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Seminario sobre Protocolo en las
Relaciones Financieras Internacionales
Prof. Dr. D. Alberto Romero Ania
Universidad de Valencia
25 de noviembre de 2014
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Welcome to Our 1st Meeting
Prof. Dr. Alberto Romero Ania
• Doctor Europeo en Economía (premio extraordinario), Licenciadoen Administración y Dirección de Empresas (premioextraordinario), Máster en Análisis Económico Internacional.
• Ha realizado estudios de Protocolo en la Escuela Diplomática,institución en la que es profesor desde 2011.
• Profesor de la Universidad Rey Juan Carlos y autor del libro:“El protocolo internacional en la globalización económica”.
• Ha realizado una veintena de misiones docentes y/o investigadorasen: Unión Internacional de Telecomunicaciones (Naciones Unidas,Ginebra), IMC University of Applied Sciences Krems (Austria),University of Qingdao (China), University of Hué (Vietnam), Institutode Turismo de Azerbaiyán (Baku), Hanoi University (Vietnam) yUniversity of North Florida (Estados Unidos).
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Protocolo Empresarial Internacional
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Protocolo Empresarial Internacional
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http://www.elcie.es/files/ARTICULO-CIE-PROTOCOLO.pdf
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Protocolo empresarial
https://www.youtube.com/watch?v=bq16GbtZUk8
¿ ¿ ¿ Extranjero ? ? ?
• SI TU DIOS ES JUDIO, TU COCHE JAPONES, TU PIZZA ES ITALIANA,TU GAS ES ARGELINO,TU CAFE ES BRASILEÑO,TUS VACACIONES SON MARROQUIS,TUS CIFRAS SON ARABES,TUS LETRAS SON LATINAS... COMO TE ATREVES A DECIR Q TU VECINO ES EXTRANJERO??
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Pautas para la Negociación Internacional
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http://bit.ly/11OdYtn
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Protocolo en China: 10 claves
https://www.youtube.com/watch?v=k7uEquI0LaQ
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Protocolo en países musulmanes
https://www.youtube.com/watch?v=JVNatuwTgYw
Un ejecutivo internacional debe ser
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• Una persona sensible a la cultura de sus interlocutores.
• Capaz de entender la visión del interlocutor.
• Capaz de evitar ruidos comunicativos.
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Aspectos interculturales
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Idiomas en los negocios internacionales
Los interpretes pueden ser una necesidad
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Aspectos interculturales
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Aspectos interculturales
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Aspectos interculturales
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CHINA
PET
THAILAND
SNACK
U.S.A.
PEST
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What is this?
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► En un mundo global es habitual relacionarsecon otras culturas.
► El protocolo intercultural ayuda a negociar con culturas diferentes a la nuestra.
► Antes de establecer relaciones financieras internacionales se deben
conocer las tradiciones, usos y costumbres de nuestros interlocutores.
► Evitar “ruidos comunicativos” en aras de un entendimiento mutuo total.
► El protocolo en la empresa, especialmente en los negocios financieros
internacionales, permite afrontar de mejor manera las relaciones con
socios y clientes.
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Aspectos interculturales
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► Conocer a nuestros interlocutores y sus idiosincrasias.
► Comprender que existen muchas culturas diferentes
y que ninguna es mejor ni peor que otra:
Ser distintos no es estar ni por encima ni por debajo.
► Un buen interlocutor internacional debe mostrar,
en todo momento, consideración por los demás.
► Se debe cuidar la comunicación no verbal, el conocimiento de las
diferencias culturales, gastronómicas, de vestimenta, de precedencias,
del sentido del espacio y del tiempo, de cultura organizacional, etc.
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Aspectos interculturales
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► Perspectiva Musulmana: El Corán
► Perspectiva Oriental: Protocolo Imperial
► Perspectiva Occidental: Congresos de Viena
1814-15: Congreso de Viena: el origen del protocolo europeo actual
Convención de Viena de 1961 y 1963: regulación de las RRII diplomáticas
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Tres perspectivas culturales
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► La creciente multiculturalidad de la sociedad
► El saber no ocupa lugar
► Un ejecutivo profesionalmente capacitado
► El protocolo es tan antiguo como el hombre
► Considerar las tres perspectivas: musulmana, oriental y occidental
Allá donde fueres, haz lo que vieres
Saludo según la tradición maorí (Nueva Zelanda, 2009)
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Reflexiones multiculturales
Diez consejos para el éxito intercultural
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• 1. Ser puntual y saber recibir y ser recibido• 2. Ser educado y positivo.• 3. Mostrar consideración por los demás.• 4. Vestirse apropiadamente.• 5. Hablar y escribir bien. • 6. Conocer sus usos y costumbres.• 7. Reflexionar sobre las primeras impresiones.• 8. Eliminar interferencias en la comunicación.• 9. Conocer sus jerarquías y técnicas de negociación.• 10. Allá donde fueres haz lo que vieres.
