SENews10

[n° 10] Septiembre 2011

Noti-ElectricZona Andina Nue

vo

En esta edición

Lo NuestroBridge Front Office. P.04

¡SAP sigue su camino!. P.05

Al DíaPresentación de Resultados. P.06

Nuestra Inducción se

transforma. P.08

Nuestra VozOneVoice. P.07

Salud Ocupacional. P.9

Cumplimos 1 año dentro del

grupo Schneider Electric. P.10

Dexson Electric, en la busqueda

de los resultados. P.11

EcuadorBipBop, Schneider Electric

comprometida con la

sociedad. P.12

Proyectos. P.13

VenezuelaBalance de Vida y Trabajo. P.14

Proyectos Exitosos. P.15

Enfocados en cumplir los compromisos adquiridos con los clientes:

Entregas a tiempo y visitas comerciales, tanto para Colombia como para Venezuela; nuestro foco debe ser Power como Business Unit, sus clientes y usuarios finales sin descuidar a ningún cliente claro esta; nuestra obsesión la satisfacción de los clientes.

Calidad y Satisfacción del Cliente

Colombia Objetivos 2011

Min Objetivo Max Resultado 2Q

% de Clientes muy satisfechos en todas las unidades de negocio

55.8% 57.8% 59.8% 57,2%

% de Clientes insatisfechos 4.3% 3.3% 2.3% 3.4%

Venezuela Objetivos 2011



61.7% 63.7% 65.7% 41.1%


Ecuador Objetivos 2011



52.0% 54.0% 56.0% 54.9%


Zona Andina Objetivos 2011



58.0% 60.0% 62.0% 51.1%


INDICADORESSatisfacción Clientes

P.03Schneider Electric de Colombia S.A.

Cesar CabreraDirector Calidad & Satisf. Cliente Zona Andina y Suramérica

La Obsesión por la Satisfacción de los Clientes hoy es nuestro credo, ellos son la prioridad para la empresa; ellos y solo ellos hacen que nuestra empresa pueda crecer cuando deciden frente a las alternativas del mercado comprarle a Schneider Electric.

Esforzarnos por hacer las cosas bien desde un inicio en cada una de las tareas y acciones que realizamos, es el principio para asegurar que nuestros Clientes se van a sentir satisfechos, buscar sorprenderlos positivamente con respuestas oportunas y anticipando sus necesidades, debe ser nuestro día a día en la interacción con los Clientes, lograr que ellos perciban nuestra actitud de servicio desde que lo buscamos para negociar hasta que le respondemos una reclamación, debe ser una condición de todos los colaboradores de la empresa.

Editorial

Nosotros no buscamos solo satisfacer a nuestros Clientes, buscamos sorprenderlos con el objetivo de que ellos se sientan muy satisfechos, buscamos que nos recomienden por que ven en nosotros, una compañía que cumple y que entrega soluciones diferentes a la competencia, y buscamos que nos vuelvan a comprar cuando se presenta una nueva oportunidad. Nosotros no somos ni seremos la empresa que los Clientes olviden, somos y continuaremos siendo la empresa que los Clientes siempre recuerden como el referente del mercado en la Región Andina por su obsesión con la satisfacción de los Clientes.Este mensaje va para todos y cada uno de nosotros, tu que estas en la recepción, para ti que estas al teléfono escuchando al Cliente y buscando como solucionarle sus requerimientos, a ti que aunque no conoces por ahora la cara de un Cliente sabes que con tu trabajo ayudas a que un comercial pueda estar mas tiempo frente al Cliente, a ti que estas en permanente movimiento ensamblando, empacando, cableando…produciendo el producto que nuestros Clientes usan, para ti que cierras los negocios con los Clientes vendiendo todo lo que significa y ofrece nuestra empresa, este mensaje va para todos los que trabajamos en Schneider Electric y que sabemos que nuestro trabajo contribuye a que seamos los Lideres de la Gestión de Energía.

