Sentido Social

La comunicación y el sentido común en la era

de la Internet Social.

Elena Rodríguez @topohumpry- TMRC SALAMANCA

El Sentido Social, aquel que implica que las personas hagan uso del sentido común, aprendan a saber escuchar, actúen con racionalidad y tengan la mente abierta para adaptar y usar las diferentes innovaciones. 

NO ES TAN DIFÍCIL. EL PROBLEMA RESIDE EN QUE LA GENTE SOLEMOS HACER LAS COSAS MÁS COMPLICADAS DE LO QUE EN REALIDAD SON.

SABER ESCUCHAR Y SENTIDO COMÚN.

Dos conceptos importantísimos que toda empresa debe saber manejar, si en su estrategia de comunicación entran a formar parte los medios sociales:

LA INTERNET SOCIAL APELA A LA ECONOMÍA DE LA CONFIANZA, DIVISA IMPRESCINDIBLE EN ESTE ENTORNO

Banco de confianza

Si durante un tiempo logramos, con nuestra opinión, convencer a la gente de que todo cuanto recomendamos es natural, honesto y creíble, el banco de confianza siempre sale en nuestra búsqueda mientras juguemos sin trampas

¿Cuál  es  el  sentido  social  de toda  esta  integración  en  su estrategia digital? 

En  algunas  encuestas  que manejaron,  el  97%  de  las personas  dijeron  que  según fuese  su  experiencia  digital con  una  marca,  la  misma influenciaría  en  lo  que  luego decidieran o no comprar.

¿Son nuestras páginas suficientemente sociales?

SMO, (Social Media Optimization):«Es un proceso de optimización de tu site/blog para llegar a ser más visible en los sitios y búsquedas de medios sociales, para ser más fácilmente enlazable por terceros y para conseguir sean discutidos con más frecuencia en otros blogs y de otros medios sociales».Rohit Bhargava (vicepresidente de 

Ogilvy)

Ir a buscar a nuestra audiencia a los lugares donde esté.

¿Debo olvidarme de mi página web y apostar por hacerlo todo en redes sociales? 

No, de hecho es bastante arriesgado dejar que la comunicación de tu empresa esté únicamente en manos de empresas sobre las que no tenemos el control

“El boca a boca no se crea. Es co-creado.

La gente sólo propaga tu virus si hay algo en él para

ellos.”Hugh McLeod

“Con la presencia en los medios sociales no se trata de elegir si haces Social Media, la elección es como de bien lo haces.”Erik Qualman

WOW (Zappos)

1.  Entregar el WOW a través de su servicio y su experiencia. 2. Abrazar y conducir el cambio constante supone estar en la 

conversación de sus seguidores, que además alientan a no quedarse en la zona de confort

3. Buscan ser divertidos y un poco misteriosos realizando cosas poco convencionales s

4.  Perseguir el crecimiento y el aprendizaje continuo5. Construir relaciones abiertas y honestas, utilizando la 

comunicación.

WOW (Zappos)

6. Ser social, creando dentro de la organización un ambiente positivo y un espíritu familiar.

7. Hacer más con menos. No importa la cantidad de recursos, importa la efectividad.

8. Determinación y pasión. Actuar así inspira a otros interlocutores a propagar nuestro mensaje .

9. Ser humildes y respetuosos con quien tenemos enfrente.

Nuestro  círculo  social  de  confianza  es  nuestra «línea de defensa» frente al marketing tradicional.

La  red  representa  el  fin  de  las  limitaciones tecnológicas  que  restringían  los  canales  de comunicación  y  los  forzaban  a  ser unidireccionales, y eso lo cambia todo.

La web social carece de recetas de la misma manera en que lo 

hacen las relaciones sentimentales:

 no siempre las mismas palabras, dichas en el mismo orden y en una situación similar van a 

producir los mismos resultados.

Pero el contexto es importante

Aunque… algunos

intenten darnos recetas y

nos encante leerla

s

Disclaimer: Diapositiva sentimental de una “treintañera que” se ha enterado que SuperPop deja de publicarse físicamente

Unos pocos, pueden herir de forma dramática o ayudar a una marca en sus relaciones online. 

+500.000 visitas

• Escuchar es más importante que nunca. •Tener presencia  y estar localizables.•Afrontar la situación con naturalidad y dirigiéndonos a los clientes enfadados con sinceridad y cercanía cuando haga falta.

Blogueros, los nuevos “comunicadores”:

• Como empresa, necesitamos a los blogs y a los bloggers muchísimo más de lo que ellos nos necesitan

• Tendremos que centrarnos en seguir sus reglas, y no pretender que ellos sigan las nuestras. 

Esto  también es aplicable, a su manera, al Facebook o Twitter de otras personas a las que queramos llegar. 

SOMOS BOCA A BOCA  

• Las personas no son estáticas. Tienen acceso a fuentes de información a la que antes no podían llegar, motivo por el que las empresas tienen que cambiar continuamente si no quieren ser una especie en extinción. 

El Social Media no ha venido para reinventar el boca a boca,  de  hecho  la  comunicación  usando  esta herramienta se sigue dando con mayor frecuencia cara a cara.

La  aparición  y  utilización  de  sus  herramientas  han permitido avanzar en la forma como llevarla a cabo.

La importancia del storytelling•Historias simples y sin adornos.. •Jugar con las sorpresas. Que lo que contemos le sea inesperado al receptor. • El mensaje debe contener detalles concretos. Nuestra memoria sólo graba datos claros y fáciles de recordar.• Crear una sensación concreta y emotiva en el receptor, despertando y apelando a sus sentimientos.•A veces,  las historias que den forma a nuestras ideas ya están presentes, sólo falta darles nuestra reinterpretación.•Todo buen contador de historias debe ser mejor escuchador.

Dan y Chip Heath

• Las historias siguen estando ahí,  específicamente, en los diferentes canales sociales disponibles, como los blogs, foros, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr,…

No es cuestión de peso. Se trata de valor

• El  Social  Media  y  las  redes sociales  son  comunidades  de gente conectadas con intereses similares,  que  se  juntan  para compartir  información, intereses y conocimientos.

• Las  redes  sociales  no cuadran con las ventas.  No  se  trata  de establecer  una  relación  lógica del  tipo:  como  me  siguen muchos clientes, venderé más. 

«estrategia de contenido + historias compartidas por la gente = compromiso hacia 

tu marca, con un agradecimiento por el tiempo gastado con ella».

• No todo se resume ahora a tener presencia en Internet, hay otras variables que el desconocimiento en la materia no permite ver a aquel que no sabe o no se deja aconsejar. 

“Con la presencia en los medios sociales no se trata de elegir si haces Social Media, la elección es como de bien lo haces.”Erik Qualman

Las personas en su navegación diaria van de un lado para otro a base de clicks y 

recomendaciones, motivando que en la dicotomía fidelidad y satisfacción de las personas esté parte del lío o solución.

• La selección natural se explica en dos fases: • La primera, una vez aceptada la evolución, hace 

referencia a las modificaciones espontáneas, fruto de la conversación, de conocer todo lo que se piensa y dice sobre uno, con cambios que son naturales y nada traumáticos, donde sólo cuesta dar el primer paso, aplicar el sentido común y saber escuchar.

• La segunda, la selección a través de la supervivencia, implica que las empresas ya han nacido con el estigma de la modificaciones espontáneas, van a tener más posibilidades de sobrevivir, de reproducirse, de dejar descendencia… de evolucionar.

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