Seminario

Bilbao, 24 de septiembre de 2014

El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial

Ana Blanco MartínezLicenciada en Filosofía y Ciencias de la educación, especializada en Psicología por la Universidad de Deusto. Diplomada en Análisis transaccional, alumna directa de John Grinder en Programación Neurolingüística (P.N.L.)Socia Fundadora de Grupo Bentas Especialistas Formadores

Experiencia:

30 años de experiencia en todos los sectores empresariales, creando y dirigiendo equipos de venta multidisciplinares. Experta en la negociación telefónica, ha contribuido a la creación de call center y es instructora y coach en esta especialidad.

15 años de experiencia en formación de redes de venta, a través de seminarios, conferencias, máster y programas formativos (UPV, Fundación BBK, Universidad de Deusto, Clubs de Marketing…).

Experiencia en implementación de proyectos de consultoría en diferentes sectores empresariales.

Formador- instructor: 23 años de experiencia en la formación de redes de venta, a través de seminarios, conferencias y su participación en (máster orientador laboral UPV, máster RR.HH DESLAN, máster en negociación, fundación BBk, etc...) y colaboración en programas formativos (Universidad de Deusto, U.P.V. cámaras de comercio, clubs de marketing, colegios profesionales, agencias de desarrollo, Rotary club).

Orientador laboral:

34 años de experiencia en la prospección y diagnóstico de necesidades de personal, selección y formación del entramado empresarial del País Vasco.

Colaboradora del diario Deia (Sección Empleo y Formación).

Consultor Formador colaborador de Tkanika en el programa MAE y en Marketing Educativo, ha impartido cursos en empresas como: Grupo Eroski, Aga (Allianz), Rndastad, Cidetek, Tknika, Ikerlan,Ideko, Bic Berrilan, Lanekintza, Kutxabank , Euskalit, Fagor, Universidad de Mondragón, Universidad de Deusto, Lloyd’s Register, Otalora, Cebek, Azti

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Objetivo del Seminario

Facilitar técnicas y herramientas que refuercen el liderazgo como elemento impulsor de las 4 competencias cruciales para el éxito de una organización:

1. La orientación al cliente.

2. La generación proactiva de la cultura empresarial.

3. La generación de confianza.

4. La orientación hacia el logro.

Agenda de la sesión

09:00 h Orientación al cliente. Fabricando clientes satisfechos

11:00 h Pausa-Café

11:30 h Generación proactiva de la cultura empresarial

12:40 h Generación de confianza

14:00 h Almuerzo de trabajo

15:30 h Generación de la competencia orientación al logro

18:30 h Fin del Seminario

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IDEAS FUERZA

•Elclientedebeencontrarsiempreunaúnicarespuesta mire donde mire. Un equipo alineado y coordinado a su servicio.

•Laventayanoescuestióndeundepartamentosino de toda la empresa.

•YanosetratadetrabajarelVALORAÑADIDO,sinoelVALORPERCIBIDO.

•Loqueelclientenove…,¡NOEXISTE!

•Ademásdeserprofesionalesyexpertosen nuestros productos y servicios, también debemos parecerlo

•ElClimadeunaorganizacióntraspasalosmuros y llega a casa del cliente como un aroma. ¿A qué huele nuestra empresa?

•Sepuedetrabajarmucho,muchashoras,con mucho esfuerzo pero no conseguir los objetivos.NecesitamosidentificarelT.A.R.:tareas de alta rentabilidad.

•Antesdevenderfuera,hayquevenderdentro(marketing interno).

•Sinconfianzanohaymercado.

El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial

1. Fabricando clientes satisfechos

Justificandoelcambio:

•Antes/Después.

•Sistemasdevigilancia:Bosquimanos.

¿Quésignifica?:

•Rediseñoorganizacional.

•Diferenciarcomunicacionesaltarget.

DepartamentosVSProcesos:

•CoordinaciónybaileIrlandés.

•8fasesdelproceso.

•Hitosyresponsabilidades.

Liderazgo transversal:

•Gestióndeldesacuerdo.

•CompetenciasyMCNO(Mapa de Concuctas No Opcionales).

Consecuencias:

•Positivas:– Posicionamiento.– Diferenciación.