Las cuatro capas de la diversidad cultural
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From Diverse Teams at Work
Gardenschwartz and Rowe (2003)
Diferentes personalidades
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Las diferentes orientaciones culturales
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Cultural
Orientations
1. Environment
2. Time
3. Action
4. Communication
5. Space
6. Power
7. Individualism
8. Competitiveness
9. Structure
10. Thinking
- Control
- Harmony
- Constraint
- Past
- Present
- Future
- Being
- Doing
- High context
- Low context
- Direct
- Indirect
- Private
- Public
- Hierarchy
- Equality
- Individualistic
- Collectivistic
- Universalistic
- Particularistic
- Competitive
- Cooperative
- Order
- Flexibility
- Linear
- Systemic
From Diverse Teams at
Work
Gardenschwartz and Rowe
(2003)
Dimensiones culturales (Geert Hofstede)
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Alto Contexto Vs Bajo Contexto
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• Contexto
– Alto Contexto: sentimientos
– Bajo Contexto: sobriedad, información directa
Calendario Hebreo, Chino, Islámico…
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• http://es.calcuworld.com/calendarios/calcular-calendario-islamico/
Año Nuevo Chino: 19 Febrero 2015
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• El “Año Nuevo Chino” también conocido como Festival de Primavera, es la celebración más importante de las fiestas tradicionales chinas. El 19 de Febrero de 2015 comienza el año 4713 según el calendario chino, y corresponde con el Año de la Cabra.
• Es un período lleno de celebraciones, que se inicia el Día de Año Nuevo y termina con la Fiesta de las Linternas, el decimoquinto día del primer mes. Se suceden visitas a familiares, comidas especiales y fuegos artificiales. Todo el mundo lo celebra, sobre todo durante los tres primeros días del festival.
Aspectos a tener en cuenta: el saludo
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• Por norma general se saluda con el apretón de manos
https://www.youtube.com/watc
h?v=AfOO9QVnmqo
Saludo según la tradición maorí (Nueva Zelanda, 2009)
https://www.youtube.com/watch?v=Kr4Frgsf3zQ
El saludo formal frente al saludo social
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Aspectos a tener en cuenta: el saludo
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Aspectos gastronómicos
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La vestimenta
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Obama brinda durante el himno
https://www.youtube.com/watch?v=c-V4r4kfqNs
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Enseñar la pantorrilla ante jeques árabes
https://www.youtube.com/watch?v=5R5dcw3tYP
8
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Contador en el podio de París con el himno danés
https://www.youtube.com/watch?v=eWsDxv_I
cKw
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El Embajador del Congo no saluda a la Reina Letizia
https://www.youtube.com/watch?v=lNrndOcK8
xk
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Seminario sobre Protocolo en las
Relaciones Financieras Internacionales
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Contenidos
• Importancia y conceptos básicos del protocolo social.
• Importancia y conceptos básicos del protocolo empresarial.
• Importancia y conceptos básicos del protocolo oficial.
• Gestión y atención a los invitados. Distribución de invitados.
• Expresión verbal y lenguaje no verbal.
• Planificación de un acto.
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¿Qué es el protocolo?
• ¿Qué es el protocolo?
• ¿Existe el protocolo empresarial?
• ¿Para qué sirve el protocolo en el siglo XXI?
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¿Qué es el protocolo?
• ¿Qué es el protocolo?
• ¿Existe el protocolo empresarial?
• ¿Para qué sirve el protocolo en el siglo XXI?
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¿Qué es el protocolo?
• ¿Qué es el protocolo?
• ¿Existe el protocolo empresarial?
> No, pero sí el protocolo aplicado en las empresas y en los actos
empresariales.
• ¿Para qué sirve el protocolo en el siglo XXI?
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¿Qué es el protocolo?
