

relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo largo del tiempo.

BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener información.

Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del sitio y pulsar sobre la opcion Check).

Technorati (technorati.com). Herramienta multiaplicación de blogs.

Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google Trends

Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico Página –33–




Herramientas de producción de contenidos

Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y Zoho

GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA

Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones específicas para Android, iPad, iPhone, etc.

Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry, Android…)

Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas sociales más habituales

Página –34–




Herramientas de producción de contenidos

Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl)

Brit.ly, cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am, pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it

Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta en //bit.ly/demouno.

En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no son indexables por los motores de búsqueda, no tienen linking interno alguno. Son muy populares en sitios de descargas.

Facebook, Techcrunch, StumbleUpon y The New York Times, tienen su propio acortador de direcciones

Página –35–




Herramientas de gestión de contenidos

Wordpress (wordpress.org, wordpress.com)

Joomla (joomla.org)

Drupal (drupal.org)

Tumblr (tumblr.org)

PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla prediseñada para la construcción en un Theme propio )

Themforest (themforest.net)

TempateMOnster (templatemonster.com)

CMStheme.net (cmstheme.net)

Ithemes.com (ithemes.com)

Página –36–




Herramientas de productividad

Evernote (evernote.com)

Google Calendar (google.com)

Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada con Google Calendar.

Google Reader (google.com). Agregador de fuentes RSS

Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web

Dropbox.com (almacenamiento virtual)

Página –37–




Herramientas para Facebook

Open Facebook Search. Buscador

Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el alcance de un usuario en Facebook.

FamGager (fangager.com). Monitorización de comunidad. Servicio que analiza cualquier página en Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas, me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del último, mes, semana o dia.

Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom)

Herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles,.

Página –38–




Herramientas para Facebook

It´s Trending (itstrending.com)

Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del contenido más compartido en Facebook. En su página principal ofrece diferentes columnas que incluyen los temas candentes y varias opciones para conocer lo más compartido según diferentes temáticas.

Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com). Efectúa una estimación del ROI generado por una página web. Ideal para obtener un análisis aproximado de previsiones o proyecciones basadas en un determinado proyecto social donde intervenga una página en Facebook

Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza comparativas de los seguidores y la actividad de una página Facebook

Página –39–




Herramientas para Twitter

Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos, estadísticas

Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un peridodo de tiempo

Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones

Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de términos o dominio

Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y tendencias

Twitter Search (search.twitter.com). Buscador

Página –40–





Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre, ubicación, biografía…

Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre, ubicación)

Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una cuenta Twitter.

Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las recomendaciones que se hacen a través de Twitter mediante #FF o #FollowFriday

Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático, directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la temática en que se especializan sus contenidos habituales,.

Página –41–





Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros que previamente le indiquemos.

TwitterGrader( twittergrader.com)

Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza, alcance y autoridad.

Trendistic (trendistic.com)

Monitorización. Herramienta especializada en analizar tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y pulsar el botón Show Trends.

Página –42–




BIBLIOGRAFÍA

John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis. Madrid: Anaya.

John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Wiley

Página –43–

Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012

Technology

Transcript of Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012