SEMINARIO ATENCION AL CLIENTE 2007 PAEBANIC
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CONTENIDO Principios de Calidad Total en la Atención al Cliente. Razones por las que el servicio de calidad es imprescindible. VIDEO #1 El Cliente. Tipos de clientes. Personalidad del Cliente Control de carácter y el temperamento en la atención al cliente Reglas para la atención al cliente de forma eficaz y efectiva. VIDEO #2 Técnicas de atención al público bajo presión Normas de Etica, Etiqueta y Protocolo en la Gestión Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo Comunicación Efectiva Presentación Personal Actualmente las empresas necesitan tener personal de apoyo a sus actividades diarias, que ayuden a la consecución de las metas con eficacia, eficiencia y efectividad. Por ello hemos planificado este seminario donde se le proporcionara los conocimientos y habilidades para realizar sus tareas con excelencia. OBJETIVO GENERAL Desarrollar habilidades para la atención al cliente, basado en principios de calidad total. Trabajo en equipo, principios de Etiqueta y Protocolo en la gestión pública. METODOLOGIA DOCENTE La metodología será mediante prácticas vivenciales, Juegos de Roles, Exposiciones y video de atención al cliente. Km. 6 ½ Carretera a Masaya. Entrada a Residencial Lomas del Valle. Tel. 2785918 Web: www.cencap.es.vg Email: [email protected] Todos los Derechos Reservados CENCAP. 2007 SEMINARIO “ Calidad en la Atención al Cliente” DIRIGIDO A: Personal que atienda publico, Personas interesadas. FECHA: Evento #1 30 de SEPTIEMBRE 2007 Evento #2 26 de OCTUBRE 2007 TIEMPO: 8 horas COSTO POR PARTICIPANTE: C$ 1,875 (Un mil ochocientos setenta y cinco córdobas e incluye: material, certificado, refrigerio almuerzo, modulo de apoyo y Docencia) HORARIO: 8 am a 5 pm LOCAl: PAEBANIC FACILITADORA: Msc. Margarita Navarrete Cruz Pedagoga y Psicóloga con Maestría en Administración de Empresas – cursos de Post Grados en Colombia, Mèxico y España.
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Desarrollar habilidades en los participantes para la buena atencion al cliente
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CONTENIDO
Principios de Calidad Total en la Atención al Cliente.
Razones por las que el servicio de calidad es imprescindible. VIDEO #1
El Cliente. Tipos de clientes. Personalidad del Cliente
Control de carácter y el temperamento en la atención al cliente
Reglas para la atención al cliente de forma eficaz y efectiva. VIDEO #2
Técnicas de atención al público bajo presiónNormas de Etica, Etiqueta y Protocolo en la
GestiónRelaciones Humanas y Trabajo en EquipoComunicación EfectivaPresentación Personal
CONTENIDO
Principios de Calidad Total en la Atención al Cliente.
Razones por las que el servicio de calidad es imprescindible. VIDEO #1
El Cliente. Tipos de clientes. Personalidad del Cliente
Control de carácter y el temperamento en la atención al cliente
Reglas para la atención al cliente de forma eficaz y efectiva. VIDEO #2
Técnicas de atención al público bajo presiónNormas de Etica, Etiqueta y Protocolo en la
GestiónRelaciones Humanas y Trabajo en EquipoComunicación EfectivaPresentación Personal
Actualmente las empresas necesitan tener personal de apoyo a sus actividades diarias, que ayuden a la consecución de las metas con eficacia, eficiencia y efectividad. Por ello hemos planificado este seminario donde se le proporcionara los conocimientos y habilidades para realizar sus tareas con excelencia.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar habilidades para la atención al cliente, basado en principios de calidad total. Trabajo en equipo, principios de Etiqueta y Protocolo en la gestión pública.
METODOLOGIA DOCENTE
La metodología será mediante prácticas vivenciales, Juegos de Roles, Exposiciones y video de atención al cliente.
Km. 6 ½ Carretera a Masaya. Entrada a Residencial Lomas del Valle. Tel. 2785918Web: www.cencap.es.vg Email: [email protected]
Todos los Derechos Reservados CENCAP. 2007
SEMINARIO“Calidad en la Atención al Cliente”
DIRIGIDO A:Personal que atienda publico, Personas interesadas.
FECHA: Evento #1 30 de SEPTIEMBRE 2007Evento #2 26 de OCTUBRE 2007
TIEMPO: 8 horas
COSTO POR PARTICIPANTE:C$ 1,875 (Un mil ochocientos setenta y cinco córdobas e incluye: material, certificado, refrigerio almuerzo, modulo de apoyo y Docencia)
HORARIO: 8 am a 5 pm
LOCAl: PAEBANIC
DIRIGIDO A:Personal que atienda publico, Personas interesadas.
FECHA: Evento #1 30 de SEPTIEMBRE 2007Evento #2 26 de OCTUBRE 2007
TIEMPO: 8 horas
COSTO POR PARTICIPANTE:C$ 1,875 (Un mil ochocientos setenta y cinco córdobas e incluye: material, certificado, refrigerio almuerzo, modulo de apoyo y Docencia)
HORARIO: 8 am a 5 pm
LOCAl: PAEBANIC
FACILITADORA:
Msc. Margarita Navarrete CruzPedagoga y Psicóloga con Maestría en Administración de Empresas – cursos de Post Grados en Colombia, Mèxico y España.
FACILITADORA:
Msc. Margarita Navarrete CruzPedagoga y Psicóloga con Maestría en Administración de Empresas – cursos de Post Grados en Colombia, Mèxico y España.