Obsesión por la Satisfacción de los Clientes

[Noti -Electric Región Andina] Septiembre 2011 - Newsletter n°. 10P.04

Lo Nuestro

bFO ya esta aquí y es la nueva herramienta Corporativa de CRM para gestionar nuestros negocios. Con bFO salesforce.com - incrementaremos significativamente la eficiencia comercial y de atención a Clientes.

bridge Front Office nos permitirá gestionar dos importantes procesos en la Organización de forma más rápida y eficiente:

1. Proceso Comercial - Fuerza de Ventas

2. Proceso de CCC - Centro de Atención Clientes

Las áreas involucradas en el despliegue de bFO se estarán formando durante dos semanas para comprender al máximo el uso y los objetivos de nuestra herramienta.Ahora bien, tenemos una nueva Oportunidad para construir las bases que nos permitirán conocer y entender a nuestros clientes de una mejor manera. Somos Un Solo Equipo orientado a la Satisfacción de nuestros Clientes!!!

Principales beneficios:

• Business Unit - Información de nuestros Negocios

• Información en Línea• Colaboración Instantánea• Manejo y Gestión de Cuentas,

Contactos y Oportunidades de Negocio• Manejo y Gestión de Casos• Manejo del Customer Platforming

Los resultados de bFO salesforce.com dependerán de nuestra Colaboración, Responsabilidad y Compromiso.

Bridge Front Officezona Andina presente!


Lo Nuestro

El proyecto de implementación del SAP Ibérico – Región Andina - está en una de las fases más importantes, pues es en esta donde se definen los cambios en la organización, en los procedimientos y en la infraestructura con la que hacemos nuestro trabajo día a día. Es por esto que por medio de los líderes de proceso, estamos informando en todas las áreas las nuevas formas de hacerlo.

¡SAP SIGUE SU CAMINO!Recuerden, SAP nos traerá:

• AnálisisconSeguimiento

• VolumenconAutomatización

• AcciónconInformación

• Informaciónentiempo real

Hoy al mismo tiempo estamos en un proceso de formación a todos los usuarios, diseño de los manuales, determinando los planes de acción para la implementación de las transformaciones de proceso y terminando la muy importante tarea de recolección de datos maestros, la cual desafortunadamente, por su complejidad y por el impacto en todos los módulos, ha tenido demoras en su entrega final. El equipo sigue trabajando duro para avanzar y minimizar el impacto en el cronograma planteado.

Para estar informados de la evolución del proyecto, los invitamos a seguir leyendo el Boletín SAP, que se envía quincenalmente y donde iremos comentando los avances y algunas curiosidades de la implementación.

La motivación de todo el equipo sigue firme, con el único objetivo de poder brindar a toda la compañía, el cumplimiento de nuestro arranque exitoso el próximo 7 de Noviembre.

Invitamos nuevamente a todos, a seguir sumándose a esta gran transformación.

SAP Somos todos!


El pasado 24 de Agosto en las instalaciones del Club el Rincón Grande, se realizó la Presentación de Resultados y Objetivos, del primer semestre del presente año a todos los colaboradores de la Compañía.

Esta presentación estuvo a cargo de la presidencia y algunos directivos.

Presentación de Resultados

Vacaciones RecreativasLos niños de los colaboradores disfrutaron de una semana de diversión y actividades donde tuvieron la oportunidad de conocer nuevas personas, hacer amigos y descubrir sitios nuevos e interesantes. Más allá de la diversión y entretenimiento, creamos espacios de desarrollo, aprendizaje y significado del entorno para nuestros niños. Gracias a por la confianza de todos los papitos, estos 80 niños disfrutaron de una semana de diversión y aprendizaje.

Torneo Tenis de mesaMontevideo, Funza y Dexson, gozaron de un momento de integración, gracias al torneo de tenis de mesa que se realizo en cada sede. Con una participación total de 78 colaboradores, pudieron compartir momentos agradables.

Al Día

P.07Schneider Electric de Colombia S.A. P.07

SPA Como resultado

de la encuesta OneVoice hemos

desarrollado planes de acción

que buscan ofrecer un lugar

de esparcimiento para todos los colaboradores,

en las diferentes sedes de Bogotá y a

nivel nacional. Con gran acogida en

Bogotá, se amplio el programa a las diferentes sedes a nivel nacional, en donde todos

los colaboradores han disfrutado un espacio solo para

ellos.

