Septiembre 2005

Banco Santander SantiagoRSC: El valor del compromiso

Raimundo Monge ZegersGerente General Santander Chile Holding

2Puntos principales de la presentación

Responsabilidad Social Corporativa: cuando generar beneficios ya no es suficiente

Los microempresarios representan una gran oportunidad para el país por su alto potencial de creación de empleo y superación de la pobreza

Santander Santiago ha desarrollado un modelo de negocios efectivo y rentable para apoyar a este sector

3

Generar ganancias ya no es suficiente

La sociedad requiere que las empresas sean co-responsables de la sostenibilidad del entorno: los

stakeholders asumen un rol más activo

CLIENTES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - PROVEEDORES - SOCIEDADCLIENTES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - PROVEEDORES - SOCIEDADCLIENTES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - PROVEEDORES - SOCIEDADCLIENTES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - PROVEEDORES - SOCIEDAD

GOBIERNO CORPORATIVO - TRANSPARENCIA - ÉTICAGOBIERNO CORPORATIVO - TRANSPARENCIA - ÉTICAGOBIERNO CORPORATIVO - TRANSPARENCIA - ÉTICAGOBIERNO CORPORATIVO - TRANSPARENCIA - ÉTICA

DIMENSIÓN ECONÓMICA - SOCIAL - MEDIOAMBIENTALDIMENSIÓN ECONÓMICA - SOCIAL - MEDIOAMBIENTALDIMENSIÓN ECONÓMICA - SOCIAL - MEDIOAMBIENTALDIMENSIÓN ECONÓMICA - SOCIAL - MEDIOAMBIENTAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVARESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVARESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVARESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

RSC: ¿Por qué? ¿Para qué?

4

2003: Grupo Santander adscribe al Global Compact de las Naciones Unidas

Santander Santiago reafirma compromiso en octubre del mismo año

RSC: Compromiso del Grupo Santander

Santander Santiago y sus 2 dimensiones de RSC:

Económico-Financiera: generación de empleo y desarrollo para el país

Social: aportar activamente al crecimiento de la comunidad donde realiza sus actividades

5

Ser eficientes, manejar bien los recursos

Obtener rentabilidades adecuadas a los riesgos asumidos y sostenidas en el tiempo

Generar empleos de calidad

Buena atención a los clientes

Pagar impuestos que sirvan al país

Un deber ineludible es gestionar con excelencia los negocios

Santander Santiago: dimensión económico-financiera

6Santander Santiago: dimensión social

Compromiso en el ámbito de la educación, cultura y solidaridad social: Un Techo para Chile, Hogar de Cristo y Fundación Belén Educa

Apoyo a la educación superior a través del programa Santander Universidades y Universia

Responsabilidad interna: desarrollo profesional y personal de los equipos (Programa Trabajo & Familia, Plan de Recursos Humanos)

Aporte al desarrollo del país

La dimensión social abarca la relación con la comunidad y sus propios empleados

7

Oportunidad especialmente diseñada para los microempresarios

Impacto positivo en el empleo y la superación de la pobreza

Modelo de negocios que, desde el punto de vista financiero, también es efectivo y rentable

Santander Santiago: Aporte al desarrollo del país

Bancarización: ¿Por qué apostamos por ella?

8

% del total Ventas Empleo

Micro 80,6% 3,7% 40,4%

Pequeñas 15,1% 10,1% 36,6%

Mediana 3,0% 10,1% 13,0%

Grande 1,0% 76,1% 10,1%

Mega 0,2%

TOTAL 100% 100% 100%

Grueso del empleo está en pequeñas empresas

Fuente: Superintendencia de Bancos, INE

90%

Santander Santiago y la bancarización

9

Microempresarios: una gran oportunidad

TrabajadoresCuenta propia:

2,1 millones

MICROEMPRESARIOS

Sólo el 20% tiene acceso Sólo el 20% tiene acceso al crédito bancario formalal crédito bancario formalSólo el 20% tiene acceso Sólo el 20% tiene acceso al crédito bancario formalal crédito bancario formal

Microempresas:700- 800 mil

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas; estimaciones propias

Santander Santiago y la bancarización

10

Carecen de referencias crediticias, historia comercial, contabilidad y documentación formal

Desconocen los productos financieros

Son difíciles de encontrar, lo que dificulta el acceso a potenciales clientes

Son difíciles de evaluar, se requiere una visita en terreno para determinar sus ingresos

Requieren de un modelo de atención-evaluación diferenciada

Microempresa: desafíos para bancarizarla

Santander Santiago y la bancarización

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Un modelo de negocios efectivo y rentable

Microempresarios

EVOLUCIÓN

1992: comienza financiamiento a microempresarios, apoyado por subsidio estatal por crédito otorgado

Hemos atendido más de 140.000 microempresarios

Nuestro modelo de atención permite financiar tanto a microempresarios formales e informales

En 2001 se lanzó el Premio Nacional a la Mujer Microempresaria

Santander Santiago y la bancarización

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PREMIO

Busca destacar el esfuerzo y capacidad emprendedora de las mujeres microempresarias

El proceso de selección considera las capacidades de emprendimiento, perseverancia, evolución de sus negocios y proyectos de cada una de las participantes

Más de 50.000 postulantes en 4 años

Las ganadoras han accedido a premios de capital de trabajo y cursos de capacitación para potenciar su actividad

Santander Santiago y la bancarización

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¿QUÉ HA SIGNIFICADO PARA ELLAS?

Aumentar su dignidad como personas

Mejorar su calidad de vida

Mejorar la relación entre los miembros de la familia

Santander Santiago y la bancarización

14En resumen …

Responsabilidad Social Corporativa: cuando generar beneficios ya no es suficiente

Microempresarios representan una gran oportunidad para el país por su alto potencial de creación de empleo y superación de la pobreza

Santander Santiago ha desarrollado un modelo de negocios efectivo y rentable para apoyar a este sector