•Negativas.

2. Generación proactiva de cultura empresarial

Claves de la composición de una cultura empresarial:•Aromadetuhogar.•Temploromano.

Valores,principiosycompetencias.

Intencionalidad¿paraqué?.

Mapa competencial. Propuesta GB.

Proceso de instalación:

•Marketinginterno:– Comunicación y venta interna.– Estimular orgullo de pertenencia e

implicación.– Encarnar valores.– Datos.– Canales y medios.– Proceso de desarrollo de personas.

•Procesodedesarrollodepersonas.•Posicionamientooperativo.•MCNO(Mapa

de Concuctas No Opcionales).•Correccióndehábitos.•Feedbackevaluaciónymedición.

Certificacióndeunanorma:

•EjemploNCC(NormaCoreCliente).

3. Generación de confianza

Valoresyprincipios:•Autenticidad.•Ejemplaridad.•Coherencia.•Respetoporunomismo.

Mapa competencial:•Competenciatécnica:

– Resultados + y - – Conocimiento y asesoramiento.– Experiencias. Historia.

•Fiabilidad:– Compromisos abiertos.– Fugas de fiabilidad.

•Comunicación.•Negociación.•Perseverancia.•Compromiso.•Empoderamiento.

Proceso SSCON.•Sensibilización.•Peticiones.Expectativas.•Negociación.Pactos.•Revisiónyrenovación.

Dirigirlapercepciónajena.•Loquedecimos.•Loquehacemos.•Cómolodecimosylohacemos.

•Imagen.

4. Orientación al logro

Objetivos:•Característicasdeunobjetivo.

– S.M.A.R.T•Expectativas.•MCNO(Mapa de Conductas No Opcionales).•Pactosycompromisoindividual.

Visióncompartida:•Propuestadevalor.•Impecabilidad.

Creencias limitantes:•Culturales.

Equipo:•Factorhumano.•Lenguajeycomunicación.•FormulaD.C.I.

Plan:•Sub-objetivos.•Prioridades.

Murphy y las roturas de plan:•Alternativas:

– ¿Cómo lo conseguimos?– Fracasar no es una opción.

Seguimiento y acompañamiento:•Lasseñales.•Incumplimiento:

– Análisis de dificultades.– Feedback nutritivo. - Método SPIN.

•Costesdeincumplimiento.•Reconocimientoyplandemejora.

Herramientas del liderazgo:•AutoridadVSPoder.•Estilosyliderazgo.

Evaluación y decisiones

Bilbao, 24 de septiembre de 2014

Cancelaciones

Se retendrá el 100% del importe si la anulación se produceconmenosde48horasdeantelación.

Forma de pago

El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse la reunión por medio de los siguientes procedimientos:

– Domiciliación bancaria

– Transferencia a favor de APD: BBVA:ES65-0182-1290-3800-0032-5792 LABORALKutxa:ES06-3035-0083-2608-3012-0208

– Cheque nominativo

A la hora de realizar la transferencia bancaria, por favor indiquen razón social de la empresa y nombre y apellidos de la/s persona/s asistente/s.

Si no pudiera asistir a este acto, rogamos haga llegar esta información a otra persona a quien Ud. estime pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, por favor, indíquenoslo.

Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto en el Impuesto sobre Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e inversiones destinados a habituar a los empleados en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra de ambosimpuestosenelporcentajeprevistolegalmente.

Inscripción

Seminario

Informaciones prácticas

•Día: 24 de septiembre, 2014

•Lugar: Bilbao–OficinasdeAPD (José M.ª Olábarri, 2 - Detrás de la Estación de Renfe-Abando)

•Horario: Acreditaciones: 8:45h Seminario: De9:00a14:00hyde15:30a18:30h

•Inscripciones: www.apd.es

•Información: 944232250/inscripcionesnorte@apd.es

Cuotas de inscripción

El precio para Socios de APD es de 310,00 €(másel21%deIVA)

No socios 510,00 € (más el 21% de IVA).

Lospreciosincluyendocumentaciónyalmuerzodetrabajo.Para formalizar la reserva de plaza es IMPRESCINDIBLE abonar la cuota de inscripción.

El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial

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