XboxCon gran acogida los colaboradores de Dexson y Funza participaron del Torneo de Xobx, con una participación de 65 personas. Los tres primeros lugares obtuvieron un premio especial, y los diez primeros otro reconocimiento.

OneVoicePlanes de acción ENPS Un Balance de Vida y trabajo

Nuestra Voz


Al Día

Dando respuesta a los resultados de la encuesta One Voice, las entrevistas D31 y los lineamientos del modelo 3E’s. El programa de inducción se ha dividido en un proceso compuesto por dos etapas: inducción general a la compañía y entrenamiento en el cargo.

La inducción es el proceso de dar a conocer al colaborador recién contratado la visión, la misión, los valores, el negocio, la historia, la situación actual y las proyecciones de la compañía, sus productos y su organigrama. Este proceso tiene una duración de dos días y se realiza los días 15 de cada mes.

Recursos Humanos es responsable de coordinar la planeación y ejecución de este proceso, los jefes inmediatos están en la obligación de garantizar la participación del nuevo colaborador en la inducción.

El entrenamiento en el cargo es el proceso que busca garantizar en el colaborador recién vinculado la completa idoneidad en el desempeño de su cargo, mediante la preparación y entrega de todos los elementos necesarios: manuales, equipos, herramientas, materiales, formatos instalaciones, así como de los vínculos, relaciones con otras personas, áreas internas, otras empresas, e instituciones externas. El entrenamiento al cargo implica algún tipo de práctica, por lo que durante esta fase el modelo 3E’s adquiere un rol protagónico, el jefe inmediato debe garantizar su acompañamiento y retroalimentación permanente. Por tanto, es un proceso planeado y coordinado en su ejecución por el jefe con la asesoría de Recursos Humanos.

Nuestros procesos de inducción y entrenamiento en el cargo continúan evolucionando, aunque hemos realizado mejoras importantes en cuanto a su estructura y operación, pronto vendrán nuevos recursos y herramientas que nos permitirán seguir haciendo de estos procesos la mejor bienvenida para el nuevo colaborador.

Nuestra inducción se transforma

El proceso de inducción, constituye la primera experiencia de tipo laboral que el nuevo colaborador tiene con la compañía. Por tanto, este proceso debe presentarse como una experiencia grata, una experiencia de integración y aprendizaje que le permita al colaborador sentirse parte de Schneider Electric.

Recursos Humanos, comprometidos con TÚ bienestar!


Nuestra Voz

• ArticuloSaludOcupacional:Enfatizaracercadelosgrandesindicadores que se quieren alcanzar en Dexson(Germán Morales - agradezco nos facilite información sistemas HSE en Funza y Montevideo)

Dexson Electric es una organización que se caracteriza por sus altos estándares productivos, y hoy en día al alinearse con las estándares de Schneider Electric, el propósito es también caracterizarse por su alto compromiso con el bienestar de sus colaboradores y con el medio ambiente. Partiendo de esto, la organización se encuentra en ejecución de nuevos proyectos para gestionar los riesgos existentes en las actividades y los impactos ambientales resultantes.

El equipo HSE de Dexson Electric, liderado por Claudia Patiño busca el aprendizaje constante del personal, propone mantener un alto desempeño a nivel de seguridad, retroalimentando al personal a través de las distintas experiencias que abren paso a la proyección de la figura de seguridad inexistente hasta hace poco.

Este proceso requiere la vinculación y participación activa de todos los colaboradores, requiere de un compromiso común con lograr “Cero Accidentes de Trabajo”, y de esta manera consolidarnos no como un grupo, sino como un equipo exitoso que trabaja sin dejar de lado su compromiso con los trabajadores y con el medio ambiente.

FALTA UN PEDAZO DE MONTEVIDEO, FUNZA Y FONTIBÓN.

• En Septiembre tuvimos nuestra actividad “Paseo de Integración Familiar 2.011 con cerca de 420 personas entre Asociados e Invitados.

