Formación en Gestión de la Calidad

CEFIRE TorrentCarmen Pinilla

diretorrent@centres.cult.gva.es

OBJETIVOS

1. Plantearnos la necesidad de autoevaluación vinculada a la introducción de cambios para la mejora del centro.

2. Proponer un modelo de autoevaluación en equipo.

3. Plantearnos la necesidad de consenso en equipo para determinar áreas y acciones para mejorar nuestro centro.

“La mejora continua no es una meta.

Es un viaje, no un destino; es un proceso sin fin”.

Decisiones basadas en datos:

• Datos vs. “yo creo que...”• Datos vs. “siempre se ha hecho así....”• Datos vs. Opiniones apasionadas• Datos para medir:

– lo que hago bien, mal o regular– ¿en qué medida lo hago bien, mal o regular?

• Datos para decidir:– Comparando– Viendo tendencias– Anticipándose a los acontecimientos

EFICACIA Indicadores que miden CUANTO realiza el servicio

EFICIENCIA Indicadores que miden COMO realiza el servicio

CALIDAD Indicadores que miden SATISFACCIÓN del cliente del servicio

¿Cómo aseguramos la Calidad?

Escribo lo que voy a hacer

Hago lo que he escrito

Registro lo que hago

Comparo lo registrado con lo escrito

Actúo sobre la diferencia

Principio de mejora continua (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

HacerPlanificar

Actuar Verificar

1. Definir la situación actual2. Establecer un objetivo mensurable3. Recoger los datos relevantes4. Determinar las causas raíz5. Desarrollar un Plan de Mejora

Poner en práctica el Plan de Mejora

Medir los resultados obtenidos1. Establecer medidas correctoras2. Estandarizar los cambios

Modelos de Excelencia1. Quiero ser una organización

excelente.

Quiero aplicar principios de calidad. ¿qué hago?

2. Me fijo en un modelo de que me sirva de referencia

¿Cuál?

¿cómo lo utilizo?

3. Realizo autoevaluaciones para comparar mi organización con el

modelo¿qué consigo?

4. Detecto puntos fuerte y áreas de mejora, es decir,

detecto lo que “hago” y lo que “no hago y

debería hacer”

OPCIONES

• IVECE: RED DE CENTROS DE

CALIDAD EDUCATIVA

• SERVICIO DE FORMACIÓN

DEL PROFESORADO / CEFIRE – Convocatoria proyectos de

formación en centros.– Grupos de trabajo.

NIVEL I NIVEL IINIVEL III

¿QUIÉN DEBE ESTAR AQUÍ?

¿QUÉ DEBEN HACER PARA PASAR?

Están empezando y se han comprometido con la calidad

•Definir la Política de Calidad•Definir el Mapa de procesos•Desarrollar los Procedimientos•Diseñar los Indicadores

NIVEL II NIVEL INIVEL III

¿QUIÉN DEBE ESTAR AQUÍ?

¿QUÉ DEBEN HACER PARA PASAR?

•Tienen definida una Política de Calidad•Tienen definido el Mapa de procesos•Han desarrollado los Procedimientos•Tienen diseñado un sist. de Indicadores

•Una autoevaluación•La implantación de indicadores•Planificación de la calidad

NIVEL III NIVEL INIVEL II

Análisis del Nivel III

>>

¿QUIÉN DEBE ESTAR AQUÍ?

¿QUÉ DEBEN HACER PARA SEGUIRAVANZANDO HACIA LA

EXCELENCIA?

Han realizado una autoevaluaciónTienen implantados indicadores

Han planificado la calidad: objetivos, metas, etc.

Planificar proyectos de mejoraDeben realizar una memoria EFQM

y presentarla a la FVQ para su evaluación

Nivel de Calidad.

Excelencia CV. Consolidación

Excelencia CV. Excelencia

DIPLOMA AL PLAN DE MEJORA

MÁS INNOVADOR

Sin reconocimiento Informe de mejora

PREMIO DE

EXCELENCIA DE LA FVQ

NIVEL I NIVEL IINIVEL III

PREMIO DE

EXCELENCIA DEL IVECE

DIPLOMA A LOS MEJORES PROYECTOS

Tareas para empezar1. Expongamos nuestros objetivos. ¿Qué significa

autoevaluarnos? ¿Qué espero lograr?2. Comprobemos nuestro estado de ánimo. ¿Creo en mis

colegas? ¿ Creo en lo que hacen? ¿Veo posibilidades alrededor? ¿Creo en mí?

3. Comprobemos nuestra actitud. ¿Puedo aprender más? ¿Podemos mejorar? ¿Puedo aportar más?

4. Preparemos un programa. ¿Tenemos tiempo común? ¿Cómo haremos frente a la cotidianeidad? ¿Podremos todos dedicar un tiempo? ¿Podemos preparar un calendario realista?

5. Formemos grupos de trabajo con representación de todas las instancias.

ACEPTAR QUE HAY COSAS QUE SE PUEDEN MEJORAR Y ESTAR DISPUESTOS A CAMBIAR1ACEPTAR QUE LO MISMO SE PUEDE VER DE OTRA MANERA2

3 TENER UN AMBIENTE SERENO Y EL REFUERZO DEL CLAUSTRO Y EL CONSEJO ESCOLAR

4 TENER UN NÚCLEO DE PROFES DISPUESTOS A INICIAR LA AVENTURA CON UN LIDERAZGO DECIDIDO Y TENAZ

6 ESTAR DISPUESTOS A APRENDER UNOS DE OTROS Y FORMÁNDONOS CONTINUAMENTE

5 NO AVENTURARSE SOLOS. COLABORAR EN RED CON OTROS CENTROS

7 TENER UN PROMOTOR DEL PROCESO Y LA POSIBILITAD DE DISPONER DE ASESORAMIENTO PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA

8 TENER UN PLAN Y VER LAS OPORTUNIDADES, HACERLO SENCILLO, PRÁCTICO Y PENSANDO EN LO COTIDIANO

Formación y asesoría en:• Introducción a Calidad.• Modelos de Gestión de Calidad• Gestión por procesos.• Elaboración de procedimientos.• Definición de indicadores

• Modelo EFQM de excelencia.• Normas ISO-9000 • Planificación de la calidad.• Metodologías de autoevaluación.• Auditorías Internas.• Gestión de indicadores

NIVEL I

NIVEL II

NIVEL III

• Implantación de planes de Mejora.• Redacción de memorias EFQM.• Gestión del liderazgo.• Gestión de personas.• Gestión de recursos.