Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC

Dr. Ing. Armando Vicente Tauro,Ph.D.

• Estandarización de los procesos

• Optimización de actividades.

• Empoderamiento del personal

• Soporte administrativo

• Medición de gestión de forma continua

• Generación de oportunidades de mejora

• Estructuración administrativa

• Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa

• Generación de una política de orientación al cliente.

• Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional

Fundamentos de Calidad

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

Cumplir a tiempo

Satisfacer a nuestros clientes

Hacer las cosas bien

Entregar lo que nuestros clientes

piden

Cumplir los compromisos

adquiridos

CALIDAD ES….


NECESIDA DEL

CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE


• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactúan entre si con el fin de lograr propósitos.

• GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una actividad.

• SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Herramientas de gestión sistemática que permiten dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción interna y externa en la presentación de los servicios a cargo por el Complejo Hospitalario San Pablo. Esta enmarcado en los planes estratégicos y el desarrollo de la organización.

• SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD: Herramienta de Gestión que integra dos o mas sistemas (Ej: Calidad y Control interno)

Posicionamiento del mercado potencial

Aprovechamiento de los recursos de manera racional

Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.)

Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente

Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos

Reducción de quejas

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:

REACCIONES EN CADENA( W. Edwards DEMING)

AL

MEJORAR

LA CALIDAD

LOS COSTOS

SE REDUCEN

MEJORA LA

PRODUCTIVIDAD

PERMANENCIA EN EL MERCADO,

SE GARANTIZAN

LOS EMPLEOS

SE

CONQUISTAN

NUEVOS

MERCADOS

OFRECIENDO

NUEVOS Y

MEJORES

PRODUCTOS

AUMENTA LA

RENTABILIDAD,

MÁS TRABAJO

Modelo de un SGC basado en procesos

Información

C

L

I

E

N

T

E

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

S

Mejora Continua del Sistema de

Gestión de la Calidad

Responsabilidad

de la Dirección

Gestión de los Recursos

Medición, Análisisy Mejora

EntradasSalidas

Producto

Realización del Producto

Valor Agregado

S

a

ti

s

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c

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ó

n

C

L

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N

T

E

ENFOQUE DE

PROCESOS

Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la dirección.

Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras.

Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

Clientes Proceso de realización del producto

ENTRADAS SALIDAS

Procesos de la alta dirección

Procesos de apoyo

Clientes

El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces

del proceso

La organización requiere documentar los procesos

Diagramas

Procedimientos

Instructivos

Formularios o formatos

Registros

PROCESO SALIDASENTRADAS

ACTUAR

¿Cómo mejorar la próxima vez?

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR

¿Las cosas se hicieron según se planificaron?

HACER

• Hacer lo planificado.

ACTUAR


PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR


HACER


ACTUAR


PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR


HACER


ACTUAR


PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR


HACER


Madurez del SGC

¿La dirección esta

comprometida?

¿Se ha Escuchado

la VOZ del cliente?

Elaborar la Política y

Objetivos de la Calidad

Definir Responsabilidad,

autoridad, comunicación

y los recursos

Planificacion del

Sistema de procesos

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

¿La organización ha

considerado

al SGC

COMO UNA ESTRATEGIA?

¿LOS DIRECTIVOS de la

organización

estan comprometidos

con el SGC?

¿La organización esta

comprometida

con el

ENFOQUE AL CLIENTE?

Tiene definido el

alcance para su SGC¿Conoce la norma

ISO 9001:2008?

¿Han definido las etapas

para el desarrollo de su SGC?

Etapas de implementación para un SGC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC

2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

4. Poner en marcha el SGC

5. Realizar un ciclo de auditorías internas

6. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección

7.Ajustar el SGC

8. Inicia proceso de certificación

9. Certificación

10. Mantener el SGC

CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALES

18

si

CONTROLDE

CALIDAD

Aspectos de la gestión de calidad Política

SISTEMA DE CALIDADESTRUCTURAORGANIZATIVA

CONFIANZAPARA LADIRECCION

CONFIANZAPARA ELCLIENTE

AS

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DE

LA

CA

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GU

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O D

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AD

MANTENIMIENTODE CERTIFICADO

NO SE OTORGACERTIFICADO

SOLICITUD

COTIZACIÓNDEL SERVICIO

CONTRATO

REVISIONDOCUMENTAL

SOLICITAPREAUDITORIA(OPCIONAL)

PREAUDITORIA

INFORMEEJECUTIVO

AUDITORIA DECERTIFICACION

INFORMEEJECUTIVO

SE REQUIEREACCIONESCORRECTIVAS YPREVENTIVAS

EL CLIENTEPRESENTAPLAN

CIERRE DENOCONFORM.

INFORMEFINAL

DICTAMINACIÓNAPROBATORIA

REQUIERESEGUIMIENTO

AUDITORIA DESEGUIMIENTO

OTORGACERTIFICADO

AUDITORIAS DEVIGILANCIA


PROCESO DE CERTIFICACIÓN

NO

SI

SI

NO

NO

SI

NO

SI

NO

NO

SI

SI

NOTA: NO SE REQUIEREINFORMARAL IMNC SOBRE ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

SOLICITUD

SOLICITUDCOTIZACIÓNDESERVICIOCONTRATOREVISIÓNDOCUMENTAL


PREAUDITORÍAINFORMEEJECUTIVO

NOTA: NO SE REQUIERE INFORMARAL IMNC SOBRE ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

AUDITORÍA DECERTIFICACIÓNINFORMEEJECUTIVO



CIERRE DENOCONFORM.

INFORMEFINAL

DICTAMINACIÓNAPROBATORIAREQUIERESEGUIMIENTO

AUDITORÍA DESEGUIMIENTONO SE OTORGACERTIFICADOOTORGACERTIFICADOAUDITORÍAS DEVIGILANCIA



SOLICITUD

SOLICITUD

COTIZACIONDEL SERVICIO

CONTRATO

REVISIONDOCUMENTAL


PREAUDITORIA

INFORMEEJECUTIVO

AUDITORIA DECERTIFICACION

INFORMEEJECUTIVO



CIERRE DENOCONFORM.

INFORMEFINAL


OTORGACERTIFICADO

AUDITORIAS DEVIGILANCIA

NOTA: NO SE REQUIEREINFORMARAL IMNC SOBRE ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS



REQUIERESEGUIMIENTO

AUDITORIA DESEGUIMIENTO

NO SE OTORGACERTIFICADO

Cap4 - CALIDAD TOTAL. SOLUCION EMPRESARIAL.ppt

Cap4 - CALIDAD TOTAL. SOLUCION EMPRESARIAL.ppt

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