• Continuamos para este año

con rentabilidad del 9% en su Saldo de Depósitos.

• Hoy tenemos un 80% de empleados directos de Schneider Electric afiliados a FONDESEC. Aún nos falta un

20% .......

Se encuentra Usted en este porcentaje? Pregunte por los beneficios del Fondo con gusto lo atenderemos.

Espere cambios importantes y positivos en las tasas de crédito del Fondo de Empleados en este mes!


Nuestra Voz

Cumplimos un año dentro del grupo Schneider Electric y nos sentimos orgullosos por todos los logros que hemos alcanzado. Ha sido un año en el que gracias al apoyo de un excelente equipo de recursos humanos hemos trabajado por el desarrollo integral de todos los colaboradores de Dexson Electric. Nos trazamos como objetivos alinear a la organización bajo el modelo de Recursos Humanos de Schneider Electric y a los colaboradores bajo la estrategia de la compañía. Hemos cumplido estos objetivos difundiendo las políticas corporativas y culturales de la empresa, facilitando que todos trabajen en la misma dirección, haciendo visibles y reconociendo los logros individuales y colectivos de la organización, así como los aportes relevantes de los colaboradores, homologando las actividades de compensación y beneficios, garantizando el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes y las normas. Implementando programas de formación, completando el proceso de evaluación de competencias y evaluación de desempeño, garantizando condiciones laborales seguras y saludables y cuidando el clima organizacional.

[Noti -Electric Región Andina] Septiembre 2011 - Newsletter n°. 10P. 10


Nuestra Voz

Dexson Electric en la busqueda de los resultadosEncontrar el camino hacia los buenos resultados siempre será una tarea ardua.

Al enfrentar las múltiples tareas, es posible sentirnos un poco desorientados, sin saber como enfrentar el reto y si lo que imaginamos será el mejor camino hacia el éxito.

Nuestros valores corporativos están muy orientados hacia ese encuentro del mejor camino:

• Ser Abiertos, al permitirnos la posibilidad de intercambio, de escuchar a los demás, de compartir experiencias. Es una riqueza, el poder contar con personas de diferentes nacionalidades, edades, formaciones académicas, experiencias profesionales. En Dexson Electric, hemos necesitado mucho de la apertura de espíritu para poder adaptar la cultura de una empresa familiar a una multinacional, aprender a apreciar los valores de unos y otros y no perder esas best-practices que han hecho exitoso a Dexson.

• Ser Directos, al no dar demasiadas vueltas y perder tiempo dando rodeos bien sea en los planteamientos de las ideas y aun más en la implementación de las acciones. En Dexson, la aplicación más importante ha sido en la relación con los clientes, quienes siempre han encontrado esa calidez, transparencia y receptividad, llegando al nivel más alto de la Compañía.

• Ser Enfocados, para concentrar nuestros esfuerzos. Hoy nuestro objetivo es el Crecimiento y tenemos una fuerza comercial unificada, motivada y exitosa para seguir en esa senda.

• Ser Apasionados: Si no hay pasión no hay nada. Apropiarse de los objetivos, disfrutar con los logros, gozar de los resultados y sentirse orgulloso de ellos, es la esencia de nuestra vida tanto personal como laboral. En Dexson Electric nos gusta eso!!

Dexson Electric cuenta con un grupo de colaboradores enfocados hacia el logro de los objetivos corporativos, apasionados, abiertos y efectivos. Nuestro personal está conformado por talentos jóvenes con visión de futuro y comprometidos con la total integración con Schneider Electric.

Nuestro compromiso desde recursos humanos es continuar trabajando por el bienestar de todos nuestros colaboradores, apoyándolos para que cumplan sus sueños, para que sigan pensando en grande, aprendiendo y encontrando cada día muchas oportunidades de desarrollo personal y profesional en esta compañía tan maravillosa.

En nombre del equipo Dexson Electric podemos decir

We Love It Here

(Nos gusta aquí).

Schneider Electric de Colombia S.A.