• ¿Qué es el protocolo?
• ¿Existe el protocolo empresarial?
> No, pero sí el protocolo aplicado en las empresas y en los
actos empresariales.
• ¿Para qué sirve el protocolo en el siglo XXI?
El protocolo sirve para facilitar las
relaciones personales y empresariales
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¿Qué es el protocolo?
‒ La regla ceremonial, diplomática o palatina
establecida por decreto o por costumbre
‒ El Protocolo es la plástica del poder
‒ El Protocolo incluye la adecuada gestión de los
eventos
No es un FIN, es un MEDIO Protocolo social ≠ protocolo empresarial
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Protocolo en el sector público
Los símbolos del
Estado
• La bandera nacional
• El escudo de España
• El himno nacional
• Ordenación de banderas y mástiles
Tratamientos
honoríficos • Tratamientos oficiales
Las precedencias
oficiales en España
• Real Decreto 2099/83
• Otras normas de precedencia
• Precedencia en transportes
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Los símbolos del Estado: la bandera
• ORDENACIÓN DE BANDERAS
– 1 Bandera de España, seguida de banderas de Estados según su orden
– 2 Bandera de la CC.AA. donde se celebre el acto
– 3 Banderas de otras CC.AA. por su orden
– 4 Bandera del municipio donde se celebra el acto
– 5 Bandera de la provincia donde se celebra el acto
– 6 Banderas de las capitales autonómicas por orden de las autonomías y empezando por la del lugar de celebración del acto
– 7 Banderas de los municipios capitales de provincia, por orden de autonomías y dentro de cada una, por orden de población
– 8 Banderas del resto de municipios por población (u orden alfabético)
– 9 Otras banderas oficiales (Unión Europea u Organismos Supranacionales)
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Ordenación de los mástiles
► Sistema lineal: se parte de un punto central (la entrada principal, por
ejemplo) y se ordenan en fila india. El primer lugar es el más próximo a la
puerta.
Edificio
1234
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Ordenación de los mástiles
• Sistema en alternancia: la ordenación en alternancia
sitúa la bandera de mayor rango en el centro y a partir
de ella se alternan por su orden de precedencia de
derecha a izquierda (empezando por la derecha ).
6 4 72 1 3 5
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Los símbolos del Estado: la bandera
– Cuando se utilice la bandera de España ocupará siempre lugar destacado, visible y de honor.
Se entenderá como lugar preeminente y de máximo honor:
a) Cuando el número de banderas que ondeen juntas seaimpar, la posición central.
b) Si el número de banderas que ondean juntases par, de las dos posiciones que ocupan el centro,la de la derecha de la presidencia si la hubiere o la izquierda del observador.
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Los símbolos del Estado: la bandera
Ejemplo de ordenación de banderas
con la bandera de la Unión Europea.
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Los símbolos del Estado: la bandera
Ejemplo de ordenación de banderas
sin la bandera de la Unión Europea.
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Los símbolos del Estado: la bandera
• Banderas de empresas o instituciones privadas
– Si la empresa tiene enseña propia se colocará en un
sitio especial pero fuera del ordenamiento de banderas
oficiales.
– Si en el acto no intervienen autoridades oficiales sólo se
usará la bandera de la empresa.
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Los símbolos del Estado: el escudo
El escudo de España se rige por la Ley 33/81 de 5 de octubre.
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Los símbolos del Estado: el himno
• La Marcha de Granaderos (Marcha Granadera) o
Marcha Real es el himno oficial de España regulado
por el R.D. 1560/1997 de 10 de Octubre.
• Se interpreta al principio o al final de un acto oficial y
es un momento de máxima solemnidad: se oye de
pie y en actitud de respeto.
• CRITERIO DE ORDENACIÓN DE HIMNOS
• Si está prevista la ejecución de los himnos al principio del
acto, el Himno de España sonará en primer lugar y
después, el autonómico y después, el local, si hubiera.
• Si la ejecución es al final, el Himno Nacional se interpreta
en último lugar.
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El tratamiento
• El tratamiento es un título de cortesía, de respeto u
honorífico que se otorga a la persona a la que nos
dirigimos de viva voz o por escrito, por razón de su
cargo, dignidad, etc.
• Todos los tratamientos se reducen a tres tipos (*):
1. EXCELENCIA. Excelentísimo/a Señor/a. Excmo/a.
2. ILUSTRISIMO. Ilustrísimo/a Señor/a. Ilmo/a.
3. SEÑORÍA. Señor/a. Sr/a.
* Exceptuando Casa Real, Fuerzas Armadas, Iglesia, etc.
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El tratamiento
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El tratamiento
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Las precedencias oficiales en España
- Origen:
La precedencia surge como solución al conflicto originado en determinados actos, en los que hay que ordenar a las personas de forma jerárquica por razones de cargo o categoría.
• Por ley: Real Decreto 2099/1983… y por cortesía.
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Real Decreto 2099/1983
• Art.4º1. Los actos serán presididos por la autoridad que los organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupará lugar inmediato a la misma.
La distribución de los puestos de las demás autoridades se hará según las precedencias que regula el RD, alternándose a derecha e izquierda del lugar ocupado por la presidencia.
• Art.4º2. Si concurrieran varias personas del mismo rango y orden de precedencias, prevalecerá siempre la de la propia residencia.
• Art. 9º: La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozará de la precedencia reconocida a la autoridad que representa
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Otros criterios de precedencia
• La antigüedad: Este criterio se suele utilizar cuando
coinciden dos personalidades con el mismo cargo en
un acto.
• La interpolación: Técnica que se utiliza cuando
tenemos varios grupos de personalidades con sus
precedencias específicas.
• Ley de la derecha: Este principio nos indica que el sitio
de honor o preferente es el que se sitúa a la derecha
de la persona de la más alta jerarquía en cualquier
tipo de acto o evento.
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La precedencia en el coche
21
54
3
1.- Sitio de honor
2.- Segundo lugar preferente
3.- Asiento libre
4.- Asiento destinado a seguridad
5.- Conductor
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Reglas informales en la precedencia
• Regla 1ª. Aplicar la precedencia con flexibilidad, nunca
con rigidez, porque la precedencia es una guía.
• Regla 2ª. Las personas que posean más de una
precedencia por gozar de varios rangos a la vez han de
ser ordenadas aplicando la precedencia que les
corresponda según el objeto de la actividad.
• Regla 3ª. Si dudas sobre la precedencia de alguien sin
poderlo averiguar, opta la superior, nunca la inferior.
• Regla 4ª. Si dudas pregunta a la Secretaría de los
Servicios de Protocolo, Cancillería y órdenes, del
Ministerio de Asuntos Exteriores o a la correspondiente
Embajada en Madrid.
• Regla 5ª. El anfitrión es libre de aplicar la precedencia
que juzgue oportuna, pero ha de ser coherente y
razonable en su aplicación.
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Recepción de visitas
Tipo de visita ¿Quién recibe a
la visita?
¿Dónde recibe a
la visita?
¿Se utiliza sala de
espera?
Confidencial Jefe de gabinete
o secretario de
presidencia
En la entrada del
edificio
Depende quién
visite
De carácter
excepcional
Presidente En la entrada del
edificio
No
VIP Jefe de gabinete En la entrada del
edificio
No
Habitual Secretario de
presidencia
En el despacho Sí
Inesperada Depende quién
visite
Depende quién
visite
Depende quién
visite
Interna Secretario de
presidencia
En a la puerta del
ascensor
Sí
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El protocolo en la mesa
Tarjeta con
el nombre y/o cargo
del comensal
Copa para agua
Copa para vino tinto
Copa para vino blancoPlato para el pan
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Protocolo en la mesa
• Son siempre los anfitriones quienes deben tener la iniciativa.
• Averiguar con antelación si alguno de los invitados lleva una dieta especial, es vegetariano o requiere algún cuidado concreto.
• Tener especial atención a los invitados de diferentes culturas
• Respetar el orden de precedencias para los invitados de honor o a los que se quiera agasajar.
• El final lo marcan los anfitriones.No ha terminado Sí ha
terminado
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¿Qué nota primero de una persona?
• Su cara?
• Su pelo?
• Su ropa?
• Algún detalle?
Probablemente su lenguaje verbal
no es su primera observación.
Comunicación
Verbal y No Verbal
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Comunicación No Verbal
• Envío de mensajes, consciente o inconscientemente,
a través de los sentidos sin utilizar el lenguaje verbal.
Ejemplos:
• Gestos
• Capacidad para crear empatía
• Sentido del espacio y del tiempo
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Comunicación No Verbal
• “Comunicación no verbal es un código elaborado que se ha escrito por todas partes, es conocido por nadie, y entendido por todos.” –Edward Sapir
• Mehrabian & Ferris y Mehrabian & Wiener concluyen que la
comunicación consiste en:
• Expresiones de la cara: 55%
• Paralenguaje (manera de hablar / tono de voz): 38%
• Verbal (Las palabras): 7%
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Movimientos
• Símbolos o movimientos del cuerpo que se usan para
transmitir un mensaje (gestos de la mano)
• Ilustradores- Un tipo de comunicación que
acompaña a lo que se dice
• Reguladores- comportamiento que controla turnos
en el hablar y otros aspectos de comunicación
(mirada)
• Muestras de Emoción- comportamiento que revela
emociones (sonrisa, tono de voz)
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Reglas de la expresión verbal
• El que habla y el que escribe lo han de hacer de tal
modo que ambos sean perfectamente comprendidos
por el que escucha y el que lee lo escrito.
• 1 – Utilizar como es debido el mecanismo bucal.
• 2 – Hablar hacia afuera.
• 3 – Vocalizar con claridad pronunciando bien palabras y
con la entonación necesaria.
• 4 – Pensamientos e ideas concretos dichos con palabras
sencillas, expresivas y claras.
• 5 – Que nuestro “parlamento” sea bueno y breve.
• Destacar la importancia de “cómo se dice” “lo que se
dice”.
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El orden de participación en los discursos
• Cuando hay diversos oradores, su orden es el
inverso al de su importancia personal.
• 1 – El último orador es el más importante, es el que
cierra el acto. Problemas:
– La audiencia está cansada.
– Le han “pisado” todos los temas, no le deja más posibilidadque una amplia recapitulación, por lo general, aburrida.
• 2 – El primer orador. Ventajas:
– Coge al público descansado.
– Nadie le puede “pisar”
– Conviene ser siempre el primer orador.
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Técnicas para estructurar discurso
• 3x3: Tres ideas principales con tres ideas
secundarias
• Pasado – Presente – Futuro
• Repetir mensaje con diferentes ejemplos
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Distribución de invitados
Sistema francés
Colocación de las presidencias
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Distribución de invitados
Sistema inglés
Colocación de las presidencias
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Distribución de invitados
Sistema inglés
Sistema francés
Colocación de las presidencias
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Distribución de invitados
Sistema inglés
Sistema francés Los focos de las conversaciones
dependerán del tipo de presidencia
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Distribución de invitados
Sistema del reloj
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1 A
B
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Distribución de invitados
Sistema del reloj
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1 2A
B
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Distribución de invitados
Sistema del reloj
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
3
2A
B
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Distribución de invitados
Sistema del reloj
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
4 3
2A
B
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Distribución de invitados
Sistema del reloj
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
7
5
4 3
2
8
6A
B
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Distribución de invitados
Sistema cartesiano
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1 A
B
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Distribución de invitados
Sistema cartesiano
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
2
A
B
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Distribución de invitados
Sistema cartesiano
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
2
3A
B
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Distribución de invitados
Sistema cartesiano
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
4 2
3A
B
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Distribución de invitados
Sistema cartesiano
El resto de los invitados pueden colocarse por
el sistema del reloj o cartesiano
1
6
5
4 2
3
8
7A
B
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Colocación de ponentes
13 2 4P
Nombre del evento
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Firmas de convenios empresariales
1. Firman cada uno su carpeta
2. Los ayudantes se intercambian las carpetas
Con 2 firmantes:Con 2 firmantes:
Ayudantes
Firmantes
PRENSA,
PÚBLICO
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Firmas de convenios empresariales
1. Firman cada uno su carpeta.
2. Los ayudantes se intercambian las carpetas con el
de su derecha, y el 3 se cambia con el 1.
3. Se repite la operación, hasta completar las firmas.
Con 3 firmantes:Con 3 firmantes:
Ayudantes
Firmantes
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Colocación de la primera piedra
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Inauguración de una placa
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Firma en el libro de honor
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La princesa Letizia no brinda
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Berlusconi planta a Zapatero
https://www.youtube.com/watch?v=cMM6az_EnOU
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Don Juan Carlos discute con el jefe de protocolo
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I
Seminario sobre Protocolo en las
Relaciones Financieras Internacionales
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