Ecuador

Todos, quienes formamos parte de Schneider Electric, debemos sentirnos orgullosos de nuestra compañía, es que no es para menos,

gracias al aporte económico y el trabajo conjunto del proyecto corporativo Bip-Bop, SE Colombia y SE Ecuador, se ha concretado una acción más de responsabilidad social.

En esta oportunidad, 1200 estudiantes del Colegio Técnico Salesiano Don Bosco de Quito, fueron los beneficiarios. Hemos donado un laboratorio completo conformado por 6 bancos didácticos para prácticas y aprendizaje; equipo para mando y protección de motores; PLC´s, pantallas HMI; variadores de velocidad, sensores, softwares para control y monitoreo, computadoras, etc., forman parte de las estaciones de trabajo.

A la fecha, más de 30.000 niños y jóvenes se educan en los diferentes centros salesianos que existen en Ecuador, en donde Schneider Electric busca dejar huella, ofreciendo la posibilidad de adquirir conocimientos en el manejo de la energía, base fundamental de nuestra estrategia corporativa. Estamos aportando para que los jóvenes y adultos orienten su vida, adquieran una profesión y tengan mejores oportunidades laborales.

Inauguración de un nuevo laboratorio de Control y

Automatización Industrial en el Colegio Técnico Salesiano Don

Bosco de Quito – Ecuador

BipBopSchneider Electric, comprometida con la sociedad.


Schneider Electric Ecuador suministrará seis transformadores de potencia fabricados en una de las ex fábricas de Areva en Cayirova -Turquía, quienes dieron un soporte oportuno técnico y comercial.El equipo que Schneider Electric suministrará corresponde a transformadores sumergidos en aceite vegetal tipo FR-3 de 5/6.25 MVA, 34.5/4.16KV, ONAN/ONAF, Dyn 1, diseñados y fabricados bajo estándares ANSI.Los criterios de diseño para la construcción del tanque serán muy exigentes en cuanto a dimensiones y peso. Estos transformadores se transportarán con helicóptero hasta el sitio donde serán instalados, debido a que no se disponen de vías de acceso.

“La operación del Bloque 31 fue entregada a Petroamazonas Ecuador S.A., actual Petroamazonas EP, por parte de Petroecuador el 30 de Diciembre de 2008. Desde esa fecha, Petroamazonas EP ha tomado a cargo las actividades de operación que mantenía la compañía Petrobras.”Se proyecta que el Bloque 31 producirá 35.000 barriles diarios y Petromazonas planea comenzar a producir 25.000 barriles de crudo para fines del 2012.

El Bloque 31 tiene un área de 200.000 hectáreas, mayormente dentro del Parque Nacional Yasuní que es un área protegida por su riqueza en fauna y flora. En el EPF se realizarán las ampliaciones necesarias de la capacidad de proceso, generación eléctrica y manejo de agua de producción, que permitirán el manejo de la nueva producción a incorporarse desde el Bloque 31. Durante 2009, Petroamazonas EP ha realizado gestiones de financiamiento externo para el desarrollo de este proyecto, las cuales consideran la posible participación de compañías interesadas en alianzas operativas, que permitan alcanzar los objetivos del proyecto con el menor grado de inversión inicial por parte del Estado ecuatoriano. “Se espera iniciar con las actividades del proyecto en 2010, comenzando con el desarrollo de la ingeniería básica y la compra de equipos y materiales de larga entrega. El inicio de la producción de este campo está previsto para 2012.”

Scheider Electric Ecuador Suministrara seis transformadores de potencia para ll “Bloque 31” de Petroamazonas

Proyectos

El jueves 8 de septiembre fue la gran inauguración, un evento inolvidable que enriqueció el alma de los asistentes. Representantes de la industria, distribuidores, integradores, tableristas, Comunidad Salesiana, profesores, alumnos, etc. Todos como una sola familia, con los funcionarios y directivos de SE Ecuador y Región Andina, dieron brillo al evento. Palabras de agradecimiento y compromiso, números culturales, entrega de certificados de formación, bendición del laboratorio y el brindis correspondiente, fueron los actos de la jornada.

Un agradecimiento muy especial a todas aquellas personas de Schneider Electric Colombia y Ecuador que de una u otra manera impulsaron para que este proyecto sea una realidad. Muchas gracias por su apoyo. Su empuje y optimismo fue fundamental.

Laboratorio de Control y Automatización Industrial en el Colegio Técnico Salesiano Don Bosco de Quito – Ecuador


Según la organización mundial de la salud, la calidad de vida es “La percepción que un individuo tiene de su lugar de existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus expectativas, sus normas e inquietudes”. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo complejo por la salud física de la persona, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales así como su relación con los aspectos esenciales de su entorno.

Schneider Electric Venezuela, a través de la Gerencia de Recursos Humanos, preocupado por la “calidad de vida” de todos sus colaboradores, ha puesto en marcha un programa de bienestar laboral, orientado a brindar información y servicios que contribuirán de manera efectiva al alcance de un óptimo nivel de balance entre la vida y el trabajo.

Este programa tiene varios vértices importantes que permitirán entre otras cosas integrar a los distintos departamentos, a través de actividades sociales y de reconocimiento. Las actividades que se han realizado hasta el momento para promover el intercambio social y a la vez efectuar reconocimiento nos han permitido generar integración. Día de la Madre, día del Padre, día del trabajador; otras actividades orientadas a la promoción de la salud como, jornada visual, y actividades aeróbicas; actividades Seguridad Industrial como, charlas informativas, revisión de la dotación de uniformes y elaboración de la cartelera informativa del almacén.

De esta manera el objetivo es elevar la calidad de vida de nuestros colaboradores y promover a Schneider Electric como el mejor lugar para trabajar elegido por nuestro capital humano, alcanzando de este modo nuestro slogan ”Make the most of your energy”, y elevando el porcentaje de promotores, para un desarrollo corporativo sostenible.

Nuevas informaciones estarán a su disposición en los próximos meses.

Balance de Vida y Trabajo:

Venezuela


1) Industry Business

Proyecto PDVSA PetroCabimas: Suministro de 10 tableros para Bombeo Mecánico con variadores Altivar 71 de 200 Hp (US$ 600.000). Anexas las imágines relacionadas

2) Power Business

Proyecto PDVSA PetroCedeño: Suministro de 5 PEC (Subestaciones Pre-Fabricadas para el área de producción (macoyas) en San Diego de Cabrutica, Edo. Anzoátegui) (>16.000.000 US$)

3) Energy Business

Proyecto Subtaca / PDVSA: Suministro de Tableros y Transferencias Automáticas en Media Tensión para las SubEstaciones de Alimentación de los Generadores de Edificios Administrativos de PDVSA en diferentes zonas del País (> 1.700.000 US$)

4) IT Business

Proyecto CPS /Mercal: Suministro de 23 Soluciones de Respaldo Autocontenidas para la red de Tiendas Mercal para el Estado Mérida como Prueba Piloto (400.000 US$ y 706.000 kBs en Servicios)

Schneider Electric de Colombia S.A.

Venezuela

NOTI-ELECTRIC

Newsletter

> Mayo 2011

[n° 09]Eduardo HermanovichPresidente Schneider ElectricZona Andina

DirecciónAdriana PulidoDirectora de Recursos HumanosZona [email protected]

Comité EditorialZenaida RodríguezCoordinadora de Bienestar y ComunicaciónInterna

Ana María Escobar EP Comunicaciones y Bienestar Cesar CabreraDirector Calidad & Satisf. Cliente Zona Andina y Suramérica Angélica VivasGerente Recursos Humanos Energy Colombia Paola GarayJefe de entrenamiento Angélica CastillaGerente MarCom Zona Andina Gonzalo Perdigón Gerente General Dexson

Caterine LópezGerente Power Federico SilvaDirector Business Transformation SAP Diego SantolivaGerente General Ecuador Javier RodríguezCountry President Venezuela

AgradecimientosEditorial

Diseño e Impresión

Fotografías, imágenes e ilustraciones: Archivo Schneider Electric de Colombia S.A. - Archivo Schneider Electric Industries SASPublicado Por: Schneider Electric de Colombia S.